讓矛盾沖突消融于萌芽狀態

張心冰

學生進入初高中，其生理、心理特點都發生了很大的變化，教師的教育方式也應隨之變化。若采用簡單粗暴的下壓式方式定會激起正處于青春期的學生的逆反心理。所以，一旦發生了棘手的事，教師一定要尊重學生人格，寬容他們，換位思考，認真傾聽他們的呼聲。教師一定要更加注重自身修養，不斷地學習、反思和提升，以針對學生的心理做好調治和說服教育工作，使他們能夠健康快樂地成長。

一次，我滿懷激情走進教室上課，猛然間發現黑板還沒有擦，好心情被破壞得無影無蹤，怎么辦？發火、訓斥、指責……這些都于事無補，更何況短時間的明顯效果之后，學生依然會我行我素。對此，我并沒有像以往那樣大發雷霆，而是拿起板擦把黑板擦得干干凈凈，然后就像沒有發生這件事一樣繼續上課。學生本來正期待著一場“暴風驟雨”，想獲得刺激和滿足呢，可是萬萬沒想到我竟會這樣冷處理。這不僅令他們大出意外，也引發了他們的反思。這以后，班上再沒有發生過忘記擦黑板的事情。即使有學生偶爾忘記了擦黑板，其他同學也會及時提醒，在上課鈴響之前把黑板擦得干干凈凈。這一次，我改掉了以往的壞脾氣，收到了奇佳的管理效果。

一、“冷處理”是消融矛盾沖突的一塊法寶

在遇到沖突時，很多班主任總是試圖把自己的看法和要求強加給學生，認為只要苦口婆心地擺事實、講道理，讓學生認清事實、明了規章制度，就能順利解決問題。其實，當矛盾沖突發生時，班主任千萬不要動輒揭老底，翻舊賬，對學生定性定論，激化矛盾。正確的做法應該引開話題、轉移目標，或要求學生做別的事情，或班主任借故離開、暫時回避，留給學生也留給自己一個分析思考的時間和空間。待找到解決問題的途徑后，再在適當的時間和場合下，對學生耐心說服教育。如果是班主任的過錯，班主任應勇于自我批評。盡可能地避免正面沖突，特別是班主任在氣頭上謾罵學生，不僅學生難以接受，更使自己在學生面前威風掃地。例如，一次，我在三班上課，突然發現操場上有我自己所帶班級兩個同學的身影，三班的同學還起哄。在這種情形下，我安撫住三班同學，繼續上課，下課后，我馬上找到這兩個同學，了解情況，待事情弄清楚之后，做出了適當的處理。

其實，處在沖突環境中的學生往往沒有意識到此舉將帶來的后果，在情緒激動的狀態下，老師的任何教育方法往往也不會被他們接受，這種情形下針尖對麥芒地處理，勢必會使矛盾更加激化。因此，面對這樣的矛盾沖突，班主任一定要慎重地選擇語言，切忌說些“你怎么這么不懂事”、“你簡直是不可救藥”之類的話。以人為本的核心是師生雙方的平等，只有在平等的前提下，才有解決問題的誠意。所以，教師要積極轉變教育觀念，特別是要樹立民主、平等的教育觀念，轉變師道尊嚴的舊觀念。只有師生在人格上構建了平等、和諧的關系，教師才不會總是“居高臨下”地看待學生的問題，把學生頂撞老師看得那么嚴重，也就能夠用平常的心態來對待矛盾沖突了。

二、學會理解和換位思考，溝通從心靈開始

學生“頂撞”的一剎那，往往并沒有意識到此舉的后果。此時，教師若能寬容待之，就不會激化矛盾。理解和尊重學生要求教師一定要具有愛心，以尊重，賞識喚起他們的進取心，以真誠寬容激發他們的上進心，努力消除他們的心理障礙，引導他們力爭上游，健康成長。只要教師能夠從熱愛學生的真誠愿望出發，動之以情、曉之以理、細雨滋潤，學生就會以老師為榜樣，像老師那樣去處理矛盾問題。教師若不懂得理解和尊重，培養的學生也往往不懂得理解和尊重。教師的理解就是一種人格魅力，更是一種感化劑。在老師的理解下，學生內心也會激烈地斗爭：“我這樣做是不是太過分了？”在其冷靜之后，定能做出正確的選擇。這將為他們的成長過程中處理類似問題積累寶貴的經驗，哪怕就是教訓，也彌足珍貴。有意避其鋒芒，用理解之心待人，待平靜后處理，往往會收到意想不到的效果。

孔子曰：“己所不欲，勿施于人?！苯處熞嗾驹趯W生的角度去思考問題，要想到自己也曾年輕過，甚至有比這還不冷靜的時候，對待這樣的問題，只要老師換個角度，特別是從當事人的立足點想一想，這樣的老師一定會被視為善解人意的人。換位后往往能理解特殊情況下學生的特殊心態。換位并不意味著教師的無為，也不是要求教師委曲求全，無原則的遷就學生，而是要清楚地知道學生真正需要什么，并在他們最需要的時候及時予以理解、關心和幫助。對頂撞老師的學生，如果老師真的能夠常使用“我相信你能行！”“只要你準備充分的話，你一定能做的更好”之類的的話語，結果就會是“潤物細無聲”。

當真的“頂起來”時，教師不妨退一步，認真傾聽，及時了解學生的爭執理由和不滿所在，這樣才能對癥下藥。解決矛盾就像病人去看醫生，醫生誤診，延誤病情。作為高中學生，他們有思想，有是非觀，有較強的成人化意識，給他們傾訴的機會，教師才能了解他們內心的想法，才能找到解決問題的切入點。在傾聽過程中，教師千萬不要隨意指責或草率評論，聽完后，還要做出積極的表態，如“你這個想法本身沒有錯，若能把表達方式改變一下，將可能被所有人接受的”之類。這樣本已有“豁出去”想法的學生，他往往也會認真地聽取老師的意見的，進而使矛盾得到解決。

三、重言傳更重身教，嚴而有度地呵護學生的人格與尊嚴

加強自身修養，贏得學生的尊敬。不管我們是否愿意承認，教師的一言一行，對學生總會有著深刻而久遠的影響。所以，教師應不斷提高自身修養，嚴于律己、品德高尚、博學多才、積極進取，通過自己良好的人格素養，個體情感和意志等去感召學生，震撼學生，影響學生，使他們在耳濡目染中慢慢發育并形成良好的人格、情操和品質等。

對犯錯誤的學生要嚴肅地批評教育，決不能放任自流，這是不容懷疑的，但是這種批評教育必須要把握分寸，適度進行。就是這個“分寸”和“適度”，往往就考驗著教師的素養以及他“言傳身教”的功力。古人云：“其身正，不令則行；其身不正，雖令不行?！敝灰處熂群穹e素養又言傳身教，走得正做得端，總是本著愛護學生、不傷害學生的原則去謙遜地學、扎實地做，就不愁做不好教師工作了。

上述幾點，貌似老調重彈、很不新鮮，但在當下部分浮躁地高呼“以學生為本”，但卻一味地把學生圈起來死壓死管死教的教育背景下，這種真正以學生為本的教育方法越發顯得蒼白無力了。當下的教育界并不缺少比較時髦的理念，缺的則是扎實到位的真實踐，實實在在的好效果。所以，我總結了自己的一些真實做法和體會，希望能引起當下的一些領導和同行們的關注、思考和批評。endprint