賣場變成了“動物園”？

●林鳴

賣場變成了“動物園”？

●林鳴

連幼兒園小朋友都知道，買好東西到超市，看動物去動物園。但現實中卻有人弄不清這個道理。比如，最近一頭“驢”和一只“狐貍”就把國際知名賣場沃爾瑪弄得狼狽不堪。媒體報道，一位消費者在濟南沃爾瑪購買了1600袋五香驢肉、牛肉產品后，要求沃爾瑪作出賠償。因為對驢肉的檢測發現，產品中含有狐貍肉。沃爾瑪最初還嘴硬，堅持認為這名消費者是想訛詐。不過，在輿論強大壓力下，這家全球最大零售商最終承諾向那位購買“五香驢肉”的顧客賠償。調查結果顯示：一家供應商在這種頗受歡迎的食品中摻入狐貍肉。也就是說，沃爾瑪終于明白了“驢”和“狐貍”的差別。

就在去年圣誕節，為了吸引客流，京城兩家商場舉辦“企鵝展”。不過人們發現，這些企鵝并不活躍，甚至出現“集體面壁”的情況。動物專家表示，商場里企鵝館面積小，沒有水池；同時又有孩子大聲叫喊，這樣的環境對企鵝很不友好。企鵝的天性很害羞，需要一定的遮蔽物。而商場里企鵝館內無遮無擋，空氣流通不暢，常有閃光燈和高分貝的叫喊聲，這些對企鵝都有一定的刺激。正規企鵝館內，平均一只企鵝有30m2的活動空間，也會盡量用自然光。不光企鵝“不高興”，來商場玩耍的小朋友也紛紛提意見：明年的圣誕節，熱鬧歸熱鬧，別“麻煩”企鵝了好不好？

有心人注意到：類似“掛驢頭賣狐貍肉”事件并非第一次發生。2011年，沃爾瑪曾曝出“綠色豬肉”事件。當年重慶執法部門對沃爾瑪在渝門店進行全面檢查，發現有3家門店涉嫌用普通豬肉冒充“綠色豬肉”對外銷售，于是對沃爾瑪立案調查。除沒收違法所得外，并處以違法所得5倍罰款，10家門店被勒令停業整頓。不光毛驢、狐貍很“忙”，老鼠也來湊熱鬧——前不久，四川網友發布照片，在家樂福成都一家門店出售豬肉的冷柜里，發現了正在偷吃豬肉的大老鼠。不少網友頓感惡心，表示“再也不去買生鮮啦?！彪S后，家樂福官方微博回應稱將進行滅殺作業。這邊滅老鼠，那邊有人即興賦詩：“大米硬來燈臺高，論吃還是豬肉好。如今耗子也挑食，超市里面樂逍遙?！碧孤实卣f，這首詩“發表”后，“讀者”們又在一些店鋪發現“婁阿鼠”的“倩影”。情節之生動，過程之惡心，簡直可以出一部“詩集”了。

司機師傅都知道：汽車維修業通常還有一種“動物”，它來無影、去無蹤，很難被捉到。很多車主反映，汽車4S店現狀比較混亂。一位車主說，某日，他在店里看到一種影影綽綽的“神秘動物”。究竟是什么動物，能讓消費者驚心？有人爆料，某4S店招人培訓時的主題居然是“絕不手軟，絕不心軟!”媒體披露，有的4S店只會換零件，不會修車。工人用電腦一檢測壞了，直接就把這個件換掉。車撞了，拿去4S店鈑金，前腳收你車，后腳就分包給路邊店做。在挨坑車主眼里，個別4S店干脆就是“騙子窩”，他們和一些無良售樓員、房地產中介、二手車販子、手機維修商沒什么區別。另外，還有一種可怕的傳說，店里個別素質低的修理工會偷換車主的零件，用差的換掉好的。因而媒體好意提醒，修車時你最好站在一旁監督，以防修理工暗中動手腳?，F在，這只可惡的“寵物”真實面目終于暴露，原來它就是無良商家喜愛不已、消費者人見人怕的“貓膩”。商家難道不知？如若店里這種“寵物”養多了，最終將害得自己名聲很臭，嚇得顧客不敢登門。到了那一天，管你是“專賣店”還是“幾S店”？只能被人唾罵，最后關張大吉。

消費者深知：讓商家懂得賣場不是“動物園”、顧客不是游客的道理，不容易。這可不是多瞧幾遍《動物世界》就能解決了的，而是要采取切實有效的手段，將“貓膩”、“毛驢”、“狐貍”和“婁阿鼠”等可疑動物拒之門外。