管理溝通理論各發展階段的特征與趨勢概述

楊鳳影，宋 震（福州大學 八方物流學院，福建 福州 350108）YANG Feng-ying,SONG Zhen (College of All-Trans Logistics Fuzhou University,Fuzhou 350108,China)

0 引 言

從20世紀初到今天，隨著管理學的不斷發展并形成一門系統的社會科學理論，管理溝通的思想和理論也不斷的發展和完善。根據對管理溝通理論有重大促進的觀點及理論的提出或書籍的出版為劃分依據，筆者將管理溝通理論研究史分為3個階段：萌芽階段 （20世紀初）、發展階段 （20世紀中期）、成熟階段 （20世紀末至今），并分別概括出各階段具體特征及總體發展趨勢。

1 萌芽階段 （20世紀初）

最早的管理溝通課程，大約在20世紀初發展形成的 （如哈佛大學和達特茅斯的商學院），這是管理溝通思想最早的體現。但當時的管理溝通課程主要是講授一般溝通的應用技巧，對于管理溝通的認識尚處于表象階段。在管理理論方面，出現了對初始下行溝通的研究，代表人物有泰勒、埃莫森、韋伯等。

1895～1912年，泰勒提出了科學管理理論[1]，其中包括實行職能工長制，職能工長按照各自的職能范圍向工人發布命令。從管理溝通理論的角度看，泰勒關注到管理中下行溝通的重要性，并試圖通過組織結構的設計保證對下溝通，即確保命令下達的準確性以及實施的效率。

1905年，行政組織理論的創始人馬克斯·韋伯，指出組織中人員之間的關系完全以理性準則為指導，不受個人情感的影響，因此，組織中的溝通也是嚴格以理性的方式自上而下進行的。

1916年，法國的亨利·法約爾在 《工業管理與一般管理》一書中提出了溝通的作用，對于促進管理溝通特別是組織溝通的研究起了重要的作用。他書中的14條原則中闡述的 “等級鏈和跳板”[2]這一原則是從整個組織結構的角度分析了信息的傳遞與溝通。法約爾認為組織內部信息傳遞和溝通的方法首先要遵循 “等級鏈”的原則，有時為了提高溝通效率，同級之間可以采用 “跳板”進行橫向溝通。法約爾的思想可以認為是組織溝通理論的雛形。

1924～1932年，梅奧在芝加哥西方電氣公司霍桑工廠進行了著名的霍桑試驗。他認為組織中的人不是孤立存在的，而是屬于某一團體并受其影響，由此還提出了非正式組織的概念，指出人所追求的不單純是金錢收入，還有實現自我價值的社會需求。人際關系論的創立在管理溝通史上具有重要意義，為管理溝通的理論研究奠定了基礎。

2 發展階段 （20世紀中期）

在法約爾、梅奧等人研究成果的基礎上，有許多學者對管理溝通進行了比較系統的研究，管理溝通學進入了發展階段。申農、明茨伯格、巴納德、德魯克等學者從模型、渠道、性質和作用方面對溝通進行了較為系統和深入地研究，基本上搭建起了管理溝通學的整體框架，有力推動了管理溝通學的發展。

1938年，社會系統學的美國管理學家切斯特·巴納德出版了 《經理人員職能》一書，詳細地論述了其組織理論[3]。巴納德指出作為正式組織的協作系統，都包含了3個基本要素，即協作意愿、共同目標和信息的溝通。個人協作意愿和組織共同目標只能通過信息溝通才能將兩者聯系起來，形成動態的過程。組織內部信息溝通是實現組織目標的基礎。為了進行有效的信息溝通，巴納德列出了以下應該遵守的溝通原則：信息的溝通渠道要被組織成員所了解；每個組織成員要有一個正式的信息溝通線路；必須依照正式的路線溝通信息，不要在溝通過程中跳過某些層次，以免產生矛盾和誤解；信息溝通的路線必須盡可能直接而便捷；作為信息溝通中心的各級管理人員必須稱職；組織工作期間信息溝通的路線不能中斷；信息溝通應該有權威性。

1948年，申農發表論文 《通信的數學理論》，N·維納出版 《控制論》，被看作是全面研究溝通的開端。1949年，申農和W·維弗根據他們對通信系統的研究提出了第一個較全面的溝通模型，包括信源、轉換器、信道、噪聲源、接受器和信宿6個部分。

1973年，領導行為理論代表人物、美國行為科學家明茨伯格指出：管理工作有10種作用，而溝通和人際關系占3成。明茨伯格首先創立了經理角色理論，指出 “愛用口頭交談方式”和 “重視同外界和下屬的信息聯系”為經理角色六個特點中非常重要的兩個特點。經理們愛用口頭交談方式，他們用在口頭交談上的時間占很大的比重。所以經理的生產性輸出基本上能夠用他們口頭傳遞的信息量來衡量。經理實際上處于下屬和其他人之間，用各種方式把他們聯系起來，經理同外界有一個信息聯系網絡，以便從外界獲得信息[4]。

1974年，經驗主義學派代表人物彼得衛德魯克的目標管理理論的創立又在一定程度上促進了管理溝通學的成長。從目標管理的本質來看，目標管理體系的順利執行離不開管理者與員工之間充分而有效的溝通。管理者只有通過溝通制定各層次、各部門及其成員個人的目標，才能使成員自己掌握目標實現程度的評價體系，才能使成員及時了解實現目標的情況和結果，并反饋成員的建議和要求。

3 成熟階段 （20世紀末）

20世紀80年代以來，管理溝通學進人了成熟期，人們對管理溝通的研究取得了很大成果，各種關于管理溝通的專業研究成果書籍大量問世。人們對管理溝通的研究更加深入。到20世紀90年代，現代信息和網絡技術革命性的突破，給現代溝通提供了無與倫比的強大支持和動力。此階段管理溝通理論的研究就是以國際化、網絡化為主要特征的[5]。

20世紀80年代開始，企業文化理論的研究逐漸走向了成熟階段。企業文化學派的代表人物T·莫爾、L·劉易斯、E·謝恩等人指出企業文化具有導向功能、凝聚功能、協調功能、激勵功能和輻射功能等。通過企業文化建設可以加強企業內員工溝通，使企業員工同心協力，自覺地為實現企業的共同目標而團結奮斗；可以把各個方面、各個層次的人團結在本企業的周圍；企業文化還能夠協調企業和社會的關系，使企業與社會和諧統一。這主要是由于企業通過公共關系與外界公眾進行的雙向的溝通，以及企業人員與外界的交界把企業的價值體系推廣到外界去。

20世紀80年代，美國管理學大師托馬斯·彼得斯 （Thomas J·Peters）出版了 《振興于混亂之上——管理革命的手冊》等著作，在世界管理學界產生了很大的影響。彼得斯提出管理的8條原則，有著深刻的管理思想的改變，有異于科學管理思想中純理性的管理模式，提出了管理界到處充滿著的感情用事的人，他們是通過直覺來進行管理和決策的，用直覺和簡單的決策規則進行思維。因此彼得斯接下來提出的5條調動人的潛力的途徑就包括了所有的人都是以自我為中心的，對來自他人的贊揚感到快慰，以及大多數人在尋求安全感時，好像特別樂于服從權威，而另一些人在利用他人向他們提供有意義的生活時，又特別樂于行使權力。這兩種途徑都是彼得斯思想中，人際溝通所需要遵循的溝通原則。

1988年 “管理學之父”、美國的彼得F·德魯克在 《哈佛商業評論》上發表了一篇名為 《新型組織的出現》的論文，指出在經歷了管理權和所有權分離，命令—支配型組織后，由于信息技術的發展，企業組織將進入新的形態：由專家小組構成的知識型企業，知識成為最重要的生產要素。這表明現代管理學的發展已經進入了一個新的階段——知識管理的時代。在知識管理下，溝通方式由縱向溝通轉向橫向溝通。從總體上講，知識管理有四個基本職能：外化、內化、中介和認知過程[6]。德魯克認為，知識管理由獲取知識、傳遞知識和使用知識三個系統組織，構成了知識資源在企業中流轉的全過程[7]。知識傳遞的主要方法是人與人之間的相互交流。在這種情況下，企業的注意力應該主要集中在對知識溝通進行鼓勵并為它創造條件上，而不是企圖對這些知識進行編撰和存儲。

4 結論與展望

從20世紀初管理溝通的初步探索開始，管理溝通理論的發展歷程主要經歷了行政溝通、人際溝通、縱向溝通、橫向溝通、網絡化溝通、全方位的知識共享溝通，研究發展等一系列過程。伴隨現代管理理論呈現出的管理理念更加人性化、知識化、組織結構扁平化、管理手段和設施網絡化、管理文化全球化等總體趨勢，管理溝通理論也出現了企業流程再造溝通趨勢、文化管理溝通趨勢、知識管理溝通趨勢、網絡經濟和全球經濟一體化的管理溝通的國際化趨勢。在這些新的趨勢下，管理溝通理論研究的發展將會邁向新的臺階。

[1]Frederick Winslow Taylor.The Principles of Scientific Management[M].New York:Harper Bros,1911.

[2]Henri Fayol.Administration industrielle etc,eneraIe,Pads[M].Paris:Dunod,1916.

[3]C.I.Bamrd.The Functions of the Executive[M].New York:Harvard University Press,1948.

[4]郭咸納.西方管理學說史[M].北京：中國經濟出版社，2003.

[5]陳亮，林西.管理溝通理論發展階段略述[J].中南大學學報，2003,9(6):812-815.

[6]戚宏亮，劉穎管.探析管理溝通的本質[J].技術經濟，2004(9):28-29.

[7]金法.論管理溝通理論的形成過程與發展趨勢[J].安陽師范學院學報，2006(3):46-48.