企業應該有良知、盡本分、重民生

孫玲 謝智華

中國人保財險黨委書記、總裁王銀成介紹說，人保財險網絡在國內保險公司中分布最廣，目前在全國25000多個鄉鎮設置了保險服務站，近25萬個行政村擁有30多萬名保險協保員。這對未來更好地服務“三農”有著不可替代的作用。

1月初的北京正經歷著近30年來最冷的一個冬天。在位于CBD的中國人民財產保險股份有限公司（下稱“人保財險”）總部大廈里，人保財險黨委書記、總裁王銀成告訴記者一個數據，“2012年，公司承擔的風險保障金額達到80萬億元?！?0萬億元，相當于中國國內生產總值（GDP）的近兩倍，這樣一個風險總量意味著人保財險在保障經濟社會穩定和人民生活品質方面所擁有的不可忽視的能力。

2012年6月，王銀成入選福布斯“2012年中國上市企業最佳CEO”。這是福布斯首次對在中國A股、港股及美股上市的中國上市公司CEO進行綜合排名，王銀成是唯一上榜的中國金融企業領導人。采訪過程中，王銀成始終強調，做企業要認認真真、一步一個腳印地去干實事，要做到“有良知、盡本分、重民生”，企業的文化是一個企業的靈魂，而人保財險就是要以“做人民滿意的保險公司”為愿景，切實保障人民高品質的生活。

我們的事業就是要保障人民高品質的生活

中國報道：您入選福布斯“2012年中國上市企業最佳CEO”。據了解，評選的依據是最近三個連續財年CEO所管理的上市公司的綜合表現。人保財險的綜合表現獲得如此高的評價，您認為主要有哪些方面的原因？

王銀成：這個榮譽盡管給了我本人，但卻屬于這家公司的全體干部職工。拿到這個獎項有它的偶然性和必然性。所謂偶然性，因為從2009年到2011年連續三個財年，我恰巧一直是人保財險的CEO。在這三年里，公司的各項經濟數據指標在海內外上市企業中也是最好的。所謂必然性，這和公司過去幾年持續抓內部轉型、抓發展、抓盈利能力的提高有著很大關系。

我一直在思考，我們能夠得到國際財經媒體的關注和評價，更深層次的原因在哪兒？從思想上來說，我認為有兩點：一是我們一直求真務實、認認真真地做認為應該做的事情。作為一家保險企業，我們的事業就是要保障人民高品質的生活，一切事情都圍繞這個理念去思考和實踐，就一定會得到客戶的信賴和更多人的理解與支持。同時，我們也給社會起到了經濟補償的作用。2012年，我們一家公司承擔的風險保障金額就達到80萬億元，這樣一個風險總量意味著我們在社會經濟和人民生活風險保障上顯示出了強大的能力。

二是始終追求企業內部的公平和公正。在公司內部，我們對各項經營數據都進行公開透明化管理。這些數據在過去可能只有少數管理層能看到，而現在每個月的數據都會在公司內網上公布并排名。這意味著管理層沒有給自己留下任何管理的空間，管理不好的人或部門都有可能面臨調整的危險。所以說，如果一個企業的規則是清楚的、導向是明確的，那么這個企業所有人的力量都會朝著一個方向去努力，其結果也一定不會差。

我們步入了一個良性發展、良性循環的發展軌道

中國報道：您提到要為人民提供更多更好的產品，目前人保財險在產品提供方面具有哪些優勢？未來在財險市場上將如何發展？

王銀成：過去我們一直圍繞傳統的產品做業務，包括財產險、工程險、車險等。最近一些年，我們在責任險、意外險、文化產業險、科技險等方面提供了很多產品。結合小微企業的發展狀況，我們提供了小額企業的信用保證險。在農村市場，我們對種植業、養殖業都提供了保險產品，包括水稻、棉花、小麥、玉米、大豆等。前幾年豬肉價格下滑的時候，我們按照中央的號召承保了上億頭生豬和能繁母豬，這樣的業務對公司來說雖然不賺錢，能繁母豬業務甚至累計虧損了十多億元，但對穩定生豬生產起到了很重要的作用。

財產保險有別于人身保險，我們提供的產品既有有形的，也有無形的。無形的產品，比如環境污染方面的責任險，我們在山西全省承保了這項業務。這些領域在未來都會有很好的發展潛力。

可以說，在財產保險方面，只要你能想到的，我們基本上都能夠提供保險服務?，F在的保險產品種類雖然很多，但由于人均GDP和經濟發展程度仍然處于中低級階段，能形成規模產能的保險產品還不多。我相信，一旦中國經濟達到小康水平，會有更多的保險需求。

中國報道：提供了這么多種類的保險產品，在風險方面我們是如何規避的？

王銀成：保險的功能就是一個經濟補償的功能，或者說是風險分散的功能。風險背后的安排機制是一套非常精密的機制，我們根據每一個風險單位的承受能力，留下自己能夠承擔的，剩下的進行幾個層面的分散。我們會將風險在公司內部進行平衡，同時在國內市場購買再保險進行平衡，還有一些巨額風險會轉移到全球市場去。當然，人保財險對于風險的選擇和識別能力也是很高的。

值得自豪的是，根據公司的最新指標，人保財險目前已經步入了一個良性發展、良性循環的發展軌道。我們的投資資產總量和保險業務總量比較均衡，而這兩部分產生的盈利也差不多各占一半。這意味著我們在發展中不會因為承保利潤不好而把所有的利潤來源都面向資產投資，投資的規律就是高風險、高回報，想獲得高回報，就必然要承擔高風險。而我們不會面臨這樣的問題。同樣的，公司也不會因為投資利潤較少而把利潤來源都面向承保業務，從而讓公司在承保方面承受更大的壓力，使得公司的持續發展能力受到挑戰。這兩方面的平衡發展，使得公司進入到一個良性循環的發展軌道上。

中國保險業的管理和運營效率比歐美國家高很多

中國報道：從國內外保險行業的發展來看，您認為中國保險業的發展處于什么階段？

王銀成：過去十幾年，我們國家保險業的發展非?？?。無論是監管機構的監管能力，還是商業機構的經營管理能力，都在迅速提高。

從監管能力上看，償付能力監管、準備金精算制度的跟進、監管理論和監管實踐等都走在全球前列。在美國，保險監管由50個州各自監管，它們各有各的法律和監管體系。相比而言，中國一整套的監管模式，優勢非常明顯。

從企業經營管理方面來看，我們的發展速度非?？?。以人保財險為例，2005年，我關注美國一家以車險為主的保險公司，當時它們的保險額做到130多億美元，人保財險當時只有70多億美元。這兩年再去比較，這家公司還是100多億美元，人保財險2012年做到300多億美元，發展速度非?？?。

去年，美國有一家很大的保險公司來到中國，看到我們的電話銷售和網絡銷售情況后大吃一驚，他沒想到中國的新型渠道發展得如此成熟?？梢?，我們保險行業的發展雖然跟當前的經濟社會水平有一定差距，但差距并不大，管理和運營效率卻比歐美國家高很多。

由于國外保險業的競爭非常充分，整個社會化分工更加精細。我們的產品品種、非車險產品提供的總量還不夠，這將是今后發展潛力較大的領域。

中國報道:2012年12月7日,中國人民保險集團正式登陸香港H股市場，成為第一家整體上市的大型國有金融保險集團，這對中國人保財險來說會有怎樣的發展機遇？

王銀成：中國人保集團在香港上市對中國人保財險來說是一件好事情，彼此相得益彰。作為國內最大的一個保險品牌，人保集團的上市對完成法人治理結構和資本補充機制至關重要，對未來人保財險資本補充能力的提高也會有很大的幫助。隨著集團的上市，公司經營的透明度會進一步提高，來自市場化的壓力也會更大。

人保財險是人保集團旗下的標志性主業，也是中國最大的財產保險公司，占到國內財險份額的35%以上。其網絡也是國內保險公司中最全的，從2012年起，人保財險在農村鋪設了很多網點，在全國25000多個鄉鎮設置了保險服務站，近25萬個行政村擁有30多萬名保險協保員，這對未來更好地服務“三農”有著不可替代的作用。

企業文化是一個企業的靈魂

中國報道：您一直強調，人才優勢是人保財險持續領先的根本原因。在保持人才優勢方面，人保財險有什么樣的經驗？

王銀成：人保財險有一個很重要的理念，叫做“專家治司、技能制勝”，同時強調“樹正氣、用能人、明賞罰”，為人才的發展營造了一個良好的環境。

這些年來，我們在核保師、核賠師等人才建設方面是市場上的第一家，體系建設也是最完善的。過去，我們只知道一個保險公司應該擁有這些人才，但如何區別這些人才就需要制定規則。通過建立人才體系，人才就有了穩定的發展預期和通道。同時，我們會對有實踐經驗、專業能力強的青年干部進行培訓，鼓勵中層以上干部參加各種學習班，包括EMBA等。盡管這會花不少錢，但我覺得很值得。在教育方面，我們公司是非常舍得花錢的。我們持續把人才培養和素質培養作為公司的頭等大事。我想，這也是一個管理家應盡的本分。

中國報道：人保財險一直致力于“做人民滿意的保險公司”，面對目前存在的一些對保險業的誤讀，您認為在產品設置、服務理念、產品營銷等方面應該怎樣轉變思路，真正做到讓保戶滿意？

王銀成：“做人民滿意的保險公司”是公司的愿景，這個愿景由我們的使命而來，即保障人民高品質的生活。要做到讓人民滿意，我們有一個核心價值觀，叫做“風雨同行，至愛至誠”。未來，我還會建立一整套核心價值觀體系。

我認為，企業文化是一個企業的靈魂，沒有先進的文化不可能造就一個卓越的企業。我們在企業文化的基礎上，制定了領先的企業戰略，就是“進入全球非壽險可比公司前五名，股本回報率位居國際同業前列，始終引領中國財險市場發展”。

現在看來，根據2012年的最新數據，我們已經進入全球非壽險可比公司前五名。2011年，我們公司的年股本回報率是26.5%，遠遠高于其它同業公司，幾乎達到了全球同行業平均數的4倍。同時，我們的規模和服務水平在國內都是最大和最先進的，是當之無愧的第一名?？梢哉f，凡是文化先進、戰略領先的公司，一定是能夠持續超越自我的公司。

結合中央的一些要求，未來我們工作的重點仍是民生方面。2013年，我們要圍繞中央關于經濟社會發展的難點熱點問題和人民群眾的需要，特別是農村經濟社會發展的需要，根據公司的能力提供相應的保險支持。人保財險非常注重創新?，F在，我們在業內首創了一個產品創新引擎，通過計算機技術，根據人為設定的一些規則，很快就能制定出組合產品。我相信，只要我們努力踐行公司的愿景，就一定會越做越好。

企業履行社會責任應做到有良知、盡本分、重民生

中國報道：2012年12月，《中國企業社會責任白皮書》發布，您獲得了“2012年度中國企業社會責任杰出企業家”稱號。在履行企業社會責任方面，您認為央企尤其是保險行業肩負著什么樣的使命？人保財險在這方面具體做了哪些努力？

王銀成：在履行企業社會責任方面，央企作為主力軍，擔當的責任尤為重要。一個企業要很好地盡到社會責任應該做到九個字：有良知、盡本分、重民生。

一個有良知的企業一定能夠以人為本，守住底線，做正確的事情。企業的社會價值其實不在企業內部，而在企業外部。一個沒有良知的企業很有可能制造出偽劣產品或不符合大眾需要的產品。如果所有的企業家、民眾都有良知，這個社會的管理成本就會很低，社會秩序一定會很好。盡本分也是如此。我們有諸多行業，如果所有的企業都能做到應該做的事情，把自己的主業做好，這個社會和國家也會很好。所有的企業家思考問題，一旦離開了民生去研究企業的社會責任或企業的價值，都是沒有意義的?？紤]民生，不僅要考慮這代人的生存環境和生活質量，還要考慮子孫后代，要為他們留下該留下的東西，這是負責任的一種表現。

人保財險作為國內最大的財險公司，網絡機構最全，人員的專業能力最強，隊伍最大，也最有能力做好我們的本行。在這方面，我們有很高的期望和目標，但目前做的還遠遠不夠，還應提供更多更好的產品來滿足民生的需要，保障經濟社會生活的穩定運行。