供電企業電費抄核收管理方法與創新策略探析

錢成

徐州供電公司 江蘇徐州 221000

摘要：對于供電企業來說，電費抄核收管理是一項十分重要的管理內容，這主要是因為供電企業提供的電力產品具有先消費、后付款的特點，只有保證電費可以回收，才能提高供電企業的經濟效益，促使供電企業穩定、持續運行?；诖?，本文筆者將針對供電企業電費抄核收管理的相關問題談一談自己粗淺的看法，以供參考。

關鍵詞：供電企業；電費；抄核收；管理方法；創新策略

一、當前我國供電企業電費抄核收管理的現狀分析

雖然目前我國供電企業電費抄核收管理的水平得到了顯著的提高，但是在實際的工作中仍然存在一些問題，管理現狀不太樂觀，主要可以總結為以下幾個方面：1.供電企業沒有注意扭轉客戶以及員工的思想觀念，從而導致客戶中存在惡意拖欠電費的情況，而員工對電費回收的認識不夠，導致電費回收率較低。同時，供電企業電費管理的制度也比較落后。2.供電企業不注意對企業內部的管理，供電服務的水平較低。3.電費核算的力度不夠，導致電費回收管理質量不高。4.供電企業營銷管理的信息化程度較低，導致營銷和財務相脫節，影響企業的經濟效益。5.還需要進一步拓展電費回收的渠道，采用多種電費回收的方式對電費進行回收。

二、供電企業電費抄核收管理方法和創新策略分析

（一）轉變觀念，創新電費管理的制度

這里的轉變觀念主要是指轉變用電客戶以及企業員工的思想觀念。供電企業資金回收出現問題的原因主要是用電客戶拖欠電費，特別是一些用電量比較大的企業用戶。在現實的生活中，有很多企業用戶存在“欠費有利”的觀念，從而以“近期企業效益部件”以及“資金周轉困難”等理由惡意拖欠電費，對于這種情況，希望通過宣傳手段來提高用戶繳費的自覺性效果不大，這就需要供電企業在供電之前要求用戶簽訂自覺繳費的承諾書。當然對于一些真正存在資金周轉困難的企業，供電企業可以將抄表的時間縮短，以縮短資金回收的周期。另外，供電企業需要建立用戶信用檔案，對用戶的信用進行評估，對于信用不佳的客戶需要改變銷售的策略，將“供電”轉變為“售電”，在供電之前就需要支付電費。供電企業員工的思想觀念也需要改變，很多員工對電費回收的積極性不高，導致供電企業電費回收率較低，影響供電企業的經濟效益。針對這種情況，供電企業首先就需要加強對電費回收問題的宣傳力度，提高員工對電費回收工作的認識，改變員工“與自己無關”的態度，積極配合電費回收。其次，需要實行電費回收責任制度，并配合實施獎懲制度，建立權責利相統一的體系，將電費回收的情況直接和員工的福利薪酬相掛鉤，從而提高員工工作的積極性和主動性。

（二）加強對供電企業內部的管理

首先，供電企業需要不斷完善相關的管理制度，成立管理部門，建立電費回收考核方法的制度，將電費回收情況作為考核管理部門工作質量的重要指標。同時，還需要建立完善的抄表質量評價考核機制，對工作人員抄表的質量進行科學的評價，對于工作不認真、抄表錯誤率較高的工作人員進行及時的批評教育，并給予適當的懲罰。其次，供電企業需要不斷優化供電服務的質量。對于任何一個企業來說，優質的服務都是經營與發展的重要支撐，供電企業也不例外，因此需要提高供電服務的質量，與客戶建立良好的互動關系，提高客戶的滿意度。另外，為了進一步拉近和客戶的關系，開拓新的市場，供電企業還需要根據客戶群體來劃分管理小組，小組內的成員需要定期對服務范圍之內的客戶進行回訪，了解客戶的需求以及在日常管理中存在的問題，從而不斷改進供電服務的質量。最后，供電企業還需要加強跟蹤管理。跟蹤管理主要包括對信用不佳客戶的跟蹤管理和對員工的跟蹤管理，對客戶的跟蹤管理主要是指對其生產經營情況以及還款能力進行評估，從而確定最佳的電費回收方案。對員工的跟蹤管理主要是對員工的工作能力以及服務態度進行考察。

（三）加強對電費核算的力度

電費核算是電費回收工作的重點內容，也是電費回收的前提條件，直接影響電費回收的質量。因此，一定要不斷強化電費核算的力度。目前，隨著電費繳納途徑的不斷增多，大大方便了用戶，為用戶節省了大量的時間，但是增加了電費核算的難度，從而對電費核算的質量提出了更高的要求。針對這種情況，供電企業需要建立專門的核算部門，建立健全網絡系統，提高電費核算工作的信息化程度，并且還需要制定科學的、適合多種渠道的電費管理與核算方法，對核算的程序進行精簡，以提高電費核算的質量和效率。另外，供電企業的核算人員還需要對相關的數據進行定期的審核，以便及早發現問題及時進行解決，維護企業的合法利益。

（四）提高營銷管理的信息化程度，充分利用營銷管理系統

伴隨著網絡信息技術的不斷發展和進步，信息化成為各個行業發展的必然趨勢，對供電企業來說提高營銷管理的信息程度也具有十分重要的現實意義。因此，供電企業需要加強硬件和軟件建設，提高企業經營管理的信息化程度。另外，企業需要充分利用營銷管理系統，以便企業對電力銷售以及電費回收的情況進行全面的掌握，提高財務處理工作的質量。充分利用營銷管理系統有利于幫助供電企業解決營銷和財務相脫節的問題，提高企業的經濟效益。另外，充分利用營銷管理信息系統還有利于解決消費和收費數額不相符的問題，維護企業的經濟利益。

（五）不斷改進電費回收的方式，提高電費的回收率

對于供電企業來說，要想獲得較高的經濟效益，就需要提高電費回收率，減少壞賬和呆賬情況，從而這就需要企業不斷改進電費回收的方式，提高電費的回收率。首先，不斷擴展繳費的渠道，最大限度的為客戶繳費提供便利，以提高電費回收率。其次，和銀行進行合作，賦予銀行代扣代繳電費的權利。另外，客戶也可以通過自己開通的網上銀行進行繳費，讓客戶足不出戶就可以完成電費的繳納工作。

結語

總而言之，對于供電企業來說，做好電費抄核收管理工作具有重要的現實意義，有利于提高電費回收率，實現經濟效益最大化。因此，供電企業一定要進一步提高對電費抄核收管理工作的重視程度，積極采取有效的措施提高電費抄核收管理工作的質量，只有這樣才能提高電力企業電費回收率，促使供電企業獲得更好的發展。

參考文獻：

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