淺析軍隊基層管理中協調關系的藝術

劉旋　李姝穎　李紅光

摘要：在基層管理中存在著各種各樣的關系，協調處理好這些關系，對于減少或消除矛盾，避免內耗具有重要意義。通過協商、說服、調解、指示等多種方式或手段，來協調好上下、左右及內外的人際關系，從而形成良好和諧的工作環境，是基層管理者必須掌握的管理藝術。

關鍵詞：軍隊基層管理；協調關系；技巧

前言

各種關系的協調貫穿了日常管理工作的全過程，即使在同樣的環境下，采用相同的方法做相同的事，可是不同的人嘗試卻往往會有不同的效果，因此，需要掌握正確協調關系的方法，并靈活運用協調關系的技巧。協調關系的藝術，即是需要了解協調與協調藝術的概念與意義，掌握協調關系的方法，提高在基層管理中協調關系的能力與水平，最終為管理素質奠定基礎。

一、軍隊基層管理的特點

軍隊基層管理具有思想性、受約性、綜合性、經常性、實踐性、動態性的特點，即基層管理教育將行政管理與思想教育融于一體[1]，隸屬于我軍上層管理和中層管理，但更具有受約性，是一項涉及到基層建設方方面面的工作，必須時時做、處處做，不能間斷和停止，是具體實在且操作性很強的工作，其工作對象主要是人，需要時刻了解人不斷變化的思想、行為和所處環境。

二、協調關系的認知

協調關系作為公共關系的基本職能，從廣義上理解，它一方面創造了一個親密合作、團結一致的內部環境；另一方面爭取了一個共同發展的外部環境，使組織與它面臨的內部和外部公眾之間的關系處于一個和諧狀態，使得組織在與公眾的溝通、協調中樹立起良好的形象。協調即協同和調節，是指在管理中解決各種矛盾，理順關系，消除內耗，使系統的各部分在完成系統整合任務中完全發揮作用。確切地講，所謂協調是指管理者運用自己的權力、威信以及各種方法、技巧，使管理活動中的各個因素、各種關系、各個環節、各個層次和諧起來、行動一致，形成組織活力、社會合力，以達到組織目標，取得組織績效的管理過程。

在協調關系中有一個著名的3R原理，即：resource（資源）、relation（關系）、result（結果）。資源是指人的智能，如知識、能力、技能和動力，同時也包括組織關系中的財物、時間、空間、信息、技術等；關系是指組織當中人與人之間的一種相互關系，如上下級關系、同事關系、配屬關系、軍民關系等；結果是通過群體的合作、協作來解決問題與矛盾，以達到組織目標的程度。3R原理的理論核心是指，關系是協調過程的核心動因，如果關系運轉合理，就可以把資源有效地轉變成組織績效，如果關系運轉不合理，就會使部分資源消失，或者使資源封閉對組織績效產生影響。因此，在現代管理當中，協調關系在組織正常運轉過程中起到不可替代的作用，例如，周恩來總理就是協調關系這方面的典范。在協調關系中需要把握好利益原則、及時原則、平等原則、公開原則這四個原則的度，以使得管理活動達到良好的效果。

三、軍隊基層管理中協調關系的技巧

在我們軍隊基層管理中，協調關系主要有與上級關系的協調，與下級關系的協調，與同級關系的協調，與軍地關系的協調，即為上行協調、下行協調、平行協調與軍地協調。其中上下級關系是我們面臨的最主要的，也是最難協調把握的一種關系。

（一）上行協調——尊重與服從。服從命令是軍人的天職。在上下級協調關系中，尊重上級、服從命令是第一位，這是上下級開展工作，保持正常工作關系的前提，也是領導觀察和評價自己下級的一個尺度。因此，下級尊重領導，服從命令，是上行協調的核心。達到尊重與服從的目標需要注意下述四點：一、要維護領導權威，作為下級，有不同意見可以保留或者選擇合適的時機、采取適當的方式反映；二、要堅決執行命令，做到全面領會上級精神，認真貫徹上級的決策和指示，堅決執行上級交辦的任務；三、要加強請示匯報，要及時、準確的按權限和程序請示、匯報工作。四、要正確對待批評，作為下級要適當理解上級領導的批評。在做到上述四點的同時，還需注意以下四點：一、尊重而不恭維，要做到組織上服從，工作上支持，態度上尊重，下級只有通過獨立的人格和工作業績來贏得上級、上級的肯定，建立友誼，而不是靠一味的奉承，恭維來獲得領導的好感；二、親近而不庸俗；三、服從而不盲從，下級在完成任務時要有自身的主觀能動性，善于在執行任務中提出自己的合理化建議；四、盡責而不越位，基層越位現象主要有四種：決策越位，表態越位，工作越位，場合越位[2]。

（二）下行協調——激勵。在現代管理學中，激勵的種類大致可以分為物質激勵，精神激勵，競爭激勵，情感激勵等，而對于軍隊基層管理者來說，激勵的方法主要有：任務激發，責任激發，強化激發，感情激發等。

1、任務激發。就是因人而異地授予任務，為他們提供顯示個人潛能和建功立業的機會[3]。運用任務激發，要做到知人善任，要堅持“將能君不御”的原則，放手使用，發揮其自身的能力。2、責任激發。就是在安排任務的同時賦予下級一定的責任，以加強下級的責任感，激發各自的潛能。在實行責任激發的過程中，上級要注意適時地給予下級幫助，同時還要給予下級鼓勵，這樣才能使下級的積極性得到充分發揮。3、強化激發。就是通過一定的精神表揚、物質獎勵或批評教育，對下屬的思想和行為分別作出肯定或否定的評價，從而使良好的思想、行為，由于受到肯定而得到鞏固和提高，或使不好的思想、行為，由于受到否定而得到減弱和克服[3]。在運用強化激勵時，要做到目的明確、講求實效，要把正和負強化進行有機結合，并堅持正強化為中心。4、感情激發。在運用感情激發的時候，要注意啟發誘導、營造氛圍、以身作則、做好表率、平易近人、作風民主，同時關心下級的疾苦、解決實際困難。

（三）平行協調——顧全大局。在一個單位或與同級單位工作中，都是在根本目標和利益一致基礎上分工合作的同志關系和友鄰關系。所以，平行協調的核心是顧全大局，同時還應做到以下幾個方面：一、相互理解。同級之間在一個單位工作與生活，必須以大局為重，做到多傾聽、不議論、勿岐視；二、相互支持。同級之間是戰友關系，應當互相支持、密切配合，首先把握好自己的角色，既要認真完成本職工作，又要做到不隨意介入到其他人的工作中；然后發揚利他主義，積極支持不攬功，工作中遇到困難時要相互幫助，相互扶持；最后要及時交流不猜忌，統一認識，化解分歧和矛盾；三、相互寬容?；鶎榆姽俨粌H對下級，對同級也應該寬容大度，要嚴于律己、寬以待人，要寬容大度不妒能，要虛心學人之長，補己之短，共同進步，對待大事大非的問題還需要做到堅持原則。

（四）軍地協調——依法與互惠。鞏固和加強軍民團結，密切軍地關系是我國雙擁工作的重要目標和核心內容，也是雙擁理論的邏輯起點。在與軍地關系的協調過程中我們應把握依法與互惠的原則，同時還應注意以下幾點：一、牢記宗旨，尊重地方；二、掌握原則，靈活處置；三、主動溝通，搞好軍民共建。

協調關系的方法技巧有很多，它們之間的關系是相互相存的。上行協調除了尊重與服從，同樣需要顧全大局、相互支持，下行協調除了激勵，同樣需要尊重與依法等。因此，無論何種協調，都應該做到理清協調關系，把握協調重點，再將所學的協調技巧加以靈活運用，只有這樣才能充分達成有效協調，從而實現管理目標。

參考文獻：

[1]李中付. “思想教育方法” 在部隊基層管理中的應用芻議[J]. 科技風， 2014 （5）： 188-188.

[2]王平. 從楊修之死看秘書參謀職能的發揮[J]. 重慶科技學院學報： 社會科學版， 2006 （4）： 70-72.

[3] 陶鳳和， 李順德， 葛棟， 等. 新形勢下學員隊管理教育工作淺析[J]. 文教資料， 2011 （28）： 179-180.