電子商務運營需要注意的幾個問題

◇Abdyldaev Atai

電子商務運營需要注意的幾個問題

◇Abdyldaev Atai

10.13999/j.cnki.scyj.2015.05.014

眾所周知，電子商務是利用網絡為平臺開展經營和銷售，來實現消費者在網上購物，商戶與商戶之間交易等金融活動。在電子商務高速發展的今天，要更好地與時俱進，將電子商務運營發揮到淋漓盡致，還需要在電子商務運營上進行更進一步的研究。

一、商務平臺的搭建

蓋樓需要地基的搭建，同樣開展電子商務也需要平臺的建設，沒有平臺就無法開展接下來的一切工作。那么這個平臺是什么呢?就是：網站!建設一個具有網絡營銷功能的網站，基于這個平臺來開展電子商務。建設電子商務的網站是至關重要的第一步，很多人說我不會做網站怎么辦，隨著阿里、淘寶、天貓、京東等平臺性的網站大量崛起后，要開展電子商務就不像最初那樣復雜，從業者或者即將從業者可以依托這樣的平臺，在這種具有大量客戶流量平臺上開展一系列的活動將顯得更加容易，同時，現在有很多關于電子商務平臺上面的運營干貨分享，這就為大家在從事電子商務前打下了非常好的基礎。

二、產品的定位

產品不僅僅包括了實物產品，還包括了很多虛擬的產品；好的產品定位是需要經過大量市場調研之后根據自身產品的特殊進行定位，一個好的產品定位能讓客戶更容易記住，這就為這個產品更好的進行銷售打下了堅實的基礎。準備做電子商務前就要考慮這個問題，你必須先考慮清楚自己準備做產品還是服務，做產品做哪些產品等問題。定位好了產品，在這個定位上去考慮接下來的推廣營銷計劃。不做好產品或者服務的定位就不能很好的開展下一步的工作。

三、網絡營銷和推廣

有了平臺，有了產品以及對產品的定位，那么接下來我們要考慮的是怎樣讓人家知道有這樣一個平臺出售這樣的產品。那就需要開展網絡營銷和推廣工作了。這一步對電商來說很關鍵也很重要，電商的成敗大部分取決于這個環節。因為網絡營銷是電商的核心所在。除了網絡推廣之外，運營者還需要考究是否需要進行多種廣告形式的宣傳，這樣使得更多的客戶可以了解到我們所售賣的產品，這樣就增加了產品銷售的可能性。

四、品牌信用度的建立

至于品牌信用度的建立，大部分靠你的網絡營銷來實現了。需要注意的是，首先你前期建設網站的時候就需要考慮這些問題了，首先要在網站上顯現出來誠信和品牌的統一性。這個品牌的建立需要你做到統一，長久，不間斷的去影響互聯網中的網民。還有別忽視了口碑宣傳對你的信用度和品牌的作用，品牌信用度的建立除了靠網絡營銷來實現之外，更多的是消費者對品牌下面產品的質量的認識度和認可度，所以要更好的建立品牌信用度就得運營者更加關注產品的售后服務。

五、客戶關系的維護

當運營到一定階段的時候，會擁有很多的新老客戶，這個時候要想提升自己網站的客戶忠誠度以及再次購買的行為，就需要你學會客戶關系的維護。不要冷淡了那些曾經消費過的老客戶，那些老客戶是曾經認可你的，并且會再次消費的群體，在節假日的時候，給客戶一些溫馨的問候。哪怕只是一個短信?？吹侥晨蛻艨爝^生日了，給客戶寄一個小小的生日禮物等等。別忘了客戶是上帝!

六、售后服務

售后服務的好壞決定了你的客戶再次購買的行為。所以你一定要做好售后服務這個環節，你的保證和你的承諾一定要做到，比如說你的網站上有7天無條件退換貨，那么，當客戶在7天之內要求退換貨的時候，不要問客戶為什么，直接爽快的并且快捷的辦好退換貨的工作即可。

因為電子商務最主要的一點就是：做誠信!

七、物流配送

電子商務的最后環節就是物流的配送了。物流配送的快捷和準確無誤也決定了你的客戶再次購買的行為?？偠灾痪湓挘涸趺礃颖ＷC就要去怎么樣為客戶做。要和物流公司洽談好一切細節的合作事宜。不要讓最后的一個環節制約了真個的銷售流程和環節!

綜上所述，電子商務平臺涉及的方面比較廣，需要學習的信息比較多，要想做好電子商務的運營還得運營者從實踐中不斷地總結經驗，不斷地學習其他做得好的運營者所使用的方法。

（作者單位：華南理工大學工商管理學院）