《網店經營與管理》教學改革實踐與探索

陳潔穎

摘 要 針對電商技術服務、營銷推廣應用等復合型人才需求的新形勢，電子商務專業應從適應社會和市場需要出發，創新專業教學模式。本文以核心專業課程為例，在分析電子商務典型職業崗位及所需應用能力的基礎上，結合教學內容、教學方法和評價方法等，對《網店經營與管理》教學改革進行了初步探索和實踐。

關鍵詞 崗位需求 典型職業活動 職業能力 企業化

電子商務服務業作為新興產業近年來迅猛發展，電子商務技術服務和推廣應用等新興工作崗位需求明顯上升。結合當前社會經濟發展形勢和崗位需求，我校電子商務專業開設的《網店經營與管理》隨著課程改革的不斷深入、新的教學理念的不斷融入，該門課程發生了較大的變化。該課程以新課程理念為指導，從網店經營與管理過程中的典型職業崗位需求出發，即有哪些典型職業崗位？這些崗位有哪些典型職業活動？這些職業活動需要哪些職業能力支撐入手？讓教育教學內容完全圍繞職業崗位需求展開，將教學實訓和職業活動對接，縮短學生到企業的適應期。實踐證明，通過對課堂教學改革，促進了我校電子商務專業教育教學質量的全面提高。

一、構建《網店經營與管理》課程模塊

期初，筆者認真分析和反思專業學科現狀，立足大量電商企業的崗位需要調研結果，結合學校的具體實際，構建出基于工作崗位的課程教學模塊，初步形成較為科學的教學體系。

在網店經營過程中，其工作崗位可細分為：網店店長、網店美工、網絡信息采編、網店推廣、網店客服、網店庫管等崗位。與其相關的工作職責和崗位需求分析如下：

（一）網店店長工作職責和崗位需求

熟悉網店各崗位工作內容，熟練網店運營知識和業務流程；能根據店鋪的主營產品為店鋪制定整體運營方案和工作計劃，管理團隊成員，協調各崗位工作，實現網店銷售目標；有良好的溝通能力和執行力，具備良好的敬業精神和職業道德操守。

（二）網店美工工作職責和崗位需求

熟練使用Dreamweaver、Photoshop等應用軟件；熟悉網店后臺管理模塊和各模塊功能；掌握一定的網頁美工基礎，能獨立完成基本網店裝修，為商品拍照后進行商品圖片美化處理；具備端正的工作態度和良好的職業操守。

（三）信息采編工作職責和崗位需求

掌握顧客消費心理知識，熟悉商品特性、功能、賣點等商品知識；能對網店銷售商品的特性、功能、賣點等細節進行分析說明；能制訂商品的經營文案，能挖掘商品賣點并進行準確的文字描述。

（四）網店推廣

熟悉網店商品的關鍵字設定，掌握免費的和付費的推廣方法；熟悉網店后臺管理模塊和各模塊功能；具有較強的活動策劃能力和學習能力，能運用常見店鋪的營銷推廣方法對店鋪進行營銷推廣。

（五）客服崗位

熟悉商品知識和服務，進行網店管理，接受買家咨詢并促進銷售，處理售后問題等；熟悉網店后臺管理模塊和各模塊功能；能達到一定的文字錄入速度；具備端正的工作態度、良好的網上溝通能力和良好的職業操守。

（六）物流庫管

掌握商品包裝知識和包裝技巧，熟悉物流運輸規則，熟悉網店后臺管理模塊和各模塊功能；具備端正的工作態度和良好的職業操守。

《網店經營與管理》課程基于上述職業崗位分析，將網店店長、網店美工、網店推廣、網店銷售、網店客服等工作崗位融入其中，構建出基于整個網店經營與管理典型職業活動的課程實訓項目。根據上述工作崗位按模塊化編排教學內容，把教育教學與網店經營管理工作情境相結合，把實訓項目的重點落實到具體的職業能力上，即美工、網頁制作、營銷和客戶服務等多重能力，有效提高教學內容的實用性和教學的有效性。

二、將真實工作任務改造設計成課程綜合實訓項目

在實施項目模塊化教學方案時，我們積極與電子商務企業聯系，通過學校、行業專家、企業、教師等幾方努力，引入了真實的網店經營任務，以案例或真實的任務來設計綜合實訓項目，如實體店的網店托管、學生淘寶自營、代理和電商客服等。對真實任務環境進行適當改造，形成虛實融合的實訓項目，通過豐富的活動設計，并配合各種激勵性措施和反思性活動，使真實工作任務支持學習的功能得以充分有效發揮，職業能力得到鍛煉。首先，針對項目內容及要完成的目標，教師進行項目分解細化，幫助學生細化、分析任務，讓學生能積極地參與整個項目操作過程，掌握項目中的相關理論及職業技能；工作任務與教學目標緊密配合，在完成項目任務過程中實現教學目標，充分體現“工學結合”特征。例如，網店美工模塊項目實訓中，結合真實電商企業網店美工的崗位要求，進行模擬崗位招聘考試，學生扮演店長角色將招聘信息公開發布，由應聘學生提交簡歷和應聘作品進行模擬應聘，店長評委團公布招聘結果和薪酬評定情況。競聘后，以各網店小組形式領受任務，由店長進行如設計繪制、制圖執行、商品拍照、商品圖片美化處理等內部崗位細化分工和任務分配。最后，通過由執行店長進行任務過程的總結，以發放模擬薪酬形式評價所聘成員的完成情況，強化學生交流溝通能力和團隊合作意識。

根據中職學校學生的認知特點，結合對網店經營與管理的崗位分析，實訓項目設置從獨立到聯合，由易到難，具有典型性、易操作性。整個項目內容以工作過程中崗位核心需求來組織教學，實現教學活動、教學內容與崗位職業需求一致，使學生掌握能勝任網店經營與管理過程中各職業崗位的理論知識和專業技能。將網店經營與管理的真實工作任務加以改造，設計串聯成實訓項目，最終形成課程體系。每個實訓項目由不同的網店經營與管理工作崗位支撐，工作任務根據典型職業活動進行設計，使專業能力的培養與工作崗位能力要求緊密相結合，突出了專業應用能力培養，體現了中等職業學校培養應用型人才的特色。

三、結合二課堂，鼓勵學生積極在中校園網、朋友圈上進行課程實踐

網店經營與管理課程是一個長期、持續性的項目，需要大量時間、精力的投入，同時又是一個需要較高綜合能力的教學項目。要想讓網店經營與管理的課堂有聲有色地開展，難度大，困難多，但對于提高學生專業技能、開拓就業途徑、帶動學生創業實踐有很大的作用，很多工作要課下完成，因此可以結合二課堂，以保證學生店鋪的運營時間。其次，做好學生的課下引導和鼓勵，如鼓勵學生將裝修好的店鋪效果通過微信、微博、朋友圈等互動社交平臺展示，來獲得認可和支持，也為網店推廣、網店銷售做準備。對于熱衷微信、朋友圈、微博等社交網絡的學生，可以鼓勵引導，讓其結合自身優勢，可以進行一些商品代理或實物商品自營。這個過程能讓學生不斷地獲得成就感，從而更大地激發他們的求知欲望，逐步形成一個良性循環，從而培養學生獨立探索、勇于開拓進取的能力。

四、針對中職學生特點，建立企業化的考核評價體系，關注學生職業素養養成

以往的評價體系注重對學生技能的考核評價，在對學生精神文化、價值觀和職業素養的培養較為缺乏，學生進入企業后，由于不了解企業的精神文化、價值觀，學生角色不能立即轉變為企業的員工角色，因此最終由于不適應企業和就業市場的需求而離崗。

引入有豐富行業工作經驗的專家，請專家參加入到《網店經營與管理實訓》課程設計中，從教學內容到教材到教學評價體系盡可能地與企業環境相一致，幫助學生從學校到工作崗位的零距離銜接。在行業專家的指導幫助下，出臺相應詳細的崗位職責和部門負責人工作制度，明確各崗位工作內容和任務。將各工作崗位進行模擬薪酬細劃分級，將網店的職業崗位進行薪級劃分為初、中、高三級和獎勵加薪制度。在每個模塊訓練后，進行網店間的競賽比拼，獲獎的學生可以薪級上調，最高級可以獲得額外加薪。根據模擬薪水排名，評選出“學習之星”、“技能之星”、“服務之星”等榮譽稱號，通過表彰激起學生爭取高薪的愿望。通過有形的分層量化考核和評價機制，幫助學生養成良好的行為習慣，增強學生的責任感，培養學生崗位意識、團隊意識和管理意識。

職業學校的學生不同程度上存在責任感淡薄、以自我為中心、缺乏團隊忠誠度、實踐能力不足等問題。針對這些問題，采用在實訓室布置的公告欄張貼網店用工信息、優秀員工表彰、員工活動圖片展等，讓學生學習適應企業文化，了解網店各崗位的特征和各崗位的就業前景，讓學生每天直面企業文化，感受企業氛圍，潛移默化地培養學生職業素質。各個網店小組在店長的帶領下提出各自網店的宣傳口號，提升團隊合作能力。根據教學目標及教學計劃安排學習類、技能類、競賽類、文化類等員工主題活動。通過舉辦系統的活動，挖掘出學生的潛力，豐富學生學習活動，讓學生的能力在活動中得到體現，提升學生的自信心和團隊向心力。

創設企業氛圍，建立企業化的考核評價體系，達到激勵學生和增強學生就業競爭力的目的，有效縮短從學校到企業的適應期，真正把職業素養的培養貫穿職業學校學生學習生活的全過程，實現學校的培養目標與企業需求、學生職業素養與員工職業素養之間的零距離。

（作者單位為北京市經濟管理學校）

參考文獻

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