知識獲取、學習行為和管理者能力提升
——來自MBA學員的數據分析

張爾升，侯惠丹，孫廬山

（海南大學經濟與管理學院，海南?？?70228）

·經濟學與管理學研究

知識獲取、學習行為和管理者能力提升
——來自MBA學員的數據分析

張爾升，侯惠丹，孫廬山

（海南大學經濟與管理學院，海南?？?70228）

利用問卷調查數據，采用多元回歸方法，以MBA學員為樣本，對管理者的知識獲取方式、學習行為選擇影響能力提升的問題進行實證分析，結果顯示：管理者知識獲取方式對語言表達能力、危機控制能力、與上司溝通能力及自我溝通能力有正向影響；學習行為選擇不僅對四種能力產生正向影響，而且對傾聽能力也有正向影響。女性管理者、管理者的歷煉、管理者的人文社科經濟管理的專業背景有利于能力的提升。

管理者；知識獲??；學習行為；溝通能力；MBA；管理能力；企業創新

引言

與西方發達國家相比，目前我國的管理水平相對落后，由此造成創新能力不強，經濟增長質量不高。筆者認為我國管理水平落后的原因：一是建設時間短，管理經驗不足；二是缺乏掌握先進管理知識和豐富管理經驗的管理人才。提高管理水平的途徑主要有：一是依靠自身摸索，逐步積累經驗；二是引進高層次管理人才和提高現有管理者的能力。由于我國經濟處于快速崛起階段，提高管理水平依靠前者是比較慢的，往往采用第二種途徑。然而在實際經濟活動中，管理人才缺口很大，高端管理人才引進無法滿足需要，主要依靠現有管理者的能力提升。管理者能力提升也有兩種方式：一是靠自身經驗積累；二是靠知識獲取。筆者在此重點分析第二種情況：管理者知識獲取的方式如何？獲取的知識對實際工作是否有幫助？管理者是否能夠學以致用？這些因素對管理者能力提升有影響嗎？為了使分析更接近實際，筆者以MBA學員為樣本進行分析。

之所以選擇MBA學員，是因為MBA學員雖然來源廣泛，但主要是來自處于領導崗位的職業工商管理人才，同時，MBA傳授的是面對實踐的管理知識和管理經驗，MBA又注重復合型綜合型人才的培養，并重點培養管理的能力?？梢?，MBA學員既有深厚的經濟學、管理學基本知識素養，又有一定實際經驗和管理能力，選擇MBA學員進行調查，得到的數據會更接近于實際。為了使研究更精準，本次調查只選擇來自工商企業的學員，剔除非工商企業的學員。筆者選擇華東區的同濟大學、華北區的北京工商大學、西南區的四川大學、華南區的海南大學的MBA學員進行了調查，采用多元回歸分析的方式，分析知識獲取、學習行為對管理者能力提升的影響，在此基礎上提出政策性建議。

一、文獻回顧與理論分析

知識獲取是指知識接受者獲得與知識轉移者類似認識的知識，其包括內部獲取和外部獲取，前者主要是指內部知識的創造與積累，后者就是通過培訓獲取知識（胡小龍，2011），從一般意義上講，外部知識獲取對企業更重要。Yli-Renko（2001）認為外部知識獲取是企業創新的重要源泉。外部知識獲取對企業技術創新具有顯著促進作用，進而影響企業創新績效（Tsai，2001）。我國學者也有類似的觀點，竇紅賓（2011）研究發現知識資源的獲取對企業創新績效有顯著的正向影響，創新有利于知識資源獲取企業的內部環境，可以有效提高企業的知識資源的獲取能力，從而更好地提高企業創新績效。當然，也有不同的看法，Nonaka（1994）認為知識獲取是企業通過合作或互動活動獲得的過程。

知識獲取的外部途徑主要是學習行為。學習行為就是學習態度能力以及終身學習的綜合，是最可貴的生命力與創造力，是通過獲得新行為新思想不斷發展完善自我的過程（Senge，2002）。正確的學習行為可以取得滿意效果，提升學習者的能力。學習行為是學習者在某種動機指引下為獲得某種學習結果而進行的活動總和（楊開城，2002）。

那么，對管理者而言，知識獲取、學習行為對管理能力是否產生影響呢？筆者認為，管理者通過正式的學校教育獲取知識，不斷增加人力資本，并通過學習行為將書本知識轉化為自已的知識系統，將已有知識靈活運用，經驗不斷積累更新，兩者共同作用必然會影響管理者能力變化。

管理者的能力表現在很多方面，筆者認為管理者最重要的能力是管理溝通能力，因為按照最新的管理理論，管理就是溝通，每一件管理工作都屬于溝通，高效的管理過程就是有效的溝通過程。管理者作為企業的主導者。其管理溝通能力高低在某種程度上決定企業溝通能力高低。因此，筆者對管理者能力的分析主要是分析管理者的溝通能力。

二、數據來源與樣本特征

筆者研究樣本分別來源于同濟大學、北京工商大學、四川大學、海南大學的MBA學員的調查問卷，調查時間是2014年12月，調查問卷采取隨堂發放隨堂回收的方式，問卷投放300份，剔除無效問卷和非工商企業學員的問卷，有效問卷192份，回收率66%。樣本數據涵蓋華東、華北、西南、華南四所高校的192位MBA學員，其人口變量的基本特征見表1。

表1顯示，調查對象中，男性占80%以上，說明當前工商企業的管理者以男性為主，區域分布也大體均衡。從年齡分布看，近80%的管理者在30～39歲年齡段，說明當前工商企業的管理者絕大部分是青壯年，處于工作能力、學習能力的最佳年齡段。從任職年限分布看，任職6～15年的管理者占65%以上，說明當前的工商企業管理者有一定的經驗積累和理論聯系實際能力。從學歷分布看，調查對象以?？埔陨蠈W歷為主，說明管理者有自學能力和理解能力。從學科背景分布看，調查對象以人文社科背景和經濟管理背景為主，理工科背景比例較低。從職稱分布看，調查對象有中級以上職稱者占80%以上，說明當前的工商企業管理者以專家型為主，可見，調查對象具有較強的代表性。

表1　人口變量的基本特征

三、實證分析

（一）模型設計

根據前文的假定，管理者的能力與知識獲取、學習行為有因果關系，為此，可建立如下模型：

Y=β0+βiX+βjZ+ε

上式中：Y為管理者溝通能力一組變量，X為管理者知識獲取學習行為的一組變量特征值，β0為常數項，βi、βj為參數，ε為擾動項。

（二）變量測量與描述

1.因變量。管理者溝通能力表現在很多方面，筆者主要調查管理者的語言表達能力、傾聽能力、危機控制能力、上行溝通能力、自我溝通能力，其通過相應的基于社會心理學的問題來衡量，可以采用李克特量表法（likert scale）測量。筆者采用5分值李克特量表法通過相關題項測量，基本題項是：你認為你的溝通能力如何，五種能力答案選項均設置為5分值，1表示很低，2表示比較低，3表示一般，4表示比較高，5表示很高，隨著取值的上升，管理者的溝通能力提高，調查樣本回答情況見表2。

表2　管理者溝通能力描述

表2顯示，管理者的溝通能力處于中等偏上的水平，自我溝通能力較高，傾聽能力較弱，管理者的管理溝通能力顯示了較高的集中度（標準差較?。?，這說明管理者的溝通能力不存在較大的差異，具有中等水平者相對較多。

2.自變量。作為自變量的知識獲取和學習行為也采用李克特五點量表法賦值。反映知識獲取的題項是：你是否經?？唇洕惡凸芾眍悤?，這些書籍對于你的工作是否有幫助；反映學習行為的題項是：你在日常管理中是否運用書中的知識。調查樣本的答案選擇包括兩部分內容，一是對知識獲取和學習行為的態度（見表3）；二是自變量描述性統計分析（見表4）。

表3最后兩列顯示超過55%的管理者偶爾或經?？唇洕惞芾眍悤?，說明一半以上的管理者知識獲取通過外部途徑，只有不到一半的管理者認為專業書籍對日常工作有幫助，只有1/3的調查對象經常運用書中的知識。

表4顯示，管理知識獲取、學習行為處于中等稍偏下水平，多數人處于中立狀態，與表3的態度相吻合，調查對象對知識獲取與學習行為顯示較高的分散程度（標準差超過了1）。

3.中介變量。本文將人口統計特征值作為中介變量（見表5）。

表3　管理者知識獲取、學習行為的態度（%）

表4　自變量描述性統計分析

表5　中介變量統計描述

四、估計結果

筆者使用Eviews6.0軟件，采取極大似然估計法對模型進行估計，采取懷特檢驗方式矯正異方差，估計結果見表6。從模型估計結果來看，模型通過了似然比顯著性檢驗，模型與檢驗結果具有統計學意義，知識獲取和學習行為對管理溝通能力的影響具體分析如下。

1.語言溝通能力。語言是成功溝通的關鍵，語言溝通能力是管理者重要的能力，語言溝通能力提升，外部獲取是一個重要渠道，經?？磿鴮W習可以積累個人人力資本，從書中學習專業語言，積累語言詞匯，有利于提高語言表達能力。調查數據顯示，引入控制變量后，經?？磿鴮W習可以提高管理者的語言表達能力，并通過5%顯著性檢驗（β1=0.078，P＜0.05），如果管理者能夠靈活運用書本知識，語言表達能力提高更加明顯，通過1%顯著性檢驗（β1=0.212，P＜0.01）。從個人稟賦來看，性別對語言表達能力有正向影響，并通過1%顯著性檢驗（β1=0.255，P＜0.1），女性更有利于提高語言表達能力。

表6　模型估計結果

2.傾聽能力。傾聽是管理者必備的基本素質之一，有了傾聽能力，處理問題才能胸有成竹，當機立斷。傾聽能力的提高與知識獲取和學習行為密不可分，調查結果表明，運用書本知識對提高傾聽能力有正向影響，并通過1%顯著性檢驗（β1=0.132，P＜0.01）。引入控制變量后，影響程度增大，顯著性增強（β1=0.229 8，P＜0.01）。這說明，傾聽能力的提升在于理論聯系實際，如果將書本轉化為自已的知識系統并靈活運用，對提升傾聽能力意義重大。從控制變量看，性別對傾聽能力有正向影響，通過1%顯著性檢驗（β1=0.268，P＜0.01），說明女性更有利于提升傾聽能力；年齡對傾聽能力有正常影響，通過5%顯著性檢驗（β1=0.069，P＜0.05），說明隨著年齡增長，傾聽能力不斷增強；學科背景對傾聽能力有負面影響，通過5%顯著性檢驗（β1=-0.099，P＜0.05），說明人文學科經濟管理學科背景的管理者認為自己人文和經管專業功底深厚，不愿意傾聽。

3.危機控制能力。由于經營環境的復雜性，企業遇到危機是難免的，企業管理者必須有危機控制能力，而危機控制是一項復雜的系統工程，沒有現成模式可循，也不能完全憑經驗處理，只有不斷獲取知識，學習先進經驗并結合企業實際靈活運用才行。調查數據顯示，經?？磿鴮W習對提高管理者危機控制能力有正向影響，并通過10%顯著性檢驗（β1=0.114，P＜0.1），引入控制變量后，影響程度增大，顯著性增強（β1=0.164，P＜0.05）。從控制變量看，性別對危機控制有正向影響，通過1%顯著檢驗（β1=0.173，P＜0.01），說明女性處理危機的能力強；年齡對危機控制有正向影響，通過5%顯著性檢驗（β1=0.057，P＜0.05），說明管理者年齡越大越有危機處理經驗，危機處理能力越強；學科背景對危機控制有正向影響，通過10%顯著性檢驗（B1β1=0.08，P＜0.1），說明經濟管理知識越豐富，危機處理能力越強。

4.上行溝通能力。管理者與上司良好溝通是個人成功的重要手段，它可以獲得更大的發展空間，縮短成功的時間，但與上司溝通同樣離不開知識獲取和知識的靈活運用。估計結果顯示，經?？磿鴮W習，對于提高與上司溝通能力有正向影響，并通過10%顯著性檢驗（β1=0.058，P＜0.1）；靈活運用書本知識也有正向影響，通過5%顯著性檢驗（β1=0.144，P＜0.05），引入控制變量后，書本運用影響程度增大，顯著性未變（β1=0.172，P＜0.05）。在控制變量中，任職年限有正向影響，通過5%顯著性檢驗（β1=0.102，P＜0.05），說明管理者任職年限越長，越懂得如何與上司打交道，與上司溝通的經驗越豐富，能力越強。

5.自我溝通。管理者首先必須是一個成功的溝通者，要想說服他人，必須首先說服自已，只有認同自身價值，才能激勵下屬，管理者自我溝通能力的提升，必須通過不斷學習，更新知識。調查數據顯示，管理者靈活運用書本知識，對自我溝通能力提升有正向影響，通過5%顯著性檢驗（β1=0.143，P＜0.05），引入控制變量后，經?？磿鴮W習，對自我溝通能力提升有正向影響（β1=0.057，P＜0.1），書本運用的影響程度加大，顯著性增強（β1=0.189，P＜0.01）。從控制變量看，性別對自我溝通能力提升有正向影響，通過1%顯著性檢驗（β1=0.152，P＜0.01），說明女性更有利于提高自我溝通能力。年齡對自我溝通能力有正向影響，通過10%顯著性檢驗（β1=0.045，P＜0.1），說明年齡越大，問題越能看得開，自我溝通能力越強。學科背景對自我溝通能力有正向影響，通過1%顯著性檢驗（β1=0.174，P＜0.01），說明擁有經濟管理知識越多，自我溝通能力越強。

模型估計結果還顯示出一個十分有趣的現象：西方主流經濟學和管理學的書籍對我國工商企業管理者溝通能力的影響均不顯著，而經?？创祟悤驮诠ぷ髦羞\用該書籍對管理者溝通能力則有顯著影響。這似乎是矛盾的，而之所以產生這一矛盾可能也印證了我國一些經濟學家的判斷：西方主流經濟學的整個理論體系是不科學的，不適合我國國情，但其個別概念與方法由于對市場經濟理論作出相當成熟的理論解釋，是可以借鑒的（陳岱孫，1995；高鴻業，1991；吳易風，1999）。中國的工商企業管理者在學習西方主流經濟學和管理學課程時，摒棄了意識形態因素，本著“為我所用，學以致用”的原則，學習借鑒其有用的概念和方法，搞高自身的管理能力。

五、研究結論及政策含義

筆者通過構建知識獲取、學習行為、能力提升的分析框架，采用多元回歸方法，估計了知識獲取、學習行為管理能力提升的具體影響程度。根據筆者的分析，得出如下結論：第一，管理者知識獲取方式對語言表達能力、危機控制能力、自我溝通能力的提升有顯著的正向影響。第二，管理者的學習行為不僅對以上三種能力，而且對傾聽能力、與上司溝通能力的提升有顯著的正向影響。第三，西方所推崇的引以為傲的主流經濟學和管理學對管理者能力提升沒有顯著影響。第四，管理者的性別、年齡、學科背景在一定情況下對管理能力提升也產生正向影響。

根據筆者的研究結論，為了打造一支與世界接軌懂中國國情的高水平的企業家隊伍，提高工商企業管理者的水平，應采取如下措施：第一，拓寬知識獲取渠道，采取全方位的媒介方式和培養培訓方式拓寬管理者知識獲取的外部渠道，在此前提下，做到兩方面：一是豐富理論知識內容，適時更新教科書和教材內容，增加新知識、新理論、新思想、新方法、新信息，走在時代前列；二是強化運用性知識傳授，增加考察的份量，增強感性認識。第二，拓展實踐教學平臺，在堅持實踐教學多樣化的前提下不斷探討實踐教學的新形式，一是增加實踐機會，提高動手能力；二是創新教學方式，充實實踐教學環節，豐富實踐教學案例，提高管理者解決實際問題能力。第三，編寫適合中國國情適合中國學生使用的經濟學和管理學教材和培訓資料，并力求緊密結合中國實際，用中國話語哲學解釋中國現象，解決中國問題。第四，建設一支高水平的教師隊伍，教師不僅要傳授知識，更重要的是培養發展學生的素質，尤其要培養學生的溝通能力。第五，組建管理團隊，要重視團隊成員性別比例、年齡結構和專業結構。

［1］Peter.M.Senge.第五項修煉［M］.上海：上海三聯書店，2002.

［2］胡小龍.科技企業孵化器對在孵化企業知識獲取的影響研究［J］.情報雜志，2011，（11）：130-133.

［3］H.Yli-Renko，E.Autio，HJ.Sapienza.Social C apital，K nowledge A cquisition，and K nowledge E xploitation in Y oung T echnology-based F irms［J］.Strategic Management Journal，2001，（6）：587-613.

［4］Wenpin Tsai.Knowledge Transfer in Intraorganization Network：Effects of Network Position and Absorptive Capacity on Business Unit Innovation and Performance［J］.T he Academy of Management Journal，2001，（5）：996-1004.

［5］竇紅賓.社會資本對企業創新績效的影響［J］.預測，2011，（3）：48-52.

［6］隋樹杰，等.醫護人員對醫患溝通與醫患糾紛關系認知的對比分析［J］.護理研究，2014，（33）：4148-4149.

［7］余雅風.合作創新中企業知識學習行為制度變化研究［J］.科研管理，2002，（9）.

［8］Nonaka.A Dynamic Theory Organization Knowledge Creation［J］.Organization Science，1994，（1）：14-37.

［9］楊開城，李文光.現代教學設計的理論體系初探［J］.中國電化教育，2002，（2）：12-18.

［10］郭文臣.管理溝通［M］.北京：清華大學出版社，2010.

責任編輯、校對：武玲玲

On Know ledge Acquisition，Learning Behavior and M anagement Ability Improvement——Analysis of the M BA students

Zhang Ersheng，Hou Huidan，Sun Lushan
（School of Economic and management，Hainan University，Haikou 570228，China）

With the questionnaire survey data，multiple regression method，and MBA students as samples，this paper has made an empirical analysis on the way of knowledge acquisition and the choice of learning behavior of managers.The result shows that:manager's way of knowledge acquisition has a positive effect on the ability of language expression，crisis control，communication with superiors and self-communication.And the choice of learning behavior not only positively influences the four mentioned abilities，but the listening ability as well.The result also shows female managers，managerial experience and manager's professional background of humanity，social science，economy and management are conducive to the improvement of ability.

manager，knowledge acquisition，learning behavior，communication skills，MBA，management ability，enterprise innovation

C931.3

A

1673－1573（2016）03－0056-06

2016-03-22

海南大學中西部高校綜合實力提升計劃項目資助（HDZHSL201301）

張爾升（1961-），男，安徽阜陽人，海南大學經濟與管理學院教授，碩士生導師，研究方向為海洋經濟學、區域經濟學；侯惠丹（1993-），女，四川營山人，海南大學經濟與管理學院碩士研究生，研究方向為政治經濟學。