辦公室生存法則

蘇珊娜·凱利茨/文+李立平/編譯

他們決定我們的職場命運，可能提供有益的幫助，也可能帶來可怕的傷害。只有懂得如何和同事相處的人，才更容易擁有成功和快樂。

商務管理師比昂卡·巴耶爾曾經很喜歡她的工作，但是突然之間，每個新的工作日都會給她帶來痛苦的折磨。她只想躺在床上，用被子蒙住腦袋，拋開一切職場紛擾。

就在不久前，她的小組被并入另一個部門，她每天都得面對新的任務、更多壓力和巨大的不安感，辦公室的氛圍也降到了冰點之下?！拔乙幌蛘J為自己專業能力不錯，”45歲的她說，“但是現在，我的同事和領導總是在指責我?！币磺泄ぷ魇д`突然間都成了她的罪過，她簡直做什么錯什么?！昂髞?，我不相信自己還能做好什么了?！彼f。

比昂卡·巴耶爾的這種經歷并不唯一：一眼看去完全屬于私人范疇的幸福、健康、自信、恐懼和崩潰等狀態和情緒，也會受到同事創造的公共職場環境的影響。

恐怖的職場故事

據職場顧問馬丁·維爾勒估計，我們的同事一年有2000個小時出現在我們周圍，用他們的思想和怪癖持續影響著我們，給我們帶來不計其數的痛苦。根據德國聯邦勞動保護和醫療機構的一項研究，有3%的員工表示曾受到來自同事或領導的誹謗、侮辱或惡意傷害，并感到工作上受到阻礙，靈魂受到折磨，或是身體健康受到威脅。

根據德國官方出具的《壓力報告》，五分之一的德國人認為自己所處的職場環境不夠友好。據調查，員工多達15%的工作時間都被用來解決辦公室沖突，而領導的這個時間甚至占到了日工作時間的25%。

說到惱人的同事，幾乎每個人都能信手拈來一個恐怖的職場故事：總是扯著嗓門大聲講電話的辦公室鄰桌，討厭的助手，無能的實習生或某個總是將所有小組成就都歸功于自己并大肆炫耀的家伙。

一個同事最有力的武器是他對你的了解，他知道你的缺點、對工作的擔憂和你最隱秘的失敗。如果你足夠幸運，他會用這種了解來支持你，但是如果他用這種了解來對付你，攻擊你呢？如果他想戰勝你，讓你不得翻身呢？

人事顧問卡提亞·福律觀察到，人們有多害怕同事帶來的壓力，良好的工作環境有多重要。例如，由于無法忍受女同事們的閑言碎語，一個找福律咨詢的女人辭掉了自己在柏林一家著名五星級酒店的待遇優厚的工作——她們說她不是靠能力，而是靠漂亮的外貌贏得職位的?！艾F在她在另一家酒店工作，雖然不那么有名，但是那里的同事不會擔心她的美貌會威脅到自己的地位?！备Ｂ烧f。她表示，就連小時工和季節工也想馬上了解新雇主提供的工作氛圍如何，那些因工作氛圍糟糕而臭名昭著的公司幾乎不可能贏得新員工，哪怕它們愿意支付高于業內平均水平的報酬。

要和公司里那些令人討厭和妄自尊大的人相處非常不容易。伴侶可以分手，難處的朋友可以疏遠，同事卻是我們必須容忍的，除非我們愿意辭掉工作。據調查，盡管有四分之一的員工宣稱他們會因為和同事之間的摩擦而辭掉工作，實際上卻很少有人這樣做。

轉換注意力

在忍受了幾個月的刁難和欺凌之后，比昂卡·巴耶爾終于感覺自己受盡折磨，精疲力盡。但就在她準備甩手不干時，她找到了幫助她走出職場困境的救星——瑜伽。

巴耶爾開始接受成為一名瑜伽老師的培訓?！耙环矫?，這種培訓讓我將精力集中在其他事情上。我慢慢意識到，我可以做好一些事情，從而贏回了自信?！彼f，“我知道，同事們如此對我，是因為他們自己的壓力也很大。對他們而言，有個能夠承擔所有錯誤的替罪羊，是件充滿誘惑的事?！?/p>

巴耶爾開始努力和同事們交流?！拔耶斎粵]有忘記他們給我帶來的那些傷害，但是現在我知道了，他們并不是刻意針對我。那之后，在他們需要幫助時，我仍然伸出了援手。我們之間的關系有了新的開始?！?/p>

積極尋求交流

職場教練和心理醫生已經提出了一些很好的策略，來緩和工作中的危機，其中最重要的建議是：積極主動尋求交流！只有說話的人，才有希望得到幫助。如果你每天早上踏入電梯時就已經抱怨連連，因為你知道內控部門的米勒女士又不會向你打招呼，或是IT部門的麥爾先生總是一拖再拖，把你的電腦出現的問題放在最后解決，你也會表現得極不友好，到下班時就會覺得自己的想法得到了驗證：都是些白癡！

實際上，對于那些每天和自己相處時間頗長的同事，幾乎每個人都會有靠近和建立信任感的渴望。心理醫生和職場教練萊內·杰蘇拉特表示，不想整天一言不發地坐在辦公桌后的人，就必須學會應對和同事之間的沖突，最好是在矛盾升級之前就做出反應。

“盡快思考‘是哪里不對？為什么我討厭這樣？我想要什么？”杰蘇拉特建議，在這樣的自問自答之后，雙方應進行一次面對面的深入交談?！耙话愣?，辦公室沖突都源于交流障礙。如果已經有好幾個月沒有好好說過話了，要相互接近就會變得越來越困難?！比绻阌憛拰ψ赖耐抡扉_著收音機，就可以清楚地提出來?！拔覠o法集中注意力，可否把聲音調小一點？”這比你在忍受了3個月的沮喪后才爆發，說這種噪音一直都讓你煩躁，要好得多。

沉默的人也很難在謠言中存活。已經有4位同事對你說，老板的秘書到處說你準備跳槽，因此不會再全身心投入工作了？“在這種情況下，你可能會躲起來一個人生悶氣?！睂＜荫R丁·維爾勒說，“但是更有意義的做法是，掌握主動權，用友好的語氣問：‘你為什么要那么說？”

在向對方挑明你的煩惱時，應盡量試著換位思考，盡管這可能很難做到。我們必須詢問自己，為何某種行為會讓我們如此憤怒，以及對方為何那樣做。只要開誠布公地交流，辦公室中的很多問題都能得到改善。對于自己的行為會給對桌的同事帶來怎樣的影響，我們常常知之甚少。例如你知道嗎？你老是借接待處施密特女士的圓珠筆不還，讓她特別生氣，哪怕她每次都會笑嘻嘻地把筆遞給你。

學會妥協

但是有些東西是我們無法改變的，比如同事的嗓門大小和性格特征，這時就需要我們學會妥協。我們必須清楚地認識到，公司不是我們的家?！霸诠ぷ髦懈械綔剀笆孢m當然很美好，”杰蘇拉特教練說，“但這并不是最重要的。工作的目標是獲得最佳工作結果，因此我們需要在辦公室中履行一個專業角色?！?/p>

工作中最重要的問題只有一個：我如何和同事一起達成最好的工作成果？而要把注意力集中于此，需要一個良好的工作氛圍。杰蘇拉特說：“足球隊中也是如此，成功球隊的球員往往都能友善相處?！?/p>

有意識地注意自己交流方式的人，不僅能夠緩和沖突，還能讓自己的職業生活受益，因為他們更容易得到同事的幫助。按照“付出-索取原則”行事，注意向同事妥協的人，會慢慢讓對方相信，雙方的合作會帶來互惠互利的雙贏結果。

德國南部松特霍芬市的阿爾高活動策劃公司致力于改善企業工作氛圍，為企業提供各種小組訓練活動，改善同事之間的關系?！袄缭趰{谷中進行室外訓練，或是一起完成某項任務?！惫究偨浝眈R提亞斯·倫茨說，“員工們會漸漸意識到，他們不是一座孤島，他們的關系會前所未有的親近?！?/p>

奮起反擊

如果盡了一切努力卻仍然無法做到融洽相處呢？那你就必須自衛了。社會教育學者霍爾格爾·維爾瓦的上司總是對他吹毛求疵，不斷詆毀他的工作能力，有一天他終于決定開始反擊。如今已成為一名心理學專家的維爾瓦在他的《欺負欺壓者》一書中給出建議：對于那些已經成為敵人的同事，找出他的缺陷，有目的地利用它，讓他承受壓力，嘲笑他，給他設置陷阱！這當然不是每個人都能做到的，很多受同事或上司欺負的人并沒有這樣做的力量。對于維爾瓦來說，鼓起勇氣是值得的：他站上了法庭，辭職時拿到了他所在的波特羅普市到那時為止最高的補償金。

教育學和犯罪學教師彥斯·維特納著有暢銷書《小尖椒策略》，為公司領導提供培訓課程，告訴人們如何建設性地利用自己的攻擊潛力。維特納建議人們在和詭計多端、陰險惡毒的同事相處時使出強硬手段。他表示，只有正確反擊的人，才能在職場中存活下來，但是他同時也強調，更加富有攻擊性，并不是說所有人都應該變得更加陰險狡詐。他建議，在工作中保持80%的規矩正派，并補充以20%的強硬。如果你相信僅靠美德就能成功，卻忽略了應對職場中的血雨腥風，就不要對自己的項目黃掉感到吃驚。你得從受害者的角色中走出來，擁有預知領導憤怒的能力，并作出預防性反應。如果你知道某個同事或領導對你異常妒忌，就不會對他們的行為感到震驚，甚至可以準備好“以牙還牙”。

舉個例子，這周你見到了某個同事3次，他每次都表現得很友好，仿佛你們是最好的朋友。然而完全出乎你意料之外，他在開會時當眾對你進行了猛烈批評，讓你幾乎喘不過氣來，毫無招架之力。如果你早就知道他將你視為對手，批評你是為了降低你在領導和其他同事心中的地位，你就可以冷靜地回答：“非常感謝您的反饋，您的意見很重要，我會對此進行思考的?！辈灰俳o出任何進一步地說明！然后在48小時內走進辦公室，來到這位同事面前，平靜地說：“我接受批評，但是您別再用這種方式對我，永遠都別！”他會覺得你極其威嚴，將來再也不會讓你出丑——并不是他愿意這樣，他只是害怕你的反應。

但是，這并不是說我們在碰到任何不如意的事情時都選擇立刻爆發，而不再容忍。我們要充分容忍正派、友好的同事們的小缺點，而對熱衷權力的人展示出強硬的一面，因為他們會將你的友好詮釋為軟弱。你需要積極保護自己！永遠都在等待的人，會跌落失敗的深淵;患上“睡美人綜合征”的人——那些等待別人了解他的美德，吻醒他，因此拒絕進行嚴肅、專業的自我推銷的人，很難獲得職場成功。與此相反，如果你懂得展示自己的優勢，就能增加獲得關注的機會。

如何在辦公室危機和沖突中存活？

有人偷了你的創意？你被孤立了？你該回應同事的調情嗎？職場顧問馬丁·維爾勒告訴我們正確的職場行為。

如果攻擊來自上司……

你的上司在所有人面前指責你，因為（他認為）你犯了個錯誤。你該作何反應？

不要犯和上司一樣的錯誤，不要在全組成員面前澄清事實，因為上司為了維護他的面子，會更加堅持自己的立場，加劇對你的攻擊。如果他的批評不正確，你可以簡短地說：“我的立場不同，想私下和您談談?！比绻愕纳纤舅圆惶撃?？那么你就告訴整個團隊，你從錯誤中學到了什么，全組成員都會對這樣的認知感興趣。通過這種方式，你就能將危機轉化為美德。

你可以這樣維護自己的創意

你的女同事將你在小組中發表的所有創意都說成是自己的，你該如何正確面對這個創意小偷？

第一步，你應該私下和這位女同事談談，請她不要再這樣做。不要抨擊她，而是向她描述你觀察到的現象?！拔易⒁獾?，你把我們小組所有的集體創意都說成是你自己的。你為什么要這樣做？”這樣的言辭就足夠阻止創意偶犯繼續犯案了。當然，對于屢教不改的創意竊賊，還需要施加更大的壓力。例如當這個竊賊又一次在會議上炫耀自己竊取的創意贓物時，整個小組都發出嚴正抗議。這能起到有效的震懾作用，因為對大多非常虛榮的創意小偷來說，在公眾面前出丑是一場可怕的大災難。

爭奪“領空權”

一位同事散發出令人難以忍受的體臭。你不想傷害他，但是無法忍受這難聞的氣味。你該怎么辦？

不要直接談起這位同事，而是聊聊自己，例如：“我鼻子很敏感，我們辦公室的臭味讓我很痛苦?！辈灰苯酉蚰俏煌陆o出命令（“好好洗洗！”），而是說：“我在想，我們所有人，也包括你在內，可以做點什么，讓空氣變得更好?！贝蟛糠煮w臭者都會理解這種暗示，并做出反應。如果他沒有做出你預期的反應，那么就該說得更加清楚一些：和幾位同事一起與這位體臭者聊聊。

性、愛情和對未來的想象

女同事向你猛烈調情。你對她并不反感，但是不想發展一場辦公室戀情。你該冒險嗎？

盡管大部分戀情依舊產生于工作場合，但你仍然必須時刻牢記：大部分工作關系都長于職場戀愛關系。如果在和前任分手幾年后還要和他（她）坐在同一個大辦公室里，任同事們悄悄談論這破滅的愛情故事以自娛，實在不是什么賞心悅目的事情。因此你應該在工作場所之外尋找愛情。但是如果辦公室戀情發展為偉大的愛情了呢？那么最晚在你們結為夫婦時，其中一人還是換個工作為好。因為在一起工作的夫妻會引發同事妒忌，而且會和對方相看兩厭，因為你們時刻都在見面。

擺脫孤立

到底怎么回事？和你說話的同事越來越少，你開始信息不通，每當你進入辦公室時，其他人就會立即停止交談。你該如何應對工作中的孤立？

這是一種非常嚴重的欺凌現象，只有一個策略可以幫助你：以攻為守，大膽擺脫困境！和在你背后竊竊私語的人明確說：“我聽說，你說了我以下內容……你確定你說的都是真的？”這樣的攻勢一般會嚇退攻擊者，因為他們偏愛無力抵抗的受害者。同樣重要的還有：尋找盟友，例如會在別人面前維護你的同事。緊急情況下，你應該也讓老板站在你那邊，告訴他，為何及時獲取所有信息有利于你完成工作。面對欺凌事件時，好的領導會如同一個公正的裁判：他會警告犯規者，給被攻擊者以支持。

[編譯自德國《焦點》]