通信行業集團客戶營銷策略

【摘 要】由于通信技術發展迅速，我國的通信業也受到影響，迅速發展起來。但是存在機遇的同時，競爭力也更加劇烈了。而客戶的要求也越來越嚴格，因此，為了滿足客戶的需求，企業間都在進行積極創新，都在不斷提高自身的競爭力。由此出發，具有專業化、需求的多樣化以及可變化的集團客戶的逐漸出現在人們的視線中。因此，要想真正滿足集團客戶提出的要求，通信業就必須要制定專業科學的營銷戰略。

【關鍵詞】通信 集團客戶 營銷策略

1集團客戶在通信行業的重要意義

在通信行業中，通信商獲得經濟效益的主要是客戶，而集團客戶則更加重要。集團客戶，擁有龐大的總數，極高的比例，因此為通信商帶來的效益更是相當巨大的，但是，高利益就會有高風險，由于集團客戶他的涉及范圍廣，領域眾多，因此，在對其進行操縱時很困難。具體來說，可以從下面3個方面來表述：第一，在通信服務的過程中，集團客戶把焦點都放在了服務質量上，而直接忽略了價格這一因素。因此，服務的質量才是通信行業需要重點提高的，只有這樣，才能抓住客戶的心理，為企業創造更多的經濟效益；第二，在集團客戶的消費群體中，有很大一部分屬于高端客戶，他們的消費一般都具有特殊性，一般他們的消費力量都是由決策者決定的。因此，通信行業一定要做好集團客戶營銷工作，以帶動更多的客戶進行通信消費；其三是由于信息間的傳播速度快，因此，各個通信行業都提高了對集團客戶工程的重視程度，并都采取了相應的措施，這就直接提高了該項口的競爭程度。因此，為了能夠在激烈的市場競爭中取得一定的優勢，企業就必須結合內部的特點，進行新項口的開發，以“人無我有、人有我優”原則項口的開發和拓展，精益求精，提高自身綜合實力和竟爭能力。

2對營銷行業的客戶營銷方法

這幾年，科技發展迅速，信息和通信技術也不斷的蓬勃發展起來，這在很大程度上使得加快了通信行業的發展步伐，因此，在本行業的競爭也是與日俱增。這種局面的發展導致對于通信行業的管理更加的難，但同時也存在有利的一面，這可以促進通信行業的業內創新，為了發展下去，他們會想辦法創新改革，這大大提高了營銷集團對集團的重視度，并最終使得自身的經濟發展實力大增。

2.1完善集團客戶管理的相關制度

熟話說：沒有規矩不能成方圓。因此對于企業能夠很好的發展的前提是擁有一套完整的管理制度，當然，通信行業也不例外。尤其是通信行業在對集團客戶進行營銷的時候。他們必須要實事求是，根據通信市場的變化規律，擰結合自己的實際情況，制定出一套符合集團發展的管理制度。而且還要使得客戶管理的小團隊得到優化，使得他們提供的服務更加優質。這樣可以促進集團客戶對于別人那行業的滿意，這樣使得他們客戶更加穩定。只要做好了這些，通信行業的效益才會得到提高，最終實現同學的長遠發展。

2.2以產品質量的提升增強客戶的忠誠度

通信企業主要以提供通信產品為主，通信產品的質量是決定通信企業發展的關鍵。因此，通信企業必須注重對通信產品質量的提升工作，啟用創新思維與創造能力較強的通信技術人員，針對傳統通信產品，從細微處著手，以創新通信產品，提升通信產品的質量，并以質量說服集團客戶，使其能夠忍認同通信企業的營銷方案，成為通信企業的長期忠誠客戶。

2.3創新業務辦理通道，增強與集團客戶的關系

通信企業針對集團客戶實施集團客戶營銷手段，處理以通信產品質量取勝之外，還需要通信企業能夠不斷優化自身的服務結構，為集團客戶提供更多的、更優質的、更便捷的業務辦理通道，提高服務水平。同時，通信企業還應該為集團客戶建立專門的數據庫，記錄每一個集團客戶的詳細信息，以便及時向集團客戶傳遞最新通信信息，這樣不僅能夠搞好與集團客戶的關系，也有利于提升通信企業的社會形象。

2.4增強營銷團隊的整體素質

參與營銷的人員，一定要擁有強大地營銷和管理能力。首先，他們要有敏感性對于市場上的變化，并能夠及時作出反應總結，對數據進行分析以及處理。并能夠為了適應市場的變換及時對營銷策略進行調整。其次，對于一個營銷人員來說，擁有學習以及拓展業務的能力是必須的，他們需要認真分析總結本行業的數據，以及和海外的本行業進行對比分析，通過這些，對營銷的策略進行溝通以及學習，然后再結合本行業的文化，最終使得營銷行業的策略得到完善。

2.5營銷范圍以及營銷形式合理拓寬

受到國內外通信市場的沖擊，傳統的語音服務經濟效益已經趨向飽和，經濟效益增長空間不大，為此，為了迎合廣大用戶的通信需求，提高通信行業集團客戶營銷的實際能力，必須在現有基礎上進行通信方式的拓展，例如進行網絡視頻業務的開展等，以提高客戶的滿意度，占有客戶市場。同時，傳統的營銷形式不能得到用戶的廣泛認識，必須充分利用現有扎媒介進行廣泛的宣傳。網絡是當今人們溝通和信息交流的重要平臺，通信商家可以充分利用網絡資源優勢，在網絡上建立獨立的信息交流平臺，對本行業的內部業務進行介紹和分析，以擴大產品的知名度，最終獲取用戶的信賴?？傊?，營銷人員和營銷團隊提高業績能力需要依靠逐漸豐富的營銷方式進行適當的營銷策略的調整。

3結語

總的來說，當今全球開展通訊業務，因此，在此背景下，我們必須提高對通信業的重視度。對于一個集團的的營銷現狀一定要認真分析，主要是為了能夠發現問題并最終解決問題。能夠以科學的策略，最終實現通訊業的管理模式，使得通訊集團的客戶能夠享受到優質的服務。這樣有利于集團抓住客戶的心，留住老客戶。最終實現經濟效益以及競爭力的發展，使得通訊行業能夠健康穩定高效的發展。

參考文獻：

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作者簡介：

姓名：彭成利，出生年月：1980.11，性別：女，民族：漢，籍貫（精確到市）：重慶市，職稱：中級，研究方向：管理，作者單位：重慶市通信建設有限公司