網絡消費者權益保護問題的分析與完善

牛銳

摘 要：隨著人們科技的不斷更新進步，互聯網深入人們的日常生活。網絡給人們的生活增添色彩的同時，給消費者帶來了方便與快捷，節省了交易時間，更好的滿足社會和公眾的需求。在互聯網科技帶來巨大經濟利益和方便快捷的同時，我們也應該看到其所存在的一些弊端，主要體現在對網絡消費者權益保護方面存在一系列問題。網絡是一個虛擬的世界，在此其中消費者與網絡平臺的服務提供者，本就存在信息不對等的處境，消費者更是處于弱勢群體的地位，因此消費者的合法權益更加值得關注和保護。雖然2013《消費者權益保護法》其中加大力度對網絡消費者合法權益作出保護，但對于網絡發展如此迅速的今天，在實踐中的應用尤為不足。因此更進一步的完善網絡消費者權益保護的相關法律，對于我們司法實踐中處理和保護網絡消費者權益具有更好的實際意義。

關鍵詞：網絡消費；權益保護；立法完善

隨著人們生活水平的提高，電子技術的不斷革新，網購以其方便快捷的優勢得到越來越多的人們青睞，伴隨網購消費者的數量不斷增加的同時，也暴露出來越來越多的問題。例如，網購中的售后問題，退換貨物問題，網絡詐騙問題，消費者維權問題等等。因此，加大對網絡消費者權益的保護力度問題顯得尤為重要。

一、實踐中對消費者權益侵害的現狀

（一）對知情權的侵害

知情權，是消費者的一項基本權利，即作為一名消費者在接受商品和服務時享有了解和獲取產品及服務真實性的權利。也即產品和服務提供者有提供產品和服務信息真實性的義務，不能對產品和服務進行虛假陳述侵害消費者合法權益。但是在我們的現實生活中，由于網絡購物中消費者不能親身體驗產品和服務，只是通過網絡這個虛擬的平臺與商家進行溝通，或者通過客戶對商家的評價來了解產品和服務。一些商家為了賺取利潤，難免會對其提供的產品和服務做出夸大宣傳以便吸引消費者購買，并且很多賣家并不能對產品和服務的可靠性提供保證。

（二）對公平交易權的侵害

公平交易權是消費者在購買商品和接受服務時與經營者之間形成的公平交易的權利。消費者有權享有在價格，質量，服務上公平交易的權利，有權拒絕經營者的強制交易。然而在現實生活中，消費者往往處于劣勢地位。網絡交易存在很大的風險性，虛擬性，交易平臺經營者的信息真實性更無法保證，獲取信息上的不平等，產品質量得不到可靠保證，使得消費者很容易被一些不法商家欺騙。

（三）對安全權的侵害

安全權可以說是消費者權利中最基本的一項權利。在實踐網絡交易中消費者的人身和財產的安全存在一定的隱患，例如，購買質量不符安全標準的劣質商品對消費者人身造成損害。生活中的網絡購物，消費者往往通過電子支付的方式進行付款，而電子交易的畢竟技術有限，這就很容易使得一些不法分子對消費者的支付賬號進行竊取，對網絡消費者的財產安全構成很大的威脅。

（四）消費者權益受損“維權難”

雖然目前新頒布的《消費者權益保護法》對消費者的保護力度進一步加強，但是要覆蓋生活實踐中的方方面面的問題是不可能的。因為這些問題的不光是制定一部法律就能解決的，需要各方面的立法一起規范完善，同樣也需要消費者自身維權意識增強，更需要行業協會以及社會大眾這個外部環境的監督。

近幾年，隨著電子商務的迅猛發展，電子支付也成為網絡購物方便快捷的一大優勢，但是生活中消費者的支付賬號賬號被盜，買家個人信息泄露的情形時有發生。僅僅依靠消法并不能很好的保障客戶的財產交易安全。另外由于網絡交易的虛擬性，當買家的權益受到損害之時，舉證問題也成為一大難題，消費者收集證據受到多方面的限制，訴訟費用也是一大負擔。因此需要結合相關措施出臺來更好的保障消費者的財產安全。

二、對實踐中消費者權益保護的幾點完善建議

（一）規范網絡經營者市場進入制度。網絡行業的規制管理，根源在于規范網絡經營者的進入制度?，F如今的情況是網絡經營者加入方式方便，入門限制低，因此要想增強對網絡經營者的監管，需要對網絡經營者的進入嚴格把好關，對網絡經營人員的資質做好相關規制。網絡平臺可以對網絡商戶進行實名登記制度，明確網絡商戶的真實信息，明確法律責任的主體，一旦發生糾紛確保能夠找到實際的經營者。

（二）加大市場監管力度，規范行業自律。加強對欲加入網絡行業商戶的賬號進行審查，對其發布廣告信息的次數或內容進行監督管理，防止其發布虛假信息影響網絡環境，引入征信機制，并且可以要求經營者事先繳納一定的擔保金，擔保自己的商品和服務質量，一旦商戶的產品或者服務出現問題，可以將這筆保證金用以彌補消費者的損失，對于消費者投訴做到及時處理。加強對網絡經營者所發布信息真實性的監管力度。建立網絡行業協會，通過網絡協會的規制，以及網絡經營者之間的相互監督促進公平競爭，構建良好的網絡環境。

（三）充分發揮社會監督作用，努力加強消費者自我保護意識。發揮社會輿論的作用，對不法商家的無良行為予以曝光，建立網路商戶信譽評價機制，更方便消費者了解商戶信譽信息，對其商品質量，服務進行監督，建立服務反饋機制，規范商戶的商業行為。提高消費者自我保護意識，消費者網上購物時應多方面了解商戶信息及商譽，對自己的網絡賬戶信息也做好防范，避免泄露自己太多真實信息，安裝好防護軟件，防止賬號被竊取。在交易支付上謹慎小心，通過正規渠道付款，保留付款憑證，不對不明支付鏈接付款，避免不必要的財產風險發生。維護良好的網絡氛圍。[1]

（四）加強對消費者受損害的司法救濟。建立多元化糾紛解決機制，可以通過調解促進糾紛的解決，引人小額訴訟程序，為消費者減少不必要的訴訟成本，方便快捷的解決糾紛。對損害消費者權益，處以一定數額的罰款，限制其在一定時間內不準經營該類商品和服務，情節嚴重者，可以吊銷其經營資格，情節特別嚴重，銷售劣質假貨，致人傷殘死亡，追究網絡經營者刑事責任。

三、結語

科技的創新帶動生活的發展，網絡消費以其節省時間成本，方便的優勢為越來越多的人們所接受，逐步改變人們傳統消費模式。網絡消費給人們帶來便利的同時也存在一定的風險。如何更好的協調網絡消費者的合法權益與經營者獲取利潤之間的沖突，這并不是簡單短時間的立法規范就能做到的。因此我們不僅需要建立完善細化的消費者保護制度，更要協調好各方面的法律體系的完善，促進網絡交易健康發展。有助于建立良好的網絡秩序，規范網絡商戶的經營行為，為人們的生活提供更好的服務。

（作者單位：黑龍江大學）

參考文獻：

[1] 謝明希：我國網絡消費者權益保護問題法律研究[D].首都經濟貿易大學，2014年