現代科技在學習支持服務中的應用

孫勇SUN Yong

（徐州工業職業技術學院，徐州221140）

0 引言

伴隨知識經濟時代的來臨，人的全面發展、終身學習等先進的教育思想已經深入人心，人們不再局限于傳統的學習模式。遠程教育就是在這種環境下應運而生，它不同于傳統的教學模式，具有自主性、交互性、協作性、開放性、網絡化等特點。遠程教育的這種特點，能夠滿足人們對終身教育的需求。遠程教育以人為本，把發展人作為教育目標，采用“以學員為中心”的新模式和新視角。學習支持服務是遠程教育的基礎和前提，充分體現了以人為本的教育理念。然而，遠程教育的教學也需要學習支持服務的強大支撐。在新形勢下，研究學習支持服務系統有著重要的現實意義。徐州工業職業技術學院是四川大學、南京大學、華東理工大學的現代遠程教育徐州教學中心，已合作7年多。筆者結合徐州工業職業技術學院學校的辦學情況，做了以下研究。

1 遠程教育學員輟學原因

1.1 學習者個人特征因素的影響 一些較難或無法改變的個性特征，緩慢持久地影響著遠程學習者的學習效果。他們普遍存在著年齡偏大，經濟壓力較大，身體欠佳等問題。如果沒有堅強的毅力和各方面的支持，很難有成功的學習。學習者的教育背景、心理背景等，不同程度地影響著學習效果。我國遠程學習者的集體觀念比較強，缺乏自主學習的習慣，不太適應遠程教育方式。他們大部分是在職成人，面臨著角色轉換，容易對學習缺乏興趣，學習吃力。學習者當中的大部分希望通過遠程教育改變現狀，學習帶有極強的功利性。如果學習的難度超出他們的心理預期，且文憑不是特別必需，或者有其他更容易獲取文憑的途徑，他們就會選擇輟學。

1.2 學校方面的因素 學校方面的因素包括教師、學習支持服務系統、網絡課程等因素，直接影響著學習者的學習效果。教師的遠程教學的教學技能，教學模式、對遠程教育的態度和熱情等，直接影響教師為學習者提供有效的指導和服務。遠程教育中的教師與傳統教育中的教師所扮演的角色不同，遠程教育中的教師除了需要有較好的面授技巧外，還需具備在線教學的技能、網上課程設計的技能。但是調查中發現學員對教師教學的滿意度并不高，很多教師只是將傳統的講授生硬地搬到遠程教學中，缺乏與學員的互動等，其遠程教學技巧明顯欠缺。如果遠程教育缺乏對學員的持續關心和支持，會直接影響學習效果，導致學員流失。同時，許多網絡課程未考慮學習者的個人特征，沒有圍繞以學習者為中心設計課程，課程目標、課程內容清晰程度、難易程度等缺乏遠程教學策略的運用和必要的學習指導，以致影響了學習者對遠程教育的態度。

1.3 其他因素的影響 由于目前技術的局限性，師生交流的頻率、廣度及深度都還達不到理想狀態，學習者得不到同步的感受。同時，遠程學習者的學歷得不到社會廣泛的認可，使學員失去學習熱情，失去重要的外部激勵機制，從而影響學員的學習積極性。

2 遠程教育輔導策略

2.1 導學策略 在學習初期，教師要把課程平臺的特點、功能和相關工具的使用方法介紹給學員，督促學員認真學習課程指南，留下聯系方式，方便及時解決學員的疑難問題。教師還要把課程最常遇見的問題和解決問題的措施（答案）提供給學員。教師應提供學習進度表，方便學員合理安排自己的學習時間。教師應充分發揮BBS的教學功能，引導學員對學習目標進行討論；還應充分抓住面授的機會，對學員中存在的普遍問題給予解答；利用各種形式，采取優化組合的辦法，對個別學習困難的學員進行指導。為了誘發學員的學習興趣，把圖、文、聲并茂的教學資料進行精心策劃和組織，將教學內容的多重感官刺激綜合運用到教學過程中。為了方便學習者運用協作學習、角色扮演等方法解決問題，真正體現以學習者為中心，使用“情景教學”法，讓學習者實踐真實的學習情景。按照教學內容設定教學目標，把教學過程的各個環節有序優化地串聯起來，制定良好的教學方案，適應遠程學習者的特征。把人性化設計應用在教學設計過程中，鼓勵學習者情感的交流。

2.2 助學策略 隨著學習的不斷深入，學習難度逐漸增加，教師應向學員提供各種幫助，使得學員克服各種障礙。教師向學員持續提供資源支助，來促進學員的學習。教師應對學員進行分組，以小組為單位集體完成作業。在這個過程中，學員不再感到孤獨，產生和諧互助的精神體驗，營造了學習的氛圍。教師要充分發揮網絡資源的作用，向學員提供先進的學習支持服務系統；教師要充分發揮網絡論壇的作用，開展學員之間、教師與學員之間的交互活動，使學員的問題得到及時解答。為了提高學習者對老師和課程的認同感，加強學習者學習的主動性，增強學習者的自信心，在教學過程中要加強師生情感交流，例如通過論壇的及時溝通，業余時間的交流等，使教學中情感的缺失尤其是時空分離感能夠最小化。另一方面，在課程教學過程中，培養學習者多方面的自立能力，包括自學能力、對信息的篩選能力及對學習過程的控制能力等?？偟膩碚f，在教學過程中，使學習者的心理健康，為其排憂解難，重視和學習者建立友好的關系，幫助他們化解不良情緒。

2.3 促學策略 教師應在網絡教學過程中，幫學員找到適合自身的學習方法。網絡學習計劃不同于傳統學習計劃，具有無規律和無條理的特性，這個特點很容易使學員偏離學習主題。教師應依據學習進度，對學員進行時時提醒，方便他們及時調整學習計劃。學員應依據反饋信息和學習目標，對學習活動進行調控與監控。把學員主動自學、教師授業解惑、同學之間交流溝通三者有機結合起來，學員才能更高效地學習。加強培養學習者的協作學習和合作學習的能力。一方面結合各自的優勢，相互學習，加深對知識的學習，另一方面加強學習者之間的情感交流，避免自主學習過程中產生的孤單感，讓學習者積極主動的學習。為此，要適當地建立學習小組，把小組討論運用到教學過程中。

3 現代教育技術在學習支持服務中的應用

教育技術的定義為：“教育技術是為了促進學習，對有關的過程和資源進行設計、開發、利用、管理和評價的理論和實踐”。遠程教育的主體是學員，他們利用多媒體的課程學習材料等教育資源進行自學，教師輔導和同學合作學習只是起到輔助作用。學員要定期或者不定期在學習中心接受面授輔導，通過電話咨詢以接受輔導。除此之外，學校充分利用教學媒體和教育技術以實現雙向通信，從而為學員提供形式多樣的學習支持服務。比如，學校舉行各類音頻會議，利用專題討論組、QQ群交流平臺以及電子郵件實現學員之間和師生之間的雙向通信和交流。

4 學習支持服務具體功能的實現

為了支持學習者的遠程學習現代遠程教育學習支持服務系統的各構成要素相互配合為學習者提供以下功能：

4.1 為學習者提供硬件環境 硬件環境是實現雙向溝通的各種通信設備，是實現現代遠程教育的物質基礎。學校投入許多資金來建設硬件環境，占所有投資的很大一部分。學校要充分利用先進的網絡技術和計算機技術，不斷完善學習支持服務系統的各種功能。

4.2 為學習者提供學習資源 學校為學習者提供的學習資源主要包括：印刷資料、音像資料、網絡教學課程和網絡上的其它教學資源。網絡資源中有越來越多的教學資源，比如遠程圖書館。全世界的圖書館通過互聯網聯系在一起，在世界的任何一個角落都可以查閱圖書資料。

4.3 為學習者提供輔導 學校為遠程學習者提供教學輔導的基本功能為：課程內容的講解、輔導和答疑；學習方法的指導；實踐性教學環境的指導；組織學員討論問題。把時間管理作為課程教學設計的重要內容，讓學習者成為自我時間管理的主體。教師輔助學習者的時間管理，同時也是其他因素和條件作用的媒介；讓技術成為學習者網上學習環境的重要支撐和時間管理的必要工具。

4.4 為學習者提供學習評價 學員學習效果是檢驗學習支持服務系統的一個重要標準。教師要及時把作業或者試卷的批改結果反饋給學員，使學員能夠盡快發現薄弱環節，以調整學習步驟，改進學習方法，從而取得更好的學習效果。

5 總結

以“一切為了學員的學習”為中心，以為適應社會發展和經濟建設培養高素質的人才作為立足點，以轉變教育觀念、增強服務意識作為切入點，以多媒體教學資源的整合和應用為支撐點，以構建適應學員個別化自主學習的支持服務體系為著力點，應當成為現代遠程開放教育的基本辦學思路。

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