柔性管理在護士長管理中應用的效果與可行性分析

陸相君

柔性管理在護士長管理中應用的效果與可行性分析

陸相君

目的 研究并探討柔性管理在護士長管理中應用的效果以及可行性，并分析其應用價值。方法 選取綜合內科護理人員46例作為研究對象，隨機分為試驗組以及對照組，各23例。對照組給予常規管理方式，試驗組予柔性管理。比較2組研究對象的護理質量和護理滿意度。結果 試驗組護理質量（97.64±1.13）分及護理滿意度（96.00%）顯著高于對照組（86.64±1.23）分和（80.00%），2組間差異具有統計學意義（P＜0.05）。結論 對綜合內科護理人員實施柔性管理可以提高患者的護理滿意度，值得在臨床上推廣。

柔性管理；護士長；護理質量；護理滿意度

良好的護理措施具有重要的意義，不僅可以提高護患關系的和諧度，同時也能為醫院的良好形象打好基礎[1]。對綜合內科患者進行護理工作是一件繁瑣復雜的工作，如何提高綜合內科護理人員的護理質量是臨床上重要的研究方向。本研究探討柔性管理在護士長管理中應用的效果以及可行性，現將結果報道如下。

1 資料與方法

1.1 基線資料 選擇2013年8月～2014年11月本院綜合內科護理人員46例作為研究對象，隨機分為試驗組以及對照組，各23例。試驗組均為女性，年齡21～38歲，平均年齡（30.12±1.27）歲，大專以下學歷10例，本科學歷13例。對照組均為女性，年齡21～38歲，平均年齡（31.32±1.37）歲，大專以下學歷9例，本科學歷14例。2組研究對象的一般資料的差異無統計學意義，具有可比性。

1.2 一般方法 對照組：給予常規的管理方法。試驗組：給予柔性管理，具體做法如下：（1）心理溝通管理：護士長需要加強與護理人員之間的溝通和交流，了解她們的內心情感變化。關注護理人員在學習以及工作甚至生活中出現的問題，和她們共同分析并解決，給予護理人員適當的幫助。對于護理人員的苦訴以及想法，護士長需要耐心傾聽，并且給予護理人員正確的開導。積極鼓勵護理人員，讓她們感受到溫暖并且幫助護理人員增加工作的信心以及積極性。對于護理人員良好的建議可以采納，護理人員之間可以在會議上各抒已見，有助于增強護理團隊的工作積極性以及凝聚力，使得所有護理人員保持愉快的工作狀態[2]。（2）健康管理：增強護理人員的健康保障也具有重要的臨床意義，給所有護理人員建立一份健康檔案，并由護士長對健康檔案進行管理。對于護理人員的疾病進行針對性分析，并盡量解決影響因素，確保護理人員的健康安全。（3）獎懲管理：護士長根據不同科室以及護理人員不同的臨床護理情況給予適當的獎懲制度，護理過程中出現重大錯誤以及失誤者給予適當的懲罰，表現出色以及優秀者給予精神和物質的適當獎賞，提高護理人員的工作積極性。（4）崗位輪換管理：所有的護理人員都應該全面發展，盡量成為一名綜合性人才。護理人員在自己的工作崗位能夠獨立熟練地完成自身的工作后，可以進行崗位輪換調整，把護理人員的工作潛能發揮到最大[3-4]。

1.3 觀察項目 比較試驗組和對照組綜護理質量的差異，采用評分制，分數越高代表護理質量越好；2組分別隨機抽查50例患者，比較護理滿意度的差異。

1.4 統計學方法 采用SPSS 17.0軟件處理和分析本研究數據，計量資料采用t檢驗，計數資料采用χ2檢驗，以P＜0.05為差異具有統計學意義。

2 結果

2.1 2組護理質量差異比較 試驗組綜合內科護理人員的護理質量評分為（97.64±1.13）分，對照組綜合內科護理人員的護理質量評分為（86.64±1.23）分，組間具有統計學意義（P＜0.05）。見表1。

表1 2組綜合內科護理人員護理質量差異比較

2.2 2組護理滿意度情況比較 試驗組中護理滿意度為96.00%，對照組中護理滿意度為80.00%，組間差異具有統計學意義（P＜0.05）。見表2。

表2 2組綜合內科護理人員護理滿意度情況比較（n）

3 討論

柔性管理概念在九十年代初期就被部分學者提出，并且當時就對人的行為、心理變化、工作動機等等之間的關系進行了相關研究。隨著社會的不斷進步，臨床上對柔性管理的相關內容也在不斷延伸。對工作人員進行柔性管理可以激發人的工作創造性以及工作積極性，并且根據人類的心理規律可以發現，柔性管理具有重要的臨床意義[5]。

在現代醫學中，柔性管理被認為是一種“以人為本”的管理方式，根據人類在行為以及心理上的變化規律為線索，采用一種柔性的管理方式，非強制性地對機體產生促動作用，并且形成一種潛在的說服力。調動護理工作者的工作積極性并且重視護理人員的自身因素是現代管理的重要方向，把關心工作實施在工作中，以護士為中心，給予護理工作者更多的照顧和關心，從而提高護理人員的護理質量[6-8]。本研究結果表明，試驗組綜合內科護理人員的護理質量評分即護理滿意度均顯著高于對照組綜合內科護理人員。提示對綜合內科護理人員實施柔性管理具有重要的臨床意義，不僅可以加強護理人員的護理質量，并且可以提高患者的護理滿意度，值得在臨床上推廣。

[1] 秦華,曹霞,丁云貞.柔性管理在護士長管理中應用的效果與可行性分析[J].中醫藥管理雜志,2015,23(4):32-34.

[2] 鮮奇瑛.研究柔性管理理念在供應室護理管理中的應用價值[J].當代醫學,2015,21(7):11-12.

[3] 左建云.柔性管理理念在護士長管理中應用探討[J].中國衛生產業, 2015,1(4):118-119.

[4] 高春艷.論新時代背景下護士的柔性管理[J].當代醫學,2015, 21(9):12-13.

[5] 何鳳云.護士長管理中應用柔性管理的可行性分析[J].世界最新醫學信息文摘,2015,15(34):243.

[6] 周美娜.柔性管理在醫院護理管理的應用效果探討[J].當代醫學, 2015,21(28):11-12.

[7] 謝夢,周秋蓮.柔性管理理論在優化體檢護理管理中的應用[J].當代醫學,2016,22(21):115-116.

[8] 凌淑文.柔性管理在供應室護理管理中的應用分析[J].當代醫學, 2014,20(9):129-130.

10.3969/j.issn.1009-4393.2016.30.089

江蘇 226011 南通市第六人民醫院重癥醫學科（陸相君）