大數據時代下市場營銷的機遇與挑戰

浙江海洋大學 葉成杰

大數據時代下市場營銷的機遇與挑戰

浙江海洋大學 葉成杰

隨著互聯網技術的發展，大數據在市場營銷中發揮了重要的作用。本文通過分析大數據的概念和特點，以及大數據時代下市場營銷面臨的機遇和挑戰，提出大數據時代下市場營銷的措施，確保企業在大數據時代下抓住機遇，充分運用大數據，從而強化市場營銷。

大數據 市場營銷 機遇和挑戰

大數據時代的到來，為企業提供了更多的商機，企業可以通過大數據定位消費者，對消費者的需求會更加了解，傳感器和微處理器應用得非常廣泛，所有的設備都可以留下數據的痕跡，商家和消費者也可以通過網絡交流，形成龐大的數據系統。

1 大數據的概念和特點

大數據指的是隨著互聯網技術的發展產生的一類新事物，現在對于大數據還沒有一個明確的定義，按照Gartner對大數據的定義，其可以理解為在處理大量的網絡數據中，可以發揮較好的決策能力，而且在數據的處理中優化了數據的處理流程，形成多元化的信息資產。大數據又可以稱為巨量資料，指的是數據資料非常龐大，以至于不能運用人腦和一些軟件來儲存和處理，這些數據在最短的時間內可以為商家提供最有利的價值，幫助企業進行經營的決策。如今，大數據已經深入到很多企業當中，成為了重要的生產要素，人們對于海量的數據進行處理，會對消費者的購買動機更加了解。大數據的特點主要為數量多、流量大、容量大和價值高，在企業的經營中，應該充分運用大數據，對數據之間的內在規律進行挖掘，從而在市場經營中合理地運用這些數據開挖用戶。

2 大數據時代下市場營銷的機遇和挑戰

2.1 大數據時代下市場營銷的機遇

在大數據時代下，企業可以借助大數據收集各類消費者的需求，了解消費者的購買動機，借助當前的網絡營銷理論，進行整合營銷和直復營銷的結合，在傳統的營銷方式上實現軟營銷的模式，逐步建立關系營銷的理念，借助海量的數據庫，通過對有價值信息的挖掘，在數據庫中企業可以發現很多實用的信息，這些信息可以幫助企業完善營銷的理念，企業通過這些數據可以分析消費者的喜好和消費者的分布區域，從而可以根據消費者的需求改變產品的性能，提高產品的銷量。

2.1.1 大數據時代下的精準營銷，為客戶提供個性化的服務

在精準營銷中，最重要的是實現精準的定位，運用信息技術手段，可以與消費者建立聯系，通過與消費者的良性溝通，企業可以直接了解消費者的需求，也可以對產品起到一定的推廣作用。精準營銷中最重要的要素是顧客、成本、方便和溝通四大要素，應該堅持消費者的導向原則，企業的一切行為應該圍繞消費者的服務來進行。在大數據時代下，企業的營銷渠道變短，節省了大量的成本，所以在大數據時代下，消費者也可以購買到物美價廉的商品。消費者可以通過大數據的方式，搜索自己感興趣的商品，大數據可以為消費者提供大量的商品和服務的信息，消費者在網絡上就可以買到自己想要的產品，為消費者提供了諸多的便利。在大數據時代下，消費者和商家的雙向溝通更加的便捷，通過網絡，消費者可以將自己的需求告知商家，商家也可以將產品的性能介紹給消費者。大數據時代下，為精準化的營銷奠定了基礎，通過對大量數據的整理，可以對用戶的個體行為進行分析，而且了解用戶的喜好，商家和消費者之間甚至可以進行一對一的交流，企業在進行產品設計中，也可以按照消費者的要求進行，使產品的價值提高，為消費者提供了更有價值的產品。

2.1.2 通過對銷售數據的分析，實現產品的交叉銷售

交叉銷售指的是在一個客戶身上，可以挖掘出更多的客戶，而且可以發現很多的潛在客戶，有效地拓展了市場，突破了僅僅滿足客戶一次消費需求的局限性，實現了橫向和縱向的開拓市場。

一般在大型的超市中，交叉銷售的營銷措施是比較明顯的，超市每天都會對銷售的數據進行統計，借助大數據技術將這些數據挖掘和整理，對消費者的購買習慣進行了解，然后超市就會將產品優化組合，提高產品的銷售額。例如，照顧嬰兒的母親一般會在超市購買紙尿褲，超市會對這些數據進行分析，發現紙尿褲和衛生紙放在一起，照顧嬰兒的母親在購買了紙尿褲后還會順手購買一袋衛生紙，這樣超市的銷售額會大大提升。

在網絡開商城也可以通過對消費者短期的購買數據進行分析，將這些數據整合后會分析出消費者的購買習慣，例如消費者在購買了一次產品后，商家可以定期為消費者發送產品的信息，讓消費者再次光顧，在了解到消費者喜好后，企業可以根據消費者的喜好，發送一些他們喜歡的產品。

2.1.3 在客戶關系管理的視角下，與客戶建立長期友好的關系

客戶關系的管理可以提高企業的核心競爭力，可以借助大數據技術，實現顧客和商家的關系管理，在營銷和服務方式上實現了交互的處理，完善管理方式，為客戶提供個性化的鼓舞，通過一系列的手段吸引客戶，將一次性的客戶轉化成長期的客戶，對于老客戶應該給予優惠的政策，提高客戶的忠實度。

隨著大數據時代的到來，在產品營銷中同質化現象是比較嚴重的，企業要想在同質化嚴重的產品中獲得銷路，就必須與客戶建立長期的關系，提高客戶的忠實度，客戶關系管理應該站在客戶的角度思考問題，爭取為客戶創造更多的價值，而且考慮到客戶的個性化需求，為客戶提供更加有個性的產品，提高客戶對產品的滿意度。

在進行客戶關系管理中，首先要進行的是客戶的價值管理，對客戶的消費信息和個人喜好進行分類，在網絡上可以進行一對一的營銷方式，針對客戶的個性需求，為客戶打造屬于他們的產品?？蛻絷P系營銷在市場營銷中可以幫助商家理清目標群體，找到更多的目標客戶，可以增加銷售額。

2.2 大數據時代下市場營銷的挑戰

隨著大數據時代的發展，信息的傳遞越來越快，商家面對海量的信息，要花更多的時間進行信息整理，而且有些信息可能會對商家造成負面影響，商家應該甄別這些信息。大數據時代數據的數量非常龐大，數據也比較混亂，在選擇數據時，既要保證數據的完整性，又要確保數據的客觀性，在大數據時代商家應該在數據預測的基礎上，完善數據的整合。

2.2.1 垃圾信息層出不窮，消費者產品疲勞和抵抗

在大數據時代下，商家環境變得非常復雜，在進行精準化營銷時，由于不能對用戶的特征數據的準確把握，導致了精準營銷的效果不佳，而且在大量的數據中，出現了很多垃圾數據，消費者面對海量的信息，感到非常疲勞，甚至會出現不相信網絡營銷的模式，這對市場營銷帶來不良的后果。

2.2.2 市場營銷人員應該投入大量的成本去學習和適應大數據技術

大數據時代的到來，傳統的營銷方式已經被商家摒棄，傳統的電話營銷和上門拜訪的方式既費時又費力，所以市場營銷人員需要對數據進行挖掘，獲取消費者的喜好，開展一對一的營銷。因此，市場營銷人員要具備數據挖掘的能力，應該在復雜的數據中花時間和精力去學習大數據技術，企業在硬件和軟件設備上也要花更多的資金。

2.2.3 信息傳輸過程中的安全問題

隨著計算機和網絡技術的發展，導致了一些不道德行為的發生，網絡安全問題一直不能得到妥善地處理，很多不法分子借助網絡進行詐騙，將一些有用的信息進行加工。在網絡營銷中，很多信息是消費者不想透露的，但是不法分子通過一些軟件會非法獲取消費者的信息，給消費者帶來不良影響。

3 大數據時代下市場營銷的措施

3.1 采用交叉營銷，優化產品組合

在線上的電子商務企業，應該通過數據的挖掘，通過對消費者的購物車進行分析，找出消費者購買產品的相關性，對消費者購買商品的潛規則進行分析，從而可以為商家的經營起到決策的作用。對消費者以往的消費數據進行分析，掌握消費者在消費中的行為模式，制定更優化的營銷策略，分析消費者在不同時間段的多次消費行為，通過關聯分析和聚類分析的方法，促進銷售的管理。

3.2 縮減渠道成本，優化營銷渠道策略

在傳統的營銷方式中，渠道伙伴關系構成了金字塔型，是通過多層的代理實現的，導致了企業的營銷成本比較高，而且營銷的效果不是特別好。在大數據時代，消費者獲取商品的途徑更加廣泛，在傳統的營銷渠道中，常常會造成信息不對稱的問題，企業通過網絡化的營銷，通過互聯網篩選的方式獲取渠道伙伴，可以將一些不符合要求的成員剔除。企業通過數據挖掘的方式，對營銷的渠道進一步規劃，使營銷的成本降低，實現客戶群的開發，不斷地對產業鏈進行整合，通過大數據技術，可以及時發現企業在營銷中存在的不足之處，通過對代理結構的優化，使企業內部營銷的渠道得到優化，使企業在營銷中可以起到主導的作用。

3.3 傳統營銷方式衰弱，企業的營銷策略要更加有針對性

在大數據時代，企業在營銷中主要是以大眾媒介作為載體的，傳統的營銷模式在衰弱。由于現代信息傳播非?？焖?，電視、報紙等傳統媒介在營銷中的作用逐漸降低，取而代之的是網絡營銷。在大數據時代，營銷可以打破時間和空間的阻礙，商家和消費者在任何時間、任何地點都可以取得聯系，實現全球化的產業鏈，面對大數據時代的營銷機遇，企業應該不斷調整自己的營銷策略。在大數據時代下，可以幫助企業更加有效地篩選商家的信息，將這些信息用于制定營銷策略是非常有效的。通過大數據的分析，企業可以了解消費者對于網絡的使用習慣，可以對消費者的喜好進行分類，通過對這些數據的分析制定出具有實戰意義的決策。

3.4 大數據時代下企業要重構市場營銷的理論

在大數據時代下，人們瀏覽網絡留下的印記都可以作為商家的數據，在這種情況下，商家可能毫無意識地就會侵犯了消費者的隱私權。通過相關的調查分析，幾乎80%的消費者都不希望企業對他們的上網記錄進行追蹤，消費者在購買商品后是不愿意透露自己信息的。所以，在大數據時代下，應該通過相關法律的約束，對消費者的權益進行維護，保護消費者的個人隱私，防止商家為了牟取利益做出一些侵犯消費者隱私的行為。

4 結語

在大數據時代下，傳統的營銷方式受到了沖擊，商家和消費者可以實現互動，營銷打破了時間和地點的限制，與此同時，大數據時代下，商家在營銷中要面臨海量的數據，數據處理要消耗大量的時間。企業應該抓住大數據時代的機遇，完善營銷策略。

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2096-0298（2016）07（b）-011-02