科技在旅游業發展中的作用研究

馬衛

【摘 要】科學技術的飛速發展，已經滲入到社會的各行各業，尤其與旅游業的結合越來越緊密，科學技術的進步促進著旅游業發展的突飛猛進。本文從信息交流、旅游產品、服務質量、硬件設施、人力財力等五個方面對旅游產業的作用進行了闡述與分析。最后，提出要發揮科技作用，加快發展旅游業的對策與建議。

【關鍵詞】科技；旅游產業；作用分析

0.引言

旅游產業是一個根植于“旅游”且被廣泛應用的概念，為旅游活動提供服務供給的各種總和，它不僅僅包括飯店、旅行社等傳統旅游企業，還包括社會的方方面面。國外對旅游產業的研究起步較早，能夠較全面的認識到把旅游產業與經濟、社會、科技相聯系并實現產業化。而中國旅游產業的發展是在政府的引導模式下，旅游產業規模、產業領域不斷擴大，從傳統的飯店、旅行社、景區，擴大到社會的各個方面，形成了一個完整的、規范的產業鏈。

科學技術不斷地進步已經滲入到社會的各行各業中，科技與旅游的結合越來越密切[1][2]。信息技術縮短了旅游者、旅游企業、旅游地之間的聯系，網絡的廣泛應用，加速了旅游信息的發布、更新、查詢，節約了人工成本，具有明顯地時效性與高效性?？萍荚诼糜萎a業發展中的作用，產生了兩種主要結合方式， 一種是“旅游科技”，指旅游業中各要素中的科技成分?？茖W技術使旅游景區產品開發、設計更合理、規范、科學；提高旅游服務企業如飯店、旅行社的服務質量和經營管理水平；提高旅游營銷、旅游交通、旅游服務等開發與管理水平。另一種是“科技旅游”，指一種旅游產品，將科技和旅游有機地結合為一體的旅游類型，以科技旅游資源為基礎，形成集科普、生產、加工、銷售、觀光、嘗試、體驗、娛樂為一體的旅游活動或產品。

1.科技的發展對旅游產業的作用分析

1.1加快信息交流，提高決策效率

知識經濟時代以信息產業為龍頭，旅游業越來越需要運用高科技加快信息交流。目前，旅游電子商務成為旅游業發展的熱點，通過互聯網技術，尤其3G的普及，移動互聯網的快速應用，動動鼠標移動拇指就可以足不出戶游歷名山大川，“無線旅游”、“智慧旅游”等新的旅游形式已逐步發展起來。旅行社可以快速的通過網絡、軟件發布旅游信息，增加客源；旅游企業通過網絡途徑快速地了解市場發展動向，更新顧客的旅游需要，一條二維碼可省去頻繁買票的麻煩。同時網絡技術低廉的成本促使旅游業獲取更多的經營利潤，將更多的投入轉變到提高工作效率上來，利于旅游業改變決策方案；對于游客而言，更是獲利匪淺，游客能夠通過手機、移動終端、網站、博客、微博、微信、團購等各種信息渠道掌握旅游信息，同時游客也可以將自己的意見、想法，通過網絡反饋給旅游企業。

1.2作為旅游產品，擴大旅游市場

科技和旅游的衍生品是科技旅游產品，以科學和科普為內容的旅游方式越來越受到人們的關注和喜愛，同時擴大了旅游市場并帶來了可觀的經濟效益。例如，南京是中國四大古都之一，有“六朝古都”之稱，具有豐富的旅游資源。盡管如此，南京建立了一大批科普教育基地，在南京的紫金山天文臺里可以參觀到古代如天球儀、渾儀、簡儀掛表、地平經緯儀等天文儀器。南京地質博物館，利用豐富的館藏資源，擴大旅游市場，設計、開發了各種化石、礦物小禮品，受到了游客的歡迎，尤其是中小學生的歡迎。經常有民間收藏家到場館來“淘寶”，僅一年場館收益達50多萬。

1.3改進服務質量，提高旅游競爭力

科技不僅在旅游管理中獲得了極大的效益，同時也督促了旅游企業改進服務質量，提高旅游競爭力。網絡是一把雙刃劍，旅客可以在旅游過程中通過網絡方式對旅游方式、景點、酒店等進行全方位的監督。例如，2012龍年春節，用戶通過微博爆出三亞游客吃海鮮被宰丑聞，由此引發社會強烈反響，各部門先后介入調查此事。通過網絡的力量將三亞再次推到了輿論的風口浪尖，為三亞的旅游發展敲響了警鐘，改進服務質量，真正把三亞打造成名副其實的國際旅游島勢在必行。

1.4改善硬件設施，打造知名品牌

我國旅游業進入了一個好的發展階段，現代旅游業已經成為具有高技術含量的服務業。將高科技運用在旅游開發、管理、交通、服務中，極大的提高經濟和工作效益，使旅游者體會到高質量的服務和旅游體驗。例如，世界最大的假日酒店集團建立了全球網絡的站點。無數的英特網用戶通過電腦訪問假日酒店集團的主頁，從中獲取其他酒店的信息，包括服務和房間種類等。該公司的董事長和執行主席BrianLangton先生說：“客人可以通過他們的私人電腦直接預定客房?！碑斎?，現在許多集團、連鎖酒店以紛紛利用移動互聯網，建立無線網絡手機終端軟件，方便旅客隨時、隨地、隨心地預訂客房。德國的假日酒店還在客房里設置了英特網站點，包括文字處理、平鋪式窗口和傳真設施?？头坷镞€有多媒體可放精密唱片和游戲光盤。還有“Vidoondemand”顧客可以選擇特定的時間看他們想看的電影，而不必按固定的電視節目表的順序[3]。

1.5節約人力財力，提高服務效益

科技的進一步發展，使得旅游企業的某一項功能環節被替代甚至消亡。從而減少中介環節，節約人力財力，既能降低消費者的旅游成本，又能獲得更多的旅游群體，增加經濟效益。例如，傳統旅行社的基本功能之一是面對面的咨詢服務，該功能在互聯網的發展下，逐步被網絡自動查詢系統所代替，消費者可以隨時查詢所想要的旅游資源，甚至足不出戶便可在家縱觀世界。另外，對于旅行社而言，旅行社將高成本、傳統廣告宣傳和促銷手段轉變為網上營銷模式。利用網絡銷售成本低、不需要大量的人力和財力投入的旅游產品，效果好并顯著提高了經濟效益。

2.發揮科技作用，加快發展旅游業的對策與建議

2.1加快旅游科技產品的開發

旅游行業主要有五個組成部分構成：餐飲業、交通業、旅行社業、吸引物業和旅游地組織業，從吃、住、行、游、購、娛幾個方面為旅游者提供服務?？萍紕撔率锹糜紊a力的基本要素，旅游科技的根本任務是旅游資源與旅游產品的開發和創新。例如，江蘇是各種高科技產品的生產地和銷售地，其科技資源優勢明顯。而科技優勢與旅游資源的融合發展，提升江蘇旅游資源開發的文化和科技品位，其中首當其沖的即為科技旅游產品的開發。江蘇在長三角地區分布著大量的工業廠家，其中不乏全球500強的世界知名制造廠家。通過這些工業制造廠家，積極開發工業旅游產品、拓寬旅游思路，既能提高工業企業的知名度，又有利于宣揚企業品牌。

2.2加快科技在旅游各環節的應用

加快科學技術在旅游各環節的應用服務創新包括推進信息技術在旅游行業的應用和產品與管理創新，提出新的多元化旅游營銷模式、提高旅游文化、節能環保旅游。例如，發展智能終端技術在數字化導覽、電子地圖、定位識別、移動支付、多點通信等領域的應用；利用網絡引導旅游文化建設，用多媒體技術豐富旅游目的地和旅游產品宣傳；鼓勵旅游地和旅游企業通過綜合性網站、網絡論壇、手機、移動終端、博客、微博、微信等互聯網應用模式開展旅游宣傳和營銷活動等等。

2.3加快科技人才的培養、引進

我國旅游業在未來五年進入新一輪發展黃金期，同時也進入轉型升級的關鍵期。培養具有科技性的旅游人才是當前我國旅游業發展的首要任務。事實證明，科技人才的培養和引進是在國際競爭中立于不敗之地的重要條件之一，獲得了人才就獲得了競爭的主動權，旅游業同樣如此。我國旅游業對科技人才資源的需求迫在眉睫，解決的途徑是加強旅游科技高級管理和研究人才的培養和隊伍建設，重點培養旅游科技市場營銷等專業的人才；同時建立優質獨立的旅游科技人力資源培訓中心，積極地從國內外一流的高校和科研機構引進科技人才。

2.4加強員工的繼續教育和培訓

加強旅游業員工的繼續教育和培訓，按照國家制定的培訓標準對旅游教育培訓實行規范化和標準化，同時保證旅游從業人員持證上崗。旅游人力資源管理部門起著重要的管理作用，其主要工作是切實地完成旅游服務標準化和全員崗位培訓工作。除此以外，要加強各地區之間的交流與合作，員工通過在先進地區的觀摩和學習提高自身素質。

2.5制定和落實科技在旅游業中優惠政策

旅游科技要想得到快速地發展，就必須依靠政府引導，通過政府制定和落實的各種優惠政策，加強專門人才的培養。同時可以建立專門的組織機構，通過各種有效途徑獲取充足的資金，加快科技人才的培養、使用。例如，對于歷史人文資源貧乏而現代科技產業發達的地區，政府可以有針對性地將旅游科技的重點放在發展現代科技園區和科技場館旅游上。

3.結語

綜上所述，科技對旅游產業起著至關重要的作用，科技的發展程度，直接影響了旅游業的發展?？萍及l展水平越高，與旅游業結合越密切，旅游的需求量越大。無論是“旅游科技”還是“科技旅游”，均推動了旅游業的蓬勃發展，使旅游業進入到了一個新的發展時期。

【參考文獻】

[1]金衛東.中國旅游產業“理性發展”芻議[J].旅游學刊，2010，（2）：10-11.

[2]趙黎明，肖亮.國內旅游科技研究綜述[J].電子科技大學學報，2010，12（1）：20-24.

[3]龔維玲.對旅游科技的思考[J].桂林師范高等?？茖W校學報，2004，18（6）：53-56.