電子商務對社會經濟的影響

程向東

【摘 要】電子商務作為一種新型的交易方式，將生產企業、流通企業、消費者和政府帶入了一個網絡經濟增長迅猛的新世界。在電子商務的環境中，人們不受地理位置的限制，客戶能以非常簡捷的方式完成以往比較復雜的商業活動，同時使企業對客戶的服務質量得到大大提高。它還能夠規范事務處理的工作流程，將人工操作和電子信息處理集成為一個不可分割的整體，這樣不僅能提高人力和物力的利用率，也可以提高系統運行的嚴密性。

【關鍵詞】電子商務；網購

文章編號：ISSN1006—656X（2013）11 -0002-02

2013年11月11日，“雙11”購物潮再度引爆，阿里單日網上交易額突破350億元，淘寶天貓突破191億元。電子商務點亮了所有國人的眼眸?；仡櫄v史，人類最偉大的創新就是20世紀信息技術的發展，自此人類的交易方式將有一個歷史性的變革，這就是電子商務對傳統模式的挑戰。伴隨著電子商務這種新的交易方式的出現，在許多方面，經濟社會也進入了一個新的時代。

一、電子商務對社會經濟的影響

作為一種不同于傳統的新型交易模式，電子商務將生產企業、流通企業以及消費者和政府引入一個數字化的虛擬空間，讓人們不再受地域，時間的限制，以一種很簡單的，快速的方式來完成更復雜的業務活動，將手動和電子信息處理集成為一個不可分割的整體，優化了資源的配置，提高業務系統運行的嚴密性和效率。因此，電子商務的發展對社會、經濟和生活的影響是多方面的。

（一）電子商務改變人們的消費習慣和模式

在傳統的零售業務的情況下，消費者的購買行為在很大程度上取決于銷售現場環境。消費者進入現場，一般都要看看自己購買的這種產品。消費者往往將注意力集中在外部質量，產品的內在質量和它的性能是不足的。這時候可以影響消費者的購物是看銷售人員的態度。態度優秀的銷售人員會極力推薦產品給客戶，并詳細說明由消費者提出的一些問題，從而刺激消費者的購買欲望。態度不好的消費人員經?？吹筋櫩图傺b沒看到，心不在焉，問一句答一句，或者甚至只是愛搭不理。致使本來可以銷售給消費者的產品賣不出去，在這種環境中購物的消費者，身體和精神異常的壓抑。在互聯網上就大大不同，購物網站多如牛毛，網站上的商品也是琳瑯滿目，客戶可以在任何一個購物網站，單擊、瀏覽，比較和選擇的空間增大，購物沒有壓力，不必考慮銷售人員的情緒，不再受人為因素的干擾，從而更好地選擇自己喜歡的商品。由于存在信息不對稱這個眾所周知的原因，傳統的經營模式生產經營者通過傳統的大眾媒體如電視，廣播，報紙，雜志對消費者進行信息傳播，在一定區域內強制性的發布廣告信息。消費者不明白生產經營的實際情況，不能直接了解，只能被動地接受在廣告中傳遞的信息。網絡是不同的，它有一個傳播很廣的時空，非強制性、全天候傳播，消費者可以隨時隨地點擊企業的網站，查看企業信息，既方便又快捷；消費者還可以使用友情鏈接或搜索引擎，直接或間接到經營同類產品的企業網站上了解相關產品信息，做到全面了解產品信息。

（二）電子商務改變了傳統商貿業的連鎖經營

傳統品牌營銷走的是以實力占據優質資源，渠道為王、終端為王。高租金，高人工、高成本對于發展中的中小企業來說，是發展的瓶頸和利潤吞噬機器。PPG的B2C模式，無論成功與否，更重要的是這樣的商業模式的出現，對于傳統的營銷環境有很大的影響。它沖擊了傳統渠道里由那些強勢品牌、外商投資企業筑起的堤壩，以創建一個新的、公平的、隨時可能出現奇跡的商業生態圈。然而，機遇和挑戰并存，電子商務對傳統品牌企業的內部和外部環境造成的變革，無論是在供應鏈的改造，還是更直接地與消費者接觸，都可能成為其快速增長的開始，進而突破企業發展的瓶頸，進入一個新的發展時期。

對于傳統企業來說，如今的網絡銷售與十多年前的零售連鎖企業有相似之處。新的零售業態，代表了一種新的生活和購物的需求。對于傳統企業來說，電子商務的出現，很大的一個作用就是可以節省時間，節省成本，提高企業的產出效率。在傳統模式下，傳統企業深受資金鏈過長、地域限制等條件的制約，不能最大程度地擴大市場占有率，而電子商務恰恰能夠幫助他們實現低成本的“貨通天下”。因此，傳統企業在電子商務中不僅是一種需求變更，還是整個行業和最終用戶的共同需求。

（三）電子商務在金融業的發展空間

電子商務在我國發展緩慢，但因為它有一個廣闊的市場、高效方便、不受時間和地域限制等特點，在西方國家里快速發展，并得到了政府部門的高度重視和支持，成為整個社會的經濟增長點。它會給整個交易業和金融業帶來強烈的沖擊，整個商貿業和金融界都面臨著“重新洗牌”的風險，但也給金融業提供了一個難得的機會，產生以下金融業的新興商業業務范圍：（1）安全電子交易服務；（2）企業和個人網上銀行；（3）網上銀行；（4）網上證券交易和管理；（5）電子貨幣管理；（6）網上保險的業務；（7）網上金融信息服務；（8）財務評估和認證服務；（9）加密，防火墻和金融安全服務等。

（四）電子商務將改變政府職能部門的管理行為

政府承擔著大量的社會、經濟、文化的管理和服務職能，在規范市場經濟運行，防止市場失靈帶來的不足方面有著很大的作用。電子商務的發展對政府管理行為提出了新的要求，電子政府將隨著電子商務發展而重視電子商務對經濟發展的重要推動作用，根據環境的變化而改變其管理行為。

二、電商格局現狀

總體來看，電商平臺化、集中化趨勢以及馬太效應越來越明顯

（一）目前電商格局主要有以下幾大特征

1、 B2C電商越來越集中化。2010年前十大電商占B2C份額僅為48%，過去了三年的時間，前10位B2C份額已達85%，目前垂直類、小的B2C在弱化，未來是電商巨頭之間的競爭。

2、 B2C開放平臺的發展趨勢明顯。2010年算上淘寶商城B2C只占網絡零售20%多的份額，現在天貓加京東POP平臺占比60%多，排名前十位電商現在都在做開放平臺，包括唯品會和凡客。開放平臺正在成為電商巨頭的主營方向。

3、移動電商已經崛起。移動電商在移動網購方面份額占比在增大，今年能到15%，目前手機端的規模大于平板端。中國目前有4.6億的3G手機用戶，占5.8億互聯網用戶的比重達80%以上。未來手機用戶比PC端的互聯網用戶要大很多，移動購物具備隨時隨地購物的特征，且智能手機也越來越便宜，未來三年手機端移動網購將占整個網購市場的30%以上（影響力大于30%）。目前京東、蘇寧易購等電商網站也都在把移動電商作為發展的重心。

4、網購規模增速已經放緩。以往依靠網民紅利，以及網購滲透的品類范圍的擴大（比如生鮮今年逐漸成為網購熱點），網購能有比較快的增長，但現在隨著網民增速放緩，網貨化的品類逐漸減少，網購增速也在放緩。2012年60%的網購增速是有一定水分的，今年網購增速會有非常大的差異，根據艾瑞內部數據，一季度網購增速只有28%，公開披露的數據與實際數據存在較大差異。2013年B2C市場規模仍會有60%-70%左右的增長，但C2C市場可能僅有微弱增長，綜合起來，整體網購份額可能只有不到40%的增長。網購增速放緩對于電商格局影響較大，各電商之間的競爭會更加激烈，而在各細分類目中，化妝品、家電、3C品類方面的競爭都將是白熱化的局面。網購增速放緩將會影響電商的成本，其中流量成本上升會成為主要的問題。未來電商競爭將不會是靠燒錢營銷進行跑馬圈地的形式，而是供應鏈、精細化運作、運營模式以及物流的競爭。

（二）電商滲透率

標準化產品滲透率仍有提升空間，其他品類根據商品特征等因素的不同而有所差異

分品類來看電商滲透率的情況：

1、 服裝方面，滲透率基本已經到頂了，現在滲透率20%，未來有可能到30%，尚有一定空間。

2、 3C方面，現在滲透率比服裝高，未來還有一定空間，3年之內超過50%、60%存在可能性，百思買在美國最大的競爭對手是亞馬遜，亞馬遜目前的3C銷售規模已經接近于百思買全球的份額。

3、 家用電器方面，小家電的滲透率比較高（奔騰電器線上份額占比40%），如剃須刀、吹風機等商品較為適合在線上銷售，主要由于其款式少而且體驗需求不高，未來將和3C產品一樣會有較高的滲透率；大家電受物流的影響比較大，由于我國幅員遼闊，像京東這種以樞紐式的大物流中心作為核心的電商，跨區域配送的物流成本比較貴，京東的家電用戶主要是集中在一線城市，其中北京上海占比超過一半，其他地方配送主要受到物流覆蓋的限制，物流成本高于當地蘇寧門店。

4、建材家居方面，一些板式家居滲透率較高。除了宜家靠線下體驗為主以外，現在一些小的板式家具都轉移到了線上；此外，軟家具、實木家居等受制于物流配送困難、高單價、體驗需求等原因，滲透率不高。整體來看，未來建材家居滲透率仍有可能提升，但會有天花板。

5、生鮮方面兩極分化，大眾化的生鮮并不適合電商，比如單價比較低的水果和青菜，由于生鮮的倉儲、配送及損耗率成本都比較高，其只適合一些高毛利、高客單價的生鮮品類，未來生鮮電商也將會集中于中高端的商品。

6、汽車方面，二手車、新車銷售渠道與4S店息息相關，線上只是一個補充的渠道。

總結來看，電商滲透率與物流建設、以及各個行業對電商的認知度有關，未來滲透率的增長趨勢將會放緩。其中3C、書店將會是超高的滲透率，對線下沖擊較大；服裝方面，歐美地區由于品牌服裝價格政策線上線下一致，滲透率穩定在10%-15%，中國線上價格一般低于線下，滲透率可能會略高，但現在品牌電商的滲透率仍較低，淘寶品牌滲透率相對高一些；家居建材、藥店、便利店、菜市場等僅受到電商的微弱沖擊；汽車4S店、加油站等線上滲透率低于1%。

（三）未來的電商格局

關于電商格局的未來發展趨勢，主要體現在以下三個方面：一方面，我國電商發展目前到了關鍵的節點，巨頭間的競爭將更加激烈；另一方面，電商在一些空白領域里的影響力會越來越大，也有可能會顛覆掉這個行業；第三方面，電商對于傳統行業來講不僅僅是一個渠道，比如對服裝行業來講，電商的沖擊有可能會影響到它供應鏈的變化，從粗放型的供應鏈向個性化精細化轉變。

三、電子商務未來的發展趨勢

眾所周知，電子商務已成為推動經濟發展、企業成長的新模式，成為資本市場的新寵，未來電子商務將呈現以下特點：

（一）市場持續快速增長，逐步走向穩健和成熟

電子商務時代已經來臨，2010年第二個季度國家電子商務整體市場交易規模達1.1萬億，2009年，國家使用B2B電子商務服務的中小企業數量為1702萬，占中小企業的比例為42.6%，2009年中國網絡購物用戶規模達到1.09億美元，占中國互聯網用戶的28.4%，如此龐大的消費力量使電子商務快速增長。特別是這兩年政府對電子商務的重視日益增大，相繼出臺多個支持鼓勵政策，而且地方政府，如成都、深圳以及北京通州區政府等，都在醞釀地區電子商務發展的招商引資優惠政策，相信會對電子商務市場的未來發揮重要的作用。同時，隨著電子商務服務系統（物流，支付，客戶服務等）的建立和完善，未來的電子商務市場將逐漸走向穩定和成熟。

（二）區域電子商務的合作發展，中部和西部地區潛力巨大

如前所述，中國的電子商務發達的地區為以江蘇、浙江、上海為主的長江三角洲地區，以廣州、深圳為主的珠江三角洲和以北京為主的京津地區。同時，中部和西部地區電子商務的發展潛力不容忽視。從地區網購增長速度看，中西部地區的二、三線地區，如山西、河南、四川增長最快，而且電子商務企業也已經開始把未來拓展的重點延伸至二三線區域。相信未來中西部地區將成為電子商務發展的新市場和增長動力。

（三）傳統經濟的全面滲透，電子商務的應用日益普及

電子商務向傳統企業滲透所產生的經濟效益是指由于電子商務系統的開發與運行，為企業或相關企業帶來的能夠用貨幣量計算的價值，在本質上，是信息技術的擴散的過程。電子商務向傳統企業的滲透過程中，其產生的經濟效益和時間是非線性的，在傳統企業實施電子商務沒有使經濟效益發生質變之前，企業以較低的經濟效益運行，隨著電子商務在傳統企業中的不斷滲透，將發生一次質的飛躍，企業將以一個高的經濟效益水平運行。另一方面，電子商務的應用主體日益豐富，從早期的純互聯網企業開展電商，到目前，從上游供應商、制造商、品牌商，到中游的經銷、代理商、再到渠道終端的零售商，各種傳統企業紛紛加入電子商務的行業。電子商務作為一個新的銷售渠道和營銷渠道，其在未來的應用將日益普及。

（四）電子商務的服務深入，互聯網渠道價值深挖

現在，我國電子商務的深入開展，網上購物市場的迅速擴張，正全面進入快速發展期，逐漸融入經濟和生活的各個角落，成為國內互聯網經濟井噴發展的支柱產業之一。而隨著互聯網在各個領域的進一步滲透，電子商務也將得到進一步增強，成為傳統行業企業拓展營銷手段的新渠道、新模式。深入的另一方面也體現在，商家對于互聯網的認知和利用，已經由早期單純的銷售渠道之一，擴展到銷售渠道的體系整合、企業品牌塑造及營銷推廣等多個層面，互聯網的渠道價值將得到更深入的挖掘和利用。

（五）垂直細分孕育商機，電子商務企業將不斷涌現

中國電子商務市場整體處于成長期，考慮到區域發展不平衡及城市—農村的二元經濟結構，細分行業領域還存在很多的市場機會。

行業細分：艾瑞觀察發現，中國網絡購物市場上商品品種不斷增多，涉及居民生活的衣、食、住、行、娛各個方面，具體包括書籍，服裝，化妝品，手機，食品，飾品等。中國電子商務市場的交易商品正從標準化程度高向非標準化個性化發展。

用戶細分：隨著互聯網普及率的提升，網上購物也逐步滲入各類人群。電子商務的新加入者多數是從特定人群的需求開始。艾瑞分析認為，對特定人群、特定需求的細分市場尚未飽和。

區域細分：中國廣闊的領土和豐富的文化內涵，讓消費者在不同的地區，不同的文化習俗、消費偏好均有不同程度的差異。此外，中國的網絡購物市場交易主要集中在北京、上海、廣州、深圳等一線城市。在二，三線城市和中西部地區，中國的電子商務市場前景廣闊。

（六）終端入口多元化，互聯網商務與移動商務趨向融合

隨著3G時代的到來，移動終端和互聯網的融合已成為一種必然趨勢，移動電子商務已經成為各大網絡運營商提前競逐的領域。有跡象表明，電子商務競爭的戰火正燒向移動互聯網領域。麥考林手機應用程序和樂淘iPhone手機版上線，標志著B2C網站的競爭開始從傳統的PC端正式邁入手機端，B2C移動電子商務的比賽正式拉開了帷幕。對于消費者在未來消費的入口將更加多元化，各種終端購物逐步趨向融合。

（七）企業電子商務應用呈全程趨勢

國內電子商務的發展正沿著網絡購物、電子營銷、電子商務、全程信息化路徑演進。電子商務發展的每一個階段，都不缺乏標志性事物，從10年前，第一個網上商城運營，到。 Com風潮，再到網購飛入尋常百姓家。全程電子商務已越來越成為中小企業的迫切愿望。

未來的電子商務，將貫穿業務全程，更多的體現出全程化、一體化及服務化，從而打破“信息孤島”，并更深入地融入到企業的日常運營。報告顯示，未來企業電子商務應用程序將呈全程化趨勢。

（八）個性化的服務成為未來趨勢

在電子商務高速發展的過程中，顧客的需求也在隨之增加?，F代的顧客需要的是個性化服務，專注、精準、深化是企業吸引客戶的重要手段。而網絡服務系統為客戶提供一個新的工具：全天候、實時、互動、了解信息、釋疑解難等，這些性質迎合了現代顧客個性化的需求特征。因此，中小型企業將更加注重了解其客戶的個性化信息。

四、結語

綜上所述，作為一種商務活動過程，電子商務將帶來一場史無前例的革命。其對社會經濟的影響會遠遠超過商務的本身，除了這些影響，它也對就業、法律制度以及文化教育等帶來了巨大的影響。電子商務是未來交易的主流，而且100%是顧客導向的事業，能提供給顧客獨特的產品或者服務的e流企業，將成為真正的一流企業。將來中國經濟將隨著電子商務的進步而改變，電子商務會將人類真正的帶進信息社會。