淺析人性化服務在健康體檢護理工作中的應用

余莉

【摘要】目的：主要是為了能夠分析出人性化服務在健康體檢護理工作中的重要作用；方法：采取觀察組與對照組的方式來進行結果的獲??；結果：研究組在體檢的時間少于對照組，但是在體檢的實際質量、體檢的具體效率以及健康宣傳的評分等方面卻都高于對照組，實際的護理滿意度更高；結論：人性化的服務有利于提高服務的質量，在最大程度的縮短體檢的實踐，提高體檢的效率并且受檢查者的滿意度更高，非常值得推廣。

【關鍵字】人性化服務；健康體檢；護理工作；應用方法

【中圖分類號】R47 【文獻標識碼】B 【文章編號】1671-8801（2015）04-0164-01

社會和經濟的不斷發展促使人們更加的注重精神生活，同時對于個人健康意識也在逐步的提高，而傳統的疾病醫療服務已經不能夠完全滿足人們對于健康上的需求，那么，為了預防疫病的健康檢查開始得到人們越來越高的重視。在健康體檢的服務之中，如何讓受檢查者在更短的時間之內獲得更加細致更加滿意的服務，并且能夠不斷的提高自身的健康和養生的知識也是體檢工作人員的重要工作內容。隨著“以人為本”的人本主義觀念的日漸深入，體檢工作中更加注重患者心理生理等方面需求的滿足，實現了個性化服務的概念，提高受檢查者的滿意度。本文主要通過觀察法和對照法相結合的方式，通過傳統化服務與人性化服務對健康體檢護理工作的對比，來不斷的觀察兩組的差別。

一、一般資料

主要選取2015年上半年中的五個月，也就是一月到五月，到本醫院進行健康體檢的真實案例500例，其中有男290人，女210人，并且總體的年齡在18歲到58歲之間，平均年齡大概在35歲左右。之后采取分層分配的方式大致將所有參與調查的受體檢者劃分為研究組和對照組，每一組人數為250人。其中研究組有男受檢查者145人，女受檢查者105人，對照組也是如此，兩組受檢查者年齡結構基本一致，因此在性別以及年齡等方面的差異性并沒有統計學方面的實際含義，兩組之間具有非常強的可比性。

二、方法及措施

主要采取觀察組以及對照組的方式，主要將受檢查者劃分為兩個組別，分別為研究組和對照組，在研究組的健康檢查采取傳統的護理方式，而在對照組的健康檢查中則采取人性化的護理方式，之后從體檢的效率、體檢的質量以及受檢查者的實際滿意程度等多個方面來進行對照，最終對人性化服務在健康檢查護理中的作用進行分析。

在研究組與對照組兩組織中，對照組中的受檢查者仍然采取傳統護理下的健康體檢方式，也就是受檢查者在獲取了體檢的檢查單之后了解到自己所需要進行的全部檢查，而醫護人員只是針對體檢的內容來進行大致的說明，之后就需要受檢查者拿著體檢單據來逐項進行檢查；相對而言，對照組的健康檢查的護理方面采取人性化的護理方式。護理工作人員在受體檢者領取體檢單時，就向受體檢者詳細的介紹體檢的項目，同時還需要幫助和指導受體檢者進行體檢表的填寫，同時還需要對受體檢者介紹健康檢查的總體環境、健康檢查的總體流程以及各個體檢項目的科室分布以及最為科學的檢查項目分布。此外還需要更加積極主動的為受體檢者分發檢查的指引單，向受檢查者介紹健康體檢過程中所應該注意的問題。在進行健康體檢的過程中，則會有專門的醫護人員根據健康體檢的具體分布拉進行現場的針對性指導，首先可以集中做空腹檢查的項目，之后的項目則是可以吃過早餐之后進行，充分的考慮到受體檢者的情況，當其在檢查的過程中發現異常時則需要及時的、委婉的提醒并且進行針對性的指導。在健康檢查結束之后，護理工作人員需要及時的回收受體檢者的體檢表，檢查其體檢完成情況，建立健康檔案并且對其健康水平進行綜合性的評價和針對性的建議，如果受檢查者存在著健康方面的異常情況則需要讓受檢查者進行下一步的檢查以及及時的電話回訪。

三、評價標準

根據對照組以及觀察組在體檢時間、體檢的具體情況來進行評價。相關工作人員需要計算從檢查開始到檢查結束所耗費的時間，逐個進行記錄，最后進行歸納整理以及加工成表格。在體檢結束之后，通過問卷調查的方式，受體檢者針對體檢的具體質量、體檢護理的實際滿意程度以及健康內容的宣傳等方面進行調查和分析，以0分到10分來進行評價和打分，0分表示最為不滿意，10分則表示最為滿意，其中可以存在不打分的現象，但是必須要說明一定的理由。在所有的數據匯總整理之后，相關的工作人員需要利用統計學的相關內容來進行處理，保證結果的科學性以及精確性，其檢驗的差異在0.05以內是不具有統計學的含義的。

四、結果

通過兩組健康體檢情況的比較可以發現，相對于對照組，研究組使用的體檢時間相對較短，并且在健康體檢質量、健康體檢效率以及健康教育觀念宣傳等方面都高于對照組。從健康體檢的質量以及效率來看，對照組將檢查的項目劃分為空腹檢查和非空腹檢查，在空腹檢查之后先吃早餐，之后進行后續的檢查，那么對受體檢者的情緒和心理方面都具有十分積極的影響，受體檢者的實際配合度也在不斷的提高。其中，研究組的總體護理滿意程度為99%，而對照組的滿意度則是80%，因此研究組的護理滿意度遠遠高于對照組，其中存在的差異不具有統計學的含義。

五、總結

總而言之，人性化的服務有利于提供更加優質的服務，踐行“以人為本”的人本主義觀念，醫護人員需要轉變傳統的服務理念，不斷提高自身的綜合素質，不斷的弘揚醫院文化，進而為受檢查者提供更加優質更加人性化的服務環境，不斷的提高護理服務人員的綜合能力，轉變護理工作理念以及工作方式，充分的考慮到受體檢者對于健康方面的要求。人性化服務與健康體檢的結合能夠為受體檢者提供更加溫馨更急人性化的護理環境，醫護人員能夠給予受體檢者更多的關懷和愛護，對受體檢者提供更加全面的知道，對建立和諧醫患關系具有十分重要的作用。人性化的護理服務有利于提高體檢的服務質量，最大程度的縮短體檢上所花費的時間，提高體檢的實際工作效率，提高其健康體檢滿意程度，因此非常值得推廣和應用。

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