云計算環境下的高校圖書館泛在化服務模式研究

曹利

摘 要 云計算網絡技術的發展給圖書館有效開展泛在化服務創造了有利的技術條件，提出圖書館泛在化服務系統的保障體系，并從數字信息資源的建設、服務隊伍的建設、用戶信息素養的培養等方面詳細闡述了圖書館泛在化服務系統的構建策略，以及圖書館所能夠為讀者提供的一些智能化、特色化的服務。

關鍵詞 高校圖書館 云計算 泛在化服務

中圖分類號：G250 文獻標識碼：A

云計算網絡技術的發展給圖書館有效開展泛在化服務創造了有利的技術條件，借助于先進的云計算通信技術，圖書館可以實現無所不在的服務，讀者可以在任何時間、任何地點，利用任何終端設備獲取到圖書館所提供的數字化信息資源和服務，并隨時參與到圖書館的互動交流與學習中。泛在化服務可實現圖書館服務跨越式發展，維護其自身可信賴的知識信息中心的權威地位。

1云計算為圖書館泛在化服務提供技術支持

云計算是對分布式處理（DistributedComputing）、并行處理（ParallelComputing）和網格計算（GridComputing）及分布式數據庫的改進處理，其前身是利用并行計算解決大型問題的網格計算和將計算資源作為可計量的服務提供的公用計算。

云計算將大量用網絡連接的資源統一管理和調度，構成一個資源池向用戶提供按需服務，具有虛擬化、易于擴展、按需服務、成本低廉等優勢，不僅能夠實現資源的高度共享，避免大量的重復建設，同時將大幅提升網絡的性能和信息服務工作效率，為圖書館的發展開辟了新的服務模式。

什么是泛在化服務？泛在化服務既體現實體的服務，又超越傳統的網站服務，使用戶可以隨時隨地通過多終端途徑獲取服務資源，進一步提升了現代服務理念，拓展為“用戶在哪里，服務就延伸到哪里”，營造“無處不在，觸手可及”的全新服務環境，便捷、高速的泛在技術已經滲透到人們社會生活的方方面面。

云計算環境下圖書館的泛在化服務是建立在最先進的科學技術基礎之上的信息技術的應用，利用通信技術、網絡技術和數字化技術從根本上改變公共服務模式，構建一個智能化的服務體系。圖書館泛在化服務目標是公平性、便捷性、互動性和個性化機制，強調從用戶需求出發，利用泛在化技術手段，以圖書館實體和虛擬資源為基礎，將圖書館的服務嵌入用戶的科研和學習過程當中，體現“無所不在”性。圖書館以寬帶城域網、數字電視網、移動多媒體網為終端服務平臺，通過多媒體高科技將圖書館服務延伸到各個角落，讀者用戶可以借助電視機、電腦、手機等人人擁有、時時可獲取的工具或設備，獲取需要的信息和服務。

2高校圖書館泛在化服務的保障體系

2.1信息資源

信息資源是圖書館構建泛在化服務模式的基礎，高質量的海量知識資源庫是圖書館區別于搜索引擎等信息服務提供者的最大優勢，可使用戶高效獲取信息資源，使其擺脫低效冗余的信息檢索困擾。高校圖書館數字化資源的比重不斷增大，其發展面臨著巨大的挑戰：網絡信息資源與傳統信息資源的比例；網絡信息資源的選擇、組織與管理；網絡信息資源的共建共享；館藏資源的數字化、網絡化等新的問題都有待解決。

2.2高校圖書館工作方式

館藏結構的變化使得高校圖書館的工作流程發生了根本性的變化，目前，高校圖書館普遍采用的計算機管理系統能夠將信息采集、信息加工、流通、OPAC聯機書目查詢、期刊管理、用戶服務等多種功能集合起來，從而大大提高了圖書館的服務質量和效率。

2.3高校圖書館信息服務

網絡環境下人們對知識信息需求發生了重大變化，高校圖書館信息服務也要轉變觀念，信息服務從滿足用戶的書刊借閱文獻需求為主，轉變到以滿足知識信息需求為主、以知識開發服務為主的服務模式，具有服務方式多樣化、服務內容個性化、服務手段網絡化、服務范圍遠程化、服務觀念超前化等特點?；凇霸朴嬎恪钡膱D書館信息服務，能使用戶真正做到“按需而用、即需即用、快速聚合”，既可利用云計算的虛擬平臺完成自己的工作，也可共享自己的數據。

2.4高校圖書館工作人員

高校圖書館現代化建設中同時面臨著館藏結構調整、管理手段更新及服務方式的改變等問題，這對高校圖書館工作人員提出了更高的要求。不僅要具有創新意識，適應環境的變化和社會的需求，承擔起信息資源管理者、信息分析與組織者、信息提供與傳播者、信息利用導航者和知識信息培訓者等新的角色，還要更新知識結構，除了要掌握圖書館學基礎知識外，還要了解一、二門專業知識，具備較高的外語聽說讀寫譯能力和計算機操作能力，熟悉國內外信息政策法律相關知識等，從而為用戶提供更優的服務。

2.5數字圖書館聯盟的出現

數字圖書館聯盟是以自愿為原則，以契約為前提，以資源共享為目標，以數字化信息資源的購買、存儲、組織、利用、管理等一系列業務為協作內容的聯盟。數字圖書館聯盟旨在通過數字資源共建共享互助合作的方式來滿足日益增長的多樣的用戶需求，是圖書館在信息社會的生存模式和發展方向。在泛在知識環境下，充分利用圖書館聯盟共享資源，能夠彌補單個圖書館的資源不足，充分發揮圖書館的資源優勢，為用戶提供更加豐富的優質信息資源，是圖書館資源保障的重要內容，也是圖書館開展泛在化服務的重要基礎。

3云計算環境下高校圖書館泛在化服務策略

3.1做好數字資源建設工作

3.1.1加強數字資源共建共享

高校圖書館通過數字資源的共建共享將一定范圍內的數字信息資源，按照互利互惠、互補余缺的原則進行協調，共同納入一個有組織的網絡中，使網絡中所有的圖書館能夠最大限度地使用組織內的數字資源，從而有效降低單個圖書館的運營成本，更好的滿足用戶的信息需求，有利于高校圖書館的可持續發展。

3.1.2重視特色數字資源建設

高校圖書館應根據用戶對數字資源的需求和利用狀況、學校各學科發展規劃，遵循保障重點學科，兼顧其他學科的原則，優化館藏數字資源結構。特色數據庫在內容選擇和編排上應始終以用戶的需求為驅動，突出院校重點學科和專業，圍繞本校的教學和科研，體現本館資源特色。普通高校在建設特色數據庫時，要考慮此數據庫是否在本行業乃至全國高校范圍內具有特色權威性，是否是其他綜合型數據庫無法替代的，以免造成重復建設。

3.1.3加強數字資源整合

數字資源整合是將零散的數字信息源整理、序化，通過自己的標準，對來自不同的數字資源進行整合，并通過網絡聯接起來。高校圖書館在對數字資源的異構性、動態性和多樣性進行整合利用過程中，首先要建立一套科學規范的資源選擇、加工、維護的控制體系，根據圖書館數字資源的具體情況，選擇合適的數字資源管理系統，建立可視化、易于交流、檢索的數字資源門戶，才能做好數字資源整合工作。

3.2加強用戶教育，提高用戶信息素養

目前，學員網絡活動多偏向娛樂休閑性，解決學習、科研等過程中的學術性信息需求的學生為數不多。調查顯示，雖然學員對網絡信息資源有一定的認識，但其獲取和利用網絡信息資源的能力參差不齊，缺乏一定的外語和學科專業語言能力、熟練的計算機操作能力以及必要的信息檢索技能，從而制約了學員在網絡上的信息獲取行為和質量。

3.3完善以人為本的網絡信息服務

3.3.1構建基于學科館員制度的網絡學術交流平臺

學科館員制度是國際圖書館界先進的辦館理念和全新的服務模式，是以學科為對象而建立的高級專門服務人員對口服務模式。對于高校來說，是指高校圖書館選用既具有學科專業知識、又兼備圖書館情報專業知識，能夠為教學提供專門化、個性化、深層次服務的圖書館專業人員。圖書館可以根據用戶特點，利用高校圖書館學科館員的人才優勢，結合目前師生經常使用的網絡服務，如博客等，構建以圖書館學科館員為中心的，面向全院師生的，旨在指引用戶利用信息、分享知識的網絡學術交流平臺。

3.3.2建立網絡參考咨詢服務

網絡參考咨詢服務就是以計算機網絡為基礎將讀者與專家和學科專門知識聯系起來的問答式服務。美國教育部對網絡參考咨詢的定義如下：基于Internet的問答服務，它把用戶與相關領域的學者和專家相聯系，把一般的人們與那些能夠解答提問和具備某些技能人們聯系在一起。網絡參考咨詢在服務對象方面超越了本館的讀者范圍，在參考源方面也突破了館藏局限，強調如何更好地基于互聯網為各區域的網絡用戶提供不受時空限制的全方位服務。

3.3.3積極開展個性化信息服務工作

個性化服務要以學員為中心，根據學員的具體信息需求，主動地向其提供所需信息和服務。目前，有關個性化服務的實現方式有多種認識，筆者認為其至少應該包括以下幾個方面：

（1）定制服務

信息定制服務是指用戶可以根據需求和喜好，自己選擇定制頁面的資源類型、表現形式和系統的服務功能等。圖書館根據需求不同劃分幾個模板，在每個模板內服務內容不同，這樣用戶向系統遞交自己的個人信息和定制選項后，這些信息就被加入到用戶數據庫中。通過定制，用戶每次登錄網站時，只要鍵入賬戶名和密碼，服務器便根據用戶數據庫將查詢結果自動生成用戶定制的動態頁面，使用戶能夠看到感興趣的內容并享受需要的信息服務。

（2）推送服務

信息推送服務是利用推送技術搜索網上用戶感興趣的信息，并主動推送給用戶的服務?！靶畔⑼扑汀奔夹g是一種信息發布技術，可以根據用戶個人信息主題、研究方向等，主動地在網上搜索出符合用戶需求的信息，并經過篩選、分類、排序，按每個用戶的特定要求，在適當的時候傳遞給用戶。

（3）垂直門戶

垂直信息服務是將IT界垂直服務的概念引入到圖書館的信息服務中，是指通過匯聚網上某一特定專題信息資源并對其進行挖掘及加工，以滿足用戶專業、深入的信息需求，這里的“垂直”是指專門而深入的信息服務，特點是專、精、深。垂直信息服務要以用戶為中心，根據用戶提出的明確要求，或通過分析了解用戶個性、習慣后主動向用戶提供其可能需要的信息和服務，是培養個性、引導需求的服務，提出垂直信息服務旨在通過提供專門而深入的信息服務，使用戶需求得到最大的滿足。

（4）智能代理

智能代理是在用戶沒有明確具體要求的情況下，根據用戶需要，代替用戶進行各種復雜的工作，如信息查詢、篩選及管理，并能推測用戶的意圖，自主制定、調整和執行工作計劃。智能代理的主要功能有：個性化的信息管理代理庫，管理用戶個人資料；信息自動通知；瀏覽導航，通過分析用戶的興趣，提供建議性的頁面和鏈接；智能搜索，進行信息過濾，為用戶提供更精準的信息；動態個性化頁面，給用戶提供一個適宜的友好的瀏覽界面。

參考文獻

[1] 中國勞動關系學院圖書館課題組.論現代信息技術環境下圖書館的資源建設與服務工作[J].中國勞動關系學院學報，2007（4）：103-107

[2] 周艷，張淑芬.高校圖書館信息服務的特點和個性化信息服務[J].中國成人教育，2007（6）：67-68

[3] 楊淑琴.網絡環境下圖書館信息服務工作新探[J].內蒙古經濟與科技，2007（11）：196-197.

[4] 尚保安.“圖企聯合”的高校圖書館信息服務模式初探[J].武漢大學學報（人文科學版），2007（4）：565-568.