在臉譜網上，人們并非枉自嗟嘆

羅賓遜·邁耶（Robinson Meyer）

王賽錦/譯

在臉譜網上，人們并非枉自嗟嘆

羅賓遜·邁耶（Robinson Meyer）

王賽錦/譯

一項新的研究發現，用戶不會僅僅因為一條狀態信息表達了消極情緒就忽略它。

作為世界上估值第六的臉譜網（Facebook）公司，目前足以以其實力對自身展開科學研究。2016年4月發布的一項研究似乎反映了公司內部的擔憂：人們覺得他們不能通過社交網絡得到撫慰。

“有一種觀念認為，臉譜網就僅僅意味著貓咪視頻，”莫伊拉·布爾克（Moira Burke）說道，“我們想驗證這種觀念真實與否?！辈紶柨耸悄樧V網的一名計算社會心理學家，在此之前，她在卡內基梅隆大學做研究員。

“我發現，人們在臉譜網上談論他們生活中相當個人、相當消極的部分?！辈紶柨苏f道。但是這能代表所有人嗎？而且，如果人們確實發布了他們生活中更消極的方面，那么有人回復嗎？

布爾克和另外一名臉譜網研究員合作完成的一篇新論文發表于CSCW雜志上，探討了臉譜網用戶如何回應其他用戶在線表達的積極或消極情緒，尤其分析了對“感情注解工具”（feelings annotation tool）——允許用戶選擇他們歡樂、憂傷、憤怒或其他情緒的下拉框——的使用。用戶選擇完表述感情的詞之后，臉譜網既會保留這個詞，還會在這個詞旁邊插入一個代表他們狀態的表情符號，如下圖所示：

感情注解工具的使用（羅賓遜 · 邁耶/《大西洋月刊》）

布爾克和她的搭檔麥克·達維林（Mike Develin）在他們的研究中調查了超過3100萬條狀態。他們發現，狀態信息中所表達的感情，超過1/3的是消極的。但是人們仍然對這些分享消極情緒的人做出回復——實際上，這種狀態得到的回復甚至更多。

研究發現，包含消極情緒的狀態信息更容易得到回應。帶有消極表情符的狀態所吸引的評論是所有用戶平均值的兩倍，而且評論內容也更長。人們在分享了他們的“消極情緒”之后，也往往會收到更多私密信息。

“青年人更容易發布消極情緒，”布爾克說，“這和我們對青年人及認知發展的了解是一致的?！?/p>

布爾克還補充了一點，這些消息的文本內容和評論內容也比一般的評論和消息所給予的關懷和支持要多。研究者們雖然在研究中并未瀏覽評論內容，但是依舊能得出上述結論。他們建立了一個“通過賀曼卡片選詞”的詞典和一個“提供同情或撫慰”的網站，再把評論中的詞放到兩個數據庫里交叉核查。

布爾克表示，很難辨別人們是否用這些表情符進行諷刺，“但是如果僅僅是諷刺的話，你無法發現所產生的效果如何?！?/p>

布爾克從這項研究中推斷，人們更傾向于給予那些在臉譜網上明確表達自己消極情緒的人以支持。這項發現與對其他社交網站展開的類似調查背道而馳。一項2014年的研究表明，人們對表達“嚴重、持續孤獨感”的推特消息回復較少（組織開展此次調查的研究員目前在臉譜網工作）。布爾克表示，這兩項發現說明了臉譜網和推特的重大不同：在臉譜網上，友誼是牢靠的，其上的好友更可能是密友。而在推特上，你可能就是獨自興嘆，枉自嗟嘆了。但是結果還沒那么簡單。美國說英語的臉譜網用戶所發布的消息，只有8.1％包含感情注解符號。這8.1％的人中又和一般以英語為母語的臉譜網用戶不同：他們比平均用戶的年齡小4歲，是女性的幾率要超出20％；他們的朋友也更多，用臉譜網的頻率更高，更容易使用社交網絡。

“從這份研究中我們很明顯地能看到，臉譜網和推特是兩個完全的社交系統?！北R克·斯塔克（Luke Stark）說道，他是紐約大學的研究員，研究社交媒體上的情緒表達問題，未參與本次臉譜網的研究。

他指出，數據并不總是那么具體。為了找到積極和消極情緒的最終分歧所在，研究者會扔掉一些類別的情緒：感情注解工具允許用戶表達“醉酒”、“好奇”或“正?！钡惹榫w，但是并不能詳細具體地說明一個人的情緒狀態，這些都被研究排除在外了。

研究也“從未指出臉譜網的用戶有多大比例使用‘情感注解工具’，而且也沒真正指出人們隨時間變化的使用頻率，”斯塔克告訴我說，“這個數據集對臉譜網來說有多少用處呢？我覺得用處并沒那么大?！?/p>

“這些發現相當有趣?！迸＝蚧ヂ摼W研究所（Oxford Internet Institute）的研究員伯尼·霍根（Bernie Hogan）如是說。但是他也指出，雖然他們能很好地說明人們在臉譜網上的行為，但是對于社交網絡以外的人類行為則說服力不足。他說：“臉譜網以外的具體機制在報告中并未過多提及?！睋Q句話說，這項研究并不適用于一般人類大眾，而僅僅適用于臉譜網上的用戶。

他還指出，這項研究屬于“閉門科學”（closed science），也就是說，其他研究者不可能去查看臉譜網團隊的數據?！拔矣X得，寫一份‘閉門科學’的研究報告已經不合適了，它并不能為其他公開做類似研究的人提供什么指導?！被舾f道。

在應用程序界面（API）調整時期，臉譜網2015年10月將其他研究員逐出其平臺之后，這點就更加突出了?！澳銈優槭裁床荒芙o我們提供另外一種方法，讓我們從外部觀察這些結果的有效性呢？”他說。心理學最近的問題也使得外部驗證顯得愈發重要。

“臉譜網一直都在監測數據，為的是使人們的行為反饋能符合它們網站的模式，”斯塔克告訴我說，“如果說，通過這些數據表明，臉譜網能塑造用戶的行為，那么不會有什么爭議。但是，若說行為調整能影響人的心理反應，這個就不一定了。這一定程度上依賴你如何理解一個人的行為模式。我認為，你可以這么說：通過塑造行為能夠對我們自身的意識造成一些影響?！?/p>

原文標題：Sad People Aren't Ignored on Facebook