學校心理咨詢師工作倦怠與人格特征關系

卞小華

(華北水利水電大學，鄭州 450011）

學校心理學家或“學校心理咨詢員”的工作倦怠問題一直是國外職業健康心理學研究熱點領域之一。近年來，隨著我國學校心理健康教育的發展，學校心理健康工作者隊伍不斷壯大，師資的學術背景不同，專業水平參差不齊，稱呼也不統一，有心理教師、心理輔導員、心理咨詢員、心理健康教育工作者等。結合我國實際情況，本研究將其中從事校內心理咨詢工作的專兼職教師稱之為“學校心理咨詢師”，并對其工作倦怠水平及與人格特征的關系進行了調查分析，為提高教師的心理健康水平提供依據。

1 對象與方法

1.1 對象 采用信函和電子郵件等方式，從上海市和鄭州市大中小學校抽取550名學校心理咨詢師進行測試，有效問卷510份，有效率為92.72%，其中男性115人，女性395人;專職210人，兼職271人，29人不詳;工齡1～3 a的152人，4～6 a的80人，7～9 a的46人，10～12 a的49人，13～15 a的 47人，16 a以上的106人;每周咨詢時間1～3 h的265人，4～6 h的147人，7～9 h的42人，10～12 h的30人，13 h以上的10人，30人不詳。

1.2 研究工具

1.2.1 工作倦怠問卷 采用李永鑫編制的中國工作倦怠問卷(Chinese Maslach Burnout Inventory，CMBI）［1］。包括三個維度:耗竭、人格解體、成就感降低，每個維度為5個項目，量表采用7點記分，其中部分項目反向計分。該問卷CM信效度符合測量學標準，被國內眾多研究廣泛引用。

1.2.2 簡式艾森克人格問卷 采用錢銘怡等修訂簡式艾森克人格問卷中國版(EPQ-RSC）。包括4個分量表，各12個項目，其中L掩飾量表是效度量表，包括三個人格維度內外向(E）、神經質(N）或精神質(P）［2］。

1.2.3 自尊量表 采用自尊量表(SES）共包括10個項目，進行4級評分，5個項目正向計分，5個項目反向計分。得分范圍10～40分，分值越高，自尊程度越高［3］。

1.3 統計處理 采用SPSS 18.0軟件進行統計分析，采用統計描述、Pearson相關分析和多元回歸分析。

2 結果

2.1 學校心理咨詢師工作倦怠情況

2.1.1 學校心理咨詢師工作倦怠的檢出率 依據李永鑫提出界定診斷標準［4］，在486名學校心理咨詢師中，耗竭檢出率為35人(6.9%），人格解體檢出率為105人(20.6%），成就感降低檢出率152人(29.8%）。輕度工作倦怠133人(26.1%），中度工作倦怠55人(10.8%），高度倦怠6人(1.2%）。

表1 不同特征學校心理咨詢師的工作倦怠差異分析(）

表1 不同特征學校心理咨詢師的工作倦怠差異分析(）

注:組間比較，1）P＜0.05，2）P＜0.01，下同。

項目 n 耗竭N 人格解體 成就感降低性別 男115 15.226±6.845 9.991±5.182 14.400±5.896女395 15.354±6.400 8.797±4.685 14.272±5.132 t-0.185 2.3431） 0.227專兼職專職 210 15.386±6.440 9.633±5.405 14.652±5.158兼職 271 15.196±6.439 8.624±4.218 14.122±5.276 t 0.321 2.3011） 1.105工齡 1～3 a 152 13.934±5.669 8.645±4.342 14.664±5.0414～6 a 80 16.000±7.114 9.025±4.216 13.538±4.3437～9 a 46 16.304±5.917 9.913±5.111 15.804±4.95610～12 a 49 17.408±6.477 10.306±6.517 14.388±4.76013～15 a 47 16.511±6.348 9.000±4.299 14.043±5.37316 a以上 106 15.123±6.800 8.528±4.453 13.604±5.956 F 3.2502） 1.502 1.696工作量 1～3 h 265 15.317±6.275 8.592±3.924 14.857±5.5694～6 h 147 14.973±6.411 9.626±5.495 13.898±4.8187～9 h 42 15.786±5.795 9.143±5.358 13.738±3.99410～12 h 30 17.800±7.932 11.100±7.374 13.767±4.47013 h以上 10 13.200±6.893 6.900±2.079 10.200±6.989 F 1.559 3.0041） 2.7271）

2.2.2 心理咨詢師的工作倦怠狀況 表1表明:男性咨詢師在人格解體上的得分明顯高于女性(P＜0.05）。專職咨詢師人格解體的分數明顯高于兼職(P＜0.05）。在工齡方面:不同工齡段的咨詢師在耗竭分數有顯著差異 (P＜0.01）。進一步事后檢驗發現:工齡為1～3 a的咨詢師的得分顯著低于工齡為4～6 a、7～9 a、10～12 a、13～15 a的咨詢師(P＜0.05）;工齡10～12 a的咨詢師與工齡16 a以上的咨詢師的差異顯著(P＜0.05）。不同周平均咨詢時間的咨詢師在人格解體、成就感降低上得分差異顯著(P＜0.05）。進一步檢驗發現，周咨詢時間為1～3 h咨詢師在人格解體維度上分數顯著低于周咨詢時間為4～6 h、10～12 h的咨詢師(P＜0.05）;周咨詢時間為13 h以上的咨詢師在成就感降低上得分顯著低于周咨詢時間為1～3 h、4～6 h的咨詢師(P＜0.05）。

2.2 工作倦怠與人格特征的相關分析 表2表明，除內外向與耗竭、人格解體的相關差異無統計學意義外，學校心理咨詢師工作倦怠各維度與精神質、內外向、神經質、自尊之間的相關差異均有統計學意義(P ＜0.01，P ＜0.05）。

表2 學校心理咨詢師工作倦怠與人格特征的相關

2.3 人格特征與工作倦怠多元回歸分析 為了更清楚地探討人格特征對學校心理咨詢師工作倦怠的影響，以工作倦怠各維度為因變量，以精神質、內外向、神經質、自尊為自變量進行多元回歸分析，見表3。

表3 學校心理咨詢師人格特征與工作倦怠的多元回歸分析

表3發現:在耗竭回歸方程中，神經質是進入回歸方程的變量;在人格解體回歸方程中精神質、自尊是進入回歸方程的變量;在成就感下降回歸方程中，自尊、內外向是進入回歸方程的變量。

3 討論

3.1 學校心理咨詢師工作倦怠狀況 本研究中學校心理咨詢師中輕度倦怠的比例為26.1%，中度倦怠的比例為10.8%，高度倦怠的比例為1.2%。該群體整體上表現出耗竭程度相對低，而人格解體、成就感降低程度相對高的特征，這與國外多數研究結論不一致。由此可見，學校心理咨詢師的工作倦怠問題也是比較嚴重的，并有特殊性，值得進一步關注和研究。

從性別差異來看，男性學校心理咨詢師人格解體程度明顯高于女性咨詢師，這與國內外如Vredenburgh［5］、蔣獎［6］、裴濤［7］等研究結果一致。這可能與男女的性別角色差異有關。在情感耗竭和成就感降低的維度上，我國男女咨詢師沒有差異，而國外研究比較一致的結果是女性咨詢師相比男性更多感覺到情感耗竭。

從工作性質來看，專職學校咨詢師人格解體程度明顯高于兼職的，而在情感耗竭和成就感降低上得分沒有明顯的差異。這與國外有關研究不一致，國外專職學校心理學家比受聘多個學校的心理學家(兼職）有更少的工作倦怠感。這可能是我國專職咨詢師相比兼職承擔個案咨詢多，壓力大，加上工作評價和激勵機制不夠，可能在態度和行為上更容易表現出倦怠癥狀。

從工齡差異來看:不同工齡咨詢師在耗竭水平有明顯差異，其中工齡10～12 a的咨詢師耗竭的程度最高，這與國內外多數研究結論不一致。Rohland et al［8-9］、蔣獎［6］研究發現從業時間短的咨詢師倦怠程度高于從業時間長的咨詢師，反映有更多的情感耗竭。

從工作量差異來看:人格解體維度隨著工作量(周咨詢時間）增加而增加(除13 h以上外），這與國內蔣獎［6］研究結果基本一致。依據資源守恒理論，工作量負荷大的咨詢師會投入更多資源，沒有時間去補充資源或增加新資源，就更容易出現倦怠(Shirom A）［10］。成就感降低水平隨著工作量增加而降低，這與國外研究結果基本一致。這可能是因為咨詢時間增加，個案接待量增加，都反映勝任力提高，咨詢師自我期望的工作量要大或覺察工作負荷在自己能承受的范圍內，加上咨詢師學會更成熟的應對技巧，形成合理的咨詢習慣和工作期望，這些因素都提高咨詢師的成就感。

3.2 人格特征對學校心理咨詢師工作倦怠的影響相關分析表明:精神質、神經質、自尊與耗竭、人格解體有非常顯著的正相關;而與成就感降低有顯著的負相關;內外向與成就感降低有顯著的正相關，而與耗竭、人格解體沒有顯著的相關。這說明學校心理咨詢師人格特征與其工作倦怠的關系是比較復雜的，需要進一步探究不同的人格維度與倦怠的關系。

進一步多元回歸分析表明，神經質是學校心理咨詢師耗竭的有效正向預測變量;精神質、自尊是人格解體的有效正向預測變量;自尊是成就感降低的有效正向向預測變量，而內外向是成就感降低的有效負向預測變量。

神經質能夠顯著的正向預測學校心理咨詢師的耗竭水平，這與國外研究如Mills等的研究結果一致［11］。表明具有自身情緒反應過于強烈，情感容易激動等特征的學校心理咨詢師可能在心理咨詢活動中投入過多情感資源，經常容易產生筋疲力盡、疲憊不堪的癥狀，因而具有較高的耗竭表現。

精神質能夠顯著的正向預測個體的人格解體水平，表明具有不合群喜歡孤獨、喜歡分析他人而不關心他人內在感受、不通達人情、感覺遲鈍等人格特征的學校心理咨詢師習慣于以一種冷淡的、疏遠、機械、攻擊等態度和行為與人交往，因而具有較高的工作倦怠水平。

內外向能夠顯著的負向預測個體的成就感降低水平，表明外向、好交際、渴望刺激和冒險，富有情感的學校心理咨詢師，在咨詢中容易與來訪者互動建立良好咨訪關系，在應對壓力時，也可能從外界獲得更多的支持，更能體會到成就感(成就感降低水平偏低）。好靜、富于內省、不喜歡刺激、喜歡有秩序的生活方式(即內外向低分者）的學校心理咨詢師，在咨詢中偏愛深入分析，對自我勝任力等方面更敏感，在面對挫折時，更容易內歸因，不主動從外界獲得支持，在咨詢中更容易體會到個人的價值感喪失或不足(即成就感降低水平偏高）。

自尊能夠顯著正向預測人格解體水平、成就感降低的水平。說明自尊心越高的學校心理咨詢師，其陷入工作倦怠困境的可能性越大。國外Maslach C［12］將低自尊作為高倦怠者的典型人格特征之一。Friedman［13］的研究發現自尊與倦怠各因素之間呈典型的負相關.

人格特征對學校咨詢師工作倦怠有重要影響。因此，在心理咨詢師的培養、選拔和預防倦怠過程中，應充分考慮到個體的人格因素。

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