淺談人性化服務在婦科護理中的應用

蔡戀香 曾玉瓊

隨著醫學模式的轉變，人們對健康的認識及要求逐漸提高，這也為護理工作帶來了很大的挑戰，同時也促進了護理模式從“以疾病為中心”向“以患者為中心”的轉變。人性化護理逐漸成為護理工作的必然趨勢。人性化護理即在提供護理技術服務中增加精神的、文化的、情感的服務，把“人性化”融入到護理工作的全過程，真誠為患者除病解憂。婦女情感較豐富，在疾病發生時往往產生焦慮、抑郁等心理反應，影響疾病的治療與康復，甚至發生嚴重的并發癥。因此，婦科護理人員需要提高自身素質，加強對患者的人文關懷，減輕患者的不良心理反應。下面，筆者將談談自己的看法。

1 人性化護理的概念

人性化護理就是一種把人作為核心的服務態度，是一種整體的、個性化、富有創造性的、高效的護理模式，這種護理模式不僅會為患者提供高效的護理，還對患者提供富有人情味、個體化和個性化的情感服務，在促進患者早日康復的同時還提供了精神上的服務，使得婦女在生理、精神、心理以及社會上獲得比較滿意的效果[1]，人性化護理遵從以人為本的理念，以人為本就是指人文精神，其實質是以人為中心，包括人存在的價值、意義、自由以及思想，個性化護理的核心就是尊重患者的生命價值、個人隱私和人格尊嚴，其指引護理人員從重視患者的疾病護理到重視患者的各個方面，包括衣食住行的全方位的護理。

2 婦科護理中人性化護理的方法

2.1 營造舒適的環境

好的治療環境，能給患者及家屬帶來好心情，有利用于患者病情的康復。這就要求婦科護士們能時刻保持病房內空氣清新，溫度適宜，確保每位患者擁有自己相對獨產、私密的空間。同時床單隨時保持整潔，定時對病室進行通風換氣，消除異味，在言談舉止上輕柔，給患者營造舒適的環境。其次，還可以給患者及家屬提供便民服務，如病房內24 h提供熱水、一次性紙杯及紙筆等等，給患者提供一個整潔、安靜、無雜物、無異味、空氣清新、溫濕度合理的治療環境。

2.2 給予患者尊重

患者入院治療本身就有恐懼、抵觸的心理，因此醫護人員在護理工程在一定要尊重患者的尊嚴、隱私以及人格等，要取得患者的信任與依賴。護理人員同患者交流時要誠懇、耐心、溫和，主動和患者進行交流，了解其最根本的需求[2]。護理過程中不應出現不耐煩、訓斥、冷漠的態度，要對所有患者一視同仁。要保護患者的隱私，不影響正常治療的前提下，盡量遮蓋患者的身體?；颊叩幕拘畔⒁膊豢呻S意透漏給他人。要真正將患者當成是家人來保護。

2.3 多與患者進行交流，給予心靈上的安慰

人性化的交流與撫慰，是增進護患感情的潤滑劑，是令患者盡快康復的有力保障。因此，在婦產科中責任護士要從患者的基本情況出發，采用心理上的人性化護理模式，多與患者進行交流，在與患者接觸過程中，要耐心回答患者和家屬所提出的疑問，要縮小與患者之間的距離感，讓患者感到細心和貼心。

2.4 對患者生理上的人性化護理

婦科患者由于其患病部位較敏感，因此護理人員要對新入院的患者展現最善意的一面，要用貼心、真誠的語言去接待，并詳細介紹我院的具體情況，要像同家人拉家常一樣和患者交流，給他們提供最真實的關懷和體貼，讓患者徹底放下心中的恐懼、陌生和孤單，盡早適應治療環境，接納周圍的護理人員。

2.5 人性化服務融入日常的護理操作中

護理人員必須將人性化服務與婦科患者的日常生活相結合，在操作前必須經過患者的同意，最好是與患者進行深入溝通，講解有關的注意事項和操作流程，告知其護理的目的及要求，好讓患者有提前心理準備，在護理操作的時候，動作要輕、溫柔，這樣才能盡可能減少意外的發生。通過護理人員細心的講解與操作，使患者對其病情、治療有一些了解，進而不再排斥、擔憂、害怕，能在治療中保持良好的心態。

總之，人性化護理堅持以人為本的原則，在婦產科護理中采用人性化護理是目前形式所趨，對改善護理質量和提高患者的滿意度有著十分重要的意義，這種護理模式在今后婦產科臨床護理中可以大力推廣。

參考文獻：

[1]朱紅霞，呂曉勤，張巖青等.人性化護理模式在婦科護理中的應用[J].吉林醫學，2012，33（27）：6014.

[2]朱青.人性化護理服務在婦科護理中的應用[J].中國民族民間醫藥.2012.17（3）：138.