居家養老呼叫救助服務平臺建設研究

凌敏

（湖南郵電職業技術學院，湖南長沙410015）

居家養老呼叫救助服務平臺建設研究

凌敏

（湖南郵電職業技術學院，湖南長沙410015）

【摘要】居家養老服務信息化平臺是在企事業服務機構設立網點，設立信息化網絡平臺，同時建立完善的居家養老服務體系,使老年人足不出戶，就可以上網獲得全面、便捷、權威、專業的服務，它的建立和完善是社會發展的趨勢。

【關鍵詞】居家養老；呼叫服務；養老健康管理

2008年國家十部委曾經聯合下文，要求有條件的地區都要建設信息化養老服務平臺，推進居家養老服務體系建設，為老人提供一鍵通救助服務。所謂居家養老就是“依托社區，服務老齡人群，在企事業服務機構設立網點，設立信息化網絡平臺，同時建立完善的居家養老服務體系”，以“居家養老服務網絡中心”為樞紐，將社區、城市救援機構、社區周邊服務商、相關政府機關、社區醫療工作站緊密連接起來，滿足老人日常生活求助、對老人的關心關懷、老人遇到危難時的緊急救援這三種最核心的需求。通過運用云技術、云平臺有效整合優化轄區養老服務資源，實現全區養老服務在網絡空間上的延伸，老年人足不出戶，就可以上網獲得全面、便捷、權威、專業的為老服務,子女通過定制的APP，可以了解老人的身體、生活情況。

1　居家養老服務信息化平臺功能

居家養老呼叫救助服務信息化平臺是通過為老年人提供一個統一的服務熱線號碼，或者可選擇的有一鍵通功能的老人手機等智能通訊終端設備，二十四小時為老年人提供緊急救援、醫療和保健、日常生活照料、精神上的慰藉、法律維權、家政上門服務等服務項目的綜合服務系統，其功能如下：

1.1為老人提供呼叫求救及緊急救援

當老人遇到緊急情況時，按下手機終端的SOS鍵，從而發出救援信號，手機發出大音量預警聲音的同時自動向預設號碼發送短信或者撥打電話，并且通知救援中心，救援中心坐席彈屏顯示老人檔案，報警的位置，從而使老人能夠得到及時救治。

1.2為老人呼叫求助提供服務

1）當用戶需要幫助時可通過老人手機或呼叫器采用一鍵通或撥打服務電話，提出服務請求。

2）服務中心接到電話可以定位到老人所在具體位置，并根據老人的服務需求和地域，聯系相應的服務機構或社會義工，進行服務對接和派單。

3）服務機構或義工接到通知后聯系客戶，相互確認服務信息以及具體服務時間，再安排服務人員前往

為用戶提供相應服務。

4）服務中心進行服務回訪，了解用戶對這次服務的滿意層度以及意見與建議。

5）此次服務信息會自動進入客戶服務數據庫存檔，系統保存客戶信息的同時根據服務商服務質量評價標準，給予相應評級。

1.3居家養老檔案動態管理

福州海峽文化藝術中心設有歌劇院、音樂廳、多功能戲劇廳、影視中心、藝術博物館等5個場館，還設有中央文化大廳及其他配套服務區。其中，歌劇院是藝術中心的核心演出場所，建筑面積約50000平方米，建筑高度達65米，觀眾席1613位。歌劇院的設計參考傳統意大利建筑風格，是一個由三維藝術陶片、竹料包邊而成的弧形場館。館內采用了反聲板和可移動式舞臺，不僅能起到照明、反聲的作用，還能滿足大型表演的特殊需求。音樂廳建筑面積約20000平方米，廳內采用“葡萄莊園”式環繞設計，舞臺四周設1000個觀眾席位。墻體設計采用傳統宣紙的褶皺感及牡丹圖案，由25000片人工打磨的陶片錯落拼接而成，立體感強烈。

居家養老檔案動態管理功能主要適用于各級政府老齡工作主管部門，主管部門針對養老服務對象建立完善的檔案，對市、區/縣、街道辦老人養老信息進行多級的動態實時管理。這樣既為各級政府以及主管部門提供了相關決策依據，也支撐了居家養老服務體系的建設和社會養老服務工作的開展，對促進社會的和諧發展、服務民生、改善老年人的生活質量有著非常重大的意義。

1.4居家養老主動關懷

居家養老主動關懷功能是綜合運用電話、短信等通信手段，按地理區屬、性別、年齡等選擇對應的老人，通過人工手動或自動發送，給老年人發送相關文字、語音消息。其內容可以是天氣狀況、保健護理、疾病預防、政府養老政策等等，通過這種方式讓老人感受到親人、政府和社會的關愛。

1.5居家養老健康管理服務運營平臺

老人通過健康管理公司提供的服務可隨時了解自己的身體健康狀況，并根據健康管理師提供的健康方案進行調整，從而降低疾病風險，提高生活品質；通過健康管理師提供的科學的、專業的系統化指導，改善營養膳食習慣，在改善健康狀況的同時進行有效運動，培養良好的生活習慣，降低疾病風險因素。

2　居家養老服務信息化平臺設計理念

2.1居家養老呼叫救助服務平臺的應用模式

居家養老平臺依托于社區，專業服務于老齡人群；以企事業服務機構為服務網點，社區義工為服務補充；以呼叫救助服務平臺作為支撐，整合社會及行業信息和相應服務資源，建立信息化的全方位居家智慧養老服務社會體系，為老人服務。

2.2居家養老呼叫救助服務平臺應用理念

居家養老呼叫救助服務讓老人生活安心、舒心；讓老人子女放心、省心；替政府分憂，從而推動和諧社會建設。

2.3居家養老呼叫救助服務平臺支持的運營模式

居家養老呼叫救助服務平臺構建信息化、智能化的“虛擬敬老院”運營模式，有利于推動社會居家養老服務行業的持續、健康、快速發展。

3　居家養老服務信息化平臺建設示例

下面從養老呼叫救助服務、居家養老檔案動態管理、居家養老健康管理服務運營三個平臺建設來簡單探討一下居家養老服務平臺的建設。

3.1居家養老呼叫救助服務

圖1　居家養老呼叫救助服務平臺設備構成及網絡拓撲

1）居家養老呼叫救助服務平臺設備構成及網絡拓撲如圖1所示。

2）居家養老呼叫救助服務平臺技術優勢及特點（1）采用LINUX/UNIX操作系統，品質高，運行穩定可靠。

（2）采用雙核心架構，耦合式設計，區別外網和內網，這樣不僅數據安全可靠，而且后期維護管理非常方便。

（3）采用閉環的服務派單系統設計，能對不同用戶、不同終端的接入都采用統一的系統人員提供服務而且進行相應回訪。

（4）管理平臺采用多級模塊化設計，平臺具有強大的統計功能，數據分析功能，方便進行各類數據統計。

（5）平臺采用基于IP式的解決方案，支持分布式部署，網絡覆蓋靈活廣泛，平臺還可以根據需要設置分中心。

（6）平臺配套終端可以是手機、電話、電腦等，品種多適應面廣。

（7）系統平臺可擴展性強，有利于將來發展。

3.2居家養老檔案動態管理

1）居家養老檔案動態管理系統結構

養老檔案動態管理系統是在服務中心設置一數據庫，相關人員可以通過遠程終端查看、修改數據庫，其結構圖如圖2所示。

圖2　居家養老檔案動態管理系統

圖3　居家養老健康管理服務運營平臺

2）居家養老檔案動態管理系統特點

（1）系統提供多級權限管理，可以按照組織架構生成多級管理模式，以滿足行政管理的需求。

（2）系統提供查詢功能，各級政府及相關管理人員可以及時了解轄區內老齡人群的信息狀況，方便進行管理和服務。

（3）系統具有非常強大的統計功能，為相關部門進行決策時提供強有力的數據依據。

（4）居家養老檔案管理平臺支持電子政務平臺人口庫數據接口，這樣平臺可從各地區人口庫獲得初始數據，簡化了平臺的應用。

（5）本系統可與其余居家養老系統做到無縫結合，形成一套完整的居家養老服務信息化整體解決方案。

（6）系統構建在linux系統之上，采用模塊化結構，品質高，運行穩定可靠，維護方便。

3.3居家養老健康管理服務運營

養老健康管理服務運營平臺應用物聯網技術，通過佩戴便攜式人體生理參數測試儀器進行健康數據采集，通過無線網絡聯網進行數據傳輸和存儲，智慧健康養老運營管理服務平臺再進行數據分析及健康評估。專家組或家屬可利用任意能上網的電腦或智能手機隨時隨地登錄，遠程巡視并查看記錄每一位患者的當前狀態，無需值班醫護人員事必躬親,便于專家異地動態跟蹤，便于病人親屬異地探視，實現個人健康全程跟蹤監測和治療，也能通過實時監控提供及時救助。養老健康管理服務運營平臺如圖3所示。

4　結束語

老齡產業和健康產業均被稱為二十一世紀最具發展潛力、具有巨大投資機會的“朝陽產業”。居家養老系統平臺具有呼叫救助服務、養老檔案動態管理、養老健康管理服務等功能，它不僅構建了健康服務、緊急救援、生活幫助、主動關懷四大服務方式，而且為主管機關構建完善的居家養老服務體系提供信息化支撐。因此這種以“公益化為前提、社會化為基礎、市場化為補充”的信息化、智能化的居家智慧養老平臺的建立和完善是社會發展的趨勢。

【參考文獻】

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[2]蒲瑤瓊，盧明威，陳東仿.重慶市南岸區智慧養老模式建設探析[J] .廣西師范學院學報,2015（6）.

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[4]李曉文.需求視角下智慧養老服務體系構建策略探究[J].寧波經濟，2015（9）.

[5]蒲瑤瓊，盧明威，陳東仿.重慶南岸區智慧養老模式建設探究[J].廣西師范學院學報，2015（6）.

Research on construction of home-based endowment call rescue service platform

LING Min
(Hunan Post and Telecommunication College, Changsha, Hunan, China 410015)

Abstract：Home-based endowment service information platform is an information network platform built by the enterprise service institutions. At the same time, perfect home-based endowment service system should be set up to make the old people get full-scale, convenient, authoritative and professional online services without going out. That’s also the trend of social development.

Keywords：home-based endowment; call service; endowment health management

[作者簡介]凌敏（1972-），女，湖南長沙人，通信工程師，碩士，研究方向：通信工程。

[收稿日期]2015-09-15

【中圖分類號】TP311.52

【文獻標識碼】A

【文章編號】2095-7661（2015）04-0044-04

【doi:10.3969/j.issn.2095-7661.2015.04.011】