高校圖書館圖書采訪質量控制研究

摘 要：圖書采訪質量直接影響著高校圖書館的館藏質量和結構，還在一定程度上影響著圖書館的服務水平。針對采訪過程中涉及到的各種因素，提出了控制圖書采訪質量的相關策略。

關鍵詞：高校圖書館；圖書采訪；質量控制；服務水平

中圖分類號：G253 文獻標識碼：A DOI：10.15913/j.cnki.kjycx.2015.19.047

圖書采訪即根據圖書館的性質、任務和服務對象所做的預訂圖書、到書驗收、館藏分析等工作?！安稍L”一詞是由采和訪組合而成的，根據現代漢語詞典中的注釋，“采”即選取、搜集，“訪”即調查、尋求，所以，圖書采訪即圖書的調查、尋求和選取、搜集。采訪和采購的本質區別是，采訪必須認真調查出版動態和讀者的需求，精挑細選圖書。圖書采訪對高校圖書館的藏書質量和結構有決定性的影響。隨著出版環境的改變，出版物的數量不斷增加，但是，它們的質量卻良莠不齊。另外，采編部部分業務外包也為圖書采訪質量控制工作增加了難度。因此，要想保證高校圖書館的藏書質量、藏書結構和服務水平，必須要嚴格控制采訪工作各個環節的質量。針對采訪過程中涉及到的各種因素，筆者認為應從以下幾方面進行質量控制。

1 采訪渠道控制

采訪渠道控制即從哪里采書，具體來說就是選擇圖書供應商（以下簡稱“書商”）的問題。選擇什么樣的書商對采訪質量的控制尤為重要。目前，多數高校圖書館采用政府招標的方法確定書商。在招標實踐中，往往將折扣率作為圖書館評判書商最重要的指標。雖然提高資金的利用率十分重要，但是，購得高質量的文獻才是采訪工作的最終目標。高校圖書館在選擇書商時，看重的是它的服務能力，包括書源提供能力、執行訂單的能力（訂到率、到書速度）、到書差錯率、訂單反饋、互動情況、MARC數據的規范、圖書的加工質量、送貨、包裝、退換、付款時間等，以及其經營方向是否與圖書館相符。評標專家必須就這些因素綜合打分，以此來確定書商。但是，由于上述因素中只有折扣率是可見的，而服務能力在合作之前是無法感受到的，所以，在招標前，采訪人員要實地調查書商的情況，包括經營規模、資金狀況、公司人員素質、網絡化管理程度、當地客戶量、當地銷售量、圖書品種覆蓋面、訂購的到貨速度和到貨率等，而且還要向其他與其合作過的圖書館了解書商的信譽度、采配能力和服務質量等，為最后決策提供第一手材料，從而建立書商準入機制，初步確定書商范圍，為專家評標打分奠定基礎。對于符合條件的書商，至少應該選擇2家，本地一家，外地一家，根據它們的特點適當分工，從而滿足圖書館的采訪需求。

為了確保合作能夠順利進行，合作雙方必須簽訂采購合同，以約束雙方，并保證各自的利益。在合同中，要明確雙方的責任、服務范圍、標準、期限、價格、付款方式和賠償責任等具體內容，以便日后出現問題時有據可查。

2 采訪方式控制

現階段，采訪方式主要有訂單選書、現場采集和網上補訂等。訂單選書是采訪人員依據書商提供的社科新書目、科技新書目、各地出版的新書征訂目錄、書商自制的新書薦購目錄勾選或直接將教學科研參考書目、讀者推薦書目、館藏補充書目提供給書商，書商按照訂單配書；現場采集主要是去書商的現采基地或書市現場選書。由于書商提供的書目受書目本身的限制，不能提供所有出版社的出版信息，而且書目信息簡單，出版周期過長，信息滯后，訂書周期長，訂到率低，各書商的平均到貨率不到60%，所以，很難把握圖書內容的真實性和出版質量等。另外，書商受利益的驅使，不提供低折扣出版社的出版信息，致使這些出版社出版的的一些學術性圖書無法訂閱到。而現場采集新書的比例大、到書快、到書率高，并且采書的直觀性很強，能瀏覽樣書鑒別其質量，大大提高采書的效率。但是，現場采集也存在一定的問題：①受現場采集基地庫存空間的影響，選購圖書品種有限。②現場采集時間有限，采訪人員勞動強度大，并且省略了征求讀者意見的環節，選書的內容、質量容易受到采訪人員知識結構和情緒的主觀影響。如果這2種方式都不能滿足專業教師的用書需求，經采訪人員查重確認后，各系可直接購買所需圖書，購回后到圖書館驗收報賬。

鑒于訂單選書和現場采集各具優勢，筆者認為，應該根據各圖書館的實際情況，先選擇訂單選書，畢竟訂單更能體現滿足讀者需求的原則。如果有條件，各圖書館還可以派人到全國性的書市購書，每年控制在5次左右。如果仍然不能滿足購買需求，還可以通過網上書店購買。

3.1 內容范圍控制

3.1.1 思想內容控制

采訪人員應嚴格把控圖書的思想內容，選擇內容積極向上，并且能傳遞給讀者正能量的圖書，避免選擇一些宣傳消極思想、傳播邪教、淫穢、色情類的圖書。

3.1.2 專業范圍控制

采訪人員應熟悉學校的專業設置，根據專業設置優先選擇與重點學科密切相關的圖書。比如，對于我院的重點專業，以動畫為例，需購入J218，J228，J238等相關類目的圖書，而且要通過多種途徑——電話、Email、網絡薦購系統等加強與系部專業教師之間的聯系，聽取他們的意見，使所購圖書更具針對性，確保重點學科圖書品種和數量。同時，要隨著專業設置的調整不斷調整采訪計劃，使專業圖書的總藏書量達到80%以上，進而滿足本校師生的教學、科研需求。

3.1.3 特色館藏控制

采訪人員應根據本館的館藏特色，選擇少量與專業不一定相關但極具有收藏價值的圖書，定期查漏補缺，保證這類館藏的連續性，形成館藏特色體系。

3.2 出版社控制

采訪人員在選書時，無論是現采還是訂單，都要求書商提供大型出版社出版的圖書，確保正價圖書中不會混入特價圖書，進而保證所采圖書的質量。為了提高采訪的有效性，采訪人員要主動掌握與本校專業密切相關的核心出版社的出版動態，確保核心出版社出版的專業圖書不會被遺漏。

3.3 復本量控制

對于一般圖書，復本量應控制在3～5冊。由于計算機類的圖書淘汰比較快，所以，其復本量控制在2冊。對于大型工具書、外文原版圖書、與專業無關但具有收藏價值的圖書、價格超過150元的圖書，其復本量控制在1冊。

3.4 數據、加工控制

在現代信息網絡環境下，書商不僅要提供高質量的圖書，還要提供規范的圖書采訪數據、編目數據和加工服務。顯然，數據、加工已經成為采訪工作的一部分。對數據和加工質量的控制分為售前控制和售后控制兩部分。售前控制是指在選擇書商時，要求他們提供一定量圖書的規范采訪數據、編目數據樣本以及所在公司編目、加工人員的資質（包括是否有相關專業的學歷或受過專業培訓的合格證書等），以此初步確定書商能否滿足數據、加工方面的要求，為售后控制打好基礎；售后控制是指在合作過程中，采訪人員要嚴格把關，認真核對書商提供的MARC數據是否規范，是否符合國家標準，比如CALIS標準或國圖標準。對于不符合要求的，要責令書商及時修改。同時，要檢查本館要求的加工方面的細則是否執行到位，比如書標、條碼等的質量，粘貼位置等是否合格等都要細心審核，做到整齊、規范、準確無誤。

3.5 采訪效果控制

3.5.1 書目比對法

采訪人員可以對比已到圖書書目與訂單的吻合程度，以此來判斷采訪是否有效，也可以借此來判斷書商執行訂單的能力，為來年的書商或其所占份額的選擇提供依據。

3.5.2 讀者調查法

采取舉辦讀者代表座談會、分發調查表等形式了解讀者對新書的滿意程度，通過圖書管理軟件統計分析讀者的借閱情況，發現采訪中存在的問題，有針對性地改進。

3.5.3 專家評估法

邀請各學科的專家綜合、定性評估圖書館某一時期所購的相關學科圖書文獻收藏的全面性、前沿性等，從而指導相關人員查漏補缺，提高采訪的有效性。

4 采訪人員的素質控制

采訪人員是圖書采訪的具體操作者，是以上控制因素的執行者，其素質直接影響了圖書采訪的質量。美國圖書館學家陶伯（Maurice.F.Tauber）指出，圖書采訪是一門結合了偵查員、外交家和商人三方面才能的藝術。由此可見，圖書采訪對工作人員的素質有很高的要求。筆者以為，采訪人員的素質應該從以下3方面控制：①熱愛圖書館事業，具有高度的責任心和吃苦耐勞的品質。這是采訪人員必須具備的思想素質。只有具備這樣的素質，才能保證采訪質量，嚴格把關，不為名利所驅，急師生之所急，購教學、科研之所需，實現購書經費的最大價值。②具備較強的業務能力。采訪人員要想用有限的經費在海量的圖書市場中篩選、甄別出權威的、高質量的、能滿足讀者需求的圖書，就必須具備較強的業務能力，包括辨別文獻真偽的能力，掌握和運用新技術的能力，熟練掌握圖書分類、編目的相關內容。同時，采訪人員要努力提高自身素質，定期參加行業業務培訓、學術交流、參觀學習等，不斷提高自身素質。③具備良好的溝通能力。在工作過程中，采訪人員隨時要與系部專業教師、學生代表和書商溝通，他們的溝通能力直接影響著采訪質量，所以，采訪人員應掌握一定的溝通技巧，以滿足供需雙方的需求。

5 結束語

總之，只有不斷提高采訪人員的綜合素質，采取科學、切實可行的采訪質量控制手段，嚴格控制采訪的各個環節，才能保證館藏質量，為學校的教學科研提供優質的服務。

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作者簡介：靳麗娟（1971—），女，副研究館員，碩士，主要從事圖書采訪、分類、編目方面的研究。

〔編輯：白潔〕

Study on the Quality Control of Library Book Acquisition in University Library

Jin Lijuan

Abstract： The quality of book acquisition directly affects the quality and structure of university libraries， and it also affects the service level of the library. This paper puts forward the relevant strategies to control the quality of book acquisition in the course of the interview.

Key words： university library； library acquisition； quality control； service level

文章編號：2095-6835（2015）19-0049-02