開啟質量標桿新時代

本刊記者 武志軍

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開啟質量標桿新時代

本刊記者 武志軍

當前，我國正處在從“制造大國”走向“制造強國”的新階段，精益求精、提高質量，正在成為更多企業的不懈追求

一張張紅燦燦的證書，印著中國質量的最高榮譽；一個個銀閃閃的獎杯，閃耀著中國質量的標桿……3月29日，北京，莊嚴肅穆的人民大會堂內掌聲不斷，它們共同見證著中國質量的最高榮譽——第二屆中國質量獎的誕生。

“加快建設質量強國、制造強國?！痹诮衲甑娜珖鴥蓵系恼ぷ鲌蟾嬷?，部署今后和“十三五”時期主要目標任務和重大舉措時，明確提出要“加快建設質量強國”，社會各界都備受鼓舞并加快了建設質量強國的步伐。

經中央批準，我國于2012年6月設立中國質量獎，該獎項是國內質量領域的最高政府性榮譽，每兩年評選一次?！啊袊|量獎’獎勵的不是某個產品，而是針對組織和個人創造質量管理體系和質量創新理念……”國家質檢總局質量管理司司長黃國梁說，“質量反映了技術創新、管理水平，以及企業家的道德素養等等，事實上，決策者、一線工人、專家學者等等社會各界對質量精神的重視于質量提升至關重要，于供給側改革至關重要……”

據國家質檢總局質量管理司司長黃國梁介紹，設立這一獎項的目的，旨在表彰在質量管理模式、管理方法和管理制度領域取得重大創新成就的組織和為推進質量管理理論、方法和措施創新做出突出貢獻的個人。

質量強則國家強，質量興則民族興。質量怎樣才算強和興，怎樣達到強和興，都需要標桿引領。設立中國質量獎，就是樹立質量標桿，其作用和意義不言而喻。

“增品種、提品質、創品牌”是今年政府工作報告中的熱點內容，品質是一個品牌的核心和生命，當前，我國正處在從“制造大國”走向“制造強國”的新階段，精益求精、提高質量，正在成為更多企業的不懈追求。

“質量好、服務好、運作成本低、優先滿足客戶”，通過28年堅持質量為先的實踐，華為以優秀的產品品質享譽海內外。

華為公司銷售額的60%來自于海外市場，產品遠銷170多個國家和地區，這與其在質量方面的領先是密不可分的

樹立質量標桿

當國家質檢總局副局長、第二屆中國質量獎評選表彰委員會秘書長陳鋼公布經第二屆中國質量獎評選表彰委員會嚴格評審后的獲獎名單后，現場響起了經久不息的掌聲。掌聲，既是對獲獎者的祝賀；掌聲，更是對中國質量標桿的敬意。

“以客戶為中心、授權與管控相結合”的華為管理模式、中車時代電氣“雙高雙效”高速牽引管理模式、“不欠債離岸”振華管理模式、“以質為命、至優至精，崇尚仁德誠信”的同仁堂質量管理模式，4個來自制造業的獲獎者各有千秋、各有所長。中國建筑一局的“精品工程生產線”質量管理模式，則展示了工程建設領域的質量經驗?！半p引擎四系統立體交互”航空質量管理模式、電力服務“匹配”管理模式，服務業的質量管理模式同樣各有特色。追求一次成功的“矩陣式”質量管理模式，則展示了國防工業及武器裝備行業的質量風采。981平臺綜合管理體系和高級技師高鳳林，則展示了一線班組和“大國工匠”在質量方面的獨到技藝

“有幸獲得第二屆中國質量獎，我們感到無比榮幸和自豪，這是對公司近年來注重質量、創新管理的高度認可，也是對我們繼續堅持‘雙高雙效’（高安全和高可靠、效率和效益）路線的最大鼓舞。此時此刻，我感慨黨中央、國務院的英明決策，我們遇到了中國鐵路發展的大好時機，讓我們的技術有了應用的市場，我們的夢想有了實現的舞臺?！敝曛拗熊嚂r代電氣股份有限公司董事長、中國工程院院士丁榮軍激動地說，“中國質量獎是我國質量領域的最高榮譽，獲此殊榮，不僅能夠極大地增強企業的質量責任感和榮譽感，我相信也能起到巨大的帶動和示范作用，激勵更多企業在質量上追求卓越，促進國家質量水平的整體提高?！?/p>

“事業為天，技能是地，質量是永恒的主題。此次獲得中國質量獎，是對我從事的航天工作的肯定，是我人生中一個重要的里程碑，是我成長的助推器?！笔锥己教鞕C械公司高級技師高鳳林也表示，能夠代表為祖國航天事業奮戰在一線的技能工人，領取中國質量領域的最高榮譽，是對技能工人扎根一線，以工匠精神打造中國制造品質的鞭策。

引領質量風范

“以客戶為中心”，是華為質量文化的核心，也是華為一切工作的驅動力。華為內部流行著自1987年成立就堅持的精神——“質量好、服務好、運作成本低、優先滿足客戶”，通過28年堅持質量為先的實踐，華為以優秀的產品品質享譽海內外。華為公司銷售額的60%來自于海外市場，產品遠銷170多個國家和地區，這與其在質量方面的領先是密不可分的。

同首屆中國質量獎評選相比，第二屆中國質量獎制度更加規范，評審更加科學，結果更加權威。

此次評選范圍共涵蓋7大領域:制造業、服務業、工程建設行業、國防工業、武器裝備研發制造維修設計單位、一線班組、一線技術工人

華為消費者業務CEO余承東表示，“對華為來說，質量就如同企業的自尊和生命。自華為成立以來，就以‘工匠精神’來衡量產品，追求真正的‘零缺陷’?！?/p>

為解決一個在跌落環境下致損概率為三千分之一的手機攝像頭質量缺陷，華為會投入數百萬元人民幣不斷測試，最終找出問題并解決；為解決某款熱銷手機生產中的一個非常小的缺陷，榮耀曾經關停生產線重新整改，影響了數十萬臺手機的發貨。

不斷追求高可靠、高安全，持續提升效率和效益是中車時代電氣獨創的“追求雙高雙效的高速牽引管理模式”的核心內涵，這一管理模式既體現了軌道交通裝備制造業的特點，樹立了標桿，也具有極強的推廣意義。

憑借該模式的推廣運用，中車時代電氣已成為國內唯一自主掌握了高鐵動力“CPU”——IGBT芯片及模塊技術的企業，并在牽引傳動系統、列車控制信息、智能化系統等五大領域具備了核心技術優勢，是全球產品型譜最齊全、市場應用最廣、綜合實力最強的電氣牽引系統供應商，產品可靠性和安全性達到國內領先、國際一流，軌道交通電氣系統國內市場占有率逾60%，業務遍及全球20多個國家和地區，大大提升了中國軌道交通高端裝備產品在國際上的地位，為中國高鐵“走出去”戰略注入了核心動力。

與制造業品牌相比，服務業品牌的質量管理模式同樣值得稱道。在廈航，最引人注目的就是《水果切配手冊》，手冊顯示，廈航所有的水果都要采用標準化的“廈航切法”，形狀、尺寸、擺放都“依冊操作”。

廈門航空黨委書記、常務副總經理張群治說，航空業是高風險行業，再優質的服務都必須建立在規范化的基礎上，規范化的服務要求已經深入到廈航的每一個角落。正如廈航地面服務保障部黨委書記鄭淑婉說，通過規范化來保障廈航服務的品質和特色，別人可能學個一二，但無法全部復制。在任何一個窗口、環節，都能感受到廈航服務的“不一樣”。

何一個偉大的發明，都離不開技能工人的制造來實現。在本屆中國質量獎獲獎者中，首都航天機械公司高級技師高鳳林是其中唯一的個人獲獎者。正如第二屆中國質量獎評選表彰委員會在獲獎理由中所說，在火箭發動機領域的焊接技術，不能用機器替代，只能人工焊接，高鳳林從事火箭發動機制造維修中的焊接工序，多年以來攻克難關兩百多項，被譽為“金手天焊”。他還主編了首部型號發動機焊接技術操作手冊等行業規范，多次被指定參加相關航天標準的制定，主導并參與申報了9項國家專利和國防專利；突破了十多年未解決的技術瓶頸，利用系統控制技術，成功地將推力室頭部噴嘴間隙控制在微米級；在沒有國際和國內軟釬焊焊接標準的前提下，主導提出并實施層間過渡膜控制技術，將產品合格率從35%提高到92%以上，為某型號高密度發射提供了保障；經其手焊接的130多臺火箭發動機，從未出現質量問題。

建設質量強國

黃國梁指出，實施政府質量獎勵，推廣普及先進質量管理模式，調動廣大組織和個人追求質量進步的熱情，已經成為各國提升國家競爭力的重要手段。

以德國為例，在當今世界，“德國質量”已經成為一個享譽世界的制造品牌。只要一提起“德國制造”，世人就會自然聯想起自己看到或使用過的德國產品，大到火車、橋梁、建筑，小到帳篷、鐘表、廚具，甚至水龍頭，給人留下的印象是耐用、精致、安全、可靠等等。德國能在一百多年時間里，崛起為世界強國，靠的就是高質量的“德國制造”。這也是該國在“二戰”后迅速恢復并重新強大的“密碼”，也是為何能在當今全球金融危機和歐債危機中仍“一枝獨秀”的主要答案。德國有大量的中小企業從事制造業，它們多專注于一種或一類產品，表面看，生產比較單一，但它把產品的品質都做到了極致，即便是很普通的刀子和水龍頭等日常普通用品，德國人也要做到最好。

據了解，目前世界上已有88個國家和地區設立了國家質量獎。其中最知名的三大獎項分別是日本“戴明獎”(1951年設立，是世界上最早由國家設立的質量獎)，美國“波多里奇國家質量獎”(1987年設立，每年由總統為獲獎者頒獎)以及“歐洲質量獎”(歐盟委員會和歐洲質量組織專門設有歐洲質量管理基金會，并于1992年首次頒發)。

目前，我國已有28個省(區、市)、超過100個市(地、州)設立政府質量獎。據黃國梁介紹，同首屆中國質量獎評選相比，第二屆中國質量獎制度更加規范，評審更加科學，結果更加權威。此次評選范圍共涵蓋7大領域:制造業、服務業、工程建設行業、國防工業、武器裝備研發制造維修設計單位、一線班組、一線技術工人。其中，一線班組、工程建設行業等首次被納入評選領域。

在評選制度方面，國家質檢總局制定出臺了《中國質量獎管理辦法》，明確了申報、核實和受理、評選表彰及監督、異議處理、法律責任等內容，把質量獎評選納入了法治化的軌道。

此外，在評價體系方面，此次設定了90個量化指標(其中包括風險管理、質量誠信、創新能力、品牌保護、社會效益等)，評價更加科學;采集申請組織的標準、計量、認證、專利等核心指標進行比對對標，同時運用互聯網大數據平臺對申請組織和個人輿情進行檢測，作為評價重要內容，評價更加全面。

中國質量的最高榮譽已有歸屬，但質量建設卻沒有終點?！袄羁藦娍偫淼闹匾竞屯跤聡鴦瘴瘑T的重要講話，為我們進一步做好質量工作指明了方向，我們一定認真學習領會，深入貫徹落實?！眹屹|檢總局局長支樹平的呼吁和強調，為開啟中國質量標桿新時代吹響了號角。