績效考核問題研究

摘要：績效考核是企業人力資源管理的重要內容，一套行之有效的績效考核體系能夠促進企業目標的達成，因此，績效考核工作得到了企業高層的高度關注，也成為現代企業管理的重要內容。

關鍵詞：績效考核；現狀；研究

作者簡介：段茂環（1963-），女，重慶人，寧夏電力公司寧東供電局人力資源部，政工師。（寧夏?靈武?750411）

中圖分類號：F272.92?????文獻標識碼：A?????文章編號：1007-0079（2012）21-0019-02

寧東供電局是一家地處西北內陸地區的一家地市級供電企業，主要肩負著所轄區域內電力供應和電力外送任務，企業經營業績和同業對標指標在本地區行業內部處在領先地位?，F有職工530人，平均年齡35歲，其中大學本科學歷320人，研究生學歷17人，本科以上學歷職工占全局職工人數63.6%。下設14個職能部室及10個基層單位。

為了促進企業年度、季度和月度指標的實現，績效考核在寧東供電局企業內部得到廣泛應用，考核結果作為員工薪資調整、晉級、培訓開發的重要參考指標。

一、寧東供電局當前績效考核現狀分析

當前寧東供電局采取的績效考核方式主要是定性與定量考評相結合的考評方式，定性指標較多，定量指標缺乏客觀依據。員工思想轉變較慢，觀念相對保守，機制不夠靈活，人力資源管理方面還存在很多問題。

一套行之有效的績效考核體系必須能夠適應本企業實際發展需要，能夠促進企業戰略目標的達成，績效指標的提取是績效考核工作成功的重要組成部分，因此，在績效考核過程中，企業要集中力量選取合適的績效指標。當前寧東供電局并沒有形成一套較為成熟的績效考核指標提取的方法，績效考核指標提取大多遵循的僅僅是重要原則，一定程度上忽視了量化依據，導致定性指標較多，定量指標過少，另外績效指標標準體系不明確，考核尺度不一，存在寬厚誤差和苛嚴誤差，很大程度上影響了員工的積極性和主動性。在績效考核具體實施過程中，缺少監督機制，導致績效考核結果難以讓人信服，員工中間存在抵制績效考核的情緒。

另外，績效考核溝通和反饋渠道不暢通，影響了績效考核效果。溝通與反饋在整個績效考核過程中扮演著重要角色，是考核的關鍵環節，良好的績效溝通有利于績效指標的修訂和完善，有利于調動員工參與績效考核的積極性，能夠促進員工改善績效水平，提升工作質量。當前寧東供電局企業內部溝通力度不足，績效管理人員在整個績效考核過程中并沒有起到應有的作用，績效考核人員只是憑借員工當月工作完成質量給予量化打分，而針對員工工作中存在的問題和不足并沒有進行及時的溝通，也沒有給員工進行有效的反饋，因此員工的績效水平并沒有得到改進和提升。

二、寧東供電局績效考核存在的問題

經過六年的發展，寧東供電局已步入發展的快車道，各項工作有條不紊的進行。為進一步提高企業的現代化管理水平，實現精細化管理，寧東供電局更加注重向管理要效益，向精細要效率。企業當前仍然沿用以前的管理體系以及績效考核方面的規章制度，但這樣的規章制度難以發揮真正的作用，員工工作積極性并不高，近期，雖然在管理改進方面做出了很大努力，絕大多數人員認為推動績效考核，打破大鍋飯，獎勤罰懶，從長遠來看，還是好事，員工從心里還是能夠接受績效考核，但績效考核體系并不健全，存在影響績效考核效果的因素。

1.對績效考核的認識不清晰，觀念有待轉變

開展績效考核以來，絕大多數員工認為能夠調動員工的工作積極性、提高企業管理水平，但考核的方式、方法有待改進，不能僅僅為了考核而考核，為了拉開收入分配差距而考核，沒有認清績效考核的目的和意義?？己司褪菫榱死_差距，致使考核的人為因素增多，缺乏考核科學性和嚴肅性。很多部門對現有的加分制度很不滿意，尤其是一些常規性工作，如“不發生人身死亡事故”、“不發生誤操作事故”，等等，也存在加分項，造成很多部門的不平衡，感覺不公平。

2.動力有余，任務分解不暢通

現代企業管理中，大范圍的組織開展績效考核工作的主要目的是調動全體員工工作的積極性和主動性，確保企業整體戰略和經營目標的實現，將企業的全部壓力進行層層分解，切實落實到每一位員工頭上，讓每一個員工承擔起責任，而不是把壓力都集中到企業的管理層。當前，寧東供電局在分解績效指標和傳遞壓力的過程中，并沒有統籌考慮問題，指標過于集中，壓力沒有很好的分解，員工感覺不到壓力的存在，因此，員工工作的積極性不高，也缺乏責任感。要想保證企業戰略和經營目標的順利實現，企業必須采取自上而下的方式，將企業目標和壓力進行適當合理的分解，將壓力及時傳遞給每一位員工，確保千斤重擔萬人挑，人人肩上有責任，才能提升企業整體績效水平，也才能促進企業整體戰略目標的實現。

3.績效管理的流程不全，管理過程中溝通不足

目前，寧東供電局在績效管理方面的問題是只講考核，多數主管忽視工作過程中上下級之間的溝通與輔導。同時，職能部室之間橫向溝通欠缺，不同程度存在各自為政、多頭管理現象，導致工作秩序不夠理順、重復性工作較多，基層單位對此頗有微詞?？冃Ч芾淼哪康氖谴龠M企業經營目標的實現，強調的是對員工的激勵和行為的改進。在當前組織機構內部考核者與被考核者溝通不足，員工沒有得到及時的反饋，因此，績效水平的提升和改進很難達到預期目的。

4.考核結果沒有得到有效應用

寧東供電局現已頒布實行了一整套績效考核辦法，也制定了相應的績效考核細則，主要圍繞各單位承擔的生產、經營等各專項指標，參照業績考核標準，在考核周期末對各單位指標的完成情況進行打分。該考核機制側重于對結果的評價，基本上沒有涉及對過程的控制。在考核結果的應用方面也存在一定問題，績效結果的運用范圍太小，僅僅作為企業發放薪金的參考，與員工的職業生涯規劃、培訓、職位晉升等關聯較小，沒有形成真正的合力。

5.指標體系構成方面存在不足

從指標的分解來看，整個指標體系有“指標平移”現象，即指標不是“分解”到具體負責人員，而是簡單的從上到下的移動。從員工角度來看，員工起到的僅僅是“哨兵”的作用，多數情況下只能監督指標的運轉和完成情況。指標平移問題，主要是由于績效指標在層層分解過程中過于泛化，是簡單的分配，沒有落實到實際工作中，考核者在績效考核過程中處在比較被動的地位，特別是一些管理崗位問題較為突出，缺乏量化考核指標，讓考核者很難做出公正客觀的評價，因此，指標分解必須注重戰略分解與崗位職責的結合。

三、解決寧東供電局績效考核問題的對策

在6年的發展歷程中，寧東供電局積累了大量的行業經驗和管理實踐，但由于各種原因的影響，企業在各項工作特別是管理方面難免會存在一些不完善的地方?？冃Э己酥写嬖诘膯栴}既反映了現代供電企業的一些共性問題，也說明了寧東供電局自身管理上的可改進之處。寧東供電局管理基礎扎實，可以在現有基礎上構建績效考核體系，以改善存在的一些問題。根據管理現狀，構建“基于戰略、以改進為主線”的績效管理體系適合寧東供電局的特點。

1.績效考核體系要適應企業需要

在建立績效考核體系過程中，關鍵績效指標的提取和標準設定至關重要，企業要分析現狀，積極尋找問題關鍵點，以指標的提升和改進為目標，通過自上而下指標的層層分解，全面落實組織戰略，關注過程管理和過程控制，確保指標的持續改進。

按照“禁止做、必須做、鼓勵做”的基本思路，將工作劃分成主要和次要方面，禁止做是指企業員工必須遵守的行為準則，如果違反要進行處罰；必須做是指員工的日常工作和具體行為目標；鼓勵做是指激勵員工在現有工作量的基礎上，進行的額外付出和努力，并能夠積極尋求績效改進，提升工作質量，鼓勵做的工作在這里指關鍵績效指標。

2.關注關鍵績效指標的提取和設定

實施有效績效考核的核心工作在于找出公司、部門、崗位的關鍵績效指標，并確定具體的改進提升建議，同時，必須高度關注各單位對待關鍵績效指標提取和設定的態度，員工是否愿意找、能否找出關鍵績效指標、找出能否完成，分別對應員工的工作態度、工作能力與工作業績。

3.重視績效考核結果應用的廣度

可經過探索逐步將績效結果運用于月度例行獎金、年度例行獎金、先進評選、培訓、優秀人才評選、續簽勞動合同期限、崗位薪點工資、晉升等方面，建立績效管理常態運行的動力機制。

4.加大信息投入，提高績效考核效率

隨著信息技術在企業管理工作中的廣泛應用，企業的工作效率得到了很大程度的提升，績效考核工作是一項較為復雜的企業管理工作，因此，要集中人力、物力、財力，充分發揮企業員工，特別是績效管理工作人員的創造力，采取外部引進和內部開發的措施開發績效考核信息管理系統，提升績效考核工作的運行效率和工作水平，切實提高工作質量。

四、總結

績效考核工作在企業中的地位越來越重要，引起企業經營者和高層管理人員的高度關注，行之有效的績效考核體系能夠促進企業戰略目標的達成，因此，企業要根據實際情況，在充分調查分析的基礎上，建立起適應企業發展需要的績效考核工作體系。

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（責任編輯：劉麗娜）