探究淘寶網店營銷中存在的熱點問題及解決

馬小紅

（順德職業技術學院，廣東 順德 518300）

探究淘寶網店營銷中存在的熱點問題及解決

馬小紅

（順德職業技術學院，廣東 順德 518300）

伴隨著網絡在我國的日漸發展，很多年輕人早已經接受了網上購物，電子商務已然變成我們采購的主流形式，全新的消費理念，全新的投資取向。淘寶網店正火熱地在前行中，我們常常會耳聞其利潤不菲的傳聞，其利潤空間著實讓人心神向往，并且購物的范疇也愈來愈大。淘寶網店應該是我國C2C模式中發展得最好的一個項目，然而事物總有兩面性，我們在看到其好的一面，同時更應該正視其不足，進而解決好這些問題，從而推動淘寶網店往更好的方向發展。

淘寶網店；營銷；熱點問題；策略

0 前 言

淘寶網店由電子商務孕育而生，是在互聯網上購買商品的C2C模式的領頭羊。在這一平臺中，淘寶網店的店家們如果可以很好地運用網絡的優點，把互聯網營銷盡可能地應用到自身的淘寶店鋪里，該店鋪一定會商機很多。本文的關鍵是經過剖析淘寶店鋪營銷的熱點問題，進而給更多的淘寶店家供應若干推廣淘寶店鋪銷售的有效性方略。

1 淘寶店鋪營銷普遍存在的熱點難題

伴隨著淘寶店鋪在網絡上遍地開花，它的營業額亦在逐年增加，有利可圖所以大家趨之若鶩，因而市場份額的爭奪戰非常激烈，淘寶網店潛藏著的各種問題亦展現得愈來愈顯著，重點有以下幾個方面：

1.1 信譽不高，產品質量無保證

以往的商品主要集中在市場、商場等地，通過面談的交易形式，增進彼此的信任感，不足之處則是占據大量的倉庫位置，而且要求顧客親自去購買點，不但耗費精力，而且交易成本增加。伴隨著電腦網絡科技的發展，一項全新的產品交易方式橫空出世，那就是網上購物。依據有關研究，對北京、上海、廣州三大一線城市網絡購物的調研成果表明，大約80%的消費者均認為互聯網購物潛在的最大問題是產品質量沒有保證。其關鍵是因為互聯網是個仿真的市場，每個人僅可以靠店家自身的文字描摹與照片來了解產品的大體情況，但在模糊的產品描述中，消費者很難判定產品的真實質量。在以往的交易中，消費者是經過親自體驗而判定產品好壞的，但是在互聯網中無法實現這些。淘寶店鋪均是遠程、無實店交易，購買者沒法真正認知該產品的確切情況，僅可以通過廣告來做出判斷，具有不確定性。在網上購物，價位較之于實體店均是少很多的，雖是有信譽評定這一環，但是在實際的交易中，彼此素昧平生，購買者只能借鑒店家的簡介與購買評價來判斷，并且其售賣出的產品普遍沒有發票與有關憑證，也沒有售后服務等，一旦發生問題就推脫責任?；诖?，唯品會等很多網站掀起百分百正品與無理由接受退換貨的狂潮，這無疑給消費者吃了顆定心丸。

1.2 網上付款安全性沒法獲得有效保證

雖然電腦科技方面的專家花費很多精力在研討網銀的安全性，并且持續調整與改善，可是仍有網絡黑客利用各類細微的漏洞持續進行攻擊。各路媒體均對這種事情做了大篇幅的報導，因而當前網絡購物支付環節中最關鍵的問題仍是網絡安全問題。在2004年，全面推行支付寶，作為第三方淘寶購物的支付應用程序，應用支付寶連接在店家與買家中間，來監管與高效把控兩者間的支付與發貨、付款等進展情況，這使供求雙方在金額問題上均有了一項均衡的支撐點。但在現實的交易進程中又發生了新的問題，支付寶要求登記很多真實的信息，這樣則會引致很多的風險與信任問題。目前重點有易趣的“安付通”與淘寶的“支付寶”，這兩種具有第三方保障的付款形式，雖然這兩種支付形式在監管形式、支付周轉、結算的形式與時間上均有很多的不足，但是這兩者的主要理念與基礎性準則仍是一樣的，均是成為第三方擔保人在進行資金的監管與結算工作。

1.3 淘寶店鋪商品的定價難題

一般情況下，淘寶店鋪的商品與服務并不是只此一家擁有，許多別的淘寶店鋪、天貓商城與實體店面均有相同的商品與服務。淘寶店鋪的競爭極大，價位較低原本就是淘寶網店的優勢所在，因而制訂科學的產品與服務定價策略，是淘寶店家賺取利潤的保證。然而當前，依舊有許多淘寶店鋪定價不科學，價位虛高，導致本身競爭力下降。產品定價一直是零售產業一項極為重要的知識，由于市場上很多購買者對價位的觸覺極為靈敏，我們往往見到商超中，很多產品定價為8.99元或3.99元等，這就是一項被廣泛運用的很好的定價方略。還有些淘寶店鋪的價位長時期保持在低價區來換取銷量，這樣很可能會在后面營銷沒做好的情況下，非但沒能喚起人氣與產品銷量的回升，反而血本無歸?，F今許多牌子、許多產品、許多品類，均由于價位而走入泥潭，惡性的價格戰造成店家后期根本就是在賠錢賺吆喝，造成店家的熱情被狠狠地打擊。

1.4 物流配套系統跟不上

因為淘寶店鋪業績的飛速增長，很多物流配送公司均想在此牟利，然而這類公司一般為了追逐業績量，并不重視服務的質量。中國當前雖然存在物流產業協會，然而對于物流公司的監督力度不足，未有制定高效的監管措施，對于物流產業的某些違法行徑未有做出懲罰。除此之外，就業人員的工作主動性、素養均不足以支撐其工作需要。中國快遞企業入門的門檻低，職員素養良莠不齊，流動性極大，待客不夠真誠，甚而會出現有些快遞職員偷走貨品的情況。物流企業常常是依照業績量來分配薪酬，不重視配送的服務質量，所以未能激勵快遞職員提升自身服務水平的欲望。

2 改良淘寶店鋪營銷的策略

2.1 改良商品方略與定價方略

2.1.1 改良產品的方略

為了建立優良的商品形象，淘寶店鋪應該給自身的商品套上一個故事，融合自身創業的故事傳播出去。如此在潛移默化中，購買者則對這個產品有了親近感，從而去理解它、接受它，就會逐漸變成了店鋪特有的品牌。建立品牌、質量、服務管理一體化，需要做到下面幾點：

(1)樹立網店品牌。一個網店品牌形象的建立，能夠提升店鋪的銷售量，獲得更多購買者的肯定和信任。怎樣建立網店的品牌，應依據店鋪的定位。

(2)保證產品質量。建立網店形象后，需有很好的產品質量來支持，方可以使網店長期做下去。假若一個網店有很好的招牌，但是商品的質量不怎么樣，那么其只會是曇花一現。好的產品質量對網店的發展極為關鍵，這是網店的本質。

(3)優良的網店服務質量。網絡購物平臺區別于其他產業，店主和客人素昧平生，僅僅通過網絡來溝通，因而這就要求做到專心、熱情、耐心、細致、全面。對顧客的問題需認真、老實回答，視顧客如友人。店主如何待顧客則是怎么對待自身，顧客展現的效價所值，將取決于顧客在店主心目中的位置，因而一項好的服務可以使網店站在制高點，走得更踏實。

2.1.2 改良定價方略

以往的定價方略有以下幾種：

(1)攻心定價。包括尾數定價，像100元的產品則將其標價為99.9元，顧客較易接受；整數價位，目的是使顧客多消費，像新奇士10元2千克；招徠價位，把互補商品的某個商品定價較低，以此來吸引顧客。

(2)打折定價。包括對于會員實施打折的策略，及購物滿多少數量則可以打折的策略，或換季打折，其對于淘寶店家來講則是為了削減庫存壓力。

(3)區別性定價。包括商品區別性定價，依據商品自身的特性區別來定價；地域性區別，參考“運費模型”來定價；時間區別性定價，換季打折說的就是這個道理，當季商品要更值錢。

下面是富有創意性的定價方略：

(1)一元抽取發貨。面對庫存的壓力，尤其是存有瑕疵的商品，一般是賣不了的，然而又占有很多庫存。需關注的是要限量，要是銷量太多會加大開銷，像物流成本。這個方式對于購買者來講其價位很有誘惑性，價格低再加上先前打好預防針，希望會相對低，售后滿意率會很高。對于店家來講，雖是低價售賣，然而相比產品積壓占據庫存所導致的損失，其虧損是較少的，這是一項雙贏的策略。

(2)價位梯度方略。如賣卡其褲的可以將同款的褲子定價在450元、350元、250元，這樣的梯度式定價則讓購買者在思想上由商品價位定格質量。實際上，淘寶網店最適用此種梯度式定價方略，因為這能使顧客感受到的質量區別的存在。

(3)蝕本賺人氣的方略。消費者面對新品上市，均會趨之若鶩，然而要是可以先緩一緩，等到后來的第二波則是打折狂潮了，必定能夠淘到物美價廉的產品。大型商超是直面顧客的，但是淘寶網店可以做的不僅有零售，還能夠作為代理商，普遍的銷售價格會受代理商的價位影響。所以，若是該店的產品沒有名氣的時候，則應該考慮產品品牌戰略性定價方略。

2.2 增強法律規范構建，提升互聯網支付的安全性

全部的交易均是希望有利可圖，所以在付款安全層面就變得非常重要。淘寶網的發展要求頒發各種法律規范，增強網絡付款的安全性。如今我國的電子商務剛剛開始發展，許多對于支付層面的法律規范仍不夠全面，要求和各大銀行加強聯系，增強協作。而且重視與監督我國在法律、法規層面的改善，進而保證各淘寶店家的收益與買家的合法權益。

在互聯網這樣發達的現在，政府相關機構應當對于互聯網支付安全的問題給予足夠的重視。給我國龐大的互聯網消費群體，制訂出更科學和緊跟時代步伐的法律規范，迎合互聯網營銷的需要，真切做到讓淘寶網店的交易有法可依。

2.3 設置優良的第四方物流策略

第四方物流較之于第三方，它服務的范疇更廣，涵括的區域更大，對從業于物流產業的企業要求更嚴格，需要它們拓展全新的服務項目，供應最好的增值服務。產品網絡交易達成后，并不意味著這個流程截止了，由于買家仍未拿到產品，在這其間快遞是極為關鍵的。淘寶身為完整的C2C的操作平臺，要求站在宏觀的視角來掌控完整的交易行為，保障店家更好地將商品送達顧客手上。淘寶能夠應用自身的這一平臺進行第四方物流，是因為：①與第三方物流企業形成密切的協作伙伴關系；②與供應鏈另一端的更多的店家們溝通協作。綜合別的物流企業的經驗，構建更為專業化、體系化、全國范疇的商品快遞中心，組成一套完整的、有效的互聯網快遞統籌系統。

3 結束語

本文深刻剖析了淘寶店鋪的營銷熱點問題，并給出對應的促進營銷發展與淘寶網店更好發展的方略，較為全面地探討了淘寶店鋪的營銷問題，以期給有關企業提供有價值的參考。

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10.3969/j.issn.1673-0194.2015.05.074

F272

A

1673-0194（2015）05-0155-03

2014-12-22

馬小紅（1976-），女，河北邢臺人，順德職業技術學院講師，碩士，主要研究方向：電子商務，網店運營。