雙因素理論視域中的高校志愿者激勵機制探究

內蒙古工業大學機械學院　周　晶

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雙因素理論視域中的高校志愿者激勵機制探究

內蒙古工業大學機械學院周晶

摘 要：青年志愿者活動作為當代青年實現自我價值、增進社會溝通、扎實服務社會的一種有效載體，在廣大高校中占有舉足輕重的地位。本文闡述當前高校志愿者活動的現狀、存在的問題，根據雙因素理論進行分析，提出解決方案。完善高校志愿者激勵機制，能夠增強大學生志愿者的活力。

關鍵詞：青年志愿者 雙因素理論 激勵機制

青年志愿者活動是當代青年實現自我價值、增進社會溝通、扎實服務社會的一種有效載體，在高校中占有舉足輕重的地位。我國各高校已將志愿者活動作為日?；?、特色性的活動，志愿者精神在越來越多的大學生青年中產生重要影響。志愿者競爭化、崇拜化現象自2008年北京奧運會以后，在青年心中逐步擴大。隨著志愿者隊伍的擴大，志愿者活動產生的問題層出不窮，使高校志愿者隊伍管理者開始思考怎樣能夠有效開展志愿者活動。

一、高校志愿者活動現狀

近年來，志愿者得到人們的重視。如何開發和利用志愿者資源已經成為人們關注的話題。因此，高校對志愿者實施有效的激勵機制很重要。大學生志愿者具有與其他義工不同的特征，了解大學生志愿者的特點和活動現狀，能夠更好地發揮大學生志愿者的有效性。

1.大學生志愿者的特點

（1）大學生志愿者的服務時間相對集中

高校大學生志愿者有相對集中的、固定的時間進行志愿者服務活動。義工只能在工作之余進行志愿活動。有固定空余時間的大學生每周、每月都有固定時間參與志愿服務。服務時間相對集中，有利于受助者產生相應的良好情緒。同時，這對于志愿者活動的常態化和秩序化有推動作用。

例如，內蒙古工業大學，問卷對200名學生進行調查，其中有29.7%的學生能夠經常參加志愿者活動，46.4%的同學偶爾參加一次。

（2）大學生志愿者參與活動相對不穩定

雖然大學生對參與志愿者活動有一定的熱情，但當代青年活潑、新鮮感強、隨心所欲的特性也決定了志愿者活動不能夠持續有效開展。如果一段時間的服務不能滿足志愿者自身需求，那么他可能就不再進行志愿活動。志愿者對志愿活動的要求很高，往往選擇自己喜歡的、沒有難度的，或者可以有獎勵或學分的活動。

以內蒙古工業大學為例，調查的200名學生中，有56%的參加志愿者活動的學生參與的是無償獻血志愿者活動，參與支教活動的僅為9.8%。

同時，一些學生的生源地或工作地不在高校附近，這些學生工作后，由于時間和地域問題不能繼續參加志愿者活動。這些因素使志愿活動的有效性、持續性降低。

2.高校志愿者組織的特性

無論高校大學生參與志愿者活動是否為自愿，一旦其成為志愿者，志愿者的管理制度就將對其發生作用，管理制度就會強化志愿者的責任意識。因此，對大學生志愿者來說，志愿者組織的管理制度發揮巨大作用。

志愿者意識到志愿者活動是自我鍛煉的契機，是自身存在的社會責任與社會價值，這會對志愿者的發展和管理產生巨大的推動作用。當前高校的志愿者組織在培訓機制、管理機制、激勵機制等方面都存在相關問題。

（1）高校志愿者組織管理機制較松散、不健全

大學生志愿者與普通志愿者相比具有一定的特殊性，這些特殊性使大學生志愿者存在一些不穩定性。當前高校對志愿者隊伍的管理有一些不當之處。

以內蒙古工業大學為例，志愿者組織以社團、協會的方式存在，每一個學院都有相應的志愿者組織。但是志愿者組織只是學生自發組織、自發開展活動的組織，它的管理松散，沒有有效的培訓體系。

志愿者活動通常依托“志愿者日”“學雷鋒日”“暑期三下鄉”的社會實踐展開，沒有形成長效機制，一些志愿者不夠熱情、沒有持續性，反應平淡，參與程度低。有些學生認為志愿者活動是志愿者的一時興起，當志愿者活動與其他活動相沖突時，志愿者就會放棄志愿者活動。這使大學生志愿者活動不能有效地開展。

（2）高校志愿者組織運行機制尚待完善，未能實現組織溝通機制

高校內部志愿者組織之間缺乏有效的溝通機制。高校存在志愿者活動走形式、走過場的現象，志愿者活動存在“打一槍換一個地方”的問題，志愿者活動不能在一個地方、一個項目上持續開展。這就造成志愿者活動效果不明顯、學生不滿意、服務對象抱怨多等現象。

志愿者組織在開展志愿者活動之前不能夠進行有效溝通，導致一個地區、同種項目上志愿者扎堆現象嚴重。支教、助殘、敬老院這些項目層出不窮，有時在同一天進入敬老院進行慰問的志愿者多達十幾撥。志愿者活動走形式、走過場的情形造成服務對象的不滿，有些社區組織甚至不接待大學生志愿者。

這些現象充分表現出高校志愿者組織之間缺乏有效的溝通機制，不能夠對服務對象進行有效合理的分配安排。一些活動只是應付差事。這樣會降低志愿者的積極性，造成服務對象的困擾。

二、從“雙因素理論”分析高校志愿者活動

“雙因素理論”是美國著名心理學家赫茨伯格提出的激勵員工的理論。他認為引起人們工作動機的因素主要有兩個：一是保健因素，二是激勵因素。這兩個因素當中，激勵因素能給人們帶來滿意感，保健因素能消除人們的不滿。

保健因素未滿足，員工就會產生不滿情緒，甚至引起罷工等對抗行為。保健因素得到一定程度的改善后，繼續改善保健因素也很難使員工感到滿意，難以再次激發員工的工作積極性。這時候需要改善激勵因素，以此激發員工的工作熱情，提高勞動生產效率。

1.高校志愿者現行機制中的保健因素

志愿者服務需要有良好的、和諧的、輕松的工作環境，高校志愿者組織要對志愿者的努力程度進行劃分，讓每一個志愿者有足夠的動力進行志愿活動。

高校志愿者組織在資金方面有一定欠缺。高校往往沒有專門的志愿者支持經費，志愿者組織缺乏社會各界的資金支持。因此，高校志愿者組織提供的志愿服務具有業余性、自發性的特征。它很難開展具有特色的、持久的志愿服務項目，導致志愿者對參與此類志愿服務的熱情不高。

由于國家、地區、學校對志愿者活動沒有相應的后續保障機制，一些學生認為從事志愿者服務對自身的發展前途沒有太大影響，因此對參與志愿活動沒有興趣。

2.高校志愿者現行機制中的激勵因素

高校志愿者組織中的激勵因素主要可以分為：讓志愿者參與培訓提升個人能力，組織和搭建志愿者工作平臺，幫助志愿者提供就業機會。這些因素主要是從大學生志愿者的現實情況提出的。同時，志愿者可以通過個人努力擔任志愿者管理層的職務，發揮自身管理才能，實現個人價值。

三、完善高校志愿者激勵機制的對策

志愿者組織將個人資源進行集中，它的出現和發展可以有效彌補市場失靈。高校是大學生志愿者組織的依托組織之一，高校團委擔負組織志愿者開展志愿活動、引導青年踐行社會主義核心價值體系的重要職責。高校團委應該把大學生志愿者隊伍作為引領青年積極向上的有力抓手。

隨著志愿者活動的普遍化，其表現的問題越來越多。因此，高校志愿者組織在研究“志愿失靈”時，也應該為志愿者組織設計一套激勵機制，吸引優秀人才。

1.提升志愿者專業能力的培訓

高校志愿者組織可以通過開展志愿者培訓，提升志愿者服務技能，強化志愿者的服務意識，提高高校志愿者服務的效率和質量?，F在，高校志愿者組織對志愿者專業能力的培訓欠缺，沒有相應的專業能力培訓。這樣志愿者服務工作很難達到預期效果，導致志愿者熱情降低。

（1）通識性培訓

通識性培訓的內容是志愿者組織的概況簡介，這其中包括組織發展、組織結構、組織運作、志愿者組織的總體安排以及志愿者擁有的權利義務等。

（2）專業技能培訓

專業技能培訓指在志愿服務過程中，服務主體具備完成志愿服務的基本技能和技巧。高校志愿者加強專業技能培訓，有助于提高志愿者的專業技能，使志愿活動更順利進行。

（3）素質拓展訓練

高校志愿者組織應當提升志愿者的創新能力、溝通能力、團隊協作能力和決策能力。加強對志愿者的素質拓展培養，能夠提升大學生志愿者各方面的能力，對志愿者今后融入社會有積極作用。

2.拓展志愿者服務領域

高校志愿者組織應該充分利用志愿者不同的學識背景、工作經歷、管理能力，對不同的服務對象提供創新服務項目，改善大學生志愿者只能提供臨時性服務的現狀。大學生志愿者參與志愿服務活動，能夠不斷提高發現問題、解決問題的能力，提高自身的實踐能力和綜合素質。

因此，高校志愿者組織應當積極拓展大學生志愿服務的領域，拓寬日常性的志愿者活動，多開展一些與社會有益、與個人成長有益的活動，使大學生志愿者融入時代發展的浪潮，體會參與社會活動的積極意義。

3.建立完善的志愿者考評制度

志愿者考評制度是志愿者組織制定完善的績效評估制度，讓志愿者認識自己的實際能力，為今后進入社會打下堅實基礎。

高校志愿者組織的績效評估一般由志愿者組織進行，評估結果一般趨于一致。志愿者對評估結果不抱希望，志愿者組織和志愿者沒有針對評估結果進行溝通交流，導致志愿者參與志愿活動不積極。因此，高校志愿者組織可以讓志愿者參與績效評估，加強志愿者之間的經驗分享、自我總結，使志愿者及時發現志愿活動存在的問題，為志愿活動的開展奠定基礎。

人們一般認為，志愿者應當自愿貢獻自己的時間和精力，提供無償服務。但是高校志愿者組織也應該根據志愿者的實際表現，為其提供適當的獎勵和懲罰。高校志愿者組織可以提供一些志愿者服務證書或志愿服務紀念章，以此提升志愿者的活動參與度。同時，主辦方還可以推薦志愿者參與其他更具有吸引力的志愿服務活動。

大學生志愿者是志愿者群體的重要組成部分。在大學生志愿者的組織和教育中增加激勵機制已成為推進社會公益事業持續、健康、有效發展的必然趨勢。高校志愿者組織的領導者，要考慮志愿者活動開展的情況，還要思考志愿者活動如何有效開展。這能夠推動志愿者活動持續、健康、有效發展。

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文章編號：ISSN2095-6711/Z01-2016-05-0248