標準化管理問題的探索與實踐

李妍+張沖

摘要：標準化是現代企業管理的綜合性基礎工作，做好標準化工作，可以提高企業的競爭力和技術水平，提高企業的管理能力，為企業的可持續發展打下堅實的基礎。本文以國網衡水供電公司配電運檢工區為例，對如何做好標準化工作進行探討。

關鍵詞：標準化管理電力

標準化是現代企業管理的綜合性基礎工作，是衡量現代化生產技術、經營科學管理水平的主要尺度，對規范企業日常的生產、經營、管理、服務等活動的有序進行，提高工作效率、工作質量，促進科研創新，實現企業的生產經營目標，具有重要的意義。本文以國網衡水供電公司配電運檢工區為例，對如何做好標準化工作進行探討。

1配電運檢工區標準化管理存在的問題

配電運檢工區現有員工50人，下設配電運維、配電檢修、帶電作業、配網建設四個班組，主要負責城區10千伏及以下配電網設備的運行管理、倒閘操作、維護檢修、故障搶修、帶電作業以及配網自動化、配網建設等工作。自2008年以來，在公司的領導下，工區積極進行標準化建設工作，形成了比較完善的標準化體系，但仍存在一些問題。

1.1標準化意識淡薄管理層、員工標準化觀念淡薄，對標準和標準化的作用認識不足，不注重實際應用，沒有把標準化工作作為提升現有管理水平的手段。

1.2標準化人員素質不高工區標準化人員為兼職管理人員，存在工作時間有限、專業知識欠缺、實際工作經驗少等問題。標準化人員水平有限，標準化實施起來有難度，在制定標準時會走彎路，花費的時間長，修改的次數多。另外各班組人員素質參差不齊，計算機水平和文字水平有差別，因此造成標準化建設水平不均衡，不能真正發揮標準化規范班組工作的作用。

1.3標準監督檢查不到位對現有標準實施監督和考核力度不夠，實施監督工作沒有落到實處，往往是公司檢查前才會對工區的標準化工作進行一次監督檢查，是階段性的、并不是長期的，沒有形成一種長效機制。

1.4標準化工作與實際工作脫節標準化工作和執行存在“兩張皮”現象，即制定標準的員工往往未參加或很少參加現場工作，制定出的標準與實際工作脫節；而進行現場工作的員工不參與標準化工作，在現場工作時不按照標準化流程要求進行，沒有真正實現通過標準化規范管理的目的，未做到標準化工作與各崗位的有效融合。

2對策實施

2.1健全組織結構成立以工區領導為組長的標準化工作組，制定工區標準化工作方案及目標，明確員工職責，對生產過程實行全方位的標準化管理。通過標準化體系的建設和運行，充分調動各級員工的能動性，提高工區管理水平，保障安全生產和各項任務指標順利完成，以標準化的方法來促進工作水平的提升。

2.2提高標準化意識提高標準化意識，重點提高工區全體人員的標準化意識，使之高度重視、支持標準化工作。通過舉辦標準化培訓班、講座、座談會等形式，普及標準化知識，了解標準化工作的重要作用，以便把標準化工作與本單位的實際工作結合起來。

2.3建立常態機制在具體工作中，采取計劃管理、內部評審、整改落實的閉環管理常態工作機制，不斷改進、完善工區標準化體系。①計劃管理。根據上級標準化有關安排和工區實際工作，實施“雙計劃”推進管理，由工區標準化員編制工區標準化工作月度通用計劃，定期發到各專業主管、班組標準化員手中；由各專業主管、班組按照計劃實施，按時間節點完成相應標準化工作，對本專業領域標準化工作進行落實，并定期報送標準化周工作總結和月度工作總結；計劃完成情況作為工區工作例會重要報告事項，對未按計劃完成工作的主管、班組，納入工區月度業績考核。通過統一計劃管理，明確了工作方向，統一了工區標準化建設步伐。②內部評審。挑選經驗豐富人員，成立由工區負責人為組長的標準化工作組，并編制《配電運檢工區標準化內部評審意見單》，于每月月底，由工區標準化員負責組織協調標準化工作組成員對各專業主管以及各班組的標準化有關內容進行評審，填寫《配電運檢工區標準化內部評審意見單》，及時反饋到各相關人員手中，并對共性問題在工區內進行公示，引導工區人員針對本崗位、本專業標準化內容積極開展自查，查漏補缺，使各項文件更加完善。③整改落實。針對發現的問題，對“三步走”方法進行整改。第一步由本崗位人員根據《配電運檢工區標準化內部評審意見單》提出的問題自行整改；第二步，對于整改中的困惑問題由各專業主管、班組共同討論解決；第三步，對于有爭議問題提交工區標準化員，由標準化員負責指導或聯系相關專家進行答疑解惑。為確定問題切實整改到位，由工區標準化工作組對當月整改情況進行抽查，并將落實情況納入工區內部業績考核當中。

2.4全員參與標準化建設工作組織每名員工結合崗位實際，總結工作經驗、優化業務流程、參與制定標準，將工作目標、要求、考核指標等逐條細化、定量描述，將技術、方法和經驗寫入標準，確保每個崗位都有工作標準，每個流程都有明確要求，每項操作都有作業指導書，切實做到“凡事有章可循、凡事有據可查、凡事有人負責、凡事有人監督”。倡導員工“寫我應做、做我所寫”，在每項工作中嚴格執行標準，做到心中有數，事事有章可循。

2.5做好標準化人員的培訓工作加大對標準化人員培訓力度，不僅組織人員學習標準化相關法律法規、標準化業務工作、如何編寫企業標準等相關知識，還進行崗位專業知識、計算機操作、寫作的相關培訓，從各方面提高標準化從業人員的業務水平。

3取得成效

3.1安全管理的提升以標準化建設工作為契機，工區規范了生產現場作業流程，加強作業現場安全監督和評價考核，在較大工作現場制定詳細的施工組織、安全、技術措施及方案，針對倒閘操作、停電作業、帶電作業及登高作業的不同范圍，制定不同的、標準化的安全防范措施和應急處置措施，力求“全面、全員、全過程、全方位”實施作業現場標準化管理，截至2014年9月底，工區實現安全生產8453天。

3.2員工素質的提升標準化建設的過程，是集中全體員工經驗和智慧的過程。通過標準化建設，員工對業務進行全面梳理，對上級文件的要求做到了熟悉掌握，將老師傅的經驗進行歸納總結，對不完善的環節進行了認真研討，在思考、改進、執行的過程中，業務技能和綜合素質實現了有效提升：員工在各類競賽調考中取得優異成績，創新成果不斷涌現，其中，跌落保險支撐絕緣子、電纜芯外半導電層劃刀還獲得國家實用新型專利授權。

3.3專業管理的提升通過標準化工作閉環管理，工區人員積極性和主動性不斷增強，標準化工作水平顯著提高，真正做到了以標準化手段指導實際工作。工區全年共梳理崗位規范18個，完善管理文件42項，修訂作業指導書72個，規范工作流程44項，各崗位職責進一步明確，各環節緊密銜接，業務流程持續優化，工作效率大幅度提高。

3.4工作質量全面提升工區各班組環境整潔、設備擺放規范、工作記錄完整，員工養成了依制度辦事、按標準作業的習慣。帶電作業、配電搶修、配電運維、配網建設各類作業現場全面實施標準化作業，做到“100個人做一件事，結果一致；一個人做100次，結果一致”，保持了安全生產良好局面。

4結論

本文以國網衡水供電公司配電運檢工區作為研究對象，從工區所面臨的標準化問題為切入點，研究如何將標準化理論和方法應用到工區標準化管理中。通過本課題的研究，為該工區建立了一套便于實施的標準化管理模式，幫助提高工區的標準化管理水平。本文制定的對策在該工區已經得到實施，通過一年的努力取得了一定的效果：標準化工作健康、持續發展，工區的管理更加規范，在公司的標準化評審中取得第一名的好成績；生產方面工作有序開展，成績優異：①參加省公司組織的標準化知識調考獲團體第一名；配電GIS異動流程調考取得團體第二名，兩名員工分獲個人成績第二、三名；PMS調考獲團體第一名。②7項創新成果獲得國家實用新型專利授權，4項職工技術創新成果被推廣應用。③配網帶電作業取得新突破，首次開展第III類不停電作業項目。④GIS系統在省公司應用排名中多次名列前茅，“物流化”管理模式在省公司周調會上作為典型經驗推廣。

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作者簡介：李妍（1981-），女，2007年畢業于華北電力大學，碩士研究生學歷，研究方向：系統最優化理論與方法；張沖（1981-），男，研究方向：企業管理。endprint