“互聯網+”時代的水立方

社會效益為首、經濟效益為本的理念、更加便捷地服務于游客，是水立方在后奧運會時代堅定不移的經營理念。水立方深入開展市場導向的多元化賽后運營，勇敢地探索出了一條獨一無二的奧運場館賽后開發和綜合利用的發展路徑。不僅如此，追隨著信息技術的日新月異，用勇于創新的水立方也不斷探索著互聯網技術與體育場館的產業融合之路——官網、微博、微信、智慧旅游……經營路上，水立方借助創新的技術手段“步步為贏”，不斷刷新體育場館運營模式。尤其是2015年以來 ，水立方抓住“互聯網+”持續升溫的新形勢，著力開展品牌整合營銷，打造智慧場館，進一步形成了“互聯網+場館運營”的新常態。

厚積，后APEC水立方品牌價值攀升

2014年，水立方在奧運后完成了又一項舉世矚目的盛事——APEC會議。一場風云際會的歡迎晚宴吸引了世界的注意力，也再次推動了水立方場館經營的新發展——場館軟硬件設施和場館服務實現了雙雙升級，場館游客量迎來了新一輪高峰，“水立方”的品牌價值再度攀升。

后APEC的注意力經濟效益明顯，水立方需乘勢而上，以便將水立方品牌知名度和美譽度轉化成可觀的經濟效益和突出的社會效益。敏感的場館經營團隊緊抓這一機遇期，在場館品牌的商業價值升級和開發方面展開了新的探索和嘗試。

2014年底，水立方順勢推出了“APEC之旅”深度游項目，接著又充分利用APEC晚宴的特色地坪舉辦了“夢幻水立方”第五季“藍海奇緣”大型演出。2015年APEC熱度漸褪，水立方及時主動策劃，聯合場館內游泳俱樂部、嬉水樂園、北京環保娃娃公益發展中心、藍旗親子游泳機構以及山峽（中國）飛行俱樂部等10家兒童品牌共同推出了“熱迎暑期·親水六一”水立方兒童品牌推介活動，引起了傳媒和社會公眾的高度關注，一舉打響了水立方兒童業務子品牌。以此為基礎，水立方還著力打造起青少年成長平臺，建設青少年業務子品牌。

除此之外，水立方游泳俱樂部品牌發展也有顯著成效。游泳俱樂部自2013年6月成立以來，依托奧運場館水立方強大的品牌號召力，堅持奧運水質標準，提供以會員為核心的優質服務，業務涵蓋群眾游泳、游泳培訓、群眾賽事、泳品售賣等領域，獲得游泳健身消費者廣泛認同。年度經營收入從開放之初的500萬元逐步上升到1500萬元，擁有會員超過1萬名。

截至2015年底，水立方已經累計為115萬人次群眾提供了游泳健身服務。同時，水立方舉辦各類群眾游泳比賽，加強與學校合作，教會萬余名青少年學會游泳。2015年以來，水立方游泳俱樂部構建和完善了游泳培訓管理體系，開發了游泳培訓的網上平臺，努力形成業務發展規模，實現游泳培訓項目的管理輸出，將水立方游泳業態資源整合推出，不論是在線上還是線下都贏得了品牌的好口碑，并獲得了良好的收益。

薄發，初探微信商城開發“互聯網+”藍海

各子品牌蓬勃發展，水立方品牌升級勢不可擋。為了整合場館內已有的業態資源，形成品牌合力，水立方摸索前進，在打通O2O（O2O是指將線下的商務機會與互聯網結合，讓互聯網成為線下交易的平臺）渠道上動起了腦筋。

打通O2O渠道的初步實踐是源于支持深冬奧工作的需求。2015年是2022年冬奧會的申辦年，水立方作為奧運遺產及未來的冬奧冰壺場館，在助力申冬奧的工作中不可或缺。年初起，水立方在官方微信上發起了“愛冰雪 挺北京”全球華人助威申冬奧活動，利用水立方官方微信平臺進行網絡照片傳遞支持申冬奧的活動。6個多月的活動周期，線上線下累計參與人數超過10000人?；顒拥玫搅硕瑠W申委的充分肯定和海內外華人的大力支持，也讓水立方看到了自身品牌的號召力和網絡平臺的影響力。

2015年6月初，水立方啟動了“在水立方”微信公眾服務號，開始了電子商務平臺第一階段手機微信商城的開發工作。商城于7月24日正式上線售賣商品，以參觀票、游泳票（卡、培訓課程）、嬉水樂園票（卡）、冰雪奇緣展覽票、游泳世界杯賽事觀賽票為主。

8月，距離游泳世界杯正式比賽還有一個月時間，水立方開始通過“在水立方”平臺搭建預售票系統，并分不同比賽場次同時進行7—9折門票打折活動，吸引了大量粉絲關注。同時，開始在官方微博、微信預熱，吸引購票。此次銷售活動中，網上商城門票設置150元和60元兩個價位，對于購買3張或以上的觀眾則有套票優惠價。微信購票平臺開啟不到24小時交易額已經近10萬元。

隨后一個月的售票時間里，“在水立方”平臺按照時間順序分批次調整門票折扣力度。截至比賽結束，該賽事的全渠道推廣過程中，“在水立方”微信商城銷售量占到賽事總票房銷售量的三成；尤其是29和30日晚上的決賽門票，幾乎銷售一空。

賽票銷售的火熱境況，讓水立方看到了“在水立方”微信平臺創造收入增量和新業務增長點的潛力。以此為基礎，水立方進一步開展盈利模式的研究，通過將“在水立方”公眾服務號打造成購物、體驗、娛樂、健身在內的互聯網一站式網上商城，將已經入駐場館的肯德基、太平洋咖啡、飛行俱樂部、藍旗親子游泳等商家結合起來，同時將水立方獨有的奧運遺產以及特許商品整合。

深耕，打造“在水立方”全系商務平臺

隨著微信服務平臺的運作成功，水立方也將觸角伸向了更為廣闊的“互聯網+”領域，并全力投入打造“在水立方”這一服務廣大游客和場館商務客戶的全系電子商務平臺品牌。

8月下旬，水立方開始借助淘寶以及天貓等開放式平臺，開始了第二階段電子商務平臺的打造——經營水立方天貓官方旗艦店。根據分析，天貓這一網絡平臺擁有海量的流量和重要的資源優勢，是水立方在天貓開設旗艦店并做大做強的重要基礎。以此為基礎，水立方再依托場館的品牌特性創新運營，必能將其打造為水立方重要的線上品牌運營窗口。

從8月旗艦店開始著手籌備，到9月30日基礎平臺搭建工作全部完成。11月10日，借助天貓“雙十一狂歡夜”活動在水立方舉辦以及天貓的“雙十一”促銷活動，水立方天貓官方旗艦店正式開始運營。這個融入了水立方奧運文化和品牌影響力的店鋪一經推出便吸引了許多人關注。

充滿國風國韻的APEC國宴瓷器套裝，蘊含了水立方特色和文化的特許商品，游泳俱樂部的游泳卡、兒童培訓卡，以及駐場商家飛行俱樂部的飛行體驗票、藍旗親子游泳課程、太平洋咖啡優惠券等店內商品在10日當天全部特價促銷。在“雙十一”將近30小時的活動期間內，水立方工作人員組織客服、技術支持團隊晝夜奮戰，實現了銷售額31萬元，店鋪訪問量達48萬人次，瀏覽量達120萬人次，共有966名買家達成交易支付訂單1053件。

立足“雙十一”贏得的高知名度和高關注度，水立方天貓官方旗艦店在豐富店鋪商品的同時，開始積極備戰一個月后的“雙十二”活動。12月初，水立方便利用微信、微博等自媒體平臺對旗艦店內參與促銷的產品進行推廣宣傳，吸引受眾關注。12月12日中午12：12分，旗艦店“雙十二”活動正式啟動?；顒赢斕鞂崿F銷售額10萬余元。

作為場館內商業業態的品牌集合體，“在水立方”全系電子商務平臺品牌借助互聯網傳播優勢，開展水立方場館內多樣化業態的整合營銷，開拓出場館運營的新渠道，帶動了場館的整體發展。水立方場館也通過建設和完善“在水立方”商務平臺，聚合起內外部資源，強化了品牌整合能力，提升了品牌宣傳效果，挖掘出水立方品牌的新價值。

乘勢而上，水立方專門成立了品牌推廣營銷部，旨在進一步強化品牌整合營銷力度，將水立方的品牌價值發揮到最大化。對于未來，水立方已經做好規劃：首先，利用好外部宣傳渠道，著力打造官網、官方微信、官方微博等自媒體渠道，創新傳播方式，提升傳播效果，強化“粉絲”的粘合度；其次，繼續構建和完善“在水立方”平臺，以聚合場館內外資源，研究市場規律，打造更多符合消費者需求的產品和服務，加速相關產品的迭代更新和服務的優化升級；再次，深挖市場潛力和商業價值，拓展更多有較強影響力的品牌合作伙伴和大客戶資源，形成強強聯合，讓品牌開發在場館整體發展中起到示范帶動作用。

拓展，進軍“智慧旅游”場館全面融入“互聯網+”

“互聯網+”不僅僅是水立方的營銷工具，作為后奧運、后APEC場館，以及未來的冬奧場館，水立方更希望將“互聯網+”融入水立方里游客和商業客戶的全面體驗中。為此，水立方開始在游客參觀旅游等方面引入“互聯網+”思維——“智慧旅游”，打造智能體驗場館，提上了水立方的經營發展日程。

根據2015年初國家旅游局下發的《關于促進智慧旅游發展的指導意見》指示，到2016年，將建設一批智慧旅游景區、智慧旅游企業和智慧旅游城市，建成國家智慧旅游公共服務網絡和平臺。到2020年，我國智慧旅游服務能力明顯提升，智慧管理能力持續增強，大數據挖掘和智慧營銷能力明顯提高，移動電子商務、旅游大數據系統分析、人工智能技術等在旅游業應用更加廣泛，培育若干實力雄厚的以智慧旅游為主營業務的企業，形成系統化的智慧旅游價值鏈網絡。

目前，水立方場館內已經具備了開發“智慧旅游”的基礎——場館內已經布設Wi-Fi無線寬帶，覆蓋率達到80%及以上?，F在來水立方參觀的游客已經可以通過關注水立方官方微信自動或手動方式從后臺獲取最新景區數據、上傳信息等。未來游客還可以在設備上體驗查詢當前地理位置，自動識別并播放每個講解點的多媒體介紹，搜索、查詢景區地圖、規劃選擇游覽線路等服務。

水立方每年都會有上百萬游客來參觀旅游，為了讓游客們更好地體驗水立方獨特的奧運和APEC文化，水立方在APEC后開放了深度游項目，吸引了游客的極大興趣，日游客量超過1.5萬人次。為了確保游客的游覽質量，也出于疏導人流、預防安全隱患的考慮，水立方在旅游中首次嘗試了“互聯網+”手段——深度游開放的當天，水立方推出了網上預約排隊服務，請廣大游客使用移動設備遠程加微信號mywatercube，或登錄水立方官方網站，簡單操作后，可提前獲得預約碼，水立方現場會優先放行有預約碼的游客進入合影區。

追隨互聯網技術的發展，近期水立方又推出了“360度全景漫游”，只需在微信上輕輕一點，游客就可以通過網絡直觀地看到水立方全貌。比賽大廳、嬉水樂園、捐資展廳等6處景觀都能以真實的空間體驗一一呈現，關于這些景觀的文字介紹、視頻短片以及建造花絮也將在瀏覽全景時為廣大游客展示。今后，無論是隨團還是自由行，游客都能享受到專屬的水立方空間導覽服務，幫助游客全方位感受立體水立方。

在門票銷售方面，水立方打造了電子票售票、驗票系統，讓游客在手機上即可完成購票，更方便快捷。場館檢票口也配備了配有手持移動終端設備并設有立式閘機，已經實現對門票的自動識別檢票功能。游客個人信息聯網且售票、驗票信息可以遠程查詢，并可實現場館內人流量的實施監控和控制，在旅游旺季和淡季實施不同的控流措施。

2016年，水立方智慧景區建設將繼續推進。例如，計劃探索推出LED夜景照明APP互動項目，讓游客可以通過手機點播水立方的夜景亮燈模式，給游客帶來難忘的旅游體驗。水立方還將繼續挖掘場館現有的參觀資源，結合現有的互聯網云技術，探索讓游客在參觀過程中通過手機等移動設備與與水立方實現感情互動，把奧運精神和奧運文化通過情感寄托的方式在社交平臺傳播。

習近平主席在世界互聯網大會上說：“世界因互聯網而更多彩，生活因互聯網而更豐富?！睂λ⒎蕉?，“場館因互聯網而更精彩，經營因互聯網而更豐滿”?！笆濉遍_局之年，水立方闊步邁入了“互聯網+場館運營”的新常態，讓游客感受更親切的水立方。