踐行社會主義 核 心 價 值 觀推進窗口服務水平上新臺階

寧波市國土資源交易登記中心 黃紹華

踐行社會主義 核 心 價 值 觀推進窗口服務水平上新臺階

寧波市國土資源交易登記中心 黃紹華

積極培育和踐行“富強、民主、文明、和諧、自由、平等、公正、法治、愛國、敬業、誠信、友善”的社會主義核心價值觀，是新一屆黨中央加強社會主義文化建設提出的新要求。寧波市國土資源交易登記中心，承擔市本級一級土地市場交易、全市采礦權交易、土地登記等職能，共有在編人員17名，臨聘人員35名，下設四個群眾服務窗口，寧波市國土資源系統市本級唯一的窗口服務單位。中心工作直接接觸社會各界廣大群眾和服務對象，工作好壞直接關系到群眾切身利益，關系到部門的良好形象。在新形勢下，在廣大干部職工中認真開展社會主義核心價值觀，增強服務群眾理念，提升服務群眾工作水平，非常具有必要性、針對性和現實性。結合工作實際，談以下幾點體會：

張市級青年文明號

一、充分認識踐行社會主義核心價值觀的必要性

核心價值觀是一個民族、社會、國家的主導意識形態和基本道德共識，是維護社會和國家和諧穩定的“粘合劑”和“連心鎖”。有了核心價值觀，社會就會具有強大的凝聚力并充滿生機和活力；沒有核心價值觀，社會就會像一盤散沙甚至面臨解體的風險。核心價值觀表現為一種道德力量，盡管沒有法律的剛性威力，但它卻是一種透過人的心靈而決定行為從而影響廣泛深遠的現實力量。社會主義核心價值體系內涵豐富，包括馬克思主義指導思想、中國特色社會主義共同理想、以愛國主義為核心的民族精神和以改革創新為核心的時代精神、以“八榮八恥”為主要內容的社會主義榮辱觀等，是中華民族傳統優秀文化的繼承，是社會正能量的集中體現。曾幾何時，我們面對著敢不敢扶摔倒老人、食品安全、假冒偽劣商品等無可奈何，因此推進社會主義核心價值體系建設，是一個刻不容緩的現實問題，更是一個關系國家、民族發展前途的重大問題。市國土資源交易登記中心所屬的52名工作人員，60%以上為80后、90后群體，是一支年輕的團體，思想活躍、多元，富有朝氣和活力。作為窗口工作人員，能否為民服務到位，是國土資源部門的形象體現。因此，必須在日常隊伍思想教育上，堅持在廣大工作人員中培養和踐行社會主義核心價值觀，努力用核心價值觀武裝頭腦，積極為我們偉大的祖國、國土資源管理事業的發展貢獻社會正能量。

二、積極打造“四五”窗口服務體系，努力踐行社會主義核心價值觀

2013年12月23日，中央辦公廳印發《關于培育和踐行社會主義核心價值觀的意見》，將24字核心價值觀分成3個層面：富強、民主、文明、和諧，是國家層面的價值目標；自由、平等、公正、法治，是社會層面的價值取向；愛國、敬業、誠信、友善，是公民個人層面的價值準則，三個層面有著緊密相連，有機統一。就個人理解，社會主義核心價值觀，不是抽象的，而是具體的，結合我市國土資源窗口服務工作實際，就是要積極打造“四五”窗口服務體系，把維護好、服務好人民的根本利益作為一切工作的出發點和落腳點，努力提升窗口服務能力和服務水平。

1.要牢固樹立“五心”服務理念

要堅持“把服務對象當親人”，主動換位思考，立足窗口轉變觀念，把“要我服務”轉為“我要服務”，在工作中，牢固樹立“五心”服務理念:做到熱心接待、耐心解答、誠心幫助、細心辦理、公心做事。

2.要堅持“五不”工作原則

建立健全首問責任、一次告知、限時辦結、責任追究等制度,切實抓好制度的落實。堅持“五不”工作原則:不讓服務對象在我這里受到冷遇,不讓辦理事項在我這里延誤,不讓工作差錯在我這里發生,不讓不良風氣在我這里出現,不讓窗口形象在我這里受損，切實維護國土“窗口”的良好形象。

3.要堅持實行“五零”標準

在前些年取得“青年文明號”、“五一先鋒崗”等榮譽稱號和開通便捷服務“綠色通道”的基礎上，開展“服務示范崗”、“巾幗文明崗”創建活動，加大上門為民服務力度，在服務質量上實行“五零”標準:服務零距離、工作零積壓、流程零障礙、辦事零差錯、作風零投訴,進一步提高工作質量提升服務效能，做到“有事即辦、急事快辦、特事特辦”，實現轉變作風與創建服務品牌工作有機結合。

4.堅持“五一”規范服務禮儀

強化文明服務意識教育,使用規范服務用語,在接待服務對象時保持儀表整潔、舉止得體、態度和藹、談吐文明，堅持做到“五一”禮儀規范:一張笑臉相迎、一聲問候您好,一把椅子請坐、一腔熱情辦事、一句慢走再見，給群眾送上一縷溫馨。

總之，要通過自身的不懈努力，認真履行工作職責，踐行社會主義核心價值觀，切實維護群眾合法權益。

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三、牢固樹立“三個意識”，確保社會主義核心價值觀落實到位

認識是行動的先導，信念是行動的源泉,信念的正確與否直接決定著行動的方向,一個沒有崇高信念和高尚追求的人是不可能有所作為的。踐行社會主義核心價值觀，作為國土資源系統窗口人員要做到：

1.要牢固樹立為民服務意識

“為人民服務”是我們黨和政府一以貫之的宗旨，也是社會主義核心價值觀的集中體現。作為窗口工作人員，要堅持情為民所系、權為民所用、利為民所謀，樹立主動服務的理念，將自己的角色由“管理者”轉變為“服務者”，始終堅持以人為本，做到以群眾為中心，對群眾負責。

2.要牢固樹立愛崗敬業意識

愛崗敬業是社會主義職業道德的基礎和核心。只有愛崗敬業的人,才會在自己的工作崗位上勤勤懇懇,一絲不茍,精益求精。我們中華民族歷來有“敬業樂群”、“忠于職守”的優良傳統。古往今來，事業上有所成就者，大凡離不開強烈的事業心和責任感，以及鍥而不舍的勤奮和努力。窗口工作雖然平凡，一本本土地證雖小，但與群眾切身產權權益息息相關，一絲一毫的錯誤都會給群眾帶來巨大的損失，這要求我們必須真正認真仔細、細致入微。

3.要牢固樹立改革創新意識

改革創新，是事業不斷發展的不竭動力。事業越發展，積累的問題也就會越多，越需要我們堅持改革創新。特別是窗口工作直接面對企業和基層群眾，工作方法的科學與否和服務質量的優劣直接關系政府形象。因此，作為窗口工作人員，必須以強烈的事業心、進取心和使命感、責任感，強化創新意識，從樹立服務理念、強化服務能力、優化服務質量、提高服務效率等方面入手，不斷改進作方法，提升工作水平，著力優化窗口服務工作的質量，主動適應新形勢新任務的要求。

總之，我們要認真學習領會社會主義核心價值體系的豐富內涵和偉大精髓，將其真正融入到實際生活和工作當中，讓社會主義核心價值觀指引國土資源系統窗口服務工作，努力把推進服務型政府建設提升到一個新的水平。