從雙十一看電子商務的繁華與隱患

楊 瑩

（吉林廣播電視大學樺甸分校，吉林 樺甸 132400）

一、從彪悍的雙十一盛況看電商繁華

因雙十一堪稱阿里巴巴促銷主場，在該期間其銷售等數據較為透明，故筆者將以阿里巴巴集團為例，展現雙十一背景下電商的驕人戰績與極致繁華。

雙十一參與阿里巴巴旗下平臺促銷的品牌商家近年來成倍增長，豐富的品牌選擇將更多的消費者卷入電商的“狂購節”，電商威力由此可見一斑。從2009年到2013年，參與雙十一促銷的大小品牌商家呈急劇攀升狀態，由最初的幾十家到現在的一萬多家，這種滾雪團般的速度遠非其他行業所能望其項背,雙十一促銷囊括了國內外各檔次品牌商家，和實體店相比這種品牌云集的銷售團戰給了消費者更多元的購物體驗，降低了品牌分散帶來的地域、時間等成本，一臺電腦購遍國內外品牌。再加之有些產品在雙十一確實有一定的價格優惠，這種品牌匯集效應對電商的發展有著不可低估的助推作用。

耀眼的雙十一銷售數據，是電商繁華的一個“非典型”但卻極具說服性的力證。電商非重大節日的銷售數據相對較為保密，除業內人士較少有人專門去對電商某一天的銷售額進行專門統計，所以最為直接的方法就是利用雙十一透明的銷售數據對電商靚麗的戰績進行解讀。據統計:2009年阿里巴巴集團雙十一銷售額為5300萬元，2010年增至9.36億元，2011年為53億元，2012年翻倍至191億元，2013年沖破350億元大關。此外，雙十一的消費筆數也呈暴增局勢，2013年雙十一期間有1.88億筆消費，是2012年同期的1.77倍。雖然雙十一的銷售數據并不具有代表性和普適性，但是從這冰山一角就足以窺見電商的繁華與發展。

越來越多的網民被裹挾進雙十一的洪流中，全民參與瘋狂搶購，堪稱電商繁華的一大縮影，雙十一的見面問候“你購了嗎”從側面反映了電商惠顧的范圍之廣、數量之多。據統計，在2012年12月淘寶注冊賬號已達到8億，僅2013年上半年淘寶手機用戶就突破1億，手機淘寶用戶總量已經越過4億大關，電商的服務對象基本遍及全國，可謂一場全民購物行動。另外，電子商務平臺的服務商數量也呈暴漲趨勢，截止2012年共有1700多萬中小企業選擇電商，電子商務服務企業超過1萬家。另外，電商消費者的增加速度也越來越迅猛，日漸完善的網購平臺將以不可預估的力量將更多的網民納入到電商消費行列。馬云和“商業地產一哥”王建林的1億元豪賭之約其實也從側面反映了電商如燎原之勢的發展勁頭，雖然十年后電商是否能占據中國零售市場的半壁江山現在確實是未知數，但電商被傳統零售納入重要競爭對手之列就足以彰顯電商的雄健發展勢頭。

此外，越來越多的產品類別被納入雙十一網購范圍之列，這是電商繁華的又一力證。從最初的服裝、飾品、家電等價格相對較低的日常用品，到珠寶、汽車、地產等高價格產品，電商的觸角開始延伸至人們生活的每個角落，甚至包括有嚴格地域和時間限制的消費，也被電商以“團購”、“同城”等方式化解了。雙十一物流、包裝、客服等人力資源壓力同樣是電商之勢銳不可當的體現。該期間人力資源、運輸資源的欠缺與緊張是電商市場不斷擴張的必然結果。

雙十一的瘋狂是電商勢頭雄健、銳不可當的一個極具代表性的縮影，但是其現有的能力是否能夠長久地支撐這種不同尋常的繁華呢？這個問題，從電商雙十一面臨的挑戰、壓力及雙十一后遺癥帶來的產品、服務糾紛中可見一斑。

二、雙十一旺銷壓力、后遺癥浮出水面，電商隱患一覽無余

雙十一帶來的旺銷壓力，在網民的抱怨及聲討聲中早已浮出水面，隱藏在壓力背后的電商隱患是業內人士的隱痛。

有太多致命的外因制約著電商的發展，使其在不斷繁華及壯大的過程中具有一定的依賴性及被動性，而且就現階段來看是永久性的依賴，這里主要指網絡技術及對節日營銷的依賴。雙十一很多網民抱怨搶購因網速不利而兩手空空，這從側面反映了電商對網絡的絕對依賴，網絡穩定、網絡技術、淘寶流量等因素在某種程度上制約著電商的興旺衰竭，就如土壤與植物的關系，土壤質地不好、光線不足，即使植物本身的成長欲望再強烈也終歸無法擺脫環境的束縛與制約。此外，電商旺季對節日的依賴很高，雙十一的銷售數據固然十分靚麗，但是電商自身的短板也決定了其暫時難以突破重圍，匹敵經營良好每日有可觀、固定銷售額的實體零售商。

支付渠道的安全及暢通是危及雙十一電商順利運營的元兇之一，亦是電商在平常運營中不可忽視的一大隱患。很多黑客會在雙十一交易高峰期偽造、模擬主流電商購物網站，騙取消費者錢財，引起消費者對網購資金安全性的質疑，為規避資金風險轉向實體店鋪消費。支付渠道的不穩定是電商的另一大隱患，尤其在諸如雙十一這樣的“電商狂購節”，龐大的資金周轉、眾人擠獨木橋的爭搶都有可能造成支付渠道的癱瘓，打擊消費者購物積極性，影響電商正常、順利運營。

操作不規范、違法經營是電商的又一個重要隱患，由此造成的電商經營環境紊亂、秩序混亂對其打擊不容小覷，在雙十一這樣的重大網購節點這些隱患很容易浮出水面，嚴重影響電商的口碑。遭到網絡吐槽的雙十一產品胡亂篡改價格、虛假折扣、劣質產品等等問題層出不窮，由此導致的雙十一后遺癥更是讓消費者對電商的團戰喪失信任，其實雙十一只是將這類隱患集中放大了，這些問題甚至伴隨著電商的誕生乃至發展，需要電商、消費者乃至相關政府部門的監督。

電商的衍生、配套服務不完善，在雙十一狂購節中得到了充分展現，物流隱患首當其沖。京東在運營過程中已經意識到這個問題，所以著力建設自己的物流體系并且成功地在雙十一中打著物流迅捷的廣告，因之獲取了較好的口碑。對于網站而言，口碑關乎其存亡，因物流問題導致的投訴和差評不勝枚舉，有調查顯示，1個人有了不好的網購經歷至少會在5個人左右的圈子里擴散，況且隨著電商社交平臺的發展，網購分享、交流會越來越透明和真實，物流等配套服務問題帶來的口碑隱患極大，需及時、有效改善和規避。

三、回歸理性，立足規范，扎根市場，助力電商穩健發展

太多行業的前車之鑒證明，在不理性、不規范、無視市場的前提下，飛一般的發展速度往往與積弊重重、隱患百出為伴，發展的速度有多快，最終崩潰、坍塌的勢頭就有多猛。千里之堤，潰于隱患，即使尚能延續表面輝煌，也只是百病纏身的繁華。

理性的喪失將以瘋狂為表現，瘋狂必將招致毀滅性的打擊，電商在理性與瘋狂之間的選擇是一場智慧與利益的較量。雙十一的繁華只是電商瘋狂的冰山一角，從電商年度銷售額的巨幅飆升、就業創業隊伍的迅速膨脹、囊括商家消費者規模的速度、每年海量的投訴糾紛等等現象不難看出電商的瘋狂，電商自身不理性且極度利用消費者的不理性，將促銷、折扣、讓利等營銷手段用到極致，對實體零售商產生猛烈沖擊的同時，也將自身禁錮在“低價、低廉”的領地內，對于進軍高端商品市場有害無利，因為“一分價錢一分貨”“便宜無好貨”在消費者心目中已經根深蒂固，如果電商一直用瘋狂促銷的態度應對競爭，那么這種優勢最終會遏制其成長，反噬其瘋狂。

針對電商的專門法律法規并不多，加之網絡懲罰的執行難度較大，所以一直以來，業內人士雖深知電商市場紊亂的危害卻束手無策。不管是質量問題還是價格惡性競爭問題，基本可以歸因于沒有明確的懲罰機制及操作規范，這個空白是很多不法商家十分喜好的空子。這種不規范在同質、同類商品的競爭中危害極大，可能導致本來的正品賣不出去，而次品卻因過分的低價占據市場，引起諸多消費糾紛及行業不公平、不正常競爭。當然規范的電商環境，需要全民參與，國家需制定具有針對性、實施性強的法律法規，網民必須對自己的評論負責，電商需要配合監管及制約，共同構建規范、可持續發展的電商環境。

電商的一大優勢就是對市場的敏感度極高，它可以通過大數據實現精準的營銷與迅疾的戰略調整，這堪稱電商的“軟優勢”，但是只有與之配套的硬件服務跟得上才能真正保證電商的升級。的確立足市場這一點，電商已經做得非常好了，不管是把握消費者需求還是利用市場數據進行精準營銷，電商都堪稱楷模，以卓越亞馬遜為例，他們根據消費者購物歷史進行的分析及推薦可以當做電商利用數據實現精準營銷的范例。與之匹配的硬性配套服務主要包括支付、貨物運送等環節。首先，支付環節的安全、速度不容忽視，尤其對于阿里巴巴這樣對某個節日有很大依賴的企業，一旦支付系統癱瘓對其造成的損失將十分慘重。其次是物流平臺的構建，雙十一網民抱怨連連，首當其沖的便是物流，故電商企業自建物流平臺或者綁定某個物流能力足以應對雙十一這種非正常消費的運輸企業將是其未來發展一大趨勢，這一點，可以借鑒京東，他的物流系統在幾大電商中比較完善而且是自持。

結束語

電商，作為一大購物服務平臺，在信息化時代將占據越來越重要的地位，隨著網民的增加、網絡技術的發展，電商占據零售銷售額半壁江山或許并非完全沒有可能，但是電商除了需承擔零售行業所共同面臨的風險及壓力外，還需應對平臺特色附加的其他隱患，所以，電商的發展是荊棘與鮮花共存的一條道路，至于能否將荊棘進化為鮮花堪稱路漫漫其修遠兮，全民狂歡更需全民共建。

[1]許諾.電子商務網上支付安全隱患與對策[J].信息與電腦(理論版)，2010，(12).

[2]李磊.電子商務網絡安全問題淺析[J].西安航空技術高等?？茖W校學報，2005，(01).