論參考咨詢工作的新變革

姚蘭

內容提要：參考咨詢已成為當今圖書館最為重要的服務項目之一，在新形勢下，參考咨詢工作面臨重大變革。

關鍵詞：信息服務參考咨詢 變革

中圖分類號：F49文獻標識碼： A

參考咨詢服務的概念不斷變化，工作內容不斷擴展，服務方式不斷更新，社會影響也不斷增加。參考咨詢已成為當今圖書館最為重要的服務項目之一，是現代圖書館信息職能的最主要的標志之一。

一、參考咨詢工作中現代與傳統服務工作的對比

圖書館參考咨詢的主要內容是幫助用戶利用圖書館，解答用戶提出的有關事實、數據和文獻線索等方面的咨詢。傳統的參考咨詢主要依賴館員自身的知識和經驗，利用各種印刷型參考源面對面地解答咨詢問題。這種服務費時、費力、漏檢不可避免，因此，很難適應用戶的信息要求，不可能提供滿意的服務。建立在信息化、網絡化基礎上的參考咨詢，無論是參考源還是咨詢方式都發生了根本性的變化，參考咨詢被賦予了全新的內容和工作方式。傳統的印刷形式的參考源正在逐漸地被光盤、軟盤、網絡和各種各樣的數據庫所代替。提供的信息不僅包括目錄、索引、全文等文本型，而且由于多媒體技術的實現，還可以提供聲音、圖象等多媒體信息，檢索結果更直觀、形象，人、機界面比人、書界面更友好、更有吸引力，提供的咨詢服務也更全面、更快捷、更有效。檢索方式可以是聯機的，也可以是超文本的（非順序性、隨機、網狀的檢索）。咨詢方式可以直接在網絡上交互式進行，或通過網絡接受咨詢和提供咨詢結果。對于疑難問題，則打破館別、國別的界限，通過E-mail向國內外的專家學者求教，或者提交到網絡上進行交流和討論，從而更充分地利用一切可以利用的智力資源，解決了傳統參考咨詢的困擾，真正實現資源的共享。圖書館參考館員利用現代技術手段及網絡系統對重要的信息進行傳輸，也是世界上最重要的電子信息源，是圖書館開展參考工作最為有效的工具。Internet上的Gopher、WAIS、WWW、Archie是圖書館員不可缺少的咨詢工具。在圖書館界，參考咨詢工作中的技術應用已成為服務手段，是主流。參考咨詢工作只有實現現代化，才能極大地改善服務效率和服務效果，才能更適應用戶的需要，同時，有助于改變用戶對圖書館的片面認識，為參考工作注入新的活力，增加圖書館的社會影響和地位，促進圖書館功能的進一步發揮。

二、參考工作現代化變革技術

信息技術的成就為參考咨詢提供了強大的物質基礎，其中以電子出版物和計算機網絡為代表，計算機網絡是核心設備。近些年許多圖書館已配置了多臺計算機，但多用于內部業務管理，而面向讀者使用的計算機的開發利用很不夠。國外的計算機在圖書館中的應用重點已從館內業務轉移到公用系統（如OPAC）。我國圖書館自動化的發展應盡快完成從面向內部業務到面向用戶利用的轉變，讓用戶直接利用電子出版物和網絡。電子出版物（以光盤為代表）以其信息存儲密度高、信息量大、檢索速度快等特點贏得用戶的青睞，數量上增長極快，大有與印刷型出版物分庭對抗之勢。許多傳統的參考工具書已實現了電子化，如《American Academic Encyclopedia》、《Encyclopaedia Britannic》、《New Oxford English Dictionary》、《American Heritage Dictionary》、《中國大百科全書》等。重要的文摘數據庫都有光盤版，國外的如Compendex（Ei）、Inspec、CAS、SCI、BIOSIS、ISTP，我國《國家法規數據庫》、《中國學術期刊（光盤版）》等。在Internet中，已有越來越多的參考資料（字典、辭典、百科全書、年鑒、指南、統計資料、手冊、地理參考資料、索引、摘要等）提供給用戶使用。我國隨著建立CERNET（中國教育科研網）， 隨后ChinaNet（中國公用計算機互聯網）CEINET（中國經濟信息網）等網絡相繼開通。

三、參考工作現代化變革的基本策略

1.提高認識。參考咨詢工作的現代化變革，實質是如何實現現代化服務水平的提高、現代化服務內容的增加及現代化服務方式的擴大。必須充分認識到參考工作現代化變革的重要性和緊迫性，并制定出切實可行的總體規劃，包括設備的購置、館藏的數字化、現代化方式的選擇以及人員的培訓等。并積極爭取方方面面的配合與支持，獲得改革必需的人力、物力和財力。從現實情況看，由于認識、經費、技術條件、人員水平等諸多因素的限制，國內大多數圖書館（特別是非重點大學圖書館、中小型公共圖書館）還正在實施內部業務工作的自動化改造，面向用戶服務的信息化、網絡化還處高效運用階段。

2．重視工具書類電子出版物的收藏和利用

以光盤為代表的電子出版物以其信息量大、價格相對低廉正越來越多地占據文獻信息市場。光盤數據庫（CD-ROM）與光盤服務器（光盤塔）的結合，使得用戶可通過本地網絡利用光盤信息服務。從國外和國內一些圖書館參考工作的實踐看，工具書類電子出版物正在為更多的館員和用戶所接受和首選。隨著越來越多的百科全書、詞典、傳記等傳統工具書類電子化，將其納入圖書館參考源范疇中，并推薦、指導用戶使用這種類型的參考源以代替利用傳統的參考資源，必將大大地提高工作效率和服務水平。在經費安排上，逐步提高用于購買電子參考資源的經費比例，采購方針逐步向電子出版物傾斜，積累形成學科主題齊全、信息內容豐富的電子參考源館藏，為用戶提供更加全面的咨詢服務。

3.重視計算機網絡的利用

我們正處于網絡時代，圖書館的發展與網絡信息相關，網絡已成為現代化圖書館服務的必要基礎設施。

網絡的普及和通訊費用降低為圖書館參考咨詢創造良好的條件。圖書館將網絡技術應用于參考工作中，直接利用國內外的各種參考源提供服務。目前國內已經建成了館內局域網，并與校園網、中國教科網（CERNET）及Internet聯接，提供了強大的網絡服務環境。

4．加強培訓，提高參考館員的素質

利用信息技術提供參考咨詢服務，不僅取決于技術水平和物質條件，同時也取決于參考館員的業務素質。這種良好的素質對于用戶指導和教育是十分重要的。參考館員必須充分了解新型的電子出版物和網上信息資源的類型和特點，才能較好地指導用戶利用。盡快提高參考館員利用信息技術的能力、電子參考資源的知識和英文水平是當務之急，是參考員現今繼續教育的三大核心內容。要通過各種進修方式，讓更多的參考員掌握在信息環境之下所要求的各種本領，使參考館員成為信息時代的“知識導航員”和信息咨詢專家。

參考文獻：

1于迎娣參考咨詢服務模式研究 《武漢大學》2005年

2 李小蕓 數字參考咨詢工作的新進展 《四川圖書館學報》2002年