淺談護士長的素質與護理管理技巧

張 艷 姜佳杉

（吉林市中心醫院普外四科，吉林 吉林 132011）

淺談護士長的素質與護理管理技巧

張 艷 姜佳杉

（吉林市中心醫院普外四科，吉林 吉林 132011）

護士長作為護理科的核心人物之一，肩負著整個護理科室的正常運作的重任 。為提高護理質量，將整個護理科室的護理觀念傳遞給一位護理人員，護士長在這一過程中可以起到決定性作用。本文就護士長素質與管理技巧進行了淺顯的探析。

護士長；素質；護理管理；技巧

隨著社會的進步，人民生活水平的不斷提高，人們對健康以及醫療消費意識也不斷增強。人們對醫院及護理的要求已經不僅僅局限于疾病的治療效果，更加注重了住院過程中護士的護理質量以及服務態度。作為醫院的重要科室之一，護理科的服務質量以及管理方式越來越被重視，各大醫院對護理科室的管理人員也相應的提出了更高的要求。而護士長作為護理科的核心人物之一，肩負著整個護理科的正常運作的重任 。為提高護理質量，將整個護理科室的護理觀念傳遞給一位護理人員，護士長在這一過程中可以起到決定性作用。

1 護士長在護理過程中的作用

1.1 護士長具有帶頭作用

作為護理科室的核心人物，護士長屬于院方最基層的管理干部。在實際工作過程中，護士長既對日常護理工作項目具有指導作用，又肩負著護理科室的所有行政管理工作。護士長在工作過程中的一言一行、一舉一動對所有基層護士都具有帶頭人的作用，其服務理念、護理態度、以及護理專業知識以及護理過程中和患者建立的關系都會潛移默化的影響到所有護理人員。因此，在護士長在履行職責的過程中，應該嚴格要求自己，提高自己專業素質的同時，加強對護理人員的管理工作[1]。

1.2 管理和教育培訓作用

護士長對病房管理水平的體現直接影響了整個護理科室的護理質量，而完善的規章制度以及操作規程決定了整個病房的管理水平。因此，護士長在執行管理工作過程中，要以制定出完善的規章制度以及操作規程為首要任務，將規章制度上的具體內容作為約束護理人員的行為準則，使醫院的整個護理工作流程規范化、制度化。同時，根據護理規章制度上的操作流程對護理人員制定出相應的評分標準，對表現最突出的護理人員進行表彰，能有效鼓勵護理人員嚴格要求自我，不斷提升自我護理水平。此外，護士長還肩負著對護理人員進行思想教育并對護理人員進行相關業務員培訓的重任[2]。

2 護士長應具備的素質

2.1 樹立先進的護理管理觀念

護士長作為醫院的基層管理者，首先，要具備先進的護理管理觀念，并充分發揮帶頭作用，帶動科室護理人員積極適應護理改革需要，自我約束，自我管理，積極拓展護理服務和護理技術發展空間。其次，要樹立以人為本的服務理念，護士長應樹立起人性化服務理念，一切以患者為中心，護士長在對護理隊伍的管理中也要體現出人性化，善于發現護理人員身上的閃光點。這就要求護士長積極進取，與時俱進，堅持以人為本的理念，注重細節，創造一個和諧向上的工作環境，充分激發護理人員的工作激情，實現護理管理目標，提升護理工作質量。再次，要具有知識價值觀念，不僅要掌握全面的醫學知識，還需要有醫學知識講授能力，并且在護理操作技能上要具備相當的素質，作為醫院基層管理者，護士長要了解和掌握社會人文科學知識、心理學知識、醫學知識等醫學科學知識，努力成為護理學科帶頭人，同時要加強對知識型護理隊伍建設，重視對護理人員的專業知識培訓和護理操作技能的培訓，最大限度地體現護理工作的知識性和科學性[3]。

2.2 具備良好的心理素質

良好的心理素質是護士長做好本職工作的重要素質。作為護理管理者，首先要具有堅持原則的意志，在面對困難時，要具有十足的勇氣面對困難，并積極尋求解決問題的辦法，不受外界因素的干擾。在成績面前，不驕不躁，在困難面前，沉著冷靜。同時護士長還需要善于授權，并注重協調、指導和內部控制。其次，要具有寬廣的胸襟，護士長的日常工作中，會涉及到諸多人員的切身利益，難免受到持有不同意見的人的抵觸，作為護理長應心胸豁達，認真聽取不同意見，坦承面對問題，并及時解決問題，對于工作中的差錯，要勇于面對，及時糾正。再次，護士長還需要有強烈的自信心，護士長作為護理科室的領頭羊，只有具有強烈的信心，才會敢于面對困難并克服困難，同時帶動全體護理人員的工作積極性，因此，護士長要相信自己有能力帶領護理隊伍創造佳績。此外，護士長還需要良好的身體素質，身體是革命的本錢，在護理管理工作中，護士長要承受腦力和體力雙重壓力，需要有良好身體素質，應重視平時鍛煉，保持身體健康，從而帶領護理團隊永創佳績[4]。

2.3 出色的管理素質

護理管理需要護士長具備出色的管理素質，方能建立起出色的護理隊伍。作為護士長，不僅要具有良好的語言表達能，而且要善于做思想工作，抓住護士心理，讓溝通對象能夠接受自己的意見，要善于同不同的人進行交往，此外，還需要具有靈敏的頭腦，準確判斷，及時發現問題，并對針對相應的問題，做出正確的決策。護士長要注重對決策能力、指揮能力、交談能力、激勵能力、協調能力等各方面能力的培養，以便能夠以一個合格護士長身份，帶領護理隊伍，實現護理管理目標。

3 護理管理技巧

3.1 運用溝通技巧

護士長作為醫院基層管理者，需要做好各方面的協調工作，包括與上級、科室、患者之間的協調，因此，護士長需要運用良好的溝通作用[5]。首先，與領導的溝通，要從大局出發，能自行解決的問題盡量自行解決；解決不了的問題，在與領導溝通時，要簡明扼要，把問題的原因、需要達到目的、理由都分條縷析地闡述清楚。其次，在與各科室間的溝通，要注重工作的協調性和配合，協調處理好與行政后勤、其他科室的協調關系，在處理與其他部門和科室之間的關系時，要認真聽取各科室的意見和建議，對于其中出現的問題，要積極協商解決，相互理解和支持，從而實現管理目標的實現。再次，在與醫師溝通時要互相尊重和寫作，相互尊重是醫護有效溝通的前提。為了使醫護之間建立起良好的關系，室護理部門可采取諸如向醫師征求意見、護理人員掛牌服務、設立評議箱。一般業務技術水平高、工作勤快、 尊重醫師的護理人員與醫師之間的關系更為和諧。在與醫師溝通時，更懂得尊重醫師，采用禮貌用語。此外，與患者及其家屬溝通時，可利用座談會、滿意度調查、隨訪患者等情況實現與患者及其家屬的良好溝通。

3.2 注重領導藝術

一名優秀的護士需要對領導藝術予以足夠的重視。注重指揮藝術，根據實際情況，最大限度地調動護理人員的工作積極性；注重語言藝術，正確運用恰當的語言，使語言通俗化，嚴肅的語言禮貌化，給人真誠、親切感，使工作事半功倍；注重批評藝術，針對對象的特點，采取不同的方式進行教育，從而取得各級護士的理解和支持。

4 結 語

隨著社會的進步和發展，護理管理工作也發生了巨大的變化，護士長作為護理管理人員，需要加強自身素質培養，運用有效的管理技巧，從而帶領護理隊伍實現護理管理目標，促進醫院健康發展。

[1] 張曉華.現代護士長應具備的素質與護理管理技巧[J].赤峰學院學報(自然科學版),2011,27(4):277-279.

[2] 趙靚鴿,曹光巖,卞春華.護士長在護理管理中的作用及管理技巧分析[J].實用臨床醫藥雜志,2010,14(16):238-239.

[3] 秦新玲,鄧志平.新形勢下護士長素質與護理管理技巧探討[J].中國現代藥物應用,2011,5(11):123-125.

[4] 李世紅,胡淑賢.急診護理在實施中的風險與對策[J].內蒙古民族大學學報(自然科學版),2011,20(4):178-181.

[5] 喬文達,王海青.護士長的人格特征、社會支持、婚姻質量與心理健康的相關分析[J].中華護理雜志,2012,34(1):114-115.

R192.6

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1671-8194（2014）09-0258-02