淺論圖書館的讀者工作

蔡小洪

（貴州省遵義市圖書館，貴州 遵義563000）

淺論圖書館的讀者工作

蔡小洪

（貴州省遵義市圖書館，貴州 遵義563000）

讀者服務工作是圖書館各項工作的出發點和歸宿，是直接反映圖書館工作水平的窗口，也是讀者評價圖書館工作質量的重要依據，為了使“讀者第一，服務至上”的原則落到實處，筆者從服務理念、人員素質等方面進行了論述。

圖書館；讀者服務

讀者工作是一項開發利用圖書資源的工作，它的任務主要有兩個方面，即同時要為社會主義精神文明和物質文明服務，既要重視對讀者進行思想教育，提高廣大讀者的文化素養，同時還要重視抓好普及科技知識，推廣先進科技成果和為發明創造、進行科學研究服務這三個層次的工作。

服務是圖書館永恒的話題，服務的優劣直接影響圖書館的聲譽。即使在今天網絡化、信息化、數字化的信息環境下，圖書館館員的服務水平、業務能力、精神面貌、處理突發問題的應變能力等方面都會影響到讀者對圖書館的印象。因此，這就要求圖書館館員要強化素質、做好導讀工作、主動解難釋疑，以優秀的品質、周到的服務、熟悉的業務能力呈獻給讀者。

1 要樹立“讀者第一，服務至上”的服務理念

圖書館的藏書、工作人員，以及圖書館所開展的一切工作，都要把為讀者服務當作出發點和歸宿，這就要求圖書館工作者必須具有強烈的圖書館意識和事業心，就是最大限度地滿足讀者對圖書館的一切合理要求，愛崗敬業，樂于奉獻，采用充分服務、區分服務和科學服務的原則，有針對性地滿足各個層次讀者的不同需求，對所有的讀者都要一視同仁，最大限度地保護讀者的秘密和隱私，館員要時刻謹記“不以善小而不為”，必須要想讀者所想，急讀者所急，盡可能滿足讀者的需求。讀者要求無小事，要用心對待讀者的點滴要求，讓讀者感受到館員的熱心、耐心、貼心和細心。做到文明服務，微笑服務，特別要盡量滿足老、弱、病、殘等特殊讀者的特殊要求，或特殊需要的服務。同時，還要主動的做好讀者的導讀工作。有步驟、有系統的開展不同層次、不同形式的導讀服務。在讀者到館后，要教讀者學會使用書刊資料檢索工具，讓他們在浩瀚的書海中迅速準確的找到知識信息，圖書館工作人員平時應多看書，了解圖書內容，把新書及時上架，舊書及時歸架，把亂架的圖書準確整理好，從而熟悉藏書結構及布局，通過讀者的導讀服務，提高他們文獻資料查閱的能力。另外，圖書館還應打破傳統服務模式，開展多種形式的服務，如抓住讀者心理，設立圖書專架，把借閱率高的圖書，設立熱門圖書推薦架；輔導讀者使用文獻、索引等二次文獻資料；輔導讀者利用各種參考工具書等等，如此種種，才能提高圖書的效益，滿足讀者的各種需要。最后應加強現代化的網絡信息服務，隨著科學的發展和電子計算機在圖書館領域的廣泛應用，圖書館的服務已由傳統的圖書館文獻轉變為更廣泛的網絡信息資源。因特網具有電子郵件及文件傳輸等功能，因此，圖書館工作人員要不斷學習網絡信息知識，才能更好、更快的為讀者服務。

2 提高管理人員素質

圖書館是人們終身學習的場所，是“社會大學”，所收藏的各類文獻，涉及到古今中外一切有記載的知識和信息。特別是當今科學技術突飛猛進、知識不斷更新、傳播知識的渠道不斷擴大的情況下，工作人員要使廣大讀者更好的開發利用豐富的館藏資源，就必須具有比較廣博的知識。如掌握基本的圖書館分類、編目及文獻知識、目錄學知識以及熟練應用現代化服務手段的技能。隨著圖書館自動化、網絡化建設的深入發展，對館員的要求也越來越高，館員必須具有強烈的求知欲和上進心，不斷接受繼續教育，掌握現代信息技術，把自己培養成符合現代化需要的復合型專業人才，這樣才有能力指導讀者，不斷深化讀者服務工作，才能在廣泛的層面上滿足讀者的文獻需求。新時期讀者的服務工作不能停留在以往的借借還還，應加強信息服務意識，收集整理用戶需求信息，變被動服務為主動服務，為書找人和為人找書，提高服務水平，增強服務能力，從而使圖書館的服務得到全方位的發揮。另外，圖書館的工作人員還要積極撰寫學術論文，參加學術交流活動，為提高信息服務水平而自覺營造鉆研業務的氛圍，這是一個理論與實踐相結合的學習過程，又是一種提高館員科研能力和學術水平的重要途徑。

3 組織各項宣傳輔導活動

圖書館除了針對讀者的實際需要，開展外借、閱覽、復制、咨詢等服務以及進行檢索服務、定題服務、情報服務等各種活動外，還應主動開展圖書文獻的宣傳報道，如新書陳列展覽、新書通報、科技文摘、科技快報、專題書刊展覽等，并有針對性的編制各種專題書目索引，對讀者進行選擇書刊、檢索文獻、評價圖書內容以及閱讀方法的指導；廣泛組織學術報告和群眾性輔導報告活動和科學技術交流活動，及時傳遞最新情報信息，普及與提高群眾的科學文化知識；定期開展利用圖書館的宣傳教育活動，幫助讀者掌握利用圖書館的知識和技能。如不定期舉辦一些如何有效利用圖書館的講座，進行讀書、評書、寫閱讀心得和書評文章，通過評論或座談，可以使讀者互相啟發，加深對圖書內容的理解，提高認識水平和分析能力，從而提高讀者對圖書館發展的參與性。只有這樣，圖書館才能有好的服務，才能吸引更多的讀者。

總之，讀者工作是圖書館一切工作的出發點和歸宿，只有在當今信息化時代，圖書館充分發揮其社會教育的職能，在讀者服務工作中，不斷的提高和創新，才能使圖書館的讀者服務功能得到全方位的發揮。

［1］楊波.對讀者服務工作提出的幾點建議[EB/OL].圖書館吧.

［2］史秀波.圖書館讀者服務工作淺析[DB/OL].維普網.

［3］談圖書館讀者服務工作[DB/OL].豆丁網.

［責任編輯：朱麗娜］

Shallow theory of library readers work

CAI Xiao-hong
(library benefits in guizhou guizhou zunyi 563000)

The reader service work is the starting point and end-result of library each work,is the window directly reflect the level of library work,is also important basis to evaluate the quality of the library readers,in order to make the"reader first and service first"the principle of implement,the author from the aspects of service concept,personnel quality,etc are discussed.

Library;Reader service