基于重慶市終端采購的醫藥物流信息服務平臺架構分析

肖蒲　楊獻軍

[摘 要] 針對重慶市醫藥終端采購流通領域中小經營企業物流信息化現狀，文章初步探討了一種醫藥物流信息服務平臺的架構設計，希望能探索一條適用于重慶市醫藥流通領域物流信息服務資源整合的道路。

[關鍵詞] 醫藥物流；資源整合；互聯互通

[DOI] 10.13939/j.cnki.zgsc.2016.28.052

1 引 言

2011年5月5日商務部發布的《全國藥品流通行業發展規劃綱要（2011—2015年）》，就“發展現代醫藥物流，提高藥品流通效率”的主要目標，具體提出以信息化帶動現代醫藥物流發展。

目前重慶本地醫藥流通市場發展迅猛，據統計2015年終端采購市場僅在重慶藥品交易所交易額就已突破200億元，根據重慶市政府《關于加快醫藥產業發展的意見》的規劃，2017年全市醫藥產業總產值將達到1000億元，將會形成超過10億元的流通市場規模。但就重慶醫藥終端采購流通市場而言，尚存在以下問題：

一是中小型藥品經營企業物流信息化水平總體處于較為落后階段，面對信息化程度和物流管理水平全面升級，目前仍有大批藥品經營企業未能通過新版GSP認證。

二是第三方醫藥物流資源缺乏有效的統籌，難以支撐醫藥產業的飛速發展，也導致第三方醫藥物流資源遲遲不能融入醫藥流通行業，醫藥流通成本居高不下。

三是銷售企業與采購終端之間缺乏信息的互聯互通，庫存、采購、收貨等信息無法有效地貫穿采購訂單流程。

因此，為促進醫藥流通領域的信息化發展，本文將積極通過對醫藥流通領域物流信息平臺的架構分析，探索基于醫藥流通環節的物流信息服務平臺建設。

2 平臺分析

2.1 平臺服務對象

物流信息服務平臺的服務對象主要包括四大類。一是監管類用戶，包括衛計委、藥監、社保等醫藥行業監管類用戶，以及交通、海關、稅務、工商等物流活動要素的監管用戶。二是物流服務提供方，包括醫藥物流企業、第三方物流企業、專業醫藥運輸企業、專業醫藥倉儲企業、物流園區等。三是物流服務需求方，包括醫療機構、藥品生產企業、藥品經營企業等。四是物流服務支持方，包括物流設備企業、金融保險企業、技術科研院所等。

2.2 服務內容

物流信息服務平臺將主要提供六類服務。一是醫藥物流信息的發布與共享，涉及醫藥物流基礎設施信息、醫藥物流供需信息、企業信息、醫藥行業動態信息以及環境、路況、天氣等其他信息。二是基于交易平臺的電商業務協同服務，涉及從醫藥生產企業到終端醫療機構、診所藥店的訂單交互、合同交互等。三是醫藥流通監管溯源服務，涉及為行業監管部門提供藥品流向的明細、報表，確保藥品流通信息的動態監管與事后追溯，同時向交通、海關、稅務等提供企業誠信、違紀行為等支撐信息。四是數據服務，涉及建立統一數據標準，實現平臺上各用戶之間信息系統的對接和數據交換，提供數據信息高效傳遞的能力，同時，在海量數據中挖掘價值信息，幫助企業發現問題和優化物流過程，提高流通的效率。五是物流資源的交易撮合，不同于藥品的現貨交易，平臺提供的是以物流資源為商品的在線交易撮合服務，通過規避商業敏感信息來整合醫藥行業物流資源，達到降低成本的目的。六是增值與延伸服務，涉及企業信息化系統開發、供應鏈金融支撐、移動客戶端應用、數據分析報告等服務于醫藥物流過程的定制化服務。

3 平臺設計

3.1 平臺總體架構

平臺的總體架構設計如圖1所示。

圖1 物流信息服務平臺應用架構

3.2 功能模塊設計

3.2.1 四大門戶

平臺四大門戶包括企業門戶、醫療機構門戶、政府門戶、運營門戶，展現形式為網站、桌面客戶端、移動App。

企業門戶：面向醫藥生產企業、醫藥經營企業、第三方物流企業等企業用戶，提供信息發布、信息查詢、業務協同、物流信息撮合、倉儲管理、配送管理、運輸管理、數據分析等服務。

醫療機構門戶：面向醫療機構用戶，提供信息發布、信息查詢、業務協同、藥庫管理、數據分析等服務。

政府門戶：面向藥監、衛計委、社保、交通、海關等政府部門，提供監管溯源、調度監控、決策支持、政務協同等服務。

運營門戶：為平臺運營商提供客戶、數據、內容、營銷、廣告、系統配置等管理工具。

3.2.2 業務系統

業務系統是向平臺用戶提供專業性、定制化的物流信息與服務的應用系統，包含會員管理系統、物流資源管理系統、物流信息發布系統、物流信息撮合系統等八個應用系統。

圖2 業務系統構成

會員管理系統。包括平臺會員的注冊、審核、注銷、處理等業務功能，以及會員基本信息、會員資質、考核評價、行為分析等管理功能。

物流資源管理系統。包括藥品、器械等貨物、運輸資源、倉庫資源、物流人員、物流設備等物流相關資源基本信息管理。

物流信息發布系統。包括物流政策法規、物流行業新聞動態、物流資源供求、企業展示、營銷會展、融資服務等信息發布管理功能。

物流信息撮合系統。包括醫藥企業、醫療機構、第三方物流企業、物流設備企業相關物流資源的供需撮合、合同管理、在線交易、支付結算、信用評價。

物流監管溯源系統。實現主動監控車輛與貨物，主動獲取、分析信息，實現物流過程的全監控。包括車輛位置監控、配送進度監控、配送視頻監控、預警閾值設置、指標監管、貨物追蹤溯源、決策支持、政務協同等功能。

中小醫藥企業物流SaaS系統。包括客戶管理、供應商管理、倉儲管理、配送管理、運輸管理、物流運行管理、訂單管理等功能。實現功能專業化、服務個性化，滿足不同企業的不同物流服務要求，其中物流功能要符合GSP相關要求。

基層醫療機構藥庫管理SaaS系統。包括藥品的目錄管理以及藥品的采購、入庫、出庫、調價、調撥、盤點、報損、退藥等功能，同時包括采購計劃及藥品會計等相關功能。

3.2.3 數據系統

數據系統是向平臺用戶提供物流相關數據的管理和分析服務，滿足平臺用戶對物流相關業務的智能預測、經營決策、監督管理等需求。

基礎數據管理系統，包括藥品、器械、運輸、倉儲、人員、設備、位置、條碼等物流基礎信息的采集、存儲、清洗、更新、維護、備份、共享等管理功能。

數據分析系統，支撐物流公共信息、物流信息撮合、物流調度監控、物流監管溯源、客戶關系管理等業務系統對數據分析的相關需求，實現統計匯總、綜合查詢、統計報表、輔助決策等功能。

3.2.4 運營系統

運營系統向平臺運營人員提供客戶服務、客戶關系管理、廣告管理、內容管理和營銷管理等運營工具，從而保障平臺健康、持續地發展。

圖3 運營系統構成

客戶服務：包括為平臺用戶提供自助服務、電話咨詢、在線交流等服務功能，并建立答疑解惑、開展業務合作的溝通渠道，從而提升平臺用戶的服務體驗。

客戶關系管理：包括為運營人員提供客戶資料管理、聯系方式管理、客戶行為分析、客戶價值分析、客戶關系維護、訂單追蹤管理、績效管理等功能，從而提升平臺的服務質量和業績。

廣告管理：包括對廣告的資源管理、價格管理、銷售管理、數據統計等廣告管理功能，以及對廣告的內容審核、排期、目標選擇、上線、暫停、下線等廣告發布功能。

內容管理：包括對平臺上展示的新聞、公告、政策法規、行業動態等內容進行編輯、審核、發布、下線等管理功能。

系統運行配置管理：包括對平臺各系統的元數據管理、用戶數據管理、權限管理、系統參數配置、運行監控、日志管理、審計管理、目錄管理和庫表管理等功能，保障平臺的日常運維與正常運行。

營銷管理：包括促銷活動的線上實現，以及會員積分、禮品兌換等會員營銷服務。

3.2.5 協同系統

協同系統向平臺的內、外部系統提供服務接口，實現內部系統之間的調用協作以及與外部系統的互聯互通。

數據交換：以統一的交換規范，實現數據提取、數據轉換、數據發送、數據接收、數據校驗、數據審核等功能，同時支持數據的同步以及歷史數據的遷移等，從而實現平臺內、外部業務系統之間的有機結合。

服務協同：將平臺服務以Web Service接口形式，提供給平臺內、外部系統進行調用，在不必修改平臺各應用系統源代碼的情況下，實現各業務的協同與擴展。

4 結 論

物流信息服務平臺不僅服務于醫藥行業，通過為行業提供有價值的信息和服務來優化醫藥物流資源配置，降低流通成本，而且是 “互聯網+醫藥”業務版圖的重要組成部分，可以為各醫藥行業流通領域監管部門提供有效的數據支撐。

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[作者簡介] 肖蒲（1979—），男，重慶人，碩士。研究方向：醫藥電子商務、在線金融、智能物流；楊獻軍（1975—），男，重慶人，碩士。研究方向：醫藥電子商務、智能物流。