2013年中國汽車投訴量增長超五成
2013 China car complaints grew over five percent
9日發布的《中國汽車消費維權年度報告2013黃皮書》(以下簡稱“黃皮書”)顯示,2013年中國工商系統和消費者協會組織受理乘用車投訴1.2萬多起,約占全部消費投訴總量的2.2%;投訴量比2012年增長了55.46%。
2014汽車消費維權中國行“太陽花獎”暨汽車企業貫徹新《消費者權益保護法》座談會當日在北京舉行。據會上發布的這份黃皮書調查,2013年中國乘用車新售千輛車投訴率(CPTV)平均值為1.987,即全國每銷售1000輛新車,會發生1.987起投訴,比2012年增長了2.974倍。
黃皮書說,調查發現,2013年汽車消費投訴熱點主要集中在產品質量差、配置以次充好、車輛及配件新舊難辨和售后服務差等。消費者投訴難主要體現在:舉證不力、鑒定無門、維權成本高、解決效率低。