電力營銷稽查在提高電力營銷效率中的應用

高慶華

摘要：隨著我國經濟社會的發展，人們的生活水平不斷提高，我國的電力事業也取得了一定程度的發展。在電力企業實施運行的過程中，有一個很基礎但同時又很重要的一個環節，那就是電力營銷稽查，這個環節對于提升營銷效率有著積極的作用。文章就稽查在提高電力效率中的應用進行了探討。

關鍵詞：電力營銷效率；電力營銷稽查；作用分析；電力企業 文獻標識碼：A

中圖分類號：F407 文章編號：1009-2374（2015）24-0166-02 DOI：10.13535/j.cnki.11-4406/n.2015.24.082

隨著現今社會日新月異的發展，各種工業相繼出現，城市的用電量也有了一個大幅度的增長。電力企業在實施運行的過程中，對企業的運行和電力供應產生直接影響的就是開展電力營銷工作的好壞，可以說，它是現在電力企業一項非常重要的工作，而且其涉及的范圍也比較廣泛，如對電力企業進行責任事故的查處、確保電力政策是否能夠很好的落實等，所以想要從根本上提升電力營銷工作在我國的質量效率和工作水平，就需要不斷完善電力影響體系，不斷健全電力營銷稽查。

1 電力營銷稽查工作的基本內容

從電力營銷的目的和性質上分析，電力營銷稽查工作的內容主要可以分為對于企業內部人員的監督和管理、對外部用戶用電情況的檢查、對電力營銷稽查制度的建立、反饋電力營銷稽查的信息等。

1.1 監督和管理企業內部人員

所謂內部工作人員的監管，就是指在開展營銷稽查工作中，對電力企業內部工作人員的日常工作行為進行監督和管理，對他們的一些違規行為進行糾正和規范，以便提高工作人員在工作中的質量，比如在電力工作中，一些工作人員將用戶的電力用電數據記錄不準確，甚至出現大幅度的缺失和錯誤等，更有甚者私自截留電費，這些都是很嚴重的違規行為，這個時候就需要用到電力營銷稽查來對內部工作人員進行一個監督和管理，通過對比用電數據和實際收取等方式，必須確保用戶的利益不受損害和保證電力企業的工作人員能夠規范有序地展開工作。

1.2 檢查外部用戶用電情況

外部用戶用電情況的檢查，就是針對一些非法用電的行為和戶用電市場的一些制度進行規范的檢查，從而確保用戶用電的可靠性，就目前我國電力市場的經營狀況和發展來看，一些地方由于用戶的規范用電的意識還不到位，存在嚴重的竊電、偷電等不良行為，這不僅給國家電力企業帶來了巨大的經濟損失，而且還影響著其他用戶用電的利益，所以，電力影響稽查就可以對外部用戶用電情況進行檢查，來確保用電市場的規范有序。

1.3 建立電力營銷稽查制度

要規范整個用電市場，就必須有一套完整的營銷稽查制度，否則稽查就沒有根據，所以，建立電力營銷稽查制度對于用電市場的規范是有著很積極的作用的，不過建立營銷稽查制度不是憑空想象的，應當根據電力營銷稽查設計的情況，有序和規范展開電力營銷稽查是最主要的目的為前提，設立專門的營銷稽查工作小組，最后，制定的電力營銷稽查制度應當具備系統性、動態性、長期性等特征。

2 利用電力營銷稽查提高電力營銷效率的措施

電力營銷稽查對于提高工作人員質量和規范用電市場存在積極的作用，所以首先應注重稽查人員素養的提升和對于電力營銷稽查的行為規范上，從而實現電力營銷效率的提高。

2.1 對電力營銷稽查人員的管理和控制

上級管理人員在挑選稽查人員的時候應該按照一定標準，綜合考評人員的基本素質，合理的選用，在滿足營銷稽查工作的前提下，個人素質也是不可缺少的一個因素。通常情況下，在電力企業生產和發展中，電力營銷稽查作為一項針對工作人員的業務行為，必須要求稽查人員具備良好的綜合素質，以便能夠在工作中進行各種突發事件的處理以及應對，因此，在選用人才方面，盡可能選用專業技能比較熟練，個人責任心比較強等綜合素質優秀的人才，這樣才能促進我國電力營銷稽查的質量，從而提高電力營銷效率。

2.2 改進和完善工作中存在的問題和異議

在電力營銷稽查工作中，由于本身工作具有的復雜性，加之用電市場違規事件的一些特殊性，這就要求營銷稽查人員責任心特別強，就存在一些稽查人員工作態度不認真或是從思想上就不重視，對稽查只是簡單的走一個過場，導致工作中采用一些粗暴簡單的方式，對于用戶的一些意見建議或是異議也不予考慮，進行一刀切，這就嚴重影響了營銷稽查的公正和科學，使得用戶懷疑它的合理性。因此，應當建立健全稽查中的相關異議制度，充分聽取用電用戶的意見，提升電力營銷的效率。

2.3 制定稽查工作的規范制度

在營銷稽查工作的展開中，一些用戶往往很難確定誰才是電力營銷真正的稽查人員，之所以會有這種情況的發生，究其原因，這部分工作人員沒有明顯的標志，常常以便裝去處理問題，少數稽查人員的工作態度還讓人難以接受，這從根本上影響了電力營銷稽查工作人員的整體形象，造成工作上的一些困難，進而影響到電力營銷效率的提高。所以，就需要制定相應的稽查工作的規范制度，比如：服裝要有統一的標識、注意工作人員的工作態度和言語等。這些問題都可以通過企業定期培訓的方式加以改正和統一，從而改變營銷稽查人員在用戶心中的整體形象。

3 電力營銷稽查在工作中存在的問題

我國電力營銷市場的覆蓋率比較廣，所以造成了電力營銷稽查工作的復雜性和工作上的一些難度，所以目前營銷稽查還存在一些亟需解決的問題，主要表現在幾個方面：制度的管理還不夠完善、稽查工作人員的綜合素質還不夠高、稽查的定位還有一些偏差，這些問題都會對我國的電力營銷市場產生一些消極的影響，同時影響到電力效率的提高，所以解決這些問題是一個重中之重的事情。

4 結語

總而言之，隨著我們現代工業的快速發展，社會對電力的需要也在逐步加大，而電力企業想要獲更快更好的發展，就必須加強電力營銷稽查的力度和管控。它確實對于提高電力營銷效率有著至關重要的作用和意義，雖然現在的電力營銷稽查中還存在諸多的問題，只要在實際工作中嚴格要求，結合企業實際，相信電力營銷稽查一定會在提高電力營銷效率中發揮更加重要的作用。

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（責任編輯：王 波）