電力市場背景下供電企業電力營銷策略研究

鄧俊吉 廖惠娟

【摘要】中國電力市場化改革正在有條不絮的進行，傳統的電力營銷方式逐步被淘汰出局。但就現有供電企業市場化改革而言，還存在著較多的問題，尤其是在市場營銷之中，更是面臨著挑戰。如何組織高效的營銷體系，有效的營銷策略和服務保障體系是目前電力企業工作的重點，在工作中努力開拓電力市場、挖掘電能潛力、擴大電力公司在該地區的市場占有額份額，已成為供電企業迫切需要解決的問題

【關鍵詞】電力市場；供電企業；現狀；營銷策略

中圖分類號： F407 文獻標識碼： A

隨著電力體制改革以及面發展迅速、變化多端的電力市場，供電企業面臨著巨大的挑戰。電力營銷是現階段供電企業面臨的主要問題，直接關系到供電企業的市場份額和經濟發展的前景。供電企業要想在這樣一個競爭激烈的市場競爭中長期生存下去，并立于不敗之地，必須緊跟時代潮流，與時俱進，認清形勢，轉變管理模式，建立完善的市場競爭營銷體系和營銷管理。本文在電力市場背景分析，結合電力市場問題進行分析和解剖。

1.電力營銷概念

由于長期以來我國電力行業壟斷了地區專營權，以及供電行業處于的電能賣方市場特殊環境，使我國企業管理組織系統和電力市場存在著一種不相適應的關系。在我國社會發展中對電力市場營銷的研究還處于起步階段，還沒有形成一個系統的電力營銷理論。在二十一世紀初，中國的電力市場逐步轉變形成買方市場，對電力市場營銷的探討也越來越多。

電力營銷是供電企業的工作核心，其質量的優劣直接影響企業的經濟效益和發展前景。電力是一種多重性能源，其需求矛盾逐步成上升趨勢，客戶與企業之間本身就是一種相互依存。相互促進的關系?？蛻粼谙M中的第一個要求就是低廉的價格、良好的服務態度、可靠的電能質量和穩定的供電方式。但企業希望得到更高的回報，同時擴大技術更新，獲得更大的發展空間，與員工在工作中的主要需求與工資有保障。政府希望電力的發展與適應期，適應社會發展的需要，確保所有方面的供應和需求的平衡，同時，最大限度地開發效益。因此，在電力企業管理，通過對各方面工作的認真研究，和平衡各種關系，開發出適應現代發展的營銷策略。

2.電力市場現狀問題

2.1市場營銷意識貧乏

供電企業的核心是電力市場，供電企業的經營活動必須服務于市場營銷，由于電力企業為國有經濟部門的成員，其中存在著一系列問題，如國有企業內部機制不完善，缺乏競爭意識，思想落后，仍存在壟斷管理優勢。從目前大多數電力企業分析來看，供電企業理念相對落后，管理思想僵化，不以市場為導向，內部人員缺乏創新精神，不知道如何適應時代潮流進而改變營銷意識，在不了解市場的情況下，盲目開展活動，從而造成電力產品銷售，服務質量差，使供電企業的市場存在著較多的問題，這就形成了電能需求供不應求的現象。因此，供電企業在電力營銷工作中必須遵循以市場需求為向導，以效益為中心，市場經濟的原則。

2.2用電管理混亂

這一現象在電力營銷階段顯得更為明顯，而用電管理混亂造成的不同地區之間的電力價格存在著明顯的差異問題，同時電力營銷使得各種電能浪費嚴重，主要有以下幾個方面：首先，因為電源設備陳舊，運行時間長，同時線路失修漏電現象嚴重，進而出現大量電能浪費。其次，管理混亂，各種私人承包商等少數人負責在用電之中占據著大量的便宜，而這些電力費用則轉嫁給其他用戶。再次，更嚴重的竊電現象較為嚴重。

2.3瓶頸現象嚴重

在這一階段的電網建設，由于一些地區經濟相對落后，電網建設資金短缺，電網相關設施不能滿足供電需求，而在某些領域是企業相對集中，用電更集中，同時，由于人口眾多，這些地區的用電設備也較為密集。同時這些地區由于過度擁擠，政府不能在建設新的電力線路和變電站，這使得在這些地區各種問題和隱患的不斷出現，瓶頸效應也越明顯，所以仍有存在的影響環境投資和電力營銷問題。

2.4服務觀念陳舊，服務手段落后

由于電力企業長期處于壟斷經營，供電部門以管理的身份出現在消費者面前，服務態度不禮貌，服務觀念淡薄，服務的設施不夠先進又沒有一個有效的管理手段，不能夠及時地解決用戶的問題，則無法提供優質服務。在現今的電力市場背景下供電企業必須提高服務質量，把客戶至上，為客戶服務作為對電力企業員工工作的宗旨。

3.供電企業應對策略

3.1轉變營銷體制

首先，企業要充分了解市場的發展形勢，及時轉變電力營銷的經營思想，樹立正確的創新的全方位的市場理念，結合市場經濟價值規律在市場經濟發展中的作用，強化市場意識和服務意識。新的創新的電力營銷理念應著眼于企業三方面，一要觀念創新，形成了一個“營銷圍繞客戶轉，其他圍繞營銷轉”的營銷服務理念。二組織創新，根據電力營銷管理模式的建設，加強管理和控制，組織和協調服務和監督作用。第三的市場和技術創新，市場是一個買方市場，有時堆放超過要求，其中要求供電企業抓住大型企業和私營企業的高消耗的電力市場和電力供應模式，改變，天然氣，液化石油氣，天然氣，煤炭，太陽能，風能，使用水來緩解堆放超過市場需求。

3.2完善電力營銷管理

作為供電企業員工一名，企業的服務人員的工作積極性與服務的質量有著一定的聯系，所以供電企業應制定獎懲政策，對于具有一定素質和服務周到的員工給予一定的獎勵來提高其工作的效率。用獎勵的政策作為優秀員工的評估標準。另外，供電部門要改革內部機構，健全電力營銷管理機構，形成以多層次，高水準，高效率為結構的以責任制為核心的電力營銷管理機構。

3.3電力營銷優質化服務策略

供電企業優質服務，為地方經濟發展和社會進步有一定的促進作用，這是開拓電力市場，擴大電力銷售渠道的手段，提高供電企業經濟效益，員工素質，樹立企業形象和知名度的重要途徑。因此，建立以客戶為主要資源分配統一業務流程為供電企業在市場競爭中提供了一個獨特的優勢。服務宗旨是“以人為本，客戶需要學習，主動服務，攜帶方便，成本效益的服務。在供電服務優化工作中通常都是以“用戶是上帝”為中心進行服務體制的開展與完善。

3.4開展側管理策略

利用高科技和經濟手段，轉移高峰電力引導低谷電力需求。根據電力需求的多樣性，鼓勵居民科學用電，供電企業可利用負荷率電價，節日電價，季節性電價，居民低谷用電電價來引導用戶，來自由選擇用電的方式和時間，從而提高電網用電的水平，均衡用電占有資源。以科技為推動力，來實現環保的，綠色的能源利用，把需求側管理效果納入綜合資源規劃，從而達到高效率的收益和利用率。

4.結束語

電力營銷是供電企業的核心業務，電力市場營銷的質量直接關系到企業的生存與發展。隨著電力市場的創新，市場競爭機制的不斷完善，廣大供電企業也迎來了新一輪的挑戰，在變幻莫測的市場競爭中，供電企業必須轉變發展戰略，改革體制，優化管理模式，積極參與競爭，以確保企業的可持續發展，確保企業在市場中的地位。

參考文獻：

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