圖書館服務模式的多元化

（莘縣圖書館，山東 聊城 252400）

圖書館在努力做好文獻信息服務的基礎上，開始積極為讀者提供各種延伸性、擴展性和保障性的非文獻信息服務。滿足社會需求，提高社會效益、使讀者在方便快捷地獲取文獻信息的同時，還能獲取其它優質服務更重要的是多元化服務帶來的收益也有效促進了圖書館自身發展。圖書館的多元化服務更多考慮的是社會使命和社會責任，并不以獲取投資最高回報率為最終目標，但獲取較好的利益回報的確也是圖書館所追求的。圖書館在滿足多元化的知識信息需求時，重要的是服務要具有鮮明的個性特征，必須作到服務的特色化。圖書館工作人員只有樹立全員服務觀念，使自己成為一專多能的多面手，才能為用戶提供全面優質的服務。

一、拓展多元化服務的原因

第一，社會竟爭是圖書館開展多元化服務的首先因素?，F代圖書館面對科技、經濟、文化、教育、政治等各領域的全面飛速發展，現代圖書館必須提供相應的知識、信息、教育、文化、休閑等服務。這些服務在現代社會并不是圖書館所獨有，因此，圖書館面臨著激烈的外界競爭。最終導致服務功能和形式的多元化。

第二，國家財政投入不足，決定了圖書館自身必須具備財政造血機制，在某種程度上彌補事業經費的缺口，這也是圖書館開展多元化服務的重要原因。圖書館主要依靠國家的財政撥款，因此圖書館的基本服務必須是免費的，以保障公民從圖書館獲取文獻及相關信息的權利。但要在我們這樣一個人口眾多，發展極不平衡，經濟實力還不是很雄厚的國家，發展大文化、大教育，確實還有很多困難，而且我國公共事業經費的財政撥款，目前還沒有走上法制化的軌道。國家現在對圖書館的投入，遠遠跟不上圖書館發展的需要，跟不上文獻價格上漲和館舍、設備投入的需要，館員的收入水平也明顯低于其它行業。以我們縣圖書館為例：目前，圖書館可使用面積500平方米，借閱室240平方米、閱覽室80平方米，電子閱覽室80平方米面積。藏書僅3萬余冊，共包括哲學、社會科學、文學、藝術、歷史、自然科學及綜合類圖書22大類。閱覽室訂閱報刊60余種，閱覽座席40個，縣財政每年撥付5000元購書經費。面對這種情況，圖書館必須有所作為，尋求多元化服務以增加收入。當然，緩解自身建設與發展過程中面臨的資金緊缺問題，多元化服務的前提依然是圖書館的基本服務必須確保免費，這是一個不能改變的基本原則問題。

第三，社會需求是圖書館開展多元化服務的首要因素。隨著社會價值觀念的多元化和用戶需求的多樣化，圖書館的社會功能在不斷增加，從比較單一的文獻保存、知識傳遞功能向“社會文獻信息整序、傳遞、開發智力資源與進行社會教育、搜集和保存文獻遺產和消遣娛樂”等多功能方向發展。要實現這些功能，圖書館必須有相應的多種服務形式，并且當用戶需求發生變化時，服務的理念、內容、手段也必須隨之發生相應的變化。在實際工作中，圖書館館藏資源和人力資源建設，服務項目和服務活動的組織都必須以用戶為中心，以社會需求為導向。

二、拓展多元化服務方式

隨著圖書館空間的多元化發展，多元化服務應是社會對現代圖書館提出的進一步要求。所謂多元服務，就是服務內容和服務方式的多樣化，為不同類型的讀者需求提供適當的服務。圖書館在做好基本館藏服務的基礎上，積極改善系統配置和設施，著力為讀者打造一個新舊兼容、多元并存、相互支撐的新格局，逐漸將傳統服務向現代數字化、網絡化、自助化、個性化服務延伸，開拓出知識服務的新模式

1.提供知識導航和信息導航服務，為查找各種知識和信息提供豐富準確的網絡導航連接。提供專業性的網上學術交流服務，借助網絡和數子化技術，開發新的集成多樣功能的服務平臺，包括網上信息中心，網上學術交流中心等，為用戶提供學術交流的場所，并在文獻資源上給予幫助。

2.作為縣級圖書館，在經費比較緊張的情況下，圖書館可以獨自或與其他機構聯合舉辦各種形式的學歷和非學歷的成人教育。這種服務的本質是文獻信息服務的延伸。具有較好的經濟效益，又能拓展用戶來源。提高文獻信息資源利用率。此外剪報、展覽、打字、裝訂、印刷、音像制品翻錄等服務形式，也可視作文獻信息服務的延伸。

3.為營造圖書館的學習氛圍，提高城市的文化品位，適應一個地方經濟、社會、政治、科技、教育的迅速發展，開展一些如學術報告、學術沙龍、文化論壇、公益講座等類的活動。

4.用戶培訓服務?，F代化圖書館，有各種類型的數字資源，數據庫資源和多媒體資源，不同的資源包含了不同的檢索方式，要使讀者能夠順利地獲取現代化圖書館的信息資源，對用戶的網上檢索進行技能培訓?？梢杂镁W上培訓和直接培訓相結合的方法，向讀者介紹網絡知識和計算機技術，指導讀者選擇合適的檢索工具，幫助讀者掌握數據信息庫檢索和技巧，使他們在實踐中提高自我服務能力。

5.為方便用戶學習和研究，營造一種生活化的、悠閑自在的服務環境，專門設立具有一定經營性質的閱讀咖啡吧、上網咖啡吧，使用戶在閱讀、上網的同時還能享受生活的樂趣。

6.直接建立商用數據庫，開展商情服務，為用戶提供相關產品價格、銷售行情及最新市況服務；興辦各類信息發布會和展覽會，開辦信息市場、承接各種產品展覽等等，樹立圖書館新型信息服務機構的形象。

7.在“微”時代悄然進入人們生活的今天，圖書館的宣傳可借助微博、微信等公眾平臺發布圖書館的公共信息、新書推薦、館情館訊等內容，并與讀者進行互動交流，擴展圖書館與用戶的溝通渠道，給用戶傳遞方便捷的信息。此外，圖書館可利用網上參考咨詢平臺，開發網絡信息資源，實行一對一或一對多的多元化服務。

三、開展多元化服務的作用

1.有利于調動館員的主動性和積極性。圖書館工作單調、清貧，通過開展多元化服務，即可以激發館員的工作興趣，發揮他們的某些特長，又可以提高館員的福利待遇，調動他們的積極性，從而促使員工更加自覺地學習新知識，掌握現代技術，提高自身素質和服務質量。

2.有利于增加收入，加快圖書館發展。圖書館要豐富館藏，更新設備，擴大館舍，提高員工待遇，無一不與資金有關。僅靠國家的撥付是不夠的。通過開展多元化服務，是增加創收的重要途徑。

3.有利于進一步面向讀者需求，提高社會效益。改變人們心目中圖書館只“借書還書”這種傳統、落后的形象。服務對象不廣，服務方式單一，很難滿足用戶的需求，通過開展多元化服務，向所有的用戶開放，實行多元化品牌式服務，能更大程度上引起公眾對圖書館的關注，吸引人們更多地利用圖書館。

21世紀的今天，圖書館已進入數字化、網絡化、信息化時代，現代技術的介入使傳統圖書館的管理思想、服務方式、讀者需求、文獻類型等發生了重大變化，圖書館正處于由傳統圖書館向現代圖書館的轉型時期，圖書館的服務工作也出現了多元化的格局。資源建設是圖書館的基礎，服務是圖書館永恒的主題?，F代化圖書館只有建立良好的管理機制和服務模式，在機遇與挑戰面前，公共圖書館應不斷開拓服務新領域，積極探索多元化服務的新局面。

[1]鄧素萍.網絡環境下高校圖書館多元化服務論略

[2]歐健清.略論知識服務與圖書館的創新問題

[3]高軍、鄧輝.圖書館多元化服務探析，2012

[4]穆紅梅.公共圖書館多元化服務探析，2014