搞好心理咨詢工作的必備態度

●劉慧新 王意田

當前，社會生活節奏的加快和部隊訓練任務的加重，給官兵心理健康帶來了很大壓力，難免會出現這樣或那樣的心理問題或心理障礙。心理咨詢作為緩解官兵心理壓力、提高心理健康水平的重要手段，逐漸得到了廣大官兵的支持和認可。但是，由于心理咨詢工作的成效有賴于咨詢員和求助者之間信任關系的建立。因此在開展心理咨詢工作中，如果把握和運用好咨詢技巧，不僅可以建立良好的信任互動關系，而且有助于心理問題或障礙的有效解決。

一是對待求助官兵要尊重。尊重求助官兵是開展心理咨詢工作最基本的要求，是對咨詢員最起碼的要求。所謂尊重求助官兵，就是尊重求助官兵的現狀，尊重他們的人生觀價值觀、人格和權益，這是建立良好咨詢關系的重要條件，也是咨詢取得成功的基礎。官兵敢于走進心理咨詢室進行心理咨詢，可以說他們是經過了激烈的思想斗爭、鼓足了十二分的勇氣，他們找你是想得到你的幫助，他們需要你理解他們的想法和感受，需要知道你對他們的看法。因此求助官兵會根據雙方接納和信任的程度，透露自己的情感及要求，如果求助官兵感到自己不被尊重，認為你是以救世主的身份出現，就很有可能拒絕你的幫助，從而導致整個咨詢工作的失敗。有些剛入行的咨詢員，往往對求助官兵的某些言行難以接受，比如當雙方的價值觀、人生觀、生活方式差異太大，當求助官兵的某些看法和認識太片面、可笑或者無理，就難以接受，甚至產生不滿、反感或者厭惡。說尊重，就意味著咨詢員要接受求助官兵的優點缺點，把求助官兵擺在平等位置、一視同仁，充分信任彼此并保護咨詢中獲悉的隱私，這樣才能給求助官兵營造一個安全、溫暖的氛圍，才能有助于求助官兵最大限度地表達自己。

二是對待求助官兵要熱情。熱情是一個優秀咨詢員必備的素質。日常工作生活中，我們待人接物要熱情周到，對于求助官兵，從他們進門到咨詢結束出門，咨詢員都應該熱情周到，讓他們感到自己受到了最友好的對待。許多求助官兵都是帶著不安、疑慮、自卑、緊張和憂郁前來的，開始咨詢時總是懷著復雜的心情，既希望能夠通過咨詢解決自己的心理問題或障礙，同時又擔心自己的目的能否達到。這時，如果咨詢員熱情友好，往往能有效消除或減弱求助官兵的不安心理，使其感到自己被接納、受歡迎。在開始咨詢前，可以適當詢問一些求助官兵的情況，而對于一些表達不暢、思維不清、顛三倒四甚至有顧慮的求助官兵，咨詢員千萬不能有不耐煩情緒，而是要耐心聽取、不厭其煩、循循善誘，這樣才能發現問題關鍵、找出問題結癥。只有對求助官兵充滿熱情，才能對咨詢工作充滿熱情。很難想象，冷冰冰地做人的心理工作會有多少積極效果，反而還會給求助官兵帶來心理上的二次傷害甚至摧殘。

三是對待求助官兵要真誠。所謂真誠，就是說在咨詢過程中，咨詢員應該坦誠相待，以真正的自我投身咨詢工作中，而不是在扮演角色或像完成公事一樣。有些咨詢員認為，真誠就是有什么說什么，想到什么就說什么，否則就是不真誠；還有的咨詢員在咨詢工作中喧賓奪主，講自己的故事滔滔不絕、非常激動，全然忘記了求助官兵在場和求助官兵的感受。雖然咨詢員是有感而發、真誠流露，是真誠的分享，但是這些都不是真誠的真正內涵。真誠是內心的自然流露，不是靠技巧能獲得的。真誠不等于什么都可以說出來，而是說出來的都是真實的；真誠不等于自我發泄，而是要引導求助官兵發泄；真誠應該實事求是，不應該不懂裝懂；真誠應該有理有度，不應該心存虛偽。真誠是建立在對人的樂觀看法、對人有基本的信任、對求助官兵充滿關切和愛護的基礎上的，只有這樣的真誠才是咨詢員應該具備的真誠。

四是對待求助官兵要理解。理解是影響心理咨詢能否成功最為關鍵的一個因素。理解，要求咨詢員深入求助官兵內心去體驗他的情感和思維，要求咨詢員設身處地幫助求助官兵尋求解決辦法、擺脫心理障礙，這樣求助官兵就能感到自己被接納、被尊重、被理解，從而產生一種愉快、滿足的喜悅情緒，這有助于咨詢雙方的深入溝通，有助于心理問題或疾病的有效治療。在心理咨詢過程中，許多求助官兵訴說的內容往往以人生中的消極面、陰暗面、弱處、缺點、危機為多，這種情況下咨詢員的理解就顯得極為重要，咨詢員把自己放在求助官兵的地位和處境上來嘗試感受求助官兵的喜怒哀樂，這種感受越準確、越深入，就越能引起求助官兵的共鳴和尊重，就使求助官兵更愿意進一步向咨詢員敞開心懷，從而建立更加緊密、更加深入的咨詢關系。因此可以說，不能設身處地體驗求助官兵的處境，就無法更深入具體地理解他，也就談不上心理咨詢。