淺談組織的全面精準管理

辛志榮+林富生

引言：隨著近年來市場經濟的發展和外部環境日趨開放，

企業面臨著更加動態、更加對抗、更加復雜的外部不確定性環境，如何應對新經濟環境下的激烈競爭，如何提高企業對環境變動的適應能力，成為企業界面臨的一個不可回避的問題。在現代生產技術、信息技術發展的形勢下，尋找并實現一種對組織或企業進行高效、高質、精準、全面的管理方式，就成為提高勞動生產率和經營效益的必要途徑。

“全面精準管理”相對粗放經營而言，是一種對戰略和目標分解精細和落實的過程，包括讓一個組織或企業的戰略規劃能有效貫徹到每個環節并發揮作用的過程。它是科學管理發展到較高階段的產物，全方位地體現在思想觀念、經營戰略、企業文化、工作習慣、績效結果等方面。全面精準管理以實現提高組織或企業運營績效為目的，是提升一個組織或企業整體執行能力和運作水平的重要途徑。

一、全面精準管理的提出

不可否認，精準化管理是源于發達國家的一種管理理念，國際上一些知名大企業通過運用精準細化的科學管理理念，總結出令人折服的管理理論，創造出卓越的管理成效，并取得了驚人的經濟效益。但是，中國大多數企業還缺乏精準細化的管理基礎，盲目照搬歐美理論，由崗位責任制管理方式，由粗放性管理直接跳到企業文化管理，超越企業發展規律，揠苗助長，結果很難取得成效。所以中國企業空喊企業文化管理、人本管理的呼聲很高，雷聲大，雨點小，停留在口號和文字層面的很多，真正在實踐上取得成效的少之又少?？梢哉f，中國企業的全面社會責任和可持續發展管理還只是處于起步階段，無論是在對精準理念的深刻理解上還是在具體的行動上，距離真正落到實處，尚有較大的差距。

衡量一個組織的管理是否優秀的標準，是離不開“規范化、精準化、個性化”三個層次的。其中，精準化是建立在常規管理的基礎上，并將其引向深入的關鍵一步，其深刻內涵體現在“精、準、細、嚴”四個方面：“精”是做精、求益，按照優化、提升的要求，追求目標和狀態的最佳與最優，所以，企業精準化管理是永續精進、精益求精的過程，它的基礎就是要有清晰、明確的工作目標，樹立“空杯心理”，對每次工作和每項任務都以全新的姿態去執行并完成，在總結過去經驗和教訓的同時，以積極的狀態接納新事物、新知識、新觀念，形成自上而下的積極引導、和自下而上的自覺響應常態式管理模式，使企業得到充足、合理的人力資源、物質資源和財務資源，促進戰略決策和任務計劃的分配落實，從而實現目標和狀態的持續改善?！皽省笔菧蚀_、準時，代表了企業規范、認真的規則意識。企業精準化管理應是先有規則，再強調管理。建立各種標準是開展精準化的出發點和落腳點，要深入一線和現場，經過全面科學的事實論證，制定出可實施、可執行的規格、技術、服務和操作標準，通過落實崗位職責，將責、權具體化、明確化。標準建立后，企業應將經營運作流程建立在完整的檢查監督平臺上，緊抓考核這個核心內容，按照計劃規則、工作實施、檢查總結、改進完善的PDCA改進循環機制，對在執行標準中發現的偏離預期方向和薄弱環節及時糾正并提出解決方案，盡可能讓員工在實踐中學習和應用更多的管理操作工具和方法。通過樹立科學質量管理意識，調動和組織全員去管理企業一切活動，最大限度地發揮員工的主觀能動性和科技創新性，真正實現企業“人人都管事，事事有人管，事事能做好”的良好局面?！凹殹笔羌氈?、細微，“細節決定成敗”，體現在各崗位、鏈條間全過程環與環的合理銜接和相互咬合。精準化管理是一個全員參與的過程，每一位員工既是精準化管理的對象、載體和參與者，也是精準化管理的主體和實施者。要讓員工認可和接受企業愿景、職業操守、價值追求、信念作風等優秀企業文化，使之入耳、入腦、入心。要在換位思考和體驗中，側重于整體合力運作，建立并夯實企業內部關系部門間的協作配合機制，完善企業外部相關聯的機構、客戶、消費者間的信息溝通機制，讓員工在潛意識中提高職業修養，自覺把個人進步、團隊成績和企業發展緊密聯系起來，將精準化細節管理落到實處，發揮成效，為企業形成核心競爭力和創建優質品牌奠定基礎?！皣馈笔菄栏?、嚴謹，體現在對制度的執行和過程的控制。一個組織的精準化管理是一項長期、細致的工作，要由淺入深，循序漸進，不能一蹴而就。要將合理的制度管理滲透到日常行為里，融會于生產經營和銷售中，重基礎、重細節、重執行、重具體、重落實、重質量、重效果，通過建立執行科學、規范的制度體系，努力打造“容許失敗的工作存在，但不能容許無所事事的行為存在”、“誰讓問題過得去，問題就讓他過不去”的企業制度理念，“將1%的問題化為100%責任”。

二、精準化管理方法與手段

精準化管理方法是管理者用來調整產品、服務和運營過程的技術方法。它以專業化為前提、系統化為保證、數據化為標準、信息化為手段，把服務者的焦點聚集到滿足被服務者的需求上，以獲得更高效率、更多效益和更強競爭力。精準化管理大致主線：量化→流程化→標準化→協同化→經濟化→實證化→精益化→目視化。

全面精準化管理的手段包括：

（一）管理過程透明化。組織或企業內部運作實現透明化管理，可以讓全體員工了解經營管理的全過程，產生主人翁責任感，成為主動參與者和真正的管理者，還在樹立組織或企業形象、防止組織或企業重大經營決策失誤等方面產生積極作用。

如何做到企業內部透明化管理？應該從下面幾個方面著手。（1）組織或企業信息的透明化，這也是透明化管理的前提。要加大企業信息內部的宣傳與發布，通過OMS軟件系統或組織內部報紙、宣傳專欄、社交媒體等及時公布內部動態信息，使職員產生歸屬感，從而關注企業、關心企業，將個人與企業的前途緊密聯系起來。（2）通過管理體系提升組織或企業透明化管理。ISO9000、ISO14000、等我國現在認可的管理體系，對于規范組織或企業的管理、完善制度、提升協同度和透明度有著極大的促進作用。只要有執行能力，就能使這些體系在企業運行中發揮積極作用，而透明化管理反過來也是提升企業執行力的一種有效的途徑。（3）推行薪酬體系的透明度。一個組織或企業想要發展，就必須要實施薪酬透明化，進行內部的競爭和績效考核，從而促進最大限度的公平、公正，發揮薪酬的杠桿作用和激勵作用。

（二）管理流程精確化。實現管理流程的精確化，有利于改進企業的組織架構，幫助員工在工作過程中隨時獲得關于工作任務的資訊，減少依靠口頭傳遞的任務信息，做到整個管理流程有據可依，有助于提升企業運作效率，便于項目的事后追責等。

要實現管理流程精確化需要做到以下兩點：（1）流程的精確記錄。每項工作的命令發布、過程跟進、結果匯報等流程需要有詳細的記錄，可借助OMS系統實現工作流程的精確記錄。（2）物資的動態公布。當員工需要利用公司物資去完成工作時，需要有公司物資的動態公布信息可供查詢，如公司車輛、服務器、操作平臺等公司資源，既需要有詳細的記錄又需要有動態的信息公布，讓公司員工實時了解公司目前可用資源，合理安排工作的流程。

（三）管理行為人性化。在管理過程中通過有效的溝通，讓團隊成員相互理解，相互支持，逐步建立共同的價值觀，這就是管理行為的人性化核心。

企業應搭建溝通交流的平臺，以雙向、自愿、平等、誠信等原則，排除影響溝通的各種障礙，注意溝通的技巧和方式，增強員工的責任感。

組織或企業全面推行精準化的發展方向，首先應該用卓越績效管理模式考量企業的管理水平，最終實現企業戰略目標的重要手段；其次，推進企業文化管理的精準化，調研→提煉→分享→深植→評價→審計。推進戰略管理的精準化，客戶關系管理的精準化，組織或企業資源管理的精準化，生產組織過程的精準化（精益生產、柔性生產、敏捷生產、準時生產），績效（測量、分析與改進）管理的精準化。

德魯克在《卓有成效的管理者》一書中說：“管理好的企業總是單調無味，沒有任何激動人心的事件。那是因為凡是可能發生的危機早已被預見，并已將它們轉化為例行作業了?！本珳实墓芾硎菢藴驶?、程序化的的管理，是建立在每一個管理環節都數據化和信息化的基礎上的。對組織而言，精確管理通常理解就是讓每一個事件都有它的記錄，甚至做到“每一分錢的去向和每一秒鐘的去向”。世界500強企業的成功之路無不是經由其管理和經營的細致入微、精益求精。沃爾瑪在全球4000 多個店鋪都裝有衛星接收器，每一個消費者在其任何一個連鎖店進行交易時，購物品牌、數量、規格、消費總額等一系列數據都記錄下來，并迅速傳送到企業的信息動態分析系統。美國波音公司應用精益生產理論，帶來了顯著成效，精益分發和使用點交付系統的應用使得波音商用飛機公司使波音能夠依據制造飛機所需的硬件保質保量、及時地直接交付到使用它們的生產區域。其成本大幅度降低、生產效率大幅度提高、產品生產與市場需求無縫銜接。

三、大數據時代全球管理最新趨勢與訴求

在全面精準管理中，無論是卓越績效管理模式，還是推進企業文化管理的精準化，都離不開以數據為基礎的定量管理。在組織日常管理過程中依托自動化軟件，精益量化指標評估模型、銷售機會與銷售進度動態管理模型，可以做到更好地控制管理效果和效率。

在當前的大數據時代，隨著數據集的不斷增長和開放，信息源日益增多，組織或企業不得不以各種各樣的方式應對各類信息。這些數據表面看去可能原始、簡單、非結構化，但很多冗雜繁瑣的信息中可能隱藏著巨大商機和行業潛在發展趨勢。組織或企業需培養其較強的洞察力用以接受和處理“數以億計”的數據集。大數據多信息處理技術則是從這些“雜亂不堪”的數據中提取可用信息，并進一步使其“智能化”。精準的大數據技術促使經營和管理日益高效和智能化，互聯網+云計算機、德國工業4.0戰略實施、機器人的完美操作等等，都是在大數據時代各國的一些嘗試。而所有這些最新戰略的融合、各種管理軟件的綜合則需要一種全新的管理理念和管理平臺。薩嘎網絡科技（上海）有限公司研究多年并開發的“OMS一掌控”就是這樣一種完全滿足各種企業精準化管理要求的超級管理平臺。

（一）德國工業4.0戰略實施。德國制造業是世界上最具競爭力的制造業之一，在全球制造裝備領域擁有領頭羊的地位。這在很大程度上源于德國專注于創新工業科技產品的科研和開發，以及對復雜工業過程的精準管理，特別是以“智能工廠”、“智能生產”、“智能物流”三大主題的工業4.0戰略實施，標志著制造業的電子計算機化，包括更高層次的互聯性、更智能的設備和機器與設備之間的通信。位于德國安貝格（Amberg）的西門子電子工廠（Siemens Electronic Works）是新一代智能工廠的一個很好例子。這個高科技電子工廠面積為10.8萬平方英尺，其內部是一組智能機器，它們能夠協調從生產線到產品配送等一切要素。西門子電子工廠擁有超過16億個機器組件，其產品種類多達950種。這意味著該工廠的生產系統所處理的數據真正是海量的。盡管如此，在2015年進行的一項產業研究發現，西門子電子工廠的可靠率超過99%，每百萬件產品中只有5件缺陷產品。在工業4.0時代，機器設備具有強大數據處理能力，它們提供的信息、統計數據和動態分析能夠使生產變得更精益、更節能。工業4.0的最大特點是制造業中所有參與者及資源的高度社會技術的精準互動，主要圍繞制造資源網絡（制造機械、機器人、輸送機和倉儲系統及生產設施）進行，實現了數字和物理世界的精準無縫銜。

（二）上海斯瑞科技有限公司精準化管理。上海斯瑞科技有限公司成立于1998年，是專業生產制造和銷售優質聚合體材料及其安全防護制成品的高新技術企業。為了確保向客戶提供最優質的產品和服務，經過幾年的管理發展，該公司按照“以人為本，制度治理，程序運作”的管理原則，進行精準規范的管理，確保公司運作以及公司產品都在ISO9001：2000質量體系控制覆蓋之下。從原材料采購、生產過程控制、產成品售出等環節都進行嚴格地檢測和監控，深深感悟到大力推進精準化管理是把“斯瑞”品牌打造成享譽中國乃至世界的知名和優秀品牌，把公司“做強、做大、做穩、做久”必經之路。多年的成功經營和管理，讓上海斯瑞科技有限公司的創始人、所有人和經營者辛志榮徹底掌握了企業全面精準化管理的精髓，并在此基礎上創立了“薩嘎網絡科技（上海）有限公司”，專注研發出了OMS軟件——全面精準管理的組織管理系統。

眾所周知，當今市場上各種企業管理軟件五花八門，但都缺乏統一性，猶如盲人摸象，導致數據信息不能共享、準確和快捷傳遞，使用局限性很大，辦事效率依然很低。一個組織使用多種軟件，導致低效率、易出錯、多頭緒等等，大家急盼能有一種統一的軟件，能夠具備哪些獨立軟件的所有功能，使大家不再疲憊的奔波于多種軟件之間， OMS一掌控—“全面精準管理之組織管理系統”就是這樣一種綜合性極強的統一軟件，為全新的顛覆性的組織管理系統軟件平臺，使任何組織徹底擺脫了現行模塊化管理軟件的掣肘和僵硬，而且無需繁雜的編碼工作即可隨時注冊使用，同時可按照行業及組織管理特點進行個性化選裝所需功能。

“OMS一掌控——全面精準管理之組織管理系統”，以全新的軟件構架設計，徹底拚棄傳統管理軟件中僵化的流程構建模式，使管理不被軟件分割，打破了現有管理軟件如OA/ERP/HR/CRM/財務/進銷存/即時通訊/郵件系統/日程管理/博客/微博等等模塊之間數據沖突以及不能互聯互通的壁壘，將一個“組織”全面精準管理起來，讓“組織”高效、有序、平滑、圓潤的運作起來?！癘MS一掌控——全面精準管理之組織管理系統”綜合了上述所有管理軟件的所有功能，且簡潔易用，電腦結合手機APP同步共享推進所有信息，可以完美的實現線上線下結合、“虛擬與現實”融合的工作和生活需要。

OMS-掌控系統完整的功能結構設計，使得管理信息及數據在公司的內部傳遞效率高，實現了數據資源共享、精確、準時、快捷、無縫對接，將辦公人員從繁雜的日常辦公事務處理中解放出來，減少了大量的重復勞動，節約了紙張、人力、通訊費用等等。設計上突出了結構簡約、功能實用、管理維護方便、功能易用的特點，有效的幫助了該公司實現規范化管理、整體協同及產品銷售的一體化網絡精準化管理。

上海斯瑞科技有限公司“OMS管理系統”是完全基于B/S架構的應用軟件，開發平臺采用最新的開發技術PHP開發語言，數據庫采用MySQL，客戶端零配置，IE風格的界面，易用簡單，實施方便快捷，強大的工作流程管理，保障流程規范高效執行，工作流程圖形化設計、清晰高效，流程應用權限控制，規范員工應用流程，支持并行、循環、判斷等多種流程路徑，滿足復雜流程管理，隨時了解工作流程處理步驟，實現工作流全程監控，直送公文隨時指定人員的傳閱、高效快捷。另外，該系統還實現了規章制度、標準文件、產品服務資料等各種文檔知識體系的有效管理，可以按文件目錄授權的知識庫管理授權設置等等。該系統既可在電腦上操作、查看，也可在手機上查看、管理。所有管理相關的文檔、資料、任務、流程、反饋、交流、數據、表格、圖形，等等，都可在系統中無縫銜接和流轉，完全適應了當今社會人們的各種需求。

結束語：綜上所述，企業全面精準化管理是由過去的粗放型管理向集約化管理的轉變，是由傳統經驗管理向科學化管理的轉變。精準化是一種意識，是一種觀念，是一種認真的態度，是一種精益求精的文化，是時代進步的象征，是所有企業追求的一種最高管理境界。精準化管理是企業管理理念上的根本轉變，一個組織的全面精準化管理的真正實現必須依賴功能強大、方便實用的集成化互聯網+信息管理云平臺系統。

參考文獻：

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