供電企業員工輔導的內涵及其對員工職業發展的作用思考

石冬敏

一、引言

供電企業作為國有骨干企業，處在國民經濟的基礎行業和能源供應的關鍵領域，我們在追求公司使命、發展主業的同時，也特別重視承擔企業社會責任，將“萬家燈火，南網情深”的企業核心價值觀載入企業的中長期戰略，并努力踐行。其中的“情”既包含公司對社會之情、客戶之情，也包含了對員工之情。近年來，我國經濟體制變革加快、社會結構深刻變動、利益格局深刻調整、思想觀念深刻變化，人們思想多元、多樣、多變的特征更加明顯，這也給企業中的員工管理帶來了全新的挑戰?！皢T工輔導計劃”在這樣的背景下應運而生。下面，結合我在實際工作中的體會，談談我對員工輔導計劃的體會。

二、員工輔導計劃的地位和價值

員工輔導計劃是在南網文化的指導下，將公司黨群工作人員培養成具備專業能力的員工輔導員，通過實施“助人自助”的輔導工作，幫助基層員工改善身心感受、提升工作狀態、促進團隊合作，將南網文化帶入基層，實現文化管理的重心下移，自下而上地開展文化建設。員工輔導計劃同時也是指一套工作機制，是公司圍繞上述內容推行的一整套形成閉環的制度與流程。

“員工輔導計劃”作為文化管理的一種手段，可以同時發揮上限管理和下限管理的作用。在對企業業績的上限管理方面，員工輔導計劃能充分發揮對員工的精神激勵作用，通過關心員工和認可員工，激發員工對組織的忠誠度、增強其歸屬感，從而提升員工和團隊的工作狀態。在對企業業績的下限管理方面，員工輔導計劃通過準確識別員工心理風險、提前實施干預、預防事故，及時化解負面情緒、控制心理風險，從而對安全生產起到積極的促進作用。

“員工輔導計劃”的這一價值定位也決定了員工輔導計劃所服務的員工更為廣泛，任何有心理和情感需求、需要得到組織關懷的人員都是輔導計劃服務的對象。這一定位也提升了員工輔導計劃對員工的親和力，員工視員工輔導計劃為一座與組織溝通的橋梁，更愿意主動參與到員工輔導計劃中來。

三、“員工輔導計劃”的內涵

要使員工輔導計劃在企業長期堅持下去，避免成為一項運動，關鍵在于將員工輔導計劃機制化，使員工輔導計劃能夠實現科學的閉環式管理。在機制建設中，重要的是規范三類角色、兩種模式、三個環節。

三類角色是指，在員工輔導計劃中，企業內部的各部門、各層級員工都擁有一種新角色，共涉及到三類角色——督導員、輔導員和受導員工。

兩種模式是指，員工輔導計劃的核心內容是兩種輔導模式，一種是主要針對單個員工特定需求的一對一輔導，即個案工作；另一種是將一些具有共同想法或問題的員工集中在一起采取一對多的輔導模式，即小組工作。兩種輔導模式各有千秋，適用于不同的問題。

三個環節則是認為，任何一次員工輔導都會包含三個環節：輔導前期準備、現場實施輔導、輔導后期跟進，使得員工輔導成為一個閉環工作，幫助員工成長與進步。輔導員隊伍的建設和培養作為員工輔導計劃成功實施的關鍵。在南網公司在推行員工輔導計劃過程中，將兩類人員納入輔導員隊伍：

一是政工干部和企業文化管理者。在他們的工作職責中，賦予輔導員的責任，使他們主動地與員工溝通，搭建起企業與員工溝通的橋梁；同時，通過這些工作，推動政工工作專業化，適應新形勢下黨對思想政治工作和黨建工作提出的新要求。

二是全體管理人員，讓他們在日常工作中關注員工情緒和心理狀態，及時與員工進行細致深入的溝通，從而有效激勵員工，并構筑起員工心理風險的第一道防線，實現員工輔導工作的日?；?，使員工輔導計劃能在企業扎根，并做出實效。

為使輔導員能力發展有依據，并可考核、可評價，公司根據員工輔導員的工作特征和任務要求，結合企業自身的文化特點和戰略要求，引入相關領域的最佳實踐，構建了輔導員勝任力模型，并以此為基礎，建立了一整套與之相適應的完整的輔導員培養體系，這套體系有三個突出特點：一是采取進階式的培訓課程體系；二是強調對技術和工具的開發。同時，為進一步幫助輔導員開展日常輔導工作，我們還針對各類輔導工作，設計了以輔導工作最佳實踐為基礎的作業指導書和作業表單，通過對作業指導書和表單的培訓，進一步提升輔導員的輔導能力。通過這些措施，力求使輔導員能在較短時間內掌握并運用開展員工輔導計劃的技能和方法，能迅速適應工作的要求。

四、“員工輔導計劃”創新

第一，員工輔導計劃創新了思想政治工作的內容、方法?！皢T工輔導計劃”在繼承傳統思想政治工作教育人、引導人、鼓舞人的基礎上，強調尊重人、理解人、關心人的結合，引進現代心理科學、行為科學以及社會工作的方法和工具，突出人文關懷和心理疏導，為思想政治工作注入新的內容、方法和工具，從而實現從單向的教化功能轉變為雙向的溝通機制，從主要依靠黨群工作者個體工作意愿和經驗的工作方式轉變為主要通過制度流程的實現制度化、規范化、常態化和工具化。

第二，員工輔導計劃創新了黨群工作者提升自身能力的方式、方法。以“員工輔導員勝任力模型”為依據，開發核心課程，開展持續培訓，并且在實踐中得到運用和檢驗。由此，黨群工作者知識結構得到系統化改善、工作能力由此得到提升、工作方式藉此得到創新，最終提升了黨群工作者的專業工作能力和工作有效性。

第三，員工輔導計劃創新了黨群工作者著力基層文化建設的方式、方法?！皢T工輔導計劃”把黨群工作者定位成基層班組、基層員工的輔導者，把黨群工作者的輔導者角色與基層組織、基層班組的管理者角色既相區別又相配合，以科學的方法、有效的工具，超越傳統的教化與活動方式，創新黨群工作者著力于班組文化建設的具體方式，促進了文化建設方式從更多重視自上而下的文化建設到同時也注重自下而上的文化建設方式的轉移。

五、結語

通過推行員工輔導計劃，各級管理人員在日常工作中已逐漸建立了“有貢獻及時稱贊，有進步及時認可，有問題及時疏導，有矛盾及時化解，有危機及時報告，有困難及時關懷，有不足及時指出”的“七及時”管理風格，而員工也逐漸形成了“有困惑有困難就找輔導員”的意識和習慣，員工輔導計劃得到了各級管理人員和員工的廣泛認可和參與，很好地提升了員工和團隊的工作狀態，也實現了領導關注、員工支持的閉環管理。

參考文獻：

[1]黃偉強：《按需求分層次開展員工輔導工作的探索和實踐》，《廣西電業》，2012年第1期。

[2]陳敬寧：《推行員工輔導計劃 建設南網幸福家園》，《企業文明》，2012年第1期。