基于知識管理的中藥企業競爭力提升路徑

■苑雅文

知識管理能夠提升企業競爭力

當今社會發展迅猛，人們往往用知識爆炸、知識經濟來定位這個時代。無數成功的事例表明，知識能給企業帶來超額利潤，是企業贏得競爭優勢的必備條件，是企業提升競爭力的必然選擇。

1.知識與知識管理概述

知識為什么能產生這樣的作用？在這里，先要對知識的概念進行界定：知識是指通過學習、實踐或探索所獲得的認識、判斷或技能。根據知識能否清晰地表述和有效地轉移，可以把知識分為顯性知識和隱性知識。顯性知識是指事物或事件所傳遞出的一種信息，是不受人主觀認知影響的客觀信息，顯性知識能夠被編碼并很容易傳遞。隱性知識和顯性知識相對，是指那種我們知道但難以言述的知識。隱性知識是強調事實、事件或行為方式的情境和路徑依賴性，不容易被識別，很難被編碼和共享。隱性知識的價值要靠轉化為顯性知識來實現。

在競爭性的市場上充斥著大量的信息，為了生存和發展，企業要具備從中提煉有用知識的能力。研究表明，隱性知識的共享、創新和有效利用可以提高企業的效率和效益。1988年管理學大師德魯克在 《新型組織的出現》一文中最早提出了知識管理理念，在最近20年里，國內外對知識管理的研究進入了快速發展的時期，企業知識管理是一個重要分支。

2.企業知識管理與企業競爭力

企業擁有的知識可以分成三類：一是企業固有的組織執行能力，包括內部規章制度、價值觀、管理體系等；二是企業獨有的技術訣竅、知識產權、自主品牌等無形資產；三是企業長期積累形成的行業、市場或技術方面的專有知識。通過對上述知識的管理，企業可以獲取在競爭中取勝的獨門秘技，包括科學的管理手段降低生產成本，合理的激勵機制促進研發成果的轉化，有效的市場開發策略可以擴大產品影響力，等等。這些都離不開企業對知識的獲取、篩選、創新等活動。通過這些具體的知識管理活動，為企業的決策和日常工作提供了及時有效的知識，企業獲得了高于競爭對手的競爭優勢，如成本降低、產品技術附加值提升、銷售額提升等業績，并且幫助企業快速敏捷地應對市場變化，在市場競爭中立于不敗之地。

企業知識管理指企業從外部獲取知識，在內部進行知識整合，發掘知識價值，提高企業應變和創新能力，保持企業競爭優勢，增強企業經營績效的過程。企業知識管理包括知識獲取、知識整合、知識創新和知識應用4個方面。知識獲取是企業接近外部知識源獲取新知識的過程；知識整合指企業通過組織架構和管理流程實現知識在內部的共享和篩選；知識創新是通過思維碰撞企業內部創造新知識的過程；知識應用是各部門把得到的知識運用于具體的管理活動中。

企業競爭力是由企業資源有機組合而形成的強于競爭對手且可持續地占領市場、獲取利潤的能力。企業競爭力可以劃分為核心競爭力和競爭優勢，核心競爭力是企業競爭力的內在表現，由消費者感知的以產品為訴求的競爭優勢是企業競爭力的外在表現，內在的核心競爭力決定了企業外在的競爭優勢。簡而言之，企業對知識的提煉與使用過程，就是對知識的管理過程。在激烈的競爭環境中，企業擁有的知識總量決定了企業的競爭力。

制約中藥企業競爭力提升的瓶頸問題

中藥是匹配于我國傳統中醫理論的特有藥物，按加工工藝分為中成藥和中藥飲片。中藥企業是指專門從事中藥生產、流通和服務等活動的獨立核算單位。狹義地講，統計口徑所指的中藥企業僅包括中藥飲片和中成藥生產企業，也就是中藥工業。這里考察的是廣義的中藥企業范疇，是涵蓋中藥種植、生產、銷售及研發等活動的中藥產業鏈條上的企業個體，包括中藥農業、中藥工業、中藥商業和中藥服務業等行業。中藥企業生存的市場不是固化不變的，如消費者在中藥與西藥之間、中藥保健品與休閑產品之間的選擇，可能擴展中藥市場的范圍。中藥企業面臨的市場競爭不僅有同行企業間的競爭，還有中藥企業與其他產品企業的競爭。只有具備超強的競爭力，才可能在同業和行業間的競爭中取得成功。我國中藥企業主要存在以下幾個發展瓶頸：

1.中藥企業規模較小，“旗艦”企業缺失，管理水平低

中藥是我國的傳統行業，中藥企業一般由計劃經濟體制轉型而來，也有部分依賴核心產品發展起來的新型企業?？傮w來說，大部分中藥企業規模小，企業間產品品種重復嚴重，品牌影響力低，缺乏自身的獨有技術。一些中藥企業自主產品市場占有率低，產品產量小，設備開工不足，生產成本高。為突破原有的地域銷售渠道，除了擁有適銷產品，中藥企業還要有較強的市場開發能力。這就要求企業提高管理水平，建立有效的激勵機制和售后服務網絡。管理水平低制約著很多企業對外銷售的擴大，導致 “酒好也怕巷子深”的局面。

2.原料來源受自然環境限制

中藥材是自然資源，過度開采或管理不善都會導致資源匱乏，使企業“無米下鍋”或成本驟增。目前我國中藥材種植不規范，由于種植、采摘、加工不科學，種植基地比較分散，導致藥材品質較低或下降，進而影響藥效。受經濟利益驅動，在產業鏈源頭的中藥農業存在著盲目開采、過度開采，缺乏對藥物資源的保護意識，這將造成中藥原材料來源的困境，中藥產業無法持續發展。在中藥材種植上政府缺乏統一的規劃和指導，缺乏產業鏈的整體協調機制，導致藥民們盲目種植，跟風現象嚴重，近年來藥材價格波動劇烈，出現了 “藥賤傷農”的局面，也導致工業企業原料成本難以掌控。

3.中藥產品市場定位單一，缺乏產業延伸能力

我國中藥企業產品以治療性為主，而對原料藥和保健藥的缺乏重視，喪失大量的市場機會。據報道，2011年世界中草藥交易總額是100億美元，我國作為原產國出口產值占不到10%，而日本、韓國、新加坡等國從我國內地采購原材料后再加工，然后銷售到國際市場，從而獲得了超額的利潤。由于歐美國家藥品管制制度的限制，我國的中藥產品極少可能獲得準入。從國內市場看，中藥企業的產業延伸能力不強，市場營銷手段枯燥，缺乏創新舉措，如與會展業、旅游業等的結合還不夠深入和廣泛。

4.中藥企業科研開發能力差，產品儲備不足

我國中藥企業的產品創新不足，新劑型、新產品的投入嚴重不足。由于藥品從試驗到銷售需要較長的時間周期和巨額的資金投入，但中藥企業在科研投入上和科研人員水平上都很欠缺，導致企業自身無力進行新產品的研發工作。企業的激勵政策不到位，對高層次人才吸引力較差，企業的技術創新能力不強?，F在比較成功的模式是產學研相結合，企業直接購買科研機構的研究成果，或委托科研機構對本企業產品進行深度開發，但目前的成效還有待提升，需要進一步完善合作體制和機制。

加強知識管理，提升中藥企業競爭力

企業實施知識管理的做法包括：從企業內外部獲取知識，特別是挖掘隱性知識；在組織與制度保障下對知識進行整合，使外部知識內化；知識的碰撞產生創新的火花；最后是將創新或提升的知識應用于企業實踐，從而提高企業競爭力。知識管理的各個步驟其實是無序或反復進行的，知識創新可能在任一時點實現。為提升中藥企業競爭力，筆者認為可通過以下路徑加強知識管理：

1.建立有效的外部合作機制

中藥企業的研發活動是企業持續發展的決定方面。鑒于企業內部技術資源的短缺，與研究機構合作開發是當前采用較多的模式，也就是產學研合作聯盟。這一過程就是將外部知識內化為企業知識的過程，需要合作各方目標一致，優勢互補，使高附加值的實驗室成果推向市場，轉化為企業的競爭力。外部合作聯盟是一種虛擬的組織形式，組織的穩定性較差。因此合作成功的關鍵在于合理的利益分配機制。企業應積極爭取政府的各項科研經費支持，與科研單位確定合理的利益分配制度，力爭建立一個長效的研發聯盟。企業應積極研究和應用先進的工藝裝備和生產技術，以自主創新的技術提升競爭力，如對中藥原料藥或稀缺資源藥材在生物基因工程方面的創新開發，對中藥生產過程實施智能化開發，對中藥制劑新產品的開發等。而針對名優產品實施二次開發，如劑型的改進、藥效的提升等，是低投入、高產出、研發周期短、成功率高的經濟選擇。

2.打造自有品牌形象

中藥企業應走出品種重復的困境，在市場上樹立起獨一無二的品牌形象，從而贏得消費者的認同和忠誠。以中成藥為例，北京同仁堂的產品比不知名企業的產品更受消費者青睞，這是因為同仁堂的品牌使消費者覺得品質療效等有保障，即使產品價格高，消費者也愿意選擇名牌產品。

企業要在內部建立學習型組織，塑造品牌文化。中藥是我國的傳統文化，中藥企業的品牌文化一般具有較深的內涵，企業要注意挖掘自身的文化特色，并且在員工中進行學習和推廣，提高員工的歸屬感和創造力。

3.保持和提升生產要素優勢

中藥材是我國特有的資源，企業要開展中藥材規范化生產技術、綠色無公害技術、珍稀瀕危品種保護、繁育和替代品等相關研究，采取農工貿一體化經營模式，建立種植基地，保持自身的優勢要素。

4.更新營銷觀念，開發新的市場

在 “健康綠色”的消費理念下，消費者對天然藥物的熱情很高，企業應學習西方國家的先進經驗，提高產品技術附加值，建立強大的銷售網絡，實現銷售業績的增長。對于廣大的國際市場，企業更要積極獲取相關知識，實現國際化發展。2012年， “愛天然”中草藥保健品公司股票在加拿大成功上市，其營銷成功關鍵在于順應目標國的保健理念，而不是將自己的中藥知識強加于人，降低了市場進入的門檻。中藥企業要大膽延伸產業鏈條，如中藥與旅游會展業融合，與美容、餐飲融合，這些都擴展了中藥企業的影響。中藥企業也要打破過去的銷售地域局限，建立有效的營銷人員激勵措施，擴大產品的銷售市場范圍。

參考資料

1.盛小平，劉泳潔.知識管理不是一種管理時尚而是一門學科[J].情報理論與實踐，2009，（8）.

2.孫明華，王鋒.企業競爭力[M].天津：天津社會科學院出版社，2004.

3.張欣.企業知識管理研究綜述[J].中國科技論壇，2011，（3）.