面向云服務的陜西電子商務發展影響因素分析

梁海霞, 張　鴻

(1.西安郵電大學 黨委宣傳部, 陜西 西安 710121；　2.西安郵電大學 經濟與管理學院, 陜西 西安 710121)

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面向云服務的陜西電子商務發展影響因素分析

梁海霞1, 張鴻2

(1.西安郵電大學 黨委宣傳部, 陜西 西安 710121；2.西安郵電大學 經濟與管理學院, 陜西 西安 710121)

運用層次分析法，對面向云服務的陜西省電子商務發展影響因素進行分析，按照目標層、準則層、決策層的形式排列，構建包含基礎環境、政策環境、區域環境、人才資源、人才素質、人才技術水平、服務平臺內容、服務平臺管理、平臺建設與維護、開展面向云服務的電子商務目的、面向云服務的電子商務功能、是否明確面向云服務的電子商務戰略12個指標體系，通過層次總排序及一致性檢驗，得出對陜西省電子商務發展產生比較重要影響的因素，排序為：面向云服務電子商務發展的基礎環境、人才技術水平、政策環境、服務平臺內容、區域環境、人才資源。

面向云服務的電子商務；影響因素；層次分析法

云服務是基于互聯網的相關服務的增加、使用和交付模式，通常涉及通過互聯網來提供動態易擴展且經常是虛擬化的資源。云是網絡、互聯網的一種比喻說法。電子商務是以信息網絡技術為手段，以商品交換為中心的商務活動。當云服務與電子商務相結合，云服務可以為電子商務企業提供可靠和安全的數據存儲中心，可以為電子商務企業節省維護和升級電子商務系統的費用，可提高電子商務企業服務的速度。近年來，云服務逐漸成為電子商務企業核心競爭力提升的關鍵點。目前，就區域面向云服務的電子商務研究，文獻[1-2]對影響消費者信任移動網絡買家因素、移動網絡賣家因素、移動交易環境等因素進行研究時，認為電子商務對經濟增長具有明顯的促進作用，但電子商務安全指數較低，是造成區域電子商務水平不高的主要原因之一。文獻[3]從區域層次上的因素、產業層次上的因素和企業層次因素，分析對電子商務企業采納的影響。文獻[4]從無三方擔保的電子商務環境下，分析不完全信任的首次交易激勵機制。文獻[5]從大數據處理對電子商務的影響,大數據不斷發展背景下，對電子商務的發展趨勢進行分析,以提高電子商務平臺的發展速度和整個電子商務行業的發展。

上述研究，主要從傳統電子商務，影響陜西面向云服務的電子商務企業發展因素分析，大多數指標無準確數量。本文擬針對陜西面向云服務電子商務發展應用，運用定性與定量相結合的層次分析法，對影響陜西面向云服務的電子商務企業發展的各因素進行分析，得出對陜西省電子商務發展產生比較重要影響的因素。

1　構建陜西面向云服務電子商務發展影響因素

運用層次分析法[6]，通過層次結構的構造，將面向云服務的陜西電子商務發展影響因素的結構按照目標層A、準則層B、決策層C的形式排列；通過成對比較矩陣的構建，計算各層間的成對比較判斷矩陣；再對其進行層次單排序和層次總排序，將影響陜西電子商務的基礎環境、政策環境、區域環境、人才資源、人才素質和開展面向云服務的電子商務目的等12個影響因素進行賦權計算。

1.1層次結構

按照文獻[1-5]提出的電子商務發展影響因素，結合云計算電子商務發展的特點，選取對面向云服務的電子商務發展有影響關鍵因素進行分析，包括環境因素、人才因素、服務平臺因素、發展的必要性因素。向相關單位發放問卷50份，收回有效問卷37份，問卷有效率達74%。

發放問卷，如表1所示。

表1　面向云服務的陜西電子商務發展影響因素結構關系

表1中，面向云服務的陜西電子商務發展影響因素結構關系如下。

A目標層。是研究面向云服務的陜西電子商務發展影響因素。

B準則層。包含環境影響因素、人才影響因素、服務平臺影響因素和發展的必要性因素。

C決策層。包含以下12個影響因素。

C1基礎環境。陜西省電子商務發展相比其他發達省市較緩慢，國民經濟已步入對國內消費更加依賴的發展階段，依賴于提高城鎮化水平，由此形成了面向云服務的電子商務企業突破發展所依附的基本環境。以加快推進新型城鎮化，網民規模、快速普及移動互聯網、大力完善網絡基礎設施及物流等，整套服務流程中各環節水平的提高,將影響陜西省工商企業進一步改善發展。

C2政策環境。隨著陜西省日益規范電子商務企業發展的政策環境，陜西省重點領域電子商務發展逐步成熟，市場已經快速啟動。

C3區域環境。經濟發達地區占據電子商務的制高點，電子商務產業的發展實踐為陜西省電子商務提供了有益的思路，為尋求陜西省電子商務現狀突破，實現突破式發展帶來了新挑戰。

C4人才資源。利用陜西高校多教育資源優勢，學校開設電子商務專業，為云計算條件下面向云服務的電子商務企業提供人才儲備。

C5人才素質。依靠陜西現有的機制和政策，陜西各高校培養出的人才具備良好素質，啟用高層次的云計算電子商務專業人才，以領軍型的人才和團隊的引進作為人才引進重點。

C6人才技術水平。加強陜西各高校相關學科專業建設，培養一批精通云計算技術以及電子商務的復合型、應用型和技能型專門人才，使陜西電子商務企業水平趕上國內電子商務發達省市的水平[7-8]。

C7服務平臺內容。開展業務和應用是電子商務建設的最終目的,建立業務發展框架系統，對網上業務的開展進行規范化。能否提供充足的網絡資源、交易的安全性保障、管理機制有效性，資源共享的有效性，是決定能否實現面向云服務的電子商務的基本因素[8]。

C8服務平臺管理。在云服務環境下，依托互聯網絡對于電子商務服務平臺的管理，展示陜西省電子商務企業的產品服務相關信息，并對中小企業在質量管理、經營管理等電子商務企業自身方面的管理監督，從而提高電子商務企業的管理和業務水平，促進陜西中小電子商務企業發展。

C9平臺的建設與維護。依托網絡技術、高端技術以及專業技術人才，加快建設電子商務平臺及維護，實現電子商務企業之間的網上交易。陜西商務廳可探索電子商務平臺，以國內商品交易市場平臺為基礎,面向陜西各行業的企業,建設一個龐大的、性能優良、穩定安全的電子商務平臺系統,建立覆蓋完整的企業和商品信息庫，為陜西中小電子商務企業創造良好的發展平臺環境。

C10開展面向云服務電子商務目的。電子商務是一種新型的交易活動形式，對經濟領域起著至關重要的作用。西安市作為我國經濟較發達的中心城市和云計算示范試點城市，其電子商務公共服務平臺的建設，對陜西電子商務企業整合利用商務信息資源提供很大便利，加快陜西主導產業建設步伐，對促進陜西經濟快速持續發展具有非常重要的意義。

C11面向云服務的電子商務功能。網上交易和管理等面向云服務的電子商務，為電子商務企業提供首尾過程服務，提供超越面對面洽談，異地交談；通過Web中郵件交互傳送進行網上預購的實現，采用加密方式，使客戶和商家信息不泄露；節省交易中的人力，網上直接電子支付手段，在支付環節中，云計算技術提供安全保障。

C12是否明確電子商務戰略。電子商務戰略是否明確，直接決定著陜西省中小企業能否順利開展電子商務業務。依據企業電子商務確定的戰略目標和戰略價值,把企業自身與所有電子商務活動中挑選出的活動進行整合，為電子商務企業規劃出符合企業的電子商務戰略，創造價值的價值鏈[7]。

1.2成對比較矩陣構建

建立矩陣A，為B層到A層之間的成對比較判斷矩陣

A=(aij)n×n。

(1)

式(1)表示比較k個因子B={B1B2B3…Bk}對A層的影響大小，aij表示Bi和Bj對A層影響大小之比[6]。

建立矩陣B，為B層到C層之間的成對比較判斷矩陣

B=(cij)k×k。

(2)

式(2)表示比較k個因子C={C1C2C3…Ck}對B層的影響大小，以cij表示Ci和Cj對B層影響大小之比[6]。

運用層次分析法，對面向云服務的陜西電子商務發展影響因素進行賦權計算。對B層到C層之間的成對比較判斷矩陣的運算方法進行舉例。B層到A層之間的成對比較判斷矩陣計算方法與之相類似。

式(2)中每行因素的幾何平均值得向量

M=[m1m2...mk]T，

其中

(3)

對M作歸一化處理，得相對權重向量

W=[w1w2…wk]T，

其中

(4)

1.3層次單排序和一致性檢驗

層次單排序。根據判斷矩陣B對應的最大特征值λmax的特征向量W，通過歸一化之后，同層次相應因素對于上一層某因素相對重要性的排序權值。排序后引入完全判斷一致性比例CR來檢驗判斷矩陣的一致性。

計算判斷矩陣B的特征值

BW=λmaxW，

(5)

計算完全一致性檢驗指標

(6)

平均隨機一致性指標

(7)

計算一致性比例

(8)

1.4層次總排序及一致性檢驗

決策層C層相對目標層A的權重，可根據C層到B層的權重WC-A與B層到A層的權重WB-A的乘積計算得

WC-A=WC-B×WB-A，

(9)

設C層中與Bj相關的因素的成對比較判斷矩陣，在單排序中經一致性檢驗，單排序一致性指標CI(j)，相應的平均隨機一致性指標為RI(j)，則C層一致性比例為

(10)

2　實證分析

2.1判斷矩陣

從調查問卷結果中，對無效數據進行剔除，經整理分析，構造出同層次，得到B層對A層的判斷矩陣。比較B層第i個因素與第j個因素相對上一層A因素的重要性時，使用數量化的相對權重aij來描述。設共有n個因素參與比較，則A=(aij)n×n稱為成對比較矩陣。成對比較矩陣中aij的取值參考Satty的提議[8-11]，aij在1～5及其倒數中間取值。

aij= 1，B層因素i與因素j對A層次因素的重要性相同；

aij= 2，B層因素i與因素j略重要；

aij= 3，B層因素i與因素j重要；

aij= 4，B層因素i與因素j重要得多；

aij= 5，B層因素i與因素j極其重要。

得到B層對A層成對比較矩陣

計算B層對A層的矩陣A的幾何平均值

得向量

由式(4)對B層對A層的M進行歸一化處理，得到權重向量

2.2層次單排序及一致性檢驗

由式(5)計算特征值

AW=λmaxW，

,

解出

λ1=4.004,λ2=4.054,

λ3=4.044,λ4=4.063,

故λmax=4.063。

由式(6)計算完全一致性檢驗指數CI，即

解出

CI=0.021。

查找平均隨機一致性指標，如表2所示。

表2　平均隨機一致性指標數值表

由式(8)計算一致性比例

得CR=0.023<0.1,可判斷該矩陣A具有良好的一致性。

依據準則層對目標層的影響計算方法，運用公式(3)～(8)計算決策層C對準則層B的判斷矩陣以及一致性性檢驗結果，通過觀察，發現各個矩陣均具有良好的一致性。

B1的判斷矩陣以及一致性檢驗結果為

CI(1)=0.028 5,RI(1)=0.058,

CR=0.049>0.1；

B2的判斷矩陣以及一致性性檢驗結果為

CI(2)=0.044 5，RI(2)=0.58，

CR=0.077<0.1；

B3的判斷矩陣以及一致性性檢驗結果為

CI(3)=0.003，RI(3)=0.58，

CR=0.005<0.1；

B4的判斷矩陣以及一致性性檢驗結果為

CI(4)=0.006 5，RI(4)=0.58，

CR=0.011<0.1

2.3層次總排序及一致性檢驗

依據公式(9)，測算出C相對A的權重，再根據權重進行總排序，如表3所示，可看出決策層對準則層和目標層的權重。

表3　各因素對上一層所占比重

由表3從準則層B看，影響陜西面向云服務電子商務發展4個因素中,環境、人才、服務平臺、發展的必要性權重分別為：0.491、0.250、0.160、0.099,表明在發展面向云服務的電子商務時，重點應放在環境建設方面，面向云服務的電子商務對整個社會生產、流通及消費都產生深遠影響。從方案層C看，影響陜西省面向云服務的電子商務發展的12個因素中,基礎環境、政策環境、區域環境、人才資源、人才素質、人才技術水平、服務平臺內容、服務平臺管理、平臺建設與維護、開展面向云服務的電子商務目的、面向云服務的電子商務功能、是否明確面向云服務的電子商務戰略的權重分別為:0.291、0.121、0.077、0.070、0.024、0.157、0.103、0.020、0.037、0.011、0.031、0.058,表明在發展面向云服務的電子商務時，應重點考慮基礎環境、人才技術水平、政策環境、服務平臺內容等方面因素。并且，由式(10)計算得到決策層C因素相對目標層A的一致性檢驗系數CR=0.45<0.1，表明具有較滿意的一致性。

3　結語

運用層次分析法，對陜西面向云服務的電子商務發展影響因素進行分析，通過層次總排序及一致性檢驗，得出對陜西省電子商務發展影響的因素有：B層比較重要的因素。其總排序為：環境影響因素、人才因素、電子商務平臺因素和影響開展面向云服務的電子商務必要性因素。C層比較重要的因素。其總排序為：面向云服務的電子商務發展的基礎環境、人才技術水平、政策環境、服務平臺內容、區域環境、人才資源。

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[責任編輯:汪湘]

Influence factors analysis on the development of electronic commerce in Shaanxi Province based on cloud services

LIANG Haixia1,ZHANG Hong2

(1.Propaganda Department of the Party committee, Xi’an University of Posts and Telecommunications, Xi’an 710121, China；2.School of Economics and Management, Xi’an University of Posts and Telecommunications, Xi’an 710121, China)

Influence factors on the e-commerce development in Shaanxi Province are analysed by using the analytic hierarchy process. The main factors are twelve factors related to environment, intellect, platform and necessity such as basic environment, policy environment, regional environment, human resources, quality of talent, talent’s technical level, content of service platform, platform construction and maintenance, development of cloud service oriented e-commerce, function of cloud service oriented e-commerce.The hierarchy analysis and consistency checking shows that the most important ones are those of the fundamental environment, intellectual skill, policy situation, contents of the service platform, regional environment and intellectual resources.

cloud services based electronic commerce, influence factors, hierarchy analysis

10.13682/j.issn.2095-6533.2016.04.022

2016-03-24

陜西省軟科學重點項目(2013KRZ21);陜西省軟科學研究計劃項目(2016KRM041；2016KRM079)

梁海霞(1982-)，女，碩士，工程師，從事信息管理研究。E-mail:lhx@xiyou.edu.cn

張鴻(1961-)，男，教授，從事產業經濟學研究。E-mail:hong@xupt.edu.cn

F713.36

A

2095-6533(2016)04-0115-06