高職院校圖書館參考咨詢工作

王永

摘 要 本文論述了高職院校圖書館參考咨詢工作的現狀，提出了新形式下，高職院校圖書館參考咨詢工作的內容。

關鍵詞 高職院校 圖書館 參考咨詢工作

一、高職院校圖書館參考咨詢工作的現狀

（一）參考咨詢依托資源匱乏

很多的高職院校是由過去的中專組建而成的，過去中專的圖書室藏書有限，電子資源幾乎沒有。合并組建的高職院校經過幾年的發展，也因為評估的需要，投入了一些資金來購買紙質圖書和電子資源。評估過去了，領導的重視程度不一樣，高職院校對圖書館的資金投入出現了很大的差異，一般的投入在五十到八十萬，多的一年投入一兩百萬，少的投入甚至只有幾萬，資金的投入的差異，也導致了館藏圖書和電子資源量的差異，有的圖書館的藏書有幾百萬，電子資源有十多個，有的圖書館藏書只有幾十萬冊，電子資源幾乎沒有，甚至圖書館的門戶網站都沒有。

（二）參考咨詢隊伍人員太少、素質不夠和專業結構不合理

高職院校圖書館的參考咨詢部往往只有一兩個人，很多院校甚至沒有參考咨詢部，往往是和技術部合并在一起，人員也還是一兩個人。負責的雜事太多，一般有新生入館教育、讀者協會、圖書館宣傳、讀者座談、館長接待日、圖書館網站更新、教師休息室值班、電子閱覽室電腦維修與維護、讀者參考咨詢、科技成果統計等等。參考咨詢人員一般是?？飘厴I，甚至有中專畢業的，本科畢業的很少，圖書館專業畢業的更少，有的圖書館四五十位圖書館管理員，只有兩三位圖書館專業的館員。參考咨詢部和技術部在一起，所以更多的是搞計算機專業的居多，或者是懂點計算機技術的人員，專業不對口，對參考咨詢工作了解的也不是很多，一般都是邊干邊學。

（三）參考咨詢服務項目單一

高職院校開展的參考咨詢服務項目一般有題錄服務、文摘服務、索引服務、面對面咨詢服務和常見問題解答服務。題錄服務、文摘服務和索引服務，對于這三種服務，學生不看、老師也不感興趣，所以現在的高職院?；疽呀浲＾k這些服務了。面對面的咨詢服務，偶爾有幾個學生和老師對某些數據庫和對圖書館藏書的不了解或不熟悉直接找到辦公室來，參考咨詢員對他們的問題進行現場解答，由于參考咨詢員的不專業，對這些問題也不了解，經?；卮鸩簧蟻?，讀者乘興而來，敗興而歸，來參考咨詢辦公室的讀者就越來越少了。常見問題解答服務，一般是把讀者經常會遇到會問的問題匯集起來，打印幾頁分發給學生和老師，也有的院校是直接掛在圖書館門戶網站的讀者指南欄目下，讓讀者自己對照閱覽。

二、新形式下高職院校圖書館的參考咨詢工作

隨著時代的進步和發展，參考咨詢工作的方式方法有了很大的改變，在新形式下，我們如何來開展參考咨詢工作？這是一個值得每一個參考咨詢員深思的問題。新形式下參考咨詢工作有以下幾種方式：

（一）網絡咨詢服務

網絡咨詢服務能真正實時地解答讀者在使用數字圖書館中第一時間所發生的問題。咨詢員可不受時間、地點的限制，在網上解答讀者的疑問，為實現理想服務模式提供有效的技術支撐手段。

目前網絡咨詢服務有以下幾個比較大、做的比較好的聯盟：全國圖書館參考咨詢聯盟、“聯合參考咨詢網”、北京高校網絡圖書館聯合虛擬參考咨詢、Calis虛擬參考咨詢系統。高職院校圖書館可以依托這些大的網絡參考咨詢聯盟，以本地化參考咨詢服務為主，結合分布式、合作式的多館聯合咨詢服務，建立可持續發展的、多館協作咨詢的規則和模式。高職院校圖書館資金和人員素質有限，加入上面的參考咨詢聯盟有利于提高高職院校的參考咨詢服務水平。

（二）科技查新咨詢服務

根據查新委托人提供的需要查證其新穎性的科學技術內容，通過檢索手段收集國內外相關資料，結合必要的調查研究及對有價值的情報資料進行綜合分析，并與課題查新點對比，對其新穎性作出結論并出具查新報告?？萍疾樾路赵诟呗氃盒８嗟氖敲鎸W院的教師，給學院的教師提供科技查新服務。

（三）重點學科導航系統建設

收集、優化網絡資源，在圖書館門戶網站建立重點學科導航數據庫系統，旨在為重點學科服務提高圖書館的信息服務水平。

（四）定題服務

針對自然科學、社會科學各個學科的研究課題和其他需要，以描述課題的主題詞、關鍵詞作為檢索入口，定期或不定期地對某一特定主題進行資料查詢或信息跟蹤服務，可從開題立項、研究中期、直到成果驗收，開展全程的文獻檢索服務。檢索結果以提供文獻的文摘和全文的方式來實現。

（五）國內文獻原文傳遞服務

為使廣大讀者能夠方便地獲取文獻原文，圖書館與有文獻傳遞協作相關單位進行合作推出以下文獻傳遞服務：與其他大學圖書館建立協作關系，師生可以通過圖書館獲取其他大學圖書館的文獻原文。具體收費標準按協作議定書收取。用戶如果對其他單位的文獻感興趣需要文獻傳遞，咨詢員可以設法進行聯系。

（六）新生讀者培訓

旨在提高新入學大學生讀者的信息意識、信息知識和信息能力。通過培訓，使大學生具備知道如何利用圖書館;文明讀者的基本要求;了解圖書館和利用圖書館;如何利用計算機網絡：熟悉與自己專業相關的數據庫;能熟練運用一些常用的搜索引擎。熟悉國內有影響的幾大全文數據庫。讓讀者具有一定的文獻信息、信息服務知識，具備有效利用圖書館文獻信息資源和計算機網絡信息資源的動手操作能力。

（七）讀者輔導講座

針對圖書館館藏資源的發展變化以及新辦證的讀者開設的不定期服務項目，旨在輔導讀者查詢機讀目錄、檢索光盤及網絡數據庫、使用工具書等;介紹本館新增資源，講授其檢索查詢方法、輔導讀者利用。

（八）開設《信息檢索與利用》全校公選課

通過采用課程講授與網絡實際操作相結合的方法，通過介紹信息資源的概況，系統地講授網絡信息檢索的基本原理和知識、網絡信息檢索的基本技能和方法，以及常用的網絡信息搜索引擎及使用方法和技巧，提高學生的信息意識和獲取信息的能力，從而有效提高學生的信息素質，增強其學習能力、科研能力、創新能力。

參考文獻：

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