從公共服務的角度看LBS對旅游文化的回歸

李葳

旅游是人類精神世界得到解放，進一步完成消遣、求知、自由等身心提升的活動，隨著物質文化的快速發展，近些年的旅游文化屬性卻出現眾多的瓶頸與困局，其中一個最大的問題在于旅游的服務模式與時代發展步伐存在代溝。LBS的出現，恰逢時機的為旅游提供了一種全新的服務模式，也為旅游回歸文化求知，帶來新的可能。

一、引言

旅游公共服務被認為是由政府旅游管理部門向社會提供的，不以營利為目的的旅游類服務”。但也有學者認為，政府不應該是旅游公共服務唯一直接提供者，社會其他部門也應進入旅游公共服務領域，參與旅游公共服務的供給。

近些年，隨著我國國民生活水平的日益提高，我國旅游人數呈兩位數上升趨勢，而旅游中的種種弊端卻層出不窮，旅游服務的有限資源，與不斷上升的旅游需求形成了差距。如何完善旅游公共服務平臺，探索一種新的旅游服務模式，以更好地服務引導旅游中文化意識的回歸，對整個國民精神引導，都具有極大的意義。

二、旅游卻遺失了文化，誰之過？

旅游是一項具有休閑、審美、文化等多重屬性，以消遣、審美、求知為主要目的的異地身心自由體驗。然而隨著時間的流逝，旅游卻不知從何時起，悄然演變成一種“上車睡覺，下車拍照”的快餐性文化，其中的行為也變得可圈可點，使得旅游業面臨難以突破的困境，也成為國人享受旅游的瓶頸。

縱觀這些年我國經濟迅猛發展，豐富的物質文化生活使民眾對旅游的需求也隨之增加，2010至2013年間我國旅游者從21.03億次增長到32.6億人次，并保持兩位數的增長態勢，其中自由行比例占到了60%以上的份額。另一方面，科技的不斷進步使人們的生活節奏變快，生活方式也發生了很大轉變，因此對旅游的需求模式也在悄然變化，然而近觀我國旅游服務行業，其營銷及服務模式仍停留在十幾年甚至幾十年前的傳統方式，這種無形的代溝，進一步促使了旅游問題頻出與困境難以突破，急需一種新的旅游理念。

三、LBS模式下新的出游理念

根據奧地利《標準報》數據顯示：截至2014年6月底，中國的網民人數達到6.32億人，其中5.27億人使用手機上網，占上網人數的83%。智能手機及3G網絡在我國得到了很大的普及，這為LBS主導的旅游模式提供了一種新的市場可能性。

人們將LBS稱之為至于位置的服務，適地性服務或者移動定位服務。簡單來說，LBS是通過移動運營商的無線電通信網絡或外部定位系統，獲取移動終端客戶的位置信息，并在BIS地理信息系統等數據平臺的支持下，提供相應服務的一種增值業務。其不同于以往的最大特點在于LBS將服務與移動終端網絡相結合，這一結合使得LBS的便捷性、及時性等特點變得更加突出，更符合當前的用戶習慣，也賦予了LBS更廣闊的想象空間。那么LBS的發展能為旅游業帶來什么？

（一）前導數據的提供——信息查詢的精準性

當前，我國導游數量及整體專業度與國內旅游人數需求存在很大的缺口，導游的整體工作環境及薪資待遇也不盡人意。這種情況下，團體游的服務質量面臨極大挑戰。而自由行游客，卻又缺少了對景點文化的深入了解。LBS的出現，正好彌補了這一空缺，為整個前期數據的鋪墊提供了一個大的平臺，這一平臺既是對游客提供信息查詢，也是對導游提供了一個多方位服務的視角。

一方面，LBS通過移動通訊網絡的定位，使得數據變得更加精準，數據有效率更高，旅游者在出游前期，通過LBS平臺進行路線及景點信息的查詢，可以獲取更多有價值的信息，這一功能的實現，讓旅游前期的信息準備變得有意義，將會吸引更多的人加入其中。另一方面，導游可以在平臺上傳特色的導游講解，通過下載量賺取另一份傭金，從而讓景區的文化講解，歷史趣聞變得豐滿，整體提升旅游過程中的興趣趨向。更讓原本稀缺的導游資源通過網絡加盟變得無限量，服務更多有需求的群體。

出游前期景點文化查詢的行為培養，能讓游客對景點有一個初步的概念化作用，并對即將前往的景點多一份人文化的情感和敬仰。

（二）定位推送——搭載其他平臺基礎上的全方位服務

1、商業信息推送：如團購網站在PC客戶端所實現的，定位推薦周邊酒店及餐飲服務等，LBS將這一服務與手機終端結合，可以根據出游者的具體位置信息，提供周邊最為便捷的商業位置與特價信息，并進一步將旅游地的各類產品及服務的價格放在一個相對開放的平臺，很好的杜絕了宰客，高價低質的欺騙行為，用戶可以根據LBS后臺的點評系統，確認性價比最為合適的消費選擇。

從商家的角度看，LBS平臺的數據服務，節約了大量的廣告成本，好的服務質量就能換取好的客戶來源，規范了旅游市場的競爭環境。

2、公共信息推送：基于旅游過程中的天氣、交通等基本服務，LBS提供了一個更便捷的橋梁。

（1）救援定位服務：傳統的救援服務，需要受困者進行電話撥出及溝通，遇到突發或者情況不允許的事態，往往讓報警救援如同虛設。LBS通過信號定位，簡單的一鍵報警功能，便可通過GPS定位，鎖定待救援人的位置，從而提供及時的救援。

（2）氣象信息服務：旅游地的實時天氣查詢，及近期天氣變化預警，海嘯、特大冰雹、揚沙、臺風等的預報，可以及時的推送到手機客戶端，將信息及時的傳達給潛在影響的旅游者，讓旅行更加便利。

3、定位信息服務：LBS搭載了大量旅游數據的存放，當旅游者進入游覽地時，通過LBS地圖導航，可以便捷的顯示周邊名勝景區的距離及位置，使得出游安排變得得心應手，從而可以更為便捷的隨意定奪自己想去的景點。

（三）分享平臺——經驗圈子

網絡時代的一個新特征在于互動性，這種互動性體現在網絡文化的各個方面，也培養了大眾的用戶習慣。因此，公共平臺的服務建立不僅要關注公共信息的發布，也要關注新興的互動平臺的引導，以便將LBS服務平臺的作用，發揮的更加充分。

1、意見領袖：在LBS所引導的公共服務平臺之上，用戶會根據自己在旅游景地的游覽經歷，發表自己的所見所聞，其中不乏一些能夠引起共鳴的社會性事件，面對這些信息，平臺信息接收人遍布社會的各個方面，其文化水平參差不齊，因此對概念的理解程度也大徑相庭。而這些事件的探討，則對整個旅游文明卻能起到大致的導向性作用。因此需要專門的意見領袖對初次事件進行二次加工，引導整個事件的全面分析，以增加社會文化的凝聚力，摒棄一些過分消遣公共嚴肅性的導向。

2、故事分享：游客可以通過LBS平臺分享自己在旅游中的趣聞故事，這一分享能夠使得LBS所提供的旅游信息更加豐富，多樣化，從而進一步促進平臺信息的完善和影響力度，吸引更多的人群關注，達到更廣泛的影響力。

四、政府主導下以LBS為基礎的公共旅游服務平臺的發展

如前所述，以LBS為基礎的旅游公共服務平臺，是一個全新的旅游服務模式，目前國內已經存在一些類似的APP平臺，如愛風景、玩伴、面包旅游等，這些平臺吸引了眾多新一代旅游用戶的喜愛，然而目前存在的平臺一個共同特點是專業性不足，導致用戶分散，影響力相對較弱。一個好的公共服務平臺，需要一個專業、數據豐富的后盾支撐，這一平臺的建立，需要政府機構的大力支持與扶助，才能真正創建一個專業性的LBS旅游服務平臺。并在搭建大型數據服務平臺、扶持鼓勵企業與社會共同參與旅游信息化平臺發展和規范法規制度，積極引導旅游市場方向發揮積極作用。

通過LBS服務平臺，所改變的不僅僅是一種服務模式，而是一種旅游觀念，甚至可以說是一種生活態度。在這一平臺模式的引導下，通過查詢過程、個性化過程、分享過程等方方面面的相互作用，使得旅游者對旅游景觀的歷史、文化、內涵的故事有了更深刻領悟，對旅游文化地的民俗有了一個知識的來源，從而引導旅游者對旅游文化求知的關注和熱衷，回歸自由精神的旅游精髓，更對旅游行為有了很好的規范性作用。對旅游市場來說，平臺的分享，使得大家對旅游地的服務質量有了可比較的平臺，從而更好的規范旅游市場的競爭環境。也為旅游業提供了更好地服務方式?？芍^旅游瓶頸突破的關鍵一步。

（作者單位：北京郵電大學公共管理學院）