精細化管理理念在高校后勤管理中的應用

韓英

摘 要：從當前高校后勤管理的現狀和問題出發，闡釋高校后勤精細化管理的改革思路，提出構建精細化的目標規劃、組織結構、人事管理、成本核算、流程設計和精細化后勤管理文化的高校后勤精細化管理的發展道路。

關鍵詞：高校；后勤管理；精細化管理

中圖分類號：G647.4 文獻標志碼：A 文章編號：1673-291X（2016）08-0166-02

引言

作為高等教育事業的重要組成部分，高校后勤在高校教學科研、基礎設施運行、社會商業和基本生活等方面發揮著重要的保障和支撐作用。本世紀以來，伴隨著高校辦學規模的逐步擴大、學生人數的激增，高等教育由精英教育向大眾教育轉變，高校后勤管理也逐步由過去靜態的、高度集權的行政化的后勤服務產品供給機制轉變為動態化的市場供給機制。然而，受限于高校后勤工作服務對象、服務原則和服務模式的特殊性，高校后勤工作在市場化的進程中依然存在管理模式粗放、后勤管理不到位和校園環境社會化等諸多問題。而近年來在企業界興起的精細化管理模式則可以有效解決上述問題。因此，筆者在對高校后勤管理現狀與存在問題全面把握的基礎上，試圖將精細化管理理念引入到高校后勤管理當中，構建精細化的后勤管理模式，以期有效解決高校后勤工作市場化轉型中的相關弊端，提升高校后勤工作的效率和質量，最大限度地保障高校教學、科研等工作的順利有序進行。

一、高校后勤管理現狀與問題梳理

通過對當前高校后勤管理現狀進行剖析發現，當前高校后勤管理普遍存在目標規劃部不明確、組織結構不合理、人事制度不健全以及管理流程不規范等問題。

（一）規劃不明確，后勤管理量化、細化不足

鑒于高校后勤管理負責整個學校師生的教學和生活，因此，后勤管理需要對工作制定詳細、科學的發展目標規劃。而就現實情況看，大部分學校在實現后勤工作市場化之后，后勤部門并未制定明確的規劃和目標，管理和運行依然處于“兵來將擋，水來土掩”的模式。即使有部分學校制定了相應的后勤管理目標和規劃，但是由于目標和規劃過于粗糙，在具體的實施中也往往流于形式，因此，在具體的實施中指導意義不大。

（二）高校后勤部門機構設置不科學，組織結構不合理

除了目標規劃不明確外，后勤部門機構設置不科學、組織結構不合理也是當前高校后勤管理中存在的一個重要問題。一般認為，對于高校后勤部門組織結構構建來說，一般應與高校的辦學規模、經濟實力相匹配，并且高校組織機構在運行過程中應實現獨立核算、自負盈虧。而就當前高校后勤部門機構設置現狀看，高校后勤部門結構設置存在明顯的管理層次設置不合理的現象，并且組織機構的職責、權界也界定的不夠清晰，在日常管理和經營中出現職權結構模糊、多頭管理、推辭責任等問題，嚴重影響了高校后勤管理的質量和效率。

（三）高校后勤管理制度不健全

由于我國高校后勤管理社會化和市場化改革的時間相對較短，高校后勤管理依然保留原有的計劃經濟特征，符合市場化的高校后勤管理制度尚不健全。具體來說，首先，在高校后勤人員的人事管理制度方面，目前高校后勤管理人員的人事制度普遍存在工作人員工作職責界定不清晰、工作內容相互推諉，工作激勵機制不健全、員工工作缺乏積極性，人事競爭機制匱乏、員工欠缺危機意識和自我提升意識，以及忽視員工職業發展規劃、員工隊伍素質偏低等問題。其次，在成本核算制度方面，當前高校后勤管理在成本核算方面缺乏精細化的成本核算方案，導致高校后勤資產不清、管理工作混亂，并且在一定程度上滋生校園腐敗問題。

（四）高校后勤管理流程不規范，管理方式粗糙

就高校后勤管理流程的規范化程度來看，高校后勤在管理流程上存在著管理流程不規范和管理方式粗糙等問題。由于當前我國高校管理只看重開始和結尾，對管理的中間環節，也就是管理流程缺乏應有的重視，在一定程度上造成我國高校后勤管理流程不規范，后勤管理工作中存在大量無序操作、交叉管理等現象，致使后勤管理無章可循、后勤部門資源配置效率低下等。

二、基于精細化的后勤管理模式構建

由于精細化管理可以將管理職責具體化、分工明確化，同時倡導人們用創新思維對工作流程、組織系統等不斷優化、持續改進，使各組織管理的基本單元高效、精確、持續、協同運行，并且可以將管理成本減到最低，因此，將精細化管理理念應用到高校后勤管理當中，構建精細化的后勤管理模式可以有效解決上文提到的高校后勤管理面臨的相關的問題?；诖?，本文將精準管理理念引入到高校后勤管理的目標規劃、組織結構構建、人事管理、成本核算、流程設計和精細化后勤管理文化營造等方面。

（一）將精細化管理理念貫徹到高校后勤管理目標規劃中

任何組織的管理活動都從規劃開始，規劃是所有管理活動的基礎。對于高校后勤管理來說，其工作內容涵蓋了對教學、科研設備等管理，對宿舍、食堂、商店等基礎設施的建設和運營，對高校后勤人、財、物的支配。而這每項管理工作的開展和實施，都需要科學、可行、合理的規劃作為指引。因此，對高校后勤進行精細化的管理，首先應從制定精細化的管理規劃入手。在高校后勤管理規劃在具體的制定過程中應該遵循一定的原則。首先，高校后勤管理規劃應該有理有據，具備可檢查性和可操作性的特點，這主要是因為管理規劃是高校后勤部門開展工作的具體依據，因此高校后勤管理規劃應該充分考慮后勤各部門的實際情況，根據部門實際情況對對高校后勤管理規劃進行科學設計。其次，后勤部門在制定規劃的過程中，需要根據后勤各部門的實際情況，合理地制定長期、中期和短期的規劃，同時要求短、中、長期規劃無縫銜接，相輔相成。最后，在制定后勤部門管理規劃之前，應充分考慮未來工作中可能遇到的各種風險，并做好充分的準備工作，以應付不可預見的突發事件，從而實現高校后勤管理張弛有度，靈活變通。

（二）依托精細化管理理念，科學構建高校后勤管理組織機構

高校后勤部門使一個龐大的組織系統，其結構的科學、合理與否，顯著影響著高校后勤部門工作的效率和質量。當前，高校后勤部門組織結構存在結構設置不科學、組織結構不合理等問題。因此，基于高校后勤部門精細化管理的要求，應對高校后勤部門的組織結構進行精心設計和細心謀劃。同時，高校后勤部門對部門組織結構進行精細化構建的過程中，應遵循三個原則。首先，對后勤部門層次結構的設置，切忌盲目追隨、模仿其他高?；蚱笫聵I單位，要本著對本學校負責和與本校實際情況相適宜的原則，按照高校后勤部門業務發展的需要和經濟實力進行合理規劃，保證結構層次的合理。其次，在進行職能結構設置時，要將職能界定細致、清楚，將職能結構規劃做到位，摒棄遇到情況再修改的推脫工作的態度，將精細化組織結構管理落到實處，將組織結構設置到位。最后，高校后勤組織結構的運行應體現規范性的特征，即高校后勤部門在設置組織機構的同時，還應該根據組織結構的特點，制定科學的方針政策、規章制度和工作程序等；此外，要求后勤部門的規章制度應充分體系精細化管理思想，規章制度在制定過程中要有理有據，同時還應該體現高校以人為本的人文關懷。

（三）構建精細化的人事管理制度

由于人力資源是高校后勤部門的核心，在高校后勤部門推進精細化的管理，推動人事管理的精細化是非常重要的。在高校后勤部門推動精細化管理制度，關鍵是要合理配置后勤部門的人力資源，實現知人善用，人盡其才。具體措施是：首先在人力資源配置上，后勤部門領導應準確把握公司員工的工作能力和特點，根據崗位要求定人，為員工提供廣闊的平臺和空間，最大限度地釋放員工的工作能力。其次，應健全高校后勤部門的薪酬、獎勵制度和構建后勤部門的激勵機制，提高高校后勤部門員工的工作積極性和主動性。最后，應重視員工的職業生涯規劃，通過多種培訓形式，幫助員工更好地成長，推動員工不斷改進和創新，從而實現員工的自我發展和完善，進而滿足高校后勤精細化管理的人力資源要求。

（四）構建以精細化理念為指導的成本核算制度

前文指出，當前高校后勤成本核算制度表面化嚴重，普遍流于形式，嚴重影響了部門的運行效率，并且在一定程度上滋生了腐敗等問題。因此，對高校后勤部門進行精細化管理，建構精細化的成本核算制度也是必不可少的。以精細化管理理念的精髓是杜絕沒有必要的浪費，降低管理成本，提高資源的使用效率。所以，以精細化管理理念為指導構建高校后勤部門的成本核算制度，重點是將成本核算制度納入科學化、規范化的軌道，從源頭上降低管理成本。具體措施來說，則應在高校后勤啊管理工作中確立成本核算觀念，合理劃分成本核算的范圍，參照同行業或相近行業的成本核算制度，建立精細化的成本核算管理體系。此外，還應該在高校后勤部門員工中樹立成本理念和成本意識。

（五）創建精細化的后勤管理操作流程

精細化的操作流程也是精細管理的一項重要內容，其主要內容是將任務和工作內容沿縱向細分為若干前后相連的工序單元，將工作過程細化為工作流程，之后進行分析、簡化、整合、優化的循序漸進的過程管理。高校后勤管理涉及到部門之間的平行工作以及上下級之間的交叉工作，完成整個管理工作需要部門之間以及上下級之間的溝通與交流；同時，在部門間的溝通中，也需要后勤管理工作按照一定的流程有序地進行。因此，高校行政部門要進行精細化管理，也需要在管理流程上實現精細化。并且由于高校各個后勤部門的分工不同，各部門的管理流程的設計也應與本部門工作特點相一致。以高校食堂飯菜生產操作流程為例，學校的食堂飯菜生產就應該按照標準的備料、烹飪、售賣、清潔的程序進行，并且每一個環境也都應該有既定的標準，這樣才能保證食堂工作的有序進行，安全質量也才能達標。

（六）營造精細化的后勤管理文化

在高校后勤部門開展精細化管理，除了構建精細化的組織結構和精細化的管理制度外，在高校后勤部門中營造精細化的后勤管理文化也是不可或缺的。而要在高校后勤部門中營造精細化的后勤管理文化，首先，應提高后勤部門員工的思想認識，樹立全員參與的意識，即將精細化管理理念注入到員工的思想意識中，讓員工在內心上認同并且接受精細化的管理理念。同時，還應該努力提升員工的思想認識，鼓勵員工勇于接受和運用新的知識和理論。其次，還應該提升后勤部門員工的責任意識和節約意識，鼓勵員工嚴格要求自己，認真對待工作，并在后勤部門中樹立良好的精細化的工作管理氛圍，通過多種渠道將精細化管理落實到位，提高后勤部門員工的服務質量。