護患溝通技巧在兒科護理中的應用

劉普賢

摘要： 目的：研究護患溝通技巧在兒科護理中的應用及臨床效果。方法：選擇我科2015年1 月～2015年6月間在我科病房診治的100例患兒，將其均分為兩組，對照組的50例患兒實施常規的護患溝通措施，觀察組的50例患兒在常規護患溝通的基礎上加用一定的技巧實施溝通護理措施，比較兩組患兒及家長對護理滿意度。結果：通過對兩組患者進行比較，觀察組患兒及家長對護理滿意度為96%，對照組為84%，觀察組明顯優于對照組，兩組差異顯著，有統計學意義（P<0.05）。結論：護患溝通技巧是促進護患之間零距離的有效方法，有助于促進和維護護患關系，提升患者的健康程度，盡快的得到患兒及其家長的信任和配合，有效的提升了患兒對護理人員的滿意度，值得在臨床上推廣應用。

關鍵詞：溝通技巧；護患關系；兒科護理；應用分析

在實施護理操作中，良好的護患關系是確保醫療護理工作順利實施的基礎。特別現今醫患關系敏感的今天，患者對醫療及護理服務的水平要求越來越高，良好的護患關系能夠有效的避免護患糾紛出現，提升護理服務水平，這就需要護理人員不但具備熟練的操作技巧，還需要具備良好的護患溝通能力及人文科學知識[1]。我科選擇2015年1月～2015年6月間在兒科病房診治的100例患兒，對其護理滿意度進行分析，現報告如下。

1資料與方法

1.1基本資料 我科選擇2015年1月～2015年6月間在兒科病房診治的100例患兒，其中59例為男孩，41例為女孩；年齡在2～6歲之間，平均為（2.6±0.3）歲；將所選的患兒均分為兩組，比較兩組患兒的性別、年齡等基本信息，未見明顯差異，可以進行比較（P>0.05）。

1.2護理措施

1.2.1入院時溝通技巧：從患兒入院時對護士的第一印象非常重要，首先與患兒家屬熱情打招呼，問好。然后再根據當地習俗 ，用小朋友喜歡聽的名稱稱呼他們，比如“幺兒”同時用清晰淳樸的語言，溫和關懷的語氣做自我介紹并幫助患兒熟悉環境。與患兒及家屬交談時，掌握好開場白，理清思路，首先夸一夸小朋友。然后再問小朋友都學會些什么，吃些什么，怎么玩游戲，逐漸過渡到飲食、睡眠等日常生活，以創造溫馨、和諧的氣氛。然后針對要了解的內容進行直接或間接地提問。對性格開朗的患兒及家長，可給他們多一點講話機會，讓其說出自己的意見、觀點和感覺，以得到更完整、全面的資料；對膽怯不愛講話的小朋友及不愛講話的祖輩交談時態度要誠懇，熱情、認真傾聽，保持目光接觸，不要打斷對方話題，不要有分心的舉止。始終要面帶微笑，熱情的態度，以簡短寒暄與問候開始，鼓勵患兒及家屬表達，然后進行入院介紹，這樣會緩解患兒及家屬的陌生與緊張感。

1.2.2 溝通方式；在護理工作中，針對不同文化層次的家長采用不同的溝通方式。經常會遇到很多患同樣疾病的患兒，但由于他們的家長文化程度不同，對疾病的認知程度差距非常大，往往文化層次高的家長，經常閱讀自己小孩所患疾病的相關書籍與信息，他們對自己所服藥的作用、副作用都了解得非常清楚，因此對每日所用藥物非常敏感，護士應抓住這一時機給這類家屬講解所用藥物的作用那個及副作用，并且就患兒家屬提出的問題進行準確回答；然而對文化程度低的患兒家屬，在溝通中抓住對方對所患疾病的不了解，不知道誘因及發病原因，更想知道預后以及需住院的時間及費用情況，這時就需要耐心地，用通俗易懂的語言，必要時可重復，以實事求是的態度，真誠地對待，耐心地解答。與患兒溝通時應愛護、關心、撫摸?？傊?，護士要根據不同的患兒家屬，扮演不同的角色進行溝通，使患兒及家屬接納達到目的地，避免溝而不通。

1.2.3 營造溫馨的環境：住院環境的好壞對于患兒及家屬來說極為重要，安靜舒適，冬暖夏涼，病房墻壁上貼著可愛的圖片，同時發放一些健康教育宣傳資料，普及健康教育知識以及一些必要的溫馨小提示，盡可能地創設一流的住院環境，盡一切力量改善病房的硬件設施保證患兒安全，提高患兒及家屬的自防自護能力實現環境治療的功效。

1.2.4 特殊病人的溝通；特殊病人主要指病情危重，療效不滿意的、身份特殊的、診斷不明確的、病情特殊的等等。針對特殊病人中的病情危重的患兒實行“守到做”，也就是由溝通能力及護理技術強的護士專門負責守護，同時認真觀察，及時發現病情變化，配合醫生做好救治，同時做好病情的動態溝通；針對離家比較遠、經濟比較困難的患兒，除按常規護理溝通外，則由責任護士利用自己休息時間不定時探望，同時也可根據實際情況偶爾煲點粥或湯送給患兒食用，體現護士的用心良苦以及對患兒的關心；針對療效不滿意的患兒家長要及時告知主管醫生，同時請高年資醫生會診，并及時落實各項治療護理措施，讓家長及患兒體會到醫護人員對他們的重視，進而達到有效的溝通目的。針對身份特殊的患兒及家屬，在溝通護理過程中要時時處處體現出對他們的尊重，讓他們感受到特殊的優質服務，真正做到接待熱心，治療細心，護理精心，接受意見虛心，回答問題耐心。最終得到患兒及其家長的認可，能夠積極配合護理工作實施。

1.2.5身心護理 ：護理人員應熟練的掌握穿刺技巧，具備熟練的操作技術是與患兒及家長建立信任的基礎，這在護理中非常重要，屬于護患溝通的一種?，F今家庭多為獨生子女，孩子是整個家庭的核心，都希望孩子能夠早日恢復健康，在治療過程中護理應迅速、準確、溫柔。護理人員應多為患者考慮，能夠充分理解做父母的心情，對患兒細心、愛心、耐心及責任心[3]。對于年齡較小的患兒來說，護患溝通主要是護理人員和患兒家長多溝通和交流，理解患兒家長的心情，幫助家長緩解心理壓力，合理的回應患兒家長，向其講解有關疾病的知識，積極預防疾病的出現。對于不合作的家長，護理人員應給予耐心的疏導，從而得到家長的支持。同時安撫患病的兒童，消除其對醫院的恐懼心理。對于年齡超過3歲到學齡前的幼兒，護理人員需要了解這個時期患兒的心理狀態，多選擇夸獎和贊美的語言，使其能夠積極的配合治療[4]。護理人員應學會關心患兒，合理給予患兒稱呼。一些患兒需要長時間輸液，心情煩躁，護理人員可組織患兒實施一些小游戲或者學習一些簡單的知識，可為患兒播放舒緩的音樂或動畫片，分散患兒的注意力。對于處于學齡期的患兒，護理人員應認真回答患兒提出的問題，同時給予患兒尊重及鼓勵，指導和協助患兒怎樣正確配合護理和治療。

1.3統計學方法 進行統計學分析時采用SPSS15.0系統軟件，用%表示計數資料，P<0.05為差異有統計學意義。

2結果

通過對兩組患者進行比較，觀察組患兒及家長對護理滿意度為96%，對照組為84%，觀察組明顯優于對照組，兩組差異顯著，有統計學意義（P<0.05）。

3討論

護患關系是指護理人員處于主導地位的一種人際關系，兒科護理人員需要具備一定的溝通技巧，同時將其合理的應用到臨床工作中。由于兒童是一個相對特殊的群體，因而護理人員更需要多于與患兒及其家長溝通，掌握患兒及其家長的要求，對患兒實施人性化護理，科學地實施和制定護理操作，得到患兒及其家長的支持和理解，使護理操作能夠順利實施，促進患兒身心健康發展，同時使護理工作邁上一個嶄新的臺階[5]。

綜上所述，護患溝通技巧是護患之間相互溝通的方法，有助于促進和維持護患關系，提升患者的健康程度，盡快的得到患兒及其家長的信任和配合，有效的提升患兒對護理人員的滿意度，值得在臨床上推廣應用。

參考文獻：

[1]馬風娥.基于生理病理特點的中醫兒科護理方法在臨床實踐中的運用[J].中國醫藥指南.2012，24（05）：145-146

[2]盧瑞存.兒科的護理風險及防范[J].中國實用醫藥.2012，23（02）：102-103

[3]王夢華.護患如何巧妙溝通技巧來提高兒科護理質量[J].中國現代藥物應用.2012，48（04）：182-183

[4]閆武彬，王麗萍.整體護理在兒科護理中的體會[J].中國社區醫師（醫學專業）.2012，36（07）：691-692

[5]李棟.淺談兒科護士與患兒溝通的技巧[J].中國實用醫藥.2012，22（07）：246-247