解析“3N和諧社區模式”的責任密碼

在中國傳統文化中，數字“三”除了具有其他數詞表示事物的數量和順序以外，同時還帶有萬物和氣、養生蒼靈等豐富的哲學思想，如《老子》中說：“一生二，二生三，三生萬物”，東漢許慎在《說文》中說：“三，天地人之道也”，因此，“三”既代表著數量上從少到多、由寡及眾的界點，同時也指代天、地、人的和諧、平衡之道，因而成為我國民間最為偏愛的數字之一。繼2013年發布《安全發展白皮書》后，2014年8月7日，中廣核在“8·7公眾開放體驗日”活動期間對外發布了《中國廣核集團社區發展白皮書》，并推出了3N社區溝通模式，其中N是英文“Neighbor”的縮寫，3N是指安鄰、友鄰、暖鄰，即中廣核愿意支持社區發展，做讓社區安心、稱心、暖心的好鄰居，共同建設安鄰、友鄰、暖鄰的和諧社區。

作為我國核電行業支持社區發展、關注社區溝通的重要創新，3N和諧社區溝通模式以中國傳統文化中的數字“三”為眼，緊扣社區居民最關注、最直接的安全、友愛、溫暖三個方面作為履責的著力點和最終目標；以N為界，將溝通的對象與傳遞實踐的主體明確為社區的公眾。

從作用原理來看，3N和諧社區溝通模式以真誠有效的溝通促發展共贏之共識，通過理念宣貫、行為傳遞，由點及面、共建共籌，有利于形成“以一及二、二及三、三及所有”的傳遞、帶動和裂變效應，實現“讓每個員工都成為安全生產、風險管控的第一道閘門”以及“讓每個社區居民都成為持續發展、和諧共贏的義務宣傳員和實踐者”的目標。

尤其值得一提的是，這種由溝通、傳遞所產生的裂變效應，同樣也為企業開展社會責任建設過程中的價值創造、傳播模式、溝通方式等方面賦予了新的哲學內涵和借鑒意義，一定程度上體現出了黨的群眾路線“從群眾中來，到群眾中去”的樸素思想，同時也成為中央企業創新利益相關方溝通、推進可持續和諧運營的重要創新。具體來看，主要表現為：

價值創造：

經濟、社會、環境三方共贏

社區是人們生活的特定區域，是社會的基本單元。和諧社會的建設離不開社區的穩定發展。作為企業的重要利益相關方之一，社區為企業提供生存與發展的資源，是企業可持續發展的重要支撐，因此，企業有責任回饋社區，促進社區和諧發展。

中廣核作為清潔能源的供應商與服務商，一直以“發展清潔能源 造福人類社會”為使命。30年來，在推動核電、風電、水電和太陽能等清潔能源產業安全發展的同時，積極與社區居民溝通交流，主動參與社區建設，努力改善社區環境，全面帶動社區進步，以實際行動詮釋“建好一個項目、帶動一方經濟、造福一方人民”的內涵，在實現企業自身平穩較快發展的同時，也實現了與當地社區在經濟、社會、環境的多方共贏。

溝通方式：

邁向3.0版本的責任溝通模式

近年來，伴隨著企業社會責任的快速發展的現實是：公眾社會責任的理念逐漸提升、參與企業決策運營的意識逐漸強烈，與此同時，一些社會責任領域新的議題、新的趨勢也對企業的日常運營提出了新的期望、新的要求和新的挑戰。

這些不僅考驗著企業創造盈利的經營智慧，同樣也考驗著企業開展社會溝通的能力。在全面識別利益相關方及其現實訴求的基礎上，與利益相關方開展實質性的互動溝通，通過利益相關方多元目標的融入、多方資源的優化統籌，進而融入到企業運營決策中逐漸成為企業開展利益相關方管理，實現多方共贏的現實選擇。

針對近年來，由于部分企業與社區溝通不到位，忽視對社區責任的履行，導致鄰避事件頻頻出現，一些重大項目因為社區居民的反對而被取消或擱置。中廣核積極探索更有效的溝通與利益共享機制。如，在主動進行實時網上信息公開、發布企業社會責任報告等信息披露的基礎上，通過召開主題論壇共同研討、以及面向公眾開放核電基地進行參觀，就一些重大問題展開實質性的互動交流、共同尋求解放方案，最后再將溝通的結果和形成的共識融入到企業的經營決策中，同時建立起有利于利益相關方參與、監督的機制和渠道，進而增進公眾對對核電的了解和信任，消除公眾疑慮，構建互信互動的和諧關系。

推進模式：主動傳播、互動溝通、行為傳遞三位一體

利益相關方溝通議題的不斷發展、信息交互及時性的要求以及新媒體帶來傳統傳播方式的變化，對于企業開展利益相關方溝通的宣傳模式也提出了新的要求和現實可能。如，更加注重運用智能手機等移動互聯終端，如更加注重眼見為實的互動交流等。

中廣核在開展利益相關方溝通的過程中，不僅注重通過網站實時披露社區公眾可能關心的數據和問題，通過發布社會責任報告系統披露企業的社會責任績效，同時也注重實行走出去與引進來相結合，一方面對標國內外優秀核電企業，通過學習交流增進企業支持社區發展的經驗，另一方面也主動向公眾開放核電基地、召開核電科普活動，邀請社區公眾參觀學習，在增進對核電科學認識的基礎上，去除對核電的恐懼。而良好的主動傳播和互動溝通，不僅有利于在企業內部讓每個員工有意識形成正確的認識和行為，正確、積極地與外界開展溝通，打造負責任的形象，同時，也有利于借助社區公眾的口口傳播以及行為示范、傳遞效應，一定程度上讓他們成為企業與社區和諧共生的義務宣傳員。

資料鏈接

安鄰：

所有運行事件2個工作日內公開

核電專業性較強，對于社區居民而言，具有一定的神秘感和恐懼感?；诖?，在確保核電安全運營前提下，中廣核堅持公開透明原則，及時披露安全信息和監測指標，定期開展各類核電安全溝通活動，以通俗易懂的方式解答社區居民的疑問，將神秘感與恐懼感轉變為安全感和信賴感，讓鄰居安心無憂。

《中國廣核集團社區發展白皮書》顯示，中廣核已開通大亞灣、寧德、紅沿河和陽江等在運核電基地核與輻射安全信息公開平臺，所有運行事件信息在2個工作日（節假日72小時）內及時公開，2013 年中廣核已公布5起零級運行事件，通報生產、應急、管理等領域相關信息超過100 次；各在運核電基地每月還及時在網站公開運行指標、環境監測、三廢管控、輻射防護等數據。另外，中廣核還通過開放核電基地、發布企業社會責任報告、召開新聞發布會、發布社會責任報告等途徑主動信息公開，構建互信互動的和諧關系。

友鄰：

大亞灣持續監測海洋生物多樣性

核電等大型項目的影響面較大，有可能對社區居民帶來不便。中廣核以友好、尊重的態度，與社區居民真誠溝通，了解并積極回應社區居民的期待，并通過維護和改善社區的生態環境、促進社區傳統文化的發展等舉措，與鄰居友好相處。

白皮書披露，中廣核十分重視保護項目周邊社區的生態環境和生物多樣性。在大亞灣核電基地，中廣核開展海洋生物耐熱性研究，測量海水水溫，持續監測海洋生物多樣性和海域環境，并積極配合保護區開展增殖放流活動，優化取排水方案。在納米比亞湖山礦，中廣核對當地珍稀動植物千歲蘭、湖山蜥蜴等采取了有針對性的保護措施，并與當地的動植物研究機構開展長期合作，進行調研考察記錄、移栽等工作。

暖鄰：

陽江核電后勤服務人員八成來自本地

大型項目的發展對周邊社區有著長遠的影響，中廣核將每個項目建設視為與社區共享發展的機遇。企業在項目建設和運營的全過程，與當地政府和社區攜手合作、共同謀劃，擴展核電產業帶來的經濟增長和就業機會，帶動當地社區進步。

白皮書披露，大亞灣核電成立了社區基金，主要用于鵬城、嶺澳社區以及大坑村等居民區內部道路、小區供排水系統、綠化、老人活動中心等基礎設施建設，累計已投入超過600萬元。

編輯|趙鈞 jun.zhao@wtoguide.netendprint